煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

  培訓(xùn)講師:吳貴生

講師背景:
他親和力強(qiáng),授課生動(dòng)活潑,深入淺出,擅于理論與實(shí)踐相結(jié)合的案例討論、角色扮演、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等互動(dòng)教學(xué),讓學(xué)員在思考、分享和多樣化的活動(dòng)中有深刻的感悟和體會(huì)。卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程從平凡走向卓越12堂必修課信念與目標(biāo)管理企業(yè)生存訓(xùn) 詳細(xì)>>

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煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

  **篇  煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知

  ? 什么是有效的煙草企業(yè)管理?

  ? 案例討論:誰(shuí)是下一個(gè)?

  ? 煙草企業(yè)管理應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)”

  ? 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:效率與效果

  ? 管理工作的過(guò)程:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

  ? 管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級(jí)的變化而變化

  ? 高效管理溝通利于煙草企業(yè)樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力

  ? 高效管理溝通利于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

  第二篇  煙草企業(yè)管理溝通技能實(shí)訓(xùn)

  ? 管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通

  ? 管理溝通的要素及過(guò)程分析

  ? 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

  ? 正式與非正式溝通

  ? 內(nèi)部與外部溝通

  ? 排除管理溝通的四種障礙:情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境

  ? 如何正確回應(yīng)你的溝通對(duì)象

  ? 請(qǐng)注意你在溝通中的態(tài)度

  ? 如何理解對(duì)方眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言

  ? 如何理解對(duì)方眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言

  ? 如何理解對(duì)方嘴巴的動(dòng)作語(yǔ)言

  ? 如何理解對(duì)方手部的動(dòng)作語(yǔ)言

  ? 如何理解對(duì)方下肢的動(dòng)作語(yǔ)言

  ? 有效傾聽(tīng)的實(shí)現(xiàn)

  ? 如何留給對(duì)方深刻印象

  ? 個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè):你屬于哪種類型?如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通?

  ? 煙草企業(yè)企業(yè)中的溝通渠道

  ? 如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通

  ? 向上級(jí)匯報(bào)工作的有效方法

  ? 與平級(jí)溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則

  ? 與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施

  ? 向下級(jí)分派工作的注意事項(xiàng)

  ? 公眾溝通的FBM開(kāi)場(chǎng)法

  ? 如何克制你公眾溝通時(shí)的緊張

  ? 公眾溝通的肢體、表情、動(dòng)作

  第三篇  煙草企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理

  ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突就一定是壞事么?

  ? 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因

  ? 專業(yè)部門VS管理部門的沖突

  ? 管理層VS基層員工的沖突

  ? 管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平

  ? 解決沖突的四種策略:競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作

  ? 解決沖突的基本途徑

  ? 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生

  ? 學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán)

  ? 學(xué)員自測(cè):您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色?

  ? 管理你的上級(jí)

  ? 團(tuán)結(jié)你的同級(jí)

  ? 分享:天堂還是地獄

  ? 如何指導(dǎo)下屬工作?

  ? 應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法

  ? 指導(dǎo)下屬工作的基本步驟

  ? 不要威脅你的下屬

  ? 該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性?

  ? 有效激勵(lì)下屬的正確途徑

 

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  單元:凝聚人心的五大力量  不同體驗(yàn)與心態(tài)的溝通調(diào)整,內(nèi)容涉及到學(xué)習(xí)的狀態(tài)與方式,對(duì)于自身潛能的初步認(rèn)識(shí)與了解,讓學(xué)員親自體驗(yàn)到本階段的主題是關(guān)于學(xué)員自身的,來(lái)洞察學(xué)員自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。采用理論基礎(chǔ)以及簡(jiǎn)單輕松的體驗(yàn)來(lái)理解本主題?! ?duì)訓(xùn)練守則的強(qiáng)調(diào),讓學(xué)員意識(shí)到一直阻礙著自己成長(zhǎng)的大障礙來(lái)自于自己的內(nèi)心,來(lái)自于自己長(zhǎng)久以來(lái)形成的信念;同時(shí)也讓學(xué)員打開(kāi)心中

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  營(yíng)銷的定義  市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)  營(yíng)銷人員的重要課題  影響購(gòu)買者的五種需求  常見(jiàn)的營(yíng)銷策略  直銷  渠道營(yíng)銷  會(huì)議營(yíng)銷  綠色營(yíng)銷  品牌營(yíng)銷  企業(yè)文化營(yíng)銷  主要消費(fèi)人群  80后的特癥與表現(xiàn)  80后人群特性的成因  80后人群的消費(fèi)特性研究  還有更牛的人—90后  主要消費(fèi)人群的需求分析  品牌營(yíng)銷的定義  傳統(tǒng)營(yíng)銷  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷  樹

