店長(zhǎng)之聲：為客戶提供一流導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

  培訓(xùn)講師：何毅明

講師背景：
中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)第一人:何毅明老師中國(guó)管理教育培訓(xùn)杰出領(lǐng)袖人物何毅明老師，中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)第一人，資深連鎖管理專家，資深終端門店訓(xùn)練導(dǎo)師，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直屬中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)的全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)中心的首席高級(jí)講師 詳細(xì)>>

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店長(zhǎng)之聲：為客戶提供一流導(dǎo)購(gòu)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

店長(zhǎng)之聲：為客戶提供一流導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
**講：專業(yè)導(dǎo)購(gòu)——自我激勵(lì)
　　1. 自我認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃；
　　2. 自我行為和態(tài)度；
　　3. 自我激勵(lì)的四大要訣；
　　4. 自我激勵(lì)的八大“黃金”步驟；
　　5. 自我激勵(lì)五大盲點(diǎn)；
　　6. 自我情緒激勵(lì)——快樂(lè)工作的秘訣；
　　7. 自我壓力激勵(lì)——職場(chǎng)壓力透視
　　8. 自我激勵(lì)的20個(gè)方法。
　　案例探討：面對(duì)失敗如何越挫越勇？
　　
　　第二講：專業(yè)導(dǎo)購(gòu)——銷售五字真經(jīng)
　　1. “儒”——滿足他人需求；
　　2. “銷”——公司產(chǎn)品；
　　3. “售”——理念、觀念；
　　4. “買”——感覺(jué)、服務(wù)；
　　5. “賣”——自己的形象、言行舉止。
　　案例探討：銷售時(shí)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、理念什么是銷售的關(guān)鍵？
　　
　　第三講：專業(yè)導(dǎo)購(gòu)——銷售準(zhǔn)備
　　1. 內(nèi)外兼修“一表人才”；
　　2. 熟悉商品專業(yè)知識(shí)的三個(gè)模塊；
　　3. 熟悉門面環(huán)境的三個(gè)關(guān)鍵；
　　4. 精通商品專業(yè)知識(shí)的七個(gè)問(wèn)題；
　　5. 銷售結(jié)果的預(yù)測(cè)和結(jié)果做準(zhǔn)備；
　　6. 終端店面銷售相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；
　　案例探討：如何快熟悉銷售門面？
　　
　　第四講：專業(yè)導(dǎo)購(gòu)——銷售禮儀
　　1. 店面銷售服務(wù)的八個(gè)觀念
　　2. 正確認(rèn)知客戶服務(wù)八種態(tài)度
　　3. 處理顧客投訴的八個(gè)步驟
　　4. 提升卓越客戶服務(wù)的六個(gè)技巧
　　案例探討：如何以服務(wù)讓顧客重復(fù)消費(fèi)？
　　
　　第五講：專業(yè)導(dǎo)購(gòu)——顧客消費(fèi)心里分析
　　1. 四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）；
　　2. 男女顧客不同年齡消費(fèi)心里；
　　3. 七種顧客購(gòu)物態(tài)度特點(diǎn)描述；
　　4. 八種顧客購(gòu)買行為特點(diǎn)描述；
　　5. 十一種顧客購(gòu)買關(guān)心內(nèi)容分析；
　　6. 二種顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析。
案例討論：面對(duì)客戶如何換位思考

 

何毅明老師的其它課程

1、店長(zhǎng)的角色定位；2、店面的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理；3、商品管理；4、銷售技巧；5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理；6、賣場(chǎng)管理運(yùn)作；7、顧客服務(wù)與管理；8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練；9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通。

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序言：一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品　　講：品牌營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別　　何為品牌營(yíng)銷？　　消費(fèi)者的消費(fèi)轉(zhuǎn)變　　我們的品牌定位、品牌元素、品牌調(diào)性是什么？　　現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：提煉品牌演繹的方法　　品牌營(yíng)銷中的——促銷　　品牌營(yíng)銷中的——終端建設(shè)　　品牌營(yíng)銷中的——銷售管理　　品牌營(yíng)銷中的——銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　品牌營(yíng)銷中的——市場(chǎng)策略　　品牌營(yíng)銷與

