零售企業(yè)人力資源管理
　　**章 零售企業(yè)人力資源綜述
　　1、 行業(yè)特點(diǎn)決定人力資源管理模式
　　2、 沃爾瑪模式、家樂福模式、民營企業(yè)模式
　　3、 零售企業(yè)的人力資源職責(zé)
　　第二章 職位體系及工作分析
　　1、組織架構(gòu)
　　2、工作分析
　　3、工作說明書的編制
　　4、勝任力模型的應(yīng)用
　　5、零售企業(yè)工作說明書案例分析
　　第三章 招聘與選拔
　　1、招聘流程
　　2、招聘渠道
　　3、簡歷篩選
　　4、面試及筆試
　　5、測評技術(shù)的綜合應(yīng)用
　　第四章 員工關(guān)系管理
　　1、員工手冊的制定
　　2、員工流失分析
　　3、員工福利
　　4、有效的員工激勵
　　4、文化的營造
　　第五章 培訓(xùn)和發(fā)展
　　1、系統(tǒng)的培訓(xùn)流程
　　2、培訓(xùn)課程設(shè)計
　　3、培訓(xùn)的實(shí)施及管理
　　4、培訓(xùn)效果評估
　　5、在崗培訓(xùn)的實(shí)施
　　6、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)
　　第六章 薪酬管理
　　1、薪酬設(shè)計的理念和原則
　　2、基本薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計
　　3、直接薪酬
　　4、間接薪酬
　　5、薪酬調(diào)查
　　第七章 績效管理
　　1、績效管理原理
　　2、績效指標(biāo)選擇
　　3、績效評估的實(shí)施
　　4、績效面談
　　第八章 戰(zhàn)略人力資源管理
　　1、HR部門與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合
　　2、HR部門與經(jīng)營管理部門的結(jié)合
　　3、零售企業(yè)HR管理人員的素質(zhì)要求

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