績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧

  培訓(xùn)講師:朱會(huì)友

講師背景:
創(chuàng)吉威管理顧問(wèn)有限公司顧問(wèn)師、講師工商管理和心理學(xué)雙學(xué)位從事服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理領(lǐng)域的研究工作曾在多個(gè)企業(yè)的管理和營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)案中擔(dān)任核心顧問(wèn)和講師.主講課題:《呼入主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練》、《瘋狂電話對(duì)對(duì)碰》、《MOT:關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意》、《 詳細(xì)>>

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績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧詳細(xì)內(nèi)容

績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧
  A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂)
  1. 員工能力有欠缺,統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒(méi)有做到位?
  2. 我也想提升我的績(jī)效,可是沒(méi)有人告訴我提升績(jī)效的方法?
  3. 經(jīng)理反映:績(jī)效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間,哪有時(shí)間和員工面談?
  4. 員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來(lái)的?
  B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)
  1. 正確理解績(jī)效輔導(dǎo);
  2. 掌握績(jī)效輔導(dǎo)的方法和技巧;
  3. 掌握低成本培育員工的5大方法;
  4. 正確理解績(jī)效面談;
  5. 提升績(jī)效結(jié)果有效反饋的能力;
  6. 提升績(jī)效改善的能力;
  7. 提升績(jī)效計(jì)劃溝通的能力;
  8. 提升績(jī)效面談過(guò)程中特殊問(wèn)題的處理能力。
  C.課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲?。ㄐ袆?dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ))
  **部分:正確理解績(jī)效輔導(dǎo)
  1. 績(jī)效輔導(dǎo)與面談在績(jī)效管理中的作用
  2. 咨詢(xún)案例1:技術(shù)部經(jīng)理反映人才為什么如此難培養(yǎng)?
  3. 人才培養(yǎng)的3種基本模式
  4. 在職輔導(dǎo)的內(nèi)涵與外延
  5. 在職輔導(dǎo)對(duì)公司、經(jīng)理、員工的價(jià)值
  6. 在職輔導(dǎo)人力資源部、直線經(jīng)理的角色分工
  7. 咨詢(xún)案例2:該客戶(hù)采用的師徒制為什么不成功?
  8. 在職輔導(dǎo)成功的兩層關(guān)系和六個(gè)要素
  9. 咨詢(xún)案例3:該客戶(hù)是如何**績(jī)效目標(biāo)調(diào)整而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的?
  第二部分:績(jī)效輔導(dǎo)技巧
  1. 咨詢(xún)案例4:該客戶(hù)如何使員工的培養(yǎng)周期縮短一半?
  2. 員工培育5層次輔導(dǎo)
  1) 員工績(jī)效知識(shí)輔導(dǎo)
  2) 員工績(jī)效技能輔
  3) 員工績(jī)效思維輔導(dǎo)
  4) 員工績(jī)效潛能輔導(dǎo)
  5) 員工績(jī)效心靈輔導(dǎo)
  3. 咨詢(xún)案例5:該客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理技能看板表
  4. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
  1) 說(shuō)明
  2) 示范
  3) 演練
  4) 檢核
  5) 點(diǎn)評(píng)
  5. 員工心靈輔導(dǎo)口訣與步驟
  1) 建立同感
  2) 鼓勵(lì)宣泄
  3) 學(xué)會(huì)講故事
  4) 尋求解決方案
  第三部分:低成本培育員工的5大方法
  1. 如何使員工的訓(xùn)練效果大化
  2. 低成本培育員工的5大方法
  1) 讀書(shū)會(huì)
  2) 例會(huì)
  3) 案例研討會(huì)
  4) 行動(dòng)學(xué)習(xí)法
  5) 授權(quán)/工作歷練
  3. 低成本員工培育方法運(yùn)用的問(wèn)題與對(duì)策分析
  第四部分:正確理解績(jī)效面談
  1. 咨詢(xún)案例6:該客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理的面談為什么失???
  2. 績(jī)效面談的內(nèi)涵與外延
  3. 績(jī)效面談的目的
  4. 績(jī)效面談的3個(gè)基本要求
  5. 績(jī)效面談6大步驟
  第五部分:績(jī)效結(jié)果反饋技巧
  1. 咨詢(xún)案例7:該客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工反饋績(jī)效結(jié)果?
  2. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
  1) 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
  2) 選定績(jī)效反饋指標(biāo)
  3) 說(shuō)明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
  4) 表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
  5) 素質(zhì)帶來(lái)的結(jié)果和影響
  3. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問(wèn)題與對(duì)策分析
  4. 咨詢(xún)案例8:該客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)不良的員工反饋績(jī)效結(jié)果?
  5. 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
  1) 選定績(jī)效反饋指標(biāo)
  2) 指標(biāo)反映的下屬行為
  3) 說(shuō)明行為帶來(lái)的后果
  4) 探討下一步的做法
  5) 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
  6. 咨詢(xún)案例9:該客戶(hù)如何改善和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?
  7. 不良業(yè)績(jī)改善4D法則
  1) Do-行動(dòng)達(dá)成
  2) Detect-因果解釋
  3) Design-對(duì)策選擇
  4) Depict-短板呈現(xiàn)
  8. 不良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問(wèn)題與對(duì)策分析
  9. 績(jī)效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)
  第六部分:績(jī)效計(jì)劃溝通技巧
  1. 績(jī)效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
  1) 目標(biāo)溝通
  2) 策略溝通
  3) 計(jì)劃溝通
  2. 績(jī)效目標(biāo)溝通技巧
  1) 如何處理下屬提出目標(biāo)值過(guò)高的異議
  2) 如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
  3) 如何處理下屬提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
  3. 績(jī)效策略溝通技巧
  4. 績(jī)效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧
  第七部分:績(jī)效面談中的特殊問(wèn)題處理
  1. 如何打破下屬的沉默
  2. 如何平息下屬的情緒
  3. 如何處理員工拒絕簽字的問(wèn)題
  4. 部門(mén)人數(shù)眾多如何面談
  5. 如何應(yīng)對(duì)員工的爭(zhēng)執(zhí)
  6. Q&A(問(wèn)與答)
  D.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操?。ㄗ鲞^(guò)不會(huì)忘記)
  1. 建立員工技能看板表
  2. 員工技能輔導(dǎo)訓(xùn)練
  3. 員工心靈輔導(dǎo)訓(xùn)練
  4. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
  5. 不良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
  6. 績(jī)效計(jì)劃溝通訓(xùn)練
  E.實(shí)務(wù)操作工具!(拿回就能用)
  1. 員工技能看板模板
  2. 員工技能看板建立流程
  3. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
  4. 員工技能輔導(dǎo)口訣與步驟
  5. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
  6. 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
  7. 績(jī)效改善4D法則

