管理者的降龍十八掌
1 管理者的角色認(rèn)知
1.1 管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用
1.2 管理者的角色定位
1.2.1 管理者在下屬面前的角色
1.2.2 作為同事的管理者角色
1.2.3 管理者在客戶面前的角色
1.2.4 管理者的6種典型定位
1.2.5 管理者的角色轉(zhuǎn)變
1.3 管理者的5種基本功能
1.4 成功管理者的3個(gè)基本要求
1.5 管理者的6項(xiàng)特質(zhì)
1.6 管理者常犯的12種錯(cuò)誤

2 戰(zhàn)略管理
2.1 綜合戰(zhàn)略管理模型
2.2 戰(zhàn)略架構(gòu)
2.3 公司基本戰(zhàn)略類型
2.4 競爭戰(zhàn)略的5項(xiàng)要素
2.5 3種基本的競爭戰(zhàn)略
2.6 增長戰(zhàn)略3個(gè)層面
2.7 業(yè)績管理的3種戰(zhàn)略思維
2.8 戰(zhàn)略分析與制訂
2.8.1 戰(zhàn)略制定方法
2.9 戰(zhàn)略選擇及評價(jià)
2.9.1 企業(yè)3種基本的戰(zhàn)略選擇
2.10 戰(zhàn)略實(shí)施及控制
2.10.1 戰(zhàn)略實(shí)施成功5要素
2.10.2 戰(zhàn)略控制過程圖
2.11 確定競爭領(lǐng)域，聚焦并保持優(yōu)勢
2.12 中國企業(yè)戰(zhàn)略思維的8大原則

3 目標(biāo)管理
3.1 目標(biāo)管理5要素
3.2 目標(biāo)管理的程序
3.2.1 目標(biāo)管理層次體系
3.2.2 目標(biāo)管理的3大階段
3.2.3 目標(biāo)管理與評價(jià)的工作系統(tǒng)圖
3.2.4 目標(biāo)管理程序
3.3 目標(biāo)的設(shè)定與分解
3.3.1 制定目標(biāo)的SMART原則
3.3.2 目標(biāo)的設(shè)定10個(gè)步驟
3.3.3 目標(biāo)分解
3.4 目標(biāo)管理的實(shí)施
3.4.1 如何推行管理人員訓(xùn)練
3.4.2 如何實(shí)行有效的授權(quán)
3.4.3 目標(biāo)推行過程的有效控管
3.5 目標(biāo)的考核
3.5.1 成果考評的6項(xiàng)要素
3.5.2 成果考評的主要內(nèi)容
3.5.3 考核指標(biāo)的制定
3.5.4 成果考評中的溝通

4 績效管理
4.1 績效管理的3個(gè)層次
4.2 績效管理的7個(gè)方面
4.3 績效管理循環(huán)
4.4 績效管理流程
4.5 績效管理的6種常用方法
4.6 績效考核計(jì)劃的制定
4.7 工作目標(biāo)的設(shè)定
4.8 績效合同
4.9 績效面談技巧

5 溝通
5.1 溝通的4個(gè)作用
5.2 溝通的3關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5.3 有效溝通的5個(gè)原則
5.4 溝通的2大技巧
5.5 提問和澄清
5.5.1 提問的5種方式
5.6 有效表達(dá)的4種技巧
5.7 有效表達(dá)的5個(gè)原則
5.8 傾聽
5.8.1 認(rèn)真傾聽的7種表現(xiàn)
5.8.2 傾聽的4個(gè)技巧
5.8.3 傾聽的5個(gè)層次
5.9 反饋的4種形式
5.10 面對面敞開溝通技巧的5個(gè)環(huán)節(jié)
5.11 克服溝通障礙的4種方法
5.12 態(tài)度決定溝通是否成功
5.12.1 5種溝通的態(tài)度
5.13 溝通前的準(zhǔn)備步驟
5.13.1 收集溝通對象的資料
5.13.2 決定溝通的場地
5.13.3 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間
5.13.4 作出溝通的計(jì)劃表
5.14 溝通4換

