煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理
煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理
**篇 煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
? 什么是有效的煙草企業(yè)管理?
? 案例討論:誰(shuí)是下一個(gè)?
? 煙草企業(yè)管理應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)”
? 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:效率與效果
? 管理工作的過(guò)程:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
? 管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級(jí)的變化而變化
? 高效管理溝通利于煙草企業(yè)樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力
? 高效管理溝通利于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
第二篇 煙草企業(yè)管理溝通技能實(shí)訓(xùn)
? 管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通
? 管理溝通的要素及過(guò)程分析
? 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
? 正式與非正式溝通
? 內(nèi)部與外部溝通
? 排除管理溝通的四種障礙:情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
? 如何正確回應(yīng)你的溝通對(duì)象
? 請(qǐng)注意你在溝通中的態(tài)度
? 如何理解對(duì)方眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言
? 如何理解對(duì)方眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言
? 如何理解對(duì)方嘴巴的動(dòng)作語(yǔ)言
? 如何理解對(duì)方手部的動(dòng)作語(yǔ)言
? 如何理解對(duì)方下肢的動(dòng)作語(yǔ)言
? 有效傾聽(tīng)的實(shí)現(xiàn)
? 如何留給對(duì)方深刻印象
? 個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè):你屬于哪種類型?如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通?
? 煙草企業(yè)企業(yè)中的溝通渠道
? 如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
? 向上級(jí)匯報(bào)工作的有效方法
? 與平級(jí)溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
? 與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施
? 向下級(jí)分派工作的注意事項(xiàng)
? 公眾溝通的FBM開(kāi)場(chǎng)法
? 如何克制你公眾溝通時(shí)的緊張
? 公眾溝通的肢體、表情、動(dòng)作
第三篇 煙草企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理
? 團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突就一定是壞事么?
? 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
? 專業(yè)部門VS管理部門的沖突
? 管理層VS基層員工的沖突
? 管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
? 解決沖突的四種策略:競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作
? 解決沖突的基本途徑
? 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
? 學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán)
? 學(xué)員自測(cè):您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色?
? 管理你的上級(jí)
? 團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
? 分享:天堂還是地獄
? 如何指導(dǎo)下屬工作?
? 應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
? 指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
? 不要威脅你的下屬
? 該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性?
? 有效激勵(lì)下屬的正確途徑
吳貴生老師的其它課程
單元:凝聚人心的五大力量 不同體驗(yàn)與心態(tài)的溝通調(diào)整,內(nèi)容涉及到學(xué)習(xí)的狀態(tài)與方式,對(duì)于自身潛能的初步認(rèn)識(shí)與了解,讓學(xué)員親自體驗(yàn)到本階段的主題是關(guān)于學(xué)員自身的,來(lái)洞察學(xué)員自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。采用理論基礎(chǔ)以及簡(jiǎn)單輕松的體驗(yàn)來(lái)理解本主題?! ?duì)訓(xùn)練守則的強(qiáng)調(diào),讓學(xué)員意識(shí)到一直阻礙著自己成長(zhǎng)的大障礙來(lái)自于自己的內(nèi)心,來(lái)自于自己長(zhǎng)久以來(lái)形成的信念;同時(shí)也讓學(xué)員打開(kāi)心中
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營(yíng)銷的定義 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn) 營(yíng)銷人員的重要課題 影響購(gòu)買者的五種需求 常見(jiàn)的營(yíng)銷策略 直銷 渠道營(yíng)銷 會(huì)議營(yíng)銷 綠色營(yíng)銷 品牌營(yíng)銷 企業(yè)文化營(yíng)銷 主要消費(fèi)人群 80后的特癥與表現(xiàn) 80后人群特性的成因 80后人群的消費(fèi)特性研究 還有更牛的人—90后 主要消費(fèi)人群的需求分析 品牌營(yíng)銷的定義 傳統(tǒng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 樹
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團(tuán)隊(duì)行為曲線 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 工作效率 高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征 清晰的共同目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 相關(guān)的技能 有效的組織結(jié)構(gòu) 培養(yǎng)互相信任的精神 一致的承諾 分享成果 開(kāi)放的溝通 外部的支持 高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次 維生素E IBM的香蕉 阿波羅綜合癥 團(tuán)隊(duì)的生命過(guò)程 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 設(shè)定目標(biāo)的原則 有效溝通的八點(diǎn)提
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企業(yè)生存訓(xùn)練 01.01
暴露個(gè)人盲點(diǎn),挖掘個(gè)人潛能! 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感! 強(qiáng)化感恩心態(tài),加深對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織的理解及認(rèn)同! 打開(kāi)心扉,樹立主動(dòng)溝通意識(shí)掌握有效溝通技巧! 使個(gè)人認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo),明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的關(guān)系! 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員自信心,激發(fā)行動(dòng)力,使之長(zhǎng)久保持積極、樂(lè)觀、向上的工作狀態(tài); 培養(yǎng)員工互助、協(xié)調(diào)、服從的精神 激發(fā)員工的負(fù)責(zé)任、激
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從平凡走向卓越12堂必修課 01.01
節(jié)培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì) 一、營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍 二、賦予工作崇高的使命和價(jià)值 三、打破集體潛意識(shí)—群體“黑洞” 第二節(jié)您喜歡目前的工作嗎? 一、好工作的“標(biāo)準(zhǔn)” 1、錢多事少離家近 2、位高權(quán)重責(zé)任輕 3、睡覺(jué)睡到自然醒 3、領(lǐng)錢領(lǐng)到手抽筋 二、工作沒(méi)意思,簡(jiǎn)直浪費(fèi)青春! 工作就是為“錢”! 三、的人不喜歡甚至討厭自己的工作
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MTP管理技能的訓(xùn)練營(yíng) 01.01
部份管理認(rèn)知 1.0管理及管理者的意義 2.0管理者的角色 2.1角色認(rèn)知 2.2角色轉(zhuǎn)換 案例一:張迪的煩惱 3.0管理者的功能 案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普 4.0管理者的心態(tài) 4.1強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感 4.2敢于承擔(dān)職責(zé)的意識(shí) 案例三:誰(shuí)沒(méi)有責(zé)任感 4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí) 4.4效能意識(shí) 總結(jié):一分鐘精華 行動(dòng):如何運(yùn)用
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信念與目標(biāo)管理 01.01
一、團(tuán)隊(duì) 1、何謂團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)隊(duì)的信念? 2、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo); 3、你的關(guān)注點(diǎn)在哪里? 4、如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)? 二、信念→行為→結(jié)果 1、信念與結(jié)果的關(guān)系; 2、一個(gè)信念被相信的程度,決定了結(jié)果被實(shí)現(xiàn)的程度; 3、讓每一個(gè)員工都成為自我信念的管理者; 三、意志力 1、意志力的五個(gè)層次; 2、能力與責(zé)任; 3
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篇 順時(shí)而動(dòng),厘清思路 醫(yī)院管理現(xiàn)狀:市場(chǎng)化導(dǎo)向、傳統(tǒng)化管理 新醫(yī)改亮點(diǎn):全民醫(yī)保、管辦分開(kāi)、社會(huì)資本 新醫(yī)改挑戰(zhàn):收支兩條線與基本藥物制度 新形勢(shì)新要求:以技養(yǎng)醫(yī)、優(yōu)勞優(yōu)得 新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略方向和執(zhí)行能力的要求 醫(yī)院發(fā)展應(yīng)充分重視自身持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力體系:知識(shí)體系、制度體系、資源體系 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的7個(gè)方面 新
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章、卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提升訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴) 一、清晰自我定位 (一)、長(zhǎng)官VS教練 ?。ǘ⒐芾碚遃S領(lǐng)導(dǎo)者 ?。ㄈ?、執(zhí)行者VS掌舵者 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 ?。ㄒ唬?、支持型 ?。ǘ?、教練型 (三)、授權(quán)型 (四)、指揮型 三、領(lǐng)導(dǎo)力的形式 ?。ㄒ唬?nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力 ?。ǘF(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 ?。ㄈ?zhàn)略
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一、中高層對(duì)形勢(shì)的認(rèn)知:1.企業(yè)間的巨大挑戰(zhàn);2.金融危機(jī)的深層影響 二、中高層應(yīng)有的危機(jī)意識(shí):1..如何應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的瓶頸;2.“團(tuán)隊(duì)危機(jī)”:當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的痛楚;3.集中體現(xiàn):可怕的人才流失。 ——點(diǎn)題:企業(yè)核心當(dāng)自醒! 部分中高層領(lǐng)導(dǎo)的“職業(yè)感覺(jué)” 一、剖析企業(yè) 二、職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)職業(yè) 三、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求 四、解析《公司船》——
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