中層管理干部綜合管理技能訓(xùn)練（MTP）內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳老師

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中層管理干部綜合管理技能訓(xùn)練（MTP）內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

中層管理干部綜合管理技能訓(xùn)練（MTP）內(nèi)訓(xùn)
　　前言：我的成功與失敗

　　1、 從事管理工作十年心得

　　2、 管理生涯中的兩次重大刺激

　　3、 實戰(zhàn)模擬

　　4、 小組討論：好官？爛官？

　　**部分：現(xiàn)代經(jīng)理人角色認知與素養(yǎng)

　　1、 現(xiàn)代環(huán)境變化下對管理提出的挑戰(zhàn)

　　2、 作為團隊管理者的角色與職責(zé)

　　3、 診斷團隊管理的忙累煩亂現(xiàn)狀

　　4、 管理與領(lǐng)導(dǎo)間的平衡：管理是科學(xué)與藝術(shù)的融合

　　5、 團隊領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：講師Vs管理者

　　6、 管理者常見的思想與管理誤區(qū)：轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對方法

　　7、 我將走向何方：管理者的進化方向

　　第二部分：卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)技能

　　1、 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部Vs不合格的領(lǐng)導(dǎo)干部

　　2、 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的特質(zhì)

　　3、 管理者出局的12個原因

　　4、 案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領(lǐng)導(dǎo)

　　5、 案例：不修邊幅的李經(jīng)理

　　6、 案例：經(jīng)理是服務(wù)廳的靈魂――某地四家移動服務(wù)廳走訪記

　　7、 案例：堅守原則 認真負責(zé)的武經(jīng)理

　　8、 案例：沒有官架的梅經(jīng)理

　　9、 案例：永不服輸?shù)慕?jīng)理Michael

　　10、 如何脫穎而出，成為更出眾杰出的管理干部

　　第三部分：管理者如何建設(shè)高績效的團隊

　　1、 什么是團隊，鑒別群體、偽團隊和出色團隊

　　2、 團隊各階段的特點與風(fēng)格

　　3、 高績效團隊的9點要素

　　4、 如何組建一個高績效的團隊的六步地圖與技巧詳述

　　5、 案例：某移動公司團隊建設(shè)綱領(lǐng)

　　6、 案例：某卓越團隊經(jīng)驗分享，研討激蕩新方法

　　第四部分：管理者激勵---領(lǐng)導(dǎo)的工作就是調(diào)動下屬積極性

　　1、 活動：君子和而不同

　　2、 經(jīng)濟激勵方法典范

　　3、 社會激勵方法典范

　　4、 發(fā)展激勵方法典范

　　5、 日常激勵：以下屬的利益為中心的表達

　　6、 案例：激勵無處不在

　　7、 案例：一個失敗的激勵案例

　　8、 診斷：這是有效的激勵么？

　　第五部分：新員工輔導(dǎo)與老員工管理技能

　　1、 新員工管理注意事項

　　2、 如何面對八零后員工的管理

　　3、 責(zé)無旁貸培養(yǎng)下屬：授人以漁

　　4、 案例：韓經(jīng)理的煩惱

　　5、 針對員工狀態(tài)的輔導(dǎo)技巧：

　　6、 不知Vs示范 不能Vs協(xié)助 不熟Vs監(jiān)督 巧Vs授權(quán)

　　7、 老員工的區(qū)別對待：情景四分圖

　　8、 錄像分析：一次及時的輔導(dǎo)

　　第六部分：經(jīng)理人的溝通管理

　　1、 和諧高效溝通的要點

　　2、 低效溝通與和諧高效溝通

　　3、 管理者必備技能：有效發(fā)問探尋真相（案例 緊張不安的小張）

　　4、 錄像：表揚與批評

　　5、 案例：體會這些話語的言外之意？

　　6、 案例：外企女秘書PK公司總裁

　　7、 啟發(fā)式教練技術(shù)：處理問題案例

　　第七部分：部門經(jīng)理的管控：成果導(dǎo)向型管理流程圖

　　1、 STEP1：精準目標技巧

　　表現(xiàn)目標的SMART與KPI考核

　　部門發(fā)展目標的規(guī)劃

　　2、 STEP2：理清現(xiàn)狀技巧

　　案例分析：韋爾齊在通用電器核能事業(yè)部

　　3、 STEP3：制定計劃技巧

　　階段里程碑與工作分解

　　項目進度表與估算方法

 

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　　培訓(xùn)大綱：　　：公文寫作概論公文寫作的概念與分類公文寫作的特點行政公文的格式要求眉首、主體、版記發(fā)文機關(guān)標識發(fā)文字號公文的標題成文日期與印章的使用　　分析：公文寫作培訓(xùn)案例！　　解析：公文寫作內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：公文寫作課程案例分析！第二公文寫作的基本原理　一、客觀反映與實用性原理1、反映論是公文寫作的理論基礎(chǔ)2、注重實用是公文寫作的根本目的　二、美觀與方