 

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課程大綱:  一.人才梯隊(duì)建設(shè)認(rèn)知  1、咨詢(xún)客戶(hù)案例:該企業(yè)如何將崗位勝任周期從18個(gè)月縮短到8個(gè)月?  2、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)框架介紹  3、企業(yè)培訓(xùn)的三種形式  4、人才培養(yǎng)的五種途徑  5、人才梯隊(duì)管理五大系統(tǒng)建設(shè)  培訓(xùn)課程系統(tǒng)  教材系統(tǒng)  案例系統(tǒng)  講師系統(tǒng)  人才梯隊(duì)建設(shè)管理制度系統(tǒng)  二.培訓(xùn)課程系統(tǒng)建設(shè)  1、培訓(xùn)課程系統(tǒng)建設(shè)四大動(dòng)作  動(dòng)作

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  A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂)  我是誰(shuí)?誰(shuí)是我?是我又該怎樣面對(duì)我的人生?  入公司1-2年的員工對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展很迷茫,如何防止優(yōu)秀員工流失?  年長(zhǎng)的員工因?yàn)榭赡芫鸵粋€(gè)崗位干一輩子,對(duì)未來(lái)也很麻木,如何規(guī)劃年長(zhǎng)的員工?  B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)  正確理解員工職業(yè)生涯規(guī)劃;  學(xué)會(huì)如何把員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)雙勝

