績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧
績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧詳細(xì)內(nèi)容
績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧
A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂)
1. 員工能力有欠缺,統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒(méi)有做到位?
2. 我也想提升我的績(jī)效,可是沒(méi)有人告訴我提升績(jī)效的方法?
3. 經(jīng)理反映:績(jī)效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間,哪有時(shí)間和員工面談?
4. 員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來(lái)的?
B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)
1. 正確理解績(jī)效輔導(dǎo);
2. 掌握績(jī)效輔導(dǎo)的方法和技巧;
3. 掌握低成本培育員工的5大方法;
4. 正確理解績(jī)效面談;
5. 提升績(jī)效結(jié)果有效反饋的能力;
6. 提升績(jī)效改善的能力;
7. 提升績(jī)效計(jì)劃溝通的能力;
8. 提升績(jī)效面談過(guò)程中特殊問(wèn)題的處理能力。
C.課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲?。ㄐ袆?dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ))
**部分:正確理解績(jī)效輔導(dǎo)
1. 績(jī)效輔導(dǎo)與面談在績(jī)效管理中的作用
2. 咨詢(xún)案例1:技術(shù)部經(jīng)理反映人才為什么如此難培養(yǎng)?
3. 人才培養(yǎng)的3種基本模式
4. 在職輔導(dǎo)的內(nèi)涵與外延
5. 在職輔導(dǎo)對(duì)公司、經(jīng)理、員工的價(jià)值
6. 在職輔導(dǎo)人力資源部、直線經(jīng)理的角色分工
7. 咨詢(xún)案例2:該客戶(hù)采用的師徒制為什么不成功?
8. 在職輔導(dǎo)成功的兩層關(guān)系和六個(gè)要素
9. 咨詢(xún)案例3:該客戶(hù)是如何**績(jī)效目標(biāo)調(diào)整而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的?
第二部分:績(jī)效輔導(dǎo)技巧
1. 咨詢(xún)案例4:該客戶(hù)如何使員工的培養(yǎng)周期縮短一半?
2. 員工培育5層次輔導(dǎo)
1) 員工績(jī)效知識(shí)輔導(dǎo)
2) 員工績(jī)效技能輔
3) 員工績(jī)效思維輔導(dǎo)
4) 員工績(jī)效潛能輔導(dǎo)
5) 員工績(jī)效心靈輔導(dǎo)
3. 咨詢(xún)案例5:該客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理技能看板表
4. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
1) 說(shuō)明
2) 示范
3) 演練
4) 檢核
5) 點(diǎn)評(píng)
5. 員工心靈輔導(dǎo)口訣與步驟
1) 建立同感
2) 鼓勵(lì)宣泄
3) 學(xué)會(huì)講故事
4) 尋求解決方案
第三部分:低成本培育員工的5大方法
1. 如何使員工的訓(xùn)練效果大化
2. 低成本培育員工的5大方法
1) 讀書(shū)會(huì)
2) 例會(huì)
3) 案例研討會(huì)
4) 行動(dòng)學(xué)習(xí)法
5) 授權(quán)/工作歷練
3. 低成本員工培育方法運(yùn)用的問(wèn)題與對(duì)策分析
第四部分:正確理解績(jī)效面談
1. 咨詢(xún)案例6:該客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理的面談為什么失???
2. 績(jī)效面談的內(nèi)涵與外延
3. 績(jī)效面談的目的
4. 績(jī)效面談的3個(gè)基本要求
5. 績(jī)效面談6大步驟
第五部分:績(jī)效結(jié)果反饋技巧
1. 咨詢(xún)案例7:該客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工反饋績(jī)效結(jié)果?
2. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
1) 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
2) 選定績(jī)效反饋指標(biāo)
3) 說(shuō)明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
4) 表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
5) 素質(zhì)帶來(lái)的結(jié)果和影響
3. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問(wèn)題與對(duì)策分析
4. 咨詢(xún)案例8:該客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)不良的員工反饋績(jī)效結(jié)果?
