客戶滿意與客戶服務(wù)技巧

  培訓講師:駱冰

講師背景:
駱冰EmilyLuo老師簡介TTT內(nèi)訓師/咨詢師TST國際認證測評師柯氏四級評估的國際認證國家高級人力資源管理師清華大學繼教學院合作講師廈大、華農(nóng)MBA合作講師職業(yè)培訓師認證導師、職業(yè)引導師《行動教練》國際版權(quán)課程認證講師《提問的力量》國際 詳細>>

駱冰
    課程咨詢電話:

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧詳細內(nèi)容

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧

課程內(nèi)容:
一:為什么說客戶滿意是生死悠關(guān)的事情
²        案例分析
²        為什么要做到顧客完全滿意?
²        什么是完全滿意?
²        為什么要做到顧客完全滿意?
二、客戶的需求是什么
²        顧客是誰?
²        五種類型的需求
²        使顧客完全滿意的工作作風
三、客戶服務(wù)的技巧
²         奠定基礎(chǔ)
²         診斷問題
²         尋求方案
²         達成共識
²         總結(jié)回顧
²         完善措施
四、如何平息客戶的不滿
²        讓顧客發(fā)泄
²        充分地道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題
²        收集信息
²        給出一個解決的方法
²        如果顧客仍不滿意,問問他的意見
²        跟蹤服務(wù)
五、如何引導顧客
²         靈活運用開放式探問法和封閉式探問法
²         在“說”的時候必須避免的事情
²         說的技巧——“說”什么
²         說的技巧——顧客更在乎怎么說
六、怎樣處理不同情緒色彩的顧客問題
²        情緒色彩
²        情緒方格圖
²        不同類型的顧客

 

駱冰老師的其它課程

重構(gòu)教學體驗——課程內(nèi)化及迭代優(yōu)化[課程目標]啟發(fā)思路,感受教學的無限可能;能把組織內(nèi)部的案例地嵌入課程內(nèi)容;能根據(jù)學員的實際情況設(shè)計合適的練習方式;體驗如何運用創(chuàng)造性的培訓技術(shù)開展高效培訓;領(lǐng)悟如何演繹出有吸引力的培訓課程;-2813056096012623801663702099310188595·講授·游戲·練習·小組討論·視頻教學·示范教學·角色演練

 講師:駱冰詳情


以學員為中心——培訓師高效呈現(xiàn)技巧?如何在毫無準備的情況下,迅速組織語言,發(fā)表精彩的即興講話……?如何提高講話的說服力,輕而易舉地說打動和說服他人……?如何避免當眾講話緊張恐懼、大腦空白、詞不達意,無話可說……?如何避免臺下準備很充分,上臺就忘得一干二凈……?如何避免講話雜亂無章,語無倫次……?如何避免講話枯燥無味,平淡如水……-233680106045課程

 講師:駱冰詳情


重構(gòu)教學體驗——《培訓師互動技巧》課程問題學員沒有學習動機怎么辦?課程基本都是我來講,我講厭了怎么辦?之前老師說要用多種教學方法,怎么變換教學方法?每次的教學情況都不一樣,如何做到隨需應(yīng)變?-358775147320課程思路:63554610說明:第一章:互動是為了讓學員更好地學習,因此要先了解學員不學的原因,找到激發(fā)動機的方法第二章:互動不是為了簡單的互動

 講師:駱冰詳情


培訓師培訓技能訓練(三次規(guī)劃)[產(chǎn)品結(jié)構(gòu)]階段培訓對象培訓內(nèi)容主要應(yīng)用場景時間銀行第一次集訓青銅畫像:開始進行培訓和經(jīng)驗分享1487170167005《以學員為中心——培訓師呈現(xiàn)技巧》《以學員為中心——培訓師呈現(xiàn)技巧》1284605137160講授企業(yè)標準版課程開發(fā)業(yè)務(wù)需求的課程,初步開發(fā)自己的課程演講、競聘,向新人解釋一些專業(yè)知識、公司規(guī)范、技術(shù)框架、理論