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  A.企業(yè)困惑  在我做顧問(wèn)的生涯中,經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:1.每當(dāng)課程開(kāi)始的時(shí)候,內(nèi)訓(xùn)師沒(méi)有辦法快速集中學(xué)員的注意力;2.準(zhǔn)備了很多的內(nèi)容,但是到了講臺(tái)上就是講不出來(lái);3.內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)很有激情,但是學(xué)員反饋沒(méi)有聽(tīng)明白老師到底講了什么;4.有的內(nèi)訓(xùn)師就像教授一樣,對(duì)著PPT念,學(xué)習(xí)氣氛非常沉悶;5.老師遇到突發(fā)事件顯得非?;艔?,無(wú)法應(yīng)對(duì);6.課程結(jié)尾總是差一點(diǎn)

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  A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂)  為什么老板感嘆員工經(jīng)常不能理解其想法,企業(yè)真正需要做的很多事情沒(méi)有做到位?  為什么員工感嘆不知道應(yīng)該往什么方向發(fā)展,到底需要做什么,做好的標(biāo)準(zhǔn)又是什么?  B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)  正確理解KPI管理  掌握三層級(jí)KPI指標(biāo)體系建立的方法和技巧  掌握科學(xué)績(jī)效考核實(shí)施與評(píng)估的方法和技巧  掌握使KPI

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  A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂)  1.為什么招聘的員工難以滿(mǎn)足崗位的要求?  2.員工究竟需要什么樣的培訓(xùn)?  3.態(tài)度能力考核的結(jié)果為什么讓員工難以信服?  4.能力強(qiáng)的員工,在薪酬中如何體現(xiàn)?  5.績(jī)效好的員工,是否就可以晉升?  B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)  1.系統(tǒng)理解和認(rèn)識(shí)能力素質(zhì)模型;  2.掌握公司通用能力素質(zhì)模型構(gòu)建的方法

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  A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂)  1.公司人才建設(shè)的速度,為何總是落后公司發(fā)展的速度?  2.什么樣的企業(yè)或者說(shuō)公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲(chǔ)備?  3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)?  B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)  1.正確理解人才儲(chǔ)備與人才梯隊(duì)建設(shè);  2.掌握科學(xué)實(shí)施人力資源規(guī)劃的方法和技巧;  3.掌握人才儲(chǔ)備崗位能

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  A.企業(yè)困惑  在我做顧問(wèn)的生涯中,經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:1、公司出現(xiàn)了什么問(wèn)題,部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為員工的培訓(xùn)不到位,當(dāng)人力資源部組織培訓(xùn)時(shí),各部門(mén)以各種借口拒絕培訓(xùn);2、公司做了大量的培訓(xùn)需求調(diào)查,依然難以找出確切的培訓(xùn)需求;3、公司耗費(fèi)大筆的錢(qián)聘請(qǐng)外部的老師,總覺(jué)得外部培訓(xùn)講師所講授的內(nèi)容難以與企業(yè)的現(xiàn)狀結(jié)合起來(lái)等;4、公司做了大量的培訓(xùn),可是培訓(xùn)效果難以體

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  A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂)  1.好的人才用不起,差的人才不想用,怎么辦?  2.候選人面試時(shí)說(shuō)的天花亂墜,為什么一來(lái)上班就什么也不是?  3.好不容易來(lái)了個(gè)能力不錯(cuò)的空降兵,結(jié)果水土不服不久就走了,這是為什么?  B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)  1.正確理解招聘與面試;  2.提升崗位素質(zhì)分析的能力;  3.提升測(cè)評(píng)工具選擇與應(yīng)用的能力

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  A.企業(yè)困惑  在我做顧問(wèn)的生涯中,經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:1、制定崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候,每個(gè)人對(duì)認(rèn)為自己的工資應(yīng)該高一點(diǎn);2、公司行政崗位晉升通道受阻,技術(shù)再好又有什么用等。用一句話概括,這就是我們所說(shuō)的公司崗位價(jià)值評(píng)估的問(wèn)題?! .課程目標(biāo)  1.正確理解現(xiàn)代企業(yè)薪酬管理;  2.掌握崗位價(jià)值評(píng)估的技巧;  3.掌握薪點(diǎn)表科學(xué)設(shè)計(jì)的技巧;  4.掌握企業(yè)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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