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　　培訓(xùn)大綱：　?。侯I(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展概述1.理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團隊建立2.現(xiàn)場測評：《測試你的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格》領(lǐng)導(dǎo)者行為解析：管人模型與管事模型3.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展理論沿革與發(fā)展趨勢4.團隊研討：領(lǐng)導(dǎo)者的十大使命分析：卓越團隊與突破性領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！　　解析：卓越團隊與突破性領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：卓越團隊與突破性領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！　　第二：團隊領(lǐng)導(dǎo)力之建立關(guān)系1.獲取當(dāng)代

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　　培訓(xùn)大綱：　　.客戶管理認知與挑戰(zhàn)　　我們要能回答：什么是客戶關(guān)系管理？為什么要進行客戶關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當(dāng)今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？客戶關(guān)系的管理究竟是什么?！　∑髽I(yè)管理客戶存在基本誤區(qū)?！　】蛻舻馁|(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量。　　管理客戶關(guān)系時的四大原則?！　】蛻絷P(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)?！　》治觯鹤吭降目蛻絷P(guān)系管理培訓(xùn)案例！　　解析：卓越的客戶關(guān)

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　　部分　簡要系統(tǒng)地闡述“員工職業(yè)化進程的六大壁壘”　　心態(tài)：積極的心態(tài)是職業(yè)化進程的加油站　　契約精神：契約精神是職業(yè)化進程的靈魂　　工作：把工作干好是職業(yè)化進程的基本功　　同事：同事是職業(yè)化進程的戰(zhàn)友　　上司：上司是職業(yè)化進程的貴人　　成長：成長是職業(yè)化進程的方向和收獲　　備注：部分大概需要兩個小時?！　〉诙糠帧」餐剿鳌皢T工職業(yè)化的戰(zhàn)略思考”　　1．

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　　一、民營醫(yī)院如何適應(yīng)新形勢的實用解談　　1、戰(zhàn)略上（從大到?。　?、戰(zhàn)術(shù)上（從小到大）　　3、一個中心兩個基本點　　民營醫(yī)院發(fā)展的3個階段　　二、建立民營醫(yī)院合理定位　　1、賣點　以品類思考以品牌表達　　2、服務(wù)　常態(tài)服務(wù)——變態(tài)服務(wù)　　3、模式　《周易》的“三易”原則　　三、當(dāng)前醫(yī)院整體管理和營銷中的八大敗筆　　1、品牌意識淡漠　　2、服務(wù)模式陳舊　

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　　天1.精益介紹　　制造業(yè)歷史　　定義起源　　好處　　精益基礎(chǔ)　　價值　　—客戶價值　　—精益企業(yè)　　—改善路徑　　—精益原則　　2.現(xiàn)狀價值流圖　　現(xiàn)狀價值流　　—價值流定義　　—產(chǎn)品家族　　—圖標　　—步驟　　—行業(yè)案例　　—VSM練習(xí)/討論　　當(dāng)天總結(jié)第二天3.精益工具　　產(chǎn)品工序分析　　線路分析（物理流）　　案例討論　　4.未來狀態(tài)價值流　　創(chuàng)造價

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　　一、管理是什么？　　1、管理是有效的讓人做事　　2、管理是別人愉快的工作達到你工作的目的的藝術(shù)　　二、中小型民營企業(yè)的管理現(xiàn)狀　　1、管理者做業(yè)務(wù)出身，擅長業(yè)務(wù)不擅長管理　　2、責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)　　3、事無巨細，不放心下屬完成工作　　4、救火現(xiàn)象普遍，缺乏時間管理　　5、不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊　　6、重視事情管理，不重視人

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　　單元　團隊領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理　　模塊一：管理者角色認知　　1.管理本質(zhì)是一種影響力,是別人的努力把工作有效完成的活動?！　?.管理者要“成事”而非“敗事”　　3.管理者要“定事”而非“辦事”　　4.管理者要“帶頭”而非“代替”　　第二單元　團隊領(lǐng)導(dǎo)者的員工管理　　模塊二：有效溝通　　1、溝通的70原則　　2、溝通5要素　　3、如何進行有效溝通　　4、積極贏

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　　游戲活動：生動的游戲活動，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、成長；　　團隊討論：活動設(shè)置團隊討論環(huán)節(jié)，學(xué)員根據(jù)自己在活動中的體驗和感悟，討論對團隊的理解，總結(jié)可以應(yīng)用的內(nèi)容；　　分享感悟：在團隊討論的基礎(chǔ)上，將小組討論結(jié)果在全體學(xué)員中分享，讓其他同事共享學(xué)員的感悟；　　講師點評：點評各個團隊的討論結(jié)果，從心理學(xué)、管理學(xué)的角度做出點評和總結(jié)?！　≌n程執(zhí)行方案　　破冰開場

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　　部分工作激勵體系設(shè)計——企業(yè)的激勵現(xiàn)狀　　一、獎（正激勵）與罰（負激勵）　　二、企業(yè)實際：獎易罰難　　三、怎么罰？－操作指導(dǎo)：懲罰性制度執(zhí)行四步曲　　第二部分工作激勵體系設(shè)計——“量身訂制”激勵體系　　一、獎什么？－從個體行為模型中尋找不同的激勵點　　外在激勵（物質(zhì)）與內(nèi)在激勵（精神）　　二、外在激勵體系　　1、思考：物質(zhì)激勵的有效性測評　　2、外在激勵

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