6 領(lǐng)導(dǎo)
6.1 領(lǐng)導(dǎo)活動的4要素和3關(guān)系
6.2 領(lǐng)導(dǎo)力的4種表現(xiàn)行為
6.3 領(lǐng)導(dǎo)的2種行為
6.4 領(lǐng)導(dǎo)的4種方式
6.5 領(lǐng)導(dǎo)成功關(guān)鍵因素模型圖
6.6 領(lǐng)導(dǎo)力提升的8大元素

7 激勵(lì)
7.1 5種激勵(lì)理論
7.2 構(gòu)建激勵(lì)體系的4個(gè)方面
7.3 激勵(lì)的原則
7.4 激勵(lì)員工士氣的10大法則
7.5 激勵(lì)的2種形式和14種方法
7.6 4大激勵(lì)寶典

8 執(zhí)行
8.1 什么是執(zhí)行
8.1.1 理解執(zhí)行的的3個(gè)要點(diǎn)
8.1.2 執(zhí)行包括的4項(xiàng)內(nèi)容
8.1.3 戴爾公司的依靠執(zhí)行建立競爭優(yōu)勢
8.1.4 保證計(jì)劃執(zhí)行的6個(gè)問題
8.2 執(zhí)行的3個(gè)要素
8.2.1 領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為
8.2.2 領(lǐng)導(dǎo)者情感強(qiáng)度的4個(gè)核心特質(zhì)
8.2.3 建立文化變革框架的6個(gè)方面
8.2.4 絕對不能托付他人的工作——人員的配置
8.3 執(zhí)行的3個(gè)核心流程
8.3.1 人員流程要完成3個(gè)方面任務(wù)
8.3.2 人員流程：將人員與公司戰(zhàn)略和運(yùn)營結(jié)合起來
8.3.2.1 為公司提供完善的領(lǐng)導(dǎo)層培養(yǎng)渠道
8.3.2.2 如何處理那些表現(xiàn)不佳的人
8.3.2.3 將人力資源管理與實(shí)際效益結(jié)合在一起
8.3.2.4 管理團(tuán)隊(duì)的4種基本技能：功能性技能、商業(yè)技能、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能
8.3.3 戰(zhàn)略流程：將人員與運(yùn)營結(jié)合起來
8.3.3.1 戰(zhàn)略評估的5個(gè)關(guān)鍵問題
8.3.3.2 戰(zhàn)略計(jì)劃必須考慮的9個(gè)問題:
8.3.4 運(yùn)營流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系
8.3.4.1 大多數(shù)公司里的預(yù)算或運(yùn)營流程通常存在的3大缺點(diǎn)
8.3.4.2 同步協(xié)調(diào)

9 團(tuán)隊(duì)管理
9.1 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成的5 P要素
9.2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段
9.3 團(tuán)隊(duì)中的10種角色
9.4 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)
9.5 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
9.5.1 人際需求關(guān)系的3個(gè)方面
9.5.2 發(fā)展良好人際關(guān)系的6種感情方法
9.5.3 人際關(guān)系的6種形態(tài)
9.6 培育下屬的PDCA循環(huán)
9.7 處理團(tuán)隊(duì)沖突的5種策略和6個(gè)步驟

10 高效的會議管理
10.1 成功會議中的4個(gè)角色
10.2 完整會議的3個(gè)階段
10.3 完整會議的分成7個(gè)過程
10.4 會前計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)
10.5 會議的擴(kuò)展的技巧
10.6 會議的回收及達(dá)成結(jié)論的N/3技巧
10.7 達(dá)成結(jié)論的過程
10.8 會議結(jié)束與追蹤

11 管理你的時(shí)間
11.1 時(shí)間管理的重要性
11.2 目標(biāo)設(shè)定的SMART＋C原則
11.3 時(shí)間管理方法：四象限理論
11.4 用5W提高時(shí)間使用率

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