銷售技能培訓—電話銷售技巧

  培訓講師：李厚豪

講師背景：
橡果國際品牌事業(yè)部培訓經理，負責好記星、背背佳、氧力得、紫環(huán)治療儀、安耐馳、姍拉娜等品牌的培訓工作。并且李老師為國際認證專業(yè)培訓師，中國傳媒大學E-MBA，國際NLP大師尚致勝先生嫡傳弟子，擅長講授銷售類及心靈成長類體驗式課程，從業(yè)六年來， 詳細>>

李厚豪
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銷售技能培訓—電話銷售技巧詳細內容

銷售技能培訓—電話銷售技巧

提升自信心、解除對被電話拒絕的恐懼
1、克服電話銷售的恐懼
2、接受電話銷售的一切可能
3、放下得失心態(tài)
4、向弗弗西斯學習
5、看重客戶 看輕自己
6、心態(tài)調整的工具與方法
7、情緒管理的工具與方法

擴大自己的能力圈范圍
快速提升自信心
突破潛意識限制性信念
解除對于被拒絕的恐懼
解除自己成功的絆腳石

電話銷售的準備工作
1、知識的準備：
產品知識/行業(yè)知識/專業(yè)知識

2、銷售工具的準備：
一面鏡子/三色熒光筆/A類客戶登記表

3、話術腳本準備：
開場白/十句吸引客戶的話/十個客戶疑問/抗拒

4、銷售準備：
設定工作目標/明確銷售目的/找出電話時機段
倍增約見客戶成功率
設計有效的銷售開場白
30秒吸引顧客大興趣
在短的時間內贏取客戶大的好感及信賴度
具有非凡的溝通/說服力

客戶開發(fā)
1、誰是你要找的人
2、你為什么給客戶打電話
3、客戶為什么要聽你講電話
4、如何有效的繞過前臺

尋找銷售機會
發(fā)掘高價格客戶的技巧
提高找到客戶的能力與技巧
初次同客戶溝通
1、開場白
2、客戶的購買模式分析
3、客戶現(xiàn)狀分析
4、產品需求分析
5、提問式銷售法
6、初次溝通結束技巧

分析顧客的購買誘因
找出顧客購買價值觀
學習找出顧客購買模式
針對不同購買模式顧客

持續(xù)跟進
1、持續(xù)跟進開場白
2、不需要的解除技巧
3、考慮考慮再說的解除技巧
4、太貴了的解除技巧
5、人沒在的解除技巧
6、需要時我給你打電話的解除技巧

找出顧客的六個抗拒點
學習使用不同的方式解決不同的抗拒
運用心錨來解除抗拒
成為處理價錢抗拒高手

締結成交
1、電話成交技巧
2、上門成交技巧
給客戶一個購買的理由
幫助客戶下決心購買

電話回訪老客戶
1、客戶服務的三大原則
2、如何透過老客戶進行客戶轉介紹
3、提高客戶滿意度的問話技巧

增加客戶滿意度
實現(xiàn)老客戶口碑宣傳，并推薦新客戶來電咨詢

 

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