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  團(tuán)隊(duì)行為曲線  團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則  工作效率  高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征  清晰的共同目標(biāo)  行動(dòng)計(jì)劃  恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)  相關(guān)的技能  有效的組織結(jié)構(gòu)  培養(yǎng)互相信任的精神  一致的承諾  分享成果  開(kāi)放的溝通  外部的支持  高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次  維生素E  IBM的香蕉  阿波羅綜合癥  團(tuán)隊(duì)的生命過(guò)程  高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則  設(shè)定目標(biāo)的原則  有效溝通的八點(diǎn)提

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  暴露個(gè)人盲點(diǎn),挖掘個(gè)人潛能!  增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感!  強(qiáng)化感恩心態(tài),加深對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織的理解及認(rèn)同!  打開(kāi)心扉,樹立主動(dòng)溝通意識(shí)掌握有效溝通技巧!  使個(gè)人認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo),明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的關(guān)系!  增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員自信心,激發(fā)行動(dòng)力,使之長(zhǎng)久保持積極、樂(lè)觀、向上的工作狀態(tài);  培養(yǎng)員工互助、協(xié)調(diào)、服從的精神  激發(fā)員工的負(fù)責(zé)任、激

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  節(jié)培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)  一、營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍  二、賦予工作崇高的使命和價(jià)值  三、打破集體潛意識(shí)—群體“黑洞”  第二節(jié)您喜歡目前的工作嗎?  一、好工作的“標(biāo)準(zhǔn)”  1、錢多事少離家近  2、位高權(quán)重責(zé)任輕  3、睡覺(jué)睡到自然醒  3、領(lǐng)錢領(lǐng)到手抽筋  二、工作沒(méi)意思,簡(jiǎn)直浪費(fèi)青春!  工作就是為“錢”!  三、的人不喜歡甚至討厭自己的工作 

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  部份管理認(rèn)知  1.0管理及管理者的意義  2.0管理者的角色  2.1角色認(rèn)知  2.2角色轉(zhuǎn)換  案例一:張迪的煩惱  3.0管理者的功能  案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普  4.0管理者的心態(tài)  4.1強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感  4.2敢于承擔(dān)職責(zé)的意識(shí)  案例三:誰(shuí)沒(méi)有責(zé)任感  4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)  4.4效能意識(shí)  總結(jié):一分鐘精華  行動(dòng):如何運(yùn)用

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  一、團(tuán)隊(duì)  1、何謂團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)隊(duì)的信念?  2、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo);  3、你的關(guān)注點(diǎn)在哪里?  4、如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?  二、信念→行為→結(jié)果  1、信念與結(jié)果的關(guān)系;  2、一個(gè)信念被相信的程度,決定了結(jié)果被實(shí)現(xiàn)的程度;  3、讓每一個(gè)員工都成為自我信念的管理者;  三、意志力  1、意志力的五個(gè)層次;  2、能力與責(zé)任;  3

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  篇 順時(shí)而動(dòng),厘清思路  醫(yī)院管理現(xiàn)狀:市場(chǎng)化導(dǎo)向、傳統(tǒng)化管理  新醫(yī)改亮點(diǎn):全民醫(yī)保、管辦分開(kāi)、社會(huì)資本  新醫(yī)改挑戰(zhàn):收支兩條線與基本藥物制度  新形勢(shì)新要求:以技養(yǎng)醫(yī)、優(yōu)勞優(yōu)得  新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略方向和執(zhí)行能力的要求  醫(yī)院發(fā)展應(yīng)充分重視自身持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)  醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力體系:知識(shí)體系、制度體系、資源體系  醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的7個(gè)方面  新

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  章、卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提升訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)  一、清晰自我定位  (一)、長(zhǎng)官VS教練 ?。ǘ⒐芾碚遃S領(lǐng)導(dǎo)者 ?。ㄈ?、執(zhí)行者VS掌舵者  二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 ?。ㄒ唬?、支持型 ?。ǘ?、教練型  (三)、授權(quán)型  (四)、指揮型  三、領(lǐng)導(dǎo)力的形式 ?。ㄒ唬?nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力 ?。ǘF(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 ?。ㄈ?zhàn)略

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  一、中高層對(duì)形勢(shì)的認(rèn)知:1.企業(yè)間的巨大挑戰(zhàn);2.金融危機(jī)的深層影響  二、中高層應(yīng)有的危機(jī)意識(shí):1..如何應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的瓶頸;2.“團(tuán)隊(duì)危機(jī)”:當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的痛楚;3.集中體現(xiàn):可怕的人才流失。  ——點(diǎn)題:企業(yè)核心當(dāng)自醒!  部分中高層領(lǐng)導(dǎo)的“職業(yè)感覺(jué)”  一、剖析企業(yè)  二、職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)職業(yè)  三、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求  四、解析《公司船》——

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