績效管理的核心技術(shù):KPI的設(shè)計(jì)和分解

  培訓(xùn)講師:趙磊

講師背景:
趙磊老師華恒智信副總經(jīng)理,高級合伙人資深人力資源顧問/高級培訓(xùn)師中國航天系統(tǒng)人力資源顧問,中石化特邀顧問河北省企業(yè)家協(xié)會特邀專家,中行人力資源顧問,北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、人民大學(xué)特邀培訓(xùn)師中國人力資源開發(fā)研究會(CHRP)理事※專家背景:趙磊 詳細(xì)>>

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績效管理的核心技術(shù):KPI的設(shè)計(jì)和分解詳細(xì)內(nèi)容

績效管理的核心技術(shù):KPI的設(shè)計(jì)和分解

 **單元: 績效管理概況

一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素

二、如何成為一個(gè)成功的企業(yè)

三、成功企業(yè)的基本特征

四、新時(shí)代績效管理系統(tǒng)的更新

五、企業(yè)績效管理的改革目標(biāo)和過程

六、績效管理人力資源管理其他模塊的關(guān)系

七、績效管理中的角色分工

八、績效管理的根本意義

九、企業(yè)績效管理的新觀念

1、觀念一:每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二:企業(yè)管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理。

3、觀念三:績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。

4、觀念四:企業(yè)績效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤大化而是有四個(gè)終極目標(biāo)

第二單元:績效管理概述

一、績效管理:企業(yè)管理為重要的環(huán)節(jié)

二、績效管理的意義

三、績效管理的基礎(chǔ)

1、責(zé)任、權(quán)限、利益三者掛鉤原則

2、目標(biāo)制訂的“SMART原則”

3、目標(biāo)制訂的“FEW原則”

4、職位分析和崗位說明書

四、績效考核的流程和方法

績效考核的一般程序

整體績效考核體系

績效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程

績效考核的類型

績效考核的國際新理論和工具介紹

6、考核過程中的十大誤區(qū)

第三單元:如何設(shè)定“核心績效指標(biāo)”(KPI)?

一、核心績效指標(biāo)的定義

二、KPI的量化指標(biāo)體系:

數(shù)量

時(shí)間

質(zