營業(yè)廳整體服務質量與綜合能力提升

  培訓講師:王保華

講師背景:
王保華講師個人簡介(采購管理、供應鏈)擅長領域:采購管理、供應鏈擅長行業(yè):加工制造王保華講師介紹AACTP認證講師,GEC特約培訓師。中國物流與采購聯(lián)合會采購與供應鏈管理專業(yè)委員會核心專家;美國供應鏈管理協(xié)會及中國物流與采購聯(lián)合會授權講師現(xiàn) 詳細>>

王保華
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營業(yè)廳整體服務質量與綜合能力提升詳細內容

營業(yè)廳整體服務質量與綜合能力提升

  一、營業(yè)廳服務規(guī)范與禮儀

  營業(yè)廳文明服務規(guī)范及基本用語規(guī)范

  服務忌語

  語音、語調、肢體語言、稱贊

  營業(yè)員專業(yè)形象和姿態(tài)

  基本儀態(tài):坐、立、行、走、蹲

  著裝要與儀容儀表的要求

  微笑是通往世界的橋梁

  目光接觸技巧

  適當的距離接觸

  表情神態(tài):精神飽滿、主動熱情

  二、營業(yè)人員服務親和力提升

  客戶服務的3A法則

  態(tài)度

  表現(xiàn)

  手段

  傾聽客戶需求

  與客戶溝通的藝術

  三、營業(yè)人員主動營銷技巧

  主動營銷的測評

  神秘客戶到訪

  主動營銷的案例分析

  主動營銷的準備工作

  現(xiàn)場交叉銷售

  交叉銷售七步成詩

  熱情開場白

  有效提問掌握客戶需求

  向客戶推介合適的產品和服務

  客戶對成交的顧慮心理及及解除方法

  成交時機分析與試探

  成交前的信心強化

  成交前的異議處理技巧

  客戶挽留

  果斷成交

  四、營業(yè)人員業(yè)務處理能力與現(xiàn)場管理能力提升

  客戶投訴對企業(yè)的好處

  留住客戶比贏客戶更重要

  優(yōu)質服務障礙--服務者層面

  投訴處理的五個原則

  “魚缸理論”

  壓力和情緒管理

  營業(yè)廳現(xiàn)場管理

 

王保華老師的其它課程

采購成本控制與供應商管理培訓對象制造業(yè)企業(yè)總經理、工廠廠長、采購、物流、供應鏈、生產、銷售、營運、財務總監(jiān)及經理等課程受益1.掌握采購成本控制方法,提升采購水平,降低采購成本,提高企業(yè)競爭力2.加強供應商的日常管理,主動地引導、改變、管理與他們之間的合作關系與業(yè)務模式3.根據企業(yè)自身業(yè)務特點,制定有效的采購成本控制和供應商管理戰(zhàn)略4.促進公司內部各部門的溝通

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戰(zhàn)略采購與雙贏談判技巧培訓受眾:采購總監(jiān)、采購經理、供應商管理、采購計劃員、采購人員、物流管理人員課程收益:隨著經濟發(fā)展的全球化,和世界范圍的經濟發(fā)展放緩,使的很多企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力.由于材料,人力等成本的壓力不斷上漲,使得采購管理成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作之一,而戰(zhàn)略采購是實現(xiàn)這一工作的重要手段,戰(zhàn)略采購作為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略,整合公司和供應商戰(zhàn)略目

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基于成本分析的采購與供應商談判技巧培訓對象采購總監(jiān)/經理/主管、生產/品質/計劃/物料經理、企業(yè)成本控制人員等課程背景當今世界正經歷著一場世界史上嚴重的金融危機,此次金融危機對企業(yè)生產和經營造成了嚴重影響,各企業(yè)紛紛通過加強管理來降低運營成本以應對危機。在這樣的情形下,如何降低采購成本,用什么方法降低采購成本就成為本課程學習的主要話題。采購成本降低1,利潤甚

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敏捷物流與供應鏈管理培訓對象制造業(yè)企業(yè)總經理、采購/物流經理、總監(jiān)、供應鏈經理、生產經理、物料經理、計劃調試經理、銷售經理等人士課程收益1.明確物流價值最大化的方向,掌握實現(xiàn)價值最大化的途徑2.深刻理解物流供應鏈管理的實施實現(xiàn)途徑和方法及可能存在的風險3.把握企業(yè)自身業(yè)務特點,提升企業(yè)對物流和供應鏈管理和控制能力4.提高企業(yè)物流供應鏈系統(tǒng)的敏捷性,有效提高企

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高級采購管理—采購經理必修課培訓對象供應鏈部門主管,采購經理,采購主管,高級采購員,高級采購工程師課程背景當今世界正經歷著一場世界史上嚴重的金融危機,此次金融危機對企業(yè)生產和經營造成了嚴重影響,各企業(yè)紛紛通過加強管理來降低運營成本以應對危機。在這樣的情形下,如何降低采購成本,用什么方法降低采購成本就成為本課程學習的主要話題。采購成本降低1,利潤甚至能上升10

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供應商管理與談判技巧培訓對象采購總監(jiān)/經理/主管、生產/品質/計劃/物料經理、企業(yè)成本控制人員等課程背景采購人員會將60的時間用于與外部供應商的各種采購談判。采購人員在企業(yè)中越來越多地扮演著重要角色,如果是沒有經過專業(yè)談判訓練的采購人員,在內外部客戶面前表現(xiàn)的不自信,將嚴重影響個人、部門和公司績效,由此談判技巧已成為招聘和培訓采購人員的一項必要內容。企業(yè)新產

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供應商選擇、評估與管理培訓對象采購總監(jiān)/經理/主管、生產/品質/計劃/物料經理、企業(yè)成本控制人員等課程背景為什么您的訂單經常會發(fā)生變更甚至取消?為什么您碰到的都是強勢或者壟斷供應商?如何面對提高質量和降低采購成本的矛盾?新供應商開發(fā)時,為什么經常選不準?現(xiàn)有眾多供應商如何分類、如何管理?為什么經常與供應商發(fā)生訂單合同糾紛?交期延誤造成的嚴重后果我方有無責任?

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采購談判策略及技巧培訓對象采購總監(jiān)/經理/主管、生產/品質/計劃/物料經理、企業(yè)成本控制人員等課程背景您是否常常碰到艱巨的降低采購成本指標的任務?是否感覺采購市場越來越難捉摸?供應商變得越來越難對付?隨著原油和金屬礦產原材料價格的上漲,您是否對于完成降價力不從心?公司內日益增大的成本控制壓力使得團隊間的合作越來越充滿了內耗性競爭?單從原材料成本的角度看,通常

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  講緒論  一、戰(zhàn)略管理理論的產生與發(fā)展  二、戰(zhàn)略管理理論的基本內涵  第二講戰(zhàn)略分析  一、企業(yè)的外部環(huán)境分析  二、企業(yè)的內部環(huán)境分析  三、企業(yè)的戰(zhàn)略目標  第三講戰(zhàn)略選擇  一、企業(yè)總體戰(zhàn)略  二、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略  三、企業(yè)成長戰(zhàn)略  四、多元化經營戰(zhàn)略  五、國際化經營戰(zhàn)略  六、經營單位戰(zhàn)略  七、戰(zhàn)略制定及選擇的方法  第四講戰(zhàn)略實施與控

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  講企業(yè)策劃的產生與發(fā)展  一、策劃與企業(yè)策劃  二、企業(yè)策劃的作用  三、企業(yè)策劃的產生與發(fā)展  四、中國當代策劃人簡介  第二講企業(yè)策劃機構的建立與管理  一、注冊一個策劃公司  二、建立一個高效率的組織  三、招聘講師型的策劃人  四、培訓使用型的顧問師  五、策劃公司的定位  六、策劃公司的管理規(guī)則  第三講企業(yè)策劃的前期準備  一、企業(yè)策劃的項目

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