打造員工的金牌心態(tài)內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：唐峰

講師背景：
華林互動國際機構(gòu)高級顧問，上海浦東經(jīng)理人才進修學(xué)院教授，北京明德天行咨詢公司高級咨詢師，中國人民大學(xué)MBA，理工科專業(yè)背景。市場營銷專家，多年來一直從事市場營銷、人力資源的研究與開發(fā)。先后就職于東北師范大學(xué)商學(xué)院，上海師范大學(xué)人力資源研究所 詳細>>

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打造員工的金牌心態(tài)內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

打造員工的金牌心態(tài)內(nèi)訓(xùn)
　　一、 對員工價值觀的引導(dǎo)

　　1、 心態(tài)的重要意義

　　2、心態(tài)對自我的影響

　　3、不良心態(tài)對企業(yè)的負面影響

　　4、管理者如何引導(dǎo)下屬正確的價值觀和良好的心態(tài)

　　二、 員工應(yīng)具備十心

　　1、 忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作

　　2、 雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯

　　3、 信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難

　　4、 恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ

　　5、 責任心 如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面

　　6、 愛心 如何具有感恩的心

　　7、 熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關(guān)心新員工

　　8、 細心 如何用心開展你的工作、如何從細節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細節(jié)中贏取客戶的芳心

　　9、 虛心 如何具備歸零心態(tài)， 如何提升學(xué)習(xí)力，不斷充實自我，如何向前輩取經(jīng)，如何向新人取經(jīng)

　　10、 平常心如何面對挫折與榮譽，如何面對表揚和批評 ，如何面對成績與失敗

 

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　　模塊一：作為下屬的管理者　　★角色定位分析　　★委托——代理關(guān)系　　★定位描述　　★四種角色錯位及其糾正　　★錯位一：民意代表　　——錯位的危害分析　　★錯位二：領(lǐng)主　　——糾正一：善意的　　——糾正二：無意的　　——糾正三：有意的　　★錯位三：向上錯位　　——向上錯位的兩種表現(xiàn)　　★錯位四：自然人　　——自然人與職務(wù)人的區(qū)別　　——錯位的表現(xiàn)　　模塊二

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　　一：找準位置，角色認知是關(guān)鍵　　1、常見角色誤區(qū)　　2、上司的角色回歸　　3、內(nèi)部的客戶服務(wù)　　4、下屬職位產(chǎn)生的原因　　5、下屬角色的常見誤區(qū)　　6、下屬角色的四項準則　　二：有效溝通技巧　　1、高效溝通概述　　2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因　　3、如何與不同層級的管理人員溝通　　4、高效溝通的基本步驟　　5、沖突的處理　　6、有效的人際關(guān)系　　三：100

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　　一：找準位置，角色認知是關(guān)鍵　　1、常見角色誤區(qū)　　2、上司的角色回歸　　3、內(nèi)部的客戶服務(wù)　　4、下屬職位產(chǎn)生的原因　　5、下屬角色的常見誤區(qū)　　6、下屬角色的四項準則　　二：有效溝通技巧　　1、高效溝通概述　　2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因　　3、如何與不同層級的管理人員溝通　　4、高效溝通的基本步驟　　5、沖突的處理　　6、有效的人際關(guān)系　　三：100

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　　單元：找準位置：認清角色是關(guān)鍵　　一、下屬職位產(chǎn)生的原因　　1、上司工作忙不過來了，需要找個幫手　　2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找替身　　3、上下級關(guān)系只有在組織中才存在　　二、下屬角色的本質(zhì)　　1、經(jīng)理從來沒有群眾選擇的而是企業(yè)或上司任命的　　2、角色是代表公司或上司行使權(quán)利　　3、與上司的職位關(guān)系是委托—代理關(guān)系　　三、下屬角色的常見誤區(qū)　

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　　單元：角色再造：走出傳統(tǒng)上司角色的誤區(qū)　　一、上司的角色　　1、管理者的職責和使命　　2、管理者該干什么　　二、常見角色誤區(qū)　　1、領(lǐng)主、　　2、業(yè)務(wù)員、　　3、官僚思想　　三、工作中角色誤區(qū)表現(xiàn)　　1、把別人當自己　　2、把下屬的位置當自己的位置　　3、把下屬的理解力等同于自己的理解力　　4、自己做了就以為下屬明白你做的　　四：上司的角色回歸　　1、部

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