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單元：加盟商和總部的雙贏關(guān)系一、加盟商對(duì)總部的重要性二、總部對(duì)加盟商的重要性三、加盟商與總部的正確關(guān)系四、總部和加盟商同盟之道第二單元：加盟商開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備一、市場(chǎng)背景的了解二、區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃三、公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的提煉四、認(rèn)識(shí)對(duì)手：把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)變?nèi)?，弱?shì)更弱五、了解公司在市場(chǎng)上的影響力六、了解公司市場(chǎng)遺留問(wèn)題第三單元：加盟商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析一、加盟商的主要類型二、

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部分實(shí)現(xiàn)突破——經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策一、競(jìng)爭(zhēng)的三大轉(zhuǎn)移二、新時(shí)期經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型三、如何面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力？四、走向公司規(guī)范化---從“草根”到“軍團(tuán)”進(jìn)化1、經(jīng)銷商贏利模式的定位--零售連鎖/加盟批發(fā)/團(tuán)購(gòu)工程，哪一種為好2、夫妻店向公司化順利推進(jìn)要過(guò)“九座橋”3、公司規(guī)范化的管理制度與流程明白“先有經(jīng)營(yíng)，后有管理”的道理不照搬大公司，適合自己公司的才是好的第二部

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模塊：正確樹(shù)立店長(zhǎng)操盤手價(jià)值觀　　1、新世紀(jì)零售服飾業(yè)“店長(zhǎng)”的新概念——“操盤手”　　2、從單一店長(zhǎng)的概念到“操盤手”的角色定位　　3、店長(zhǎng)“操盤手”的內(nèi)涵與來(lái)源　　4、“操盤手”與店長(zhǎng)的區(qū)別第二模塊：建立全新店長(zhǎng)操盤手的賣場(chǎng)管理與服務(wù)1)店長(zhǎng)“操盤手”有效管理的模式A、刷新店長(zhǎng)管理的新概念；　　1）店長(zhǎng)操盤手的運(yùn)作流程與管理；　　2）超出顧客預(yù)期服務(wù)的優(yōu)

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講：優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造　　1.了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位　　2.明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)　　3.督導(dǎo)管理的基本原則　　4.優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉　　案例探討：?jiǎn)柭凡挪粫?huì)迷路在企業(yè)如何有效應(yīng)用？　　　　第二講：督導(dǎo)有效溝通技巧　　1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)　　2.有效的發(fā)訊技巧　　3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系　　4.學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法

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部分：管理模塊一、如何讓導(dǎo)購(gòu)人員勇敢高飛不寂寞1、幫助導(dǎo)購(gòu)人員找到工作中的價(jià)值（1）導(dǎo)購(gòu)人員的價(jià)值：我驕傲因?yàn)槲沂且幻麑?dǎo)購(gòu)（2）賣場(chǎng)是提高心理素質(zhì)的學(xué)校、拒絕是心理素質(zhì)的提升（3）人生何處不行銷（4）賣場(chǎng)是通透人性的訓(xùn)練場(chǎng)（5）賣場(chǎng)是人脈的發(fā)源地2、幫助導(dǎo)購(gòu)人員在賣場(chǎng)中找到夢(mèng)想（1）生存能力—升值潛力—生涯規(guī)劃（2）如果只為看時(shí)間何必要戴勞力士二、如何使管理

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講：零售店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理　　1.個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法　　2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格　　3.零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為　　4.門面管理有效授權(quán)的四種模式　　5.零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界　　6.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換　　案例討論：“銷售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？　　　　第二講：零售店長(zhǎng)VIP客戶團(tuán)隊(duì)

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關(guān)于知行合一的探討傳統(tǒng)文化中的感悟與修煉管理者心靈修煉領(lǐng)導(dǎo)力修為五心為王勇氣生強(qiáng)者相，團(tuán)隊(duì)勢(shì)氣來(lái)自哪里如何保持陽(yáng)光心態(tài)終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維銷售中的六重六輕銷售是一門科學(xué)，銷售不是“藝術(shù)”銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過(guò)程賣產(chǎn)品先“賣自己”賣產(chǎn)品不如賣文化賣產(chǎn)品不如賣生活方式顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)頂尖銷售六步曲早準(zhǔn)備——有備而來(lái)售前心態(tài)調(diào)整全面認(rèn)知商品工作用具準(zhǔn)備

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單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路【解決的核心問(wèn)題】互動(dòng)學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效這些現(xiàn)狀是你所考慮的問(wèn)題嗎？1.店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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