 講師:駱冰詳情


步步為營的培訓師培訓技巧訓練?如何在毫無準備的情況下,迅速組織語言,發(fā)表精彩的即興講話……?如何提高講話的說服力,輕而易舉地說打動和說服他人……?如何避免當眾講話緊張恐懼、大腦空白、詞不達意,無話可說……?如何避免臺下準備很充分,上臺就忘得一干二凈……?如何避免講話雜亂無章,語無倫次……?如何避免講話枯燥無味,平淡如水……?如何避免越講越專業(yè),聽眾越來越不明

 講師:駱冰詳情


培訓師培訓技能綜合訓練-233680106045課程特色1、本課程將幫助學員“步步為營”營造完美課堂及幫助學員進一步將課程變成精品課程。2、本課程為完全區(qū)別于抒情式、朗誦式、主持式、激情狂吼式的培訓師培訓,課程設(shè)計完全針對內(nèi)部培訓的真實場景;3、顛覆傳統(tǒng)教學方式,以情景實戰(zhàn)訓練為主,一對一輔導,在課堂上學到的不是知識,而是立竿見影的能力,迅速提升培訓的說服力

 講師:駱冰詳情


聲名遠播——直播/錄播教學實操訓練項目介紹:疫情當前,線上學習成為一種必行之勢。K12:《教育信息化2.0行動計劃》一文要求:2022年基本實現(xiàn)教學應(yīng)用覆蓋全體教師、學習應(yīng)用覆蓋全體適齡學生。大學生:各種線上教育平臺,已經(jīng)成為常態(tài)化。在職培訓:各大企業(yè)都有自己的線上教育平臺。有自己的一套網(wǎng)課體系。直播教學怎么播?直播互動怎么做?如何確保學員有所收獲?直播授課

 講師:駱冰詳情


總部級別競賽輔導安排第一天第二天第三天白天上課精品課程設(shè)計重構(gòu)教學體驗呈現(xiàn)技巧內(nèi)容課程的四個層級國際標準學員手冊與講師手冊的區(qū)別等系統(tǒng)化地思考課程安排把課程模塊化把課程變成模型內(nèi)容安排要激發(fā)學員動機完美包裝課件(中間有大量示范和學員課件點評)互動與評估的關(guān)系互動與因材施教的關(guān)系多樣化的教學形式,如枯燥的制度內(nèi)容的互動形式機械的內(nèi)容(如系統(tǒng)操作)的互動方式以目

 講師:駱冰詳情


“好講師”競賽輔導安排見面前:按“選題指引”選題,并和講師交流選題后按指引完成10分鐘內(nèi)容準備見面輔導:第一天第二天第三天白天上課優(yōu)化課程內(nèi)容完美互動練習形式學員講老師與學員重新提煉內(nèi)容與講法設(shè)計易于互動的教學方式把控時間扣細節(jié)扣動作扣表情扣時間晚上輔導形式寫全文字稿學員練習成功案例17年全國好講師成功案例:18年全國好講師成功案例:1個金科候選人,3個全國

 講師:駱冰詳情


TTT系列   10.25

培訓師培訓技能訓練(三次規(guī)劃)[產(chǎn)品結(jié)構(gòu)]階段培訓對象培訓內(nèi)容主要應(yīng)用場景時間第一次集訓青銅畫像:開始進行培訓和經(jīng)驗分享1487170167005《以學員為中心——培訓師呈現(xiàn)技巧》《以學員為中心——培訓師呈現(xiàn)技巧》1284605137160講授企業(yè)標準版課程開發(fā)業(yè)務(wù)需求的課程,初步開發(fā)自己的課程演講、競聘,向新人解釋一些專業(yè)知識、公司規(guī)范、技術(shù)框架、理論體系

 講師:駱冰詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有