5. 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
1) 選定績(jī)效反饋指標(biāo)
2) 指標(biāo)反映的下屬行為
3) 說(shuō)明行為帶來(lái)的后果
4) 探討下一步的做法
5) 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
6. 咨詢(xún)案例9:該客戶(hù)如何改善和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?
7. 不良業(yè)績(jī)改善4D法則
1) Do-行動(dòng)達(dá)成
2) Detect-因果解釋
3) Design-對(duì)策選擇
4) Depict-短板呈現(xiàn)
8. 不良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問(wèn)題與對(duì)策分析
9. 績(jī)效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)
第六部分:績(jī)效計(jì)劃溝通技巧
1. 績(jī)效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
1) 目標(biāo)溝通
2) 策略溝通
3) 計(jì)劃溝通
2. 績(jī)效目標(biāo)溝通技巧
1) 如何處理下屬提出目標(biāo)值過(guò)高的異議
2) 如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
3) 如何處理下屬提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
3. 績(jī)效策略溝通技巧
4. 績(jī)效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧
第七部分:績(jī)效面談中的特殊問(wèn)題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問(wèn)題
4. 部門(mén)人數(shù)眾多如何面談
5. 如何應(yīng)對(duì)員工的爭(zhēng)執(zhí)
6. Q&A(問(wèn)與答)
D.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操?。ㄗ鲞^(guò)不會(huì)忘記)
1. 建立員工技能看板表
2. 員工技能輔導(dǎo)訓(xùn)練
3. 員工心靈輔導(dǎo)訓(xùn)練
4. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
5. 不良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
6. 績(jī)效計(jì)劃溝通訓(xùn)練
E.實(shí)務(wù)操作工具!(拿回就能用)
1. 員工技能看板模板
2. 員工技能看板建立流程
3. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
4. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
5. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
6. 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
7. 績(jī)效改善4D法則
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課程大綱: 一.人才梯隊(duì)建設(shè)認(rèn)知 1、咨詢(xún)客戶(hù)案例:該企業(yè)如何將崗位勝任周期從18個(gè)月縮短到8個(gè)月? 2、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)框架介紹 3、企業(yè)培訓(xùn)的三種形式 4、人才培養(yǎng)的五種途徑 5、人才梯隊(duì)管理五大系統(tǒng)建設(shè) 培訓(xùn)課程系統(tǒng) 教材系統(tǒng) 案例系統(tǒng) 講師系統(tǒng) 人才梯隊(duì)建設(shè)管理制度系統(tǒng) 二.培訓(xùn)課程系統(tǒng)建設(shè) 1、培訓(xùn)課程系統(tǒng)建設(shè)四大動(dòng)作 動(dòng)作
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員工職業(yè)生涯規(guī)劃技巧 01.01
A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂) 我是誰(shuí)?誰(shuí)是我?是我又該怎樣面對(duì)我的人生? 入公司1-2年的員工對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展很迷茫,如何防止優(yōu)秀員工流失? 年長(zhǎng)的員工因?yàn)榭赡芫鸵粋€(gè)崗位干一輩子,對(duì)未來(lái)也很麻木,如何規(guī)劃年長(zhǎng)的員工? B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向) 正確理解員工職業(yè)生涯規(guī)劃; 學(xué)會(huì)如何把員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)雙勝
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A.企業(yè)困惑 在我做顧問(wèn)的生涯中,經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:1.每當(dāng)課程開(kāi)始的時(shí)候,內(nèi)訓(xùn)師沒(méi)有辦法快速集中學(xué)員的注意力;2.準(zhǔn)備了很多的內(nèi)容,但是到了講臺(tái)上就是講不出來(lái);3.內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)很有激情,但是學(xué)員反饋沒(méi)有聽(tīng)明白老師到底講了什么;4.有的內(nèi)訓(xùn)師就像教授一樣,對(duì)著PPT念,學(xué)習(xí)氣氛非常沉悶;5.老師遇到突發(fā)事件顯得非?;艔?,無(wú)法應(yīng)對(duì);6.課程結(jié)尾總是差一點(diǎn)
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A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂) 為什么老板感嘆員工經(jīng)常不能理解其想法,企業(yè)真正需要做的很多事情沒(méi)有做到位? 為什么員工感嘆不知道應(yīng)該往什么方向發(fā)展,到底需要做什么,做好的標(biāo)準(zhǔn)又是什么? B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向) 正確理解KPI管理 掌握三層級(jí)KPI指標(biāo)體系建立的方法和技巧 掌握科學(xué)績(jī)效考核實(shí)施與評(píng)估的方法和技巧 掌握使KPI
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A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂) 1.為什么招聘的員工難以滿(mǎn)足崗位的要求? 2.員工究竟需要什么樣的培訓(xùn)? 3.態(tài)度能力考核的結(jié)果為什么讓員工難以信服? 4.能力強(qiáng)的員工,在薪酬中如何體現(xiàn)? 5.績(jī)效好的員工,是否就可以晉升? B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向) 1.系統(tǒng)理解和認(rèn)識(shí)能力素質(zhì)模型; 2.掌握公司通用能力素質(zhì)模型構(gòu)建的方法
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A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂) 1.公司人才建設(shè)的速度,為何總是落后公司發(fā)展的速度? 2.什么樣的企業(yè)或者說(shuō)公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲(chǔ)備? 3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)? B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向) 1.正確理解人才儲(chǔ)備與人才梯隊(duì)建設(shè); 2.掌握科學(xué)實(shí)施人力資源規(guī)劃的方法和技巧; 3.掌握人才儲(chǔ)備崗位能
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A.企業(yè)困惑 在我做顧問(wèn)的生涯中,經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:1、公司出現(xiàn)了什么問(wèn)題,部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為員工的培訓(xùn)不到位,當(dāng)人力資源部組織培訓(xùn)時(shí),各部門(mén)以各種借口拒絕培訓(xùn);2、公司做了大量的培訓(xùn)需求調(diào)查,依然難以找出確切的培訓(xùn)需求;3、公司耗費(fèi)大筆的錢(qián)聘請(qǐng)外部的老師,總覺(jué)得外部培訓(xùn)講師所講授的內(nèi)容難以與企業(yè)的現(xiàn)狀結(jié)合起來(lái)等;4、公司做了大量的培訓(xùn),可是培訓(xùn)效果難以體
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基于崗位能力素質(zhì)的招聘與面試技巧 01.01
A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂) 1.好的人才用不起,差的人才不想用,怎么辦? 2.候選人面試時(shí)說(shuō)的天花亂墜,為什么一來(lái)上班就什么也不是? 3.好不容易來(lái)了個(gè)能力不錯(cuò)的空降兵,結(jié)果水土不服不久就走了,這是為什么? B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向) 1.正確理解招聘與面試; 2.提升崗位素質(zhì)分析的能力; 3.提升測(cè)評(píng)工具選擇與應(yīng)用的能力
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崗位價(jià)值評(píng)估技巧 01.01
A.企業(yè)困惑 在我做顧問(wèn)的生涯中,經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:1、制定崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候,每個(gè)人對(duì)認(rèn)為自己的工資應(yīng)該高一點(diǎn);2、公司行政崗位晉升通道受阻,技術(shù)再好又有什么用等。用一句話概括,這就是我們所說(shuō)的公司崗位價(jià)值評(píng)估的問(wèn)題?! .課程目標(biāo) 1.正確理解現(xiàn)代企業(yè)薪酬管理; 2.掌握崗位價(jià)值評(píng)估的技巧; 3.掌握薪點(diǎn)表科學(xué)設(shè)計(jì)的技巧; 4.掌握企業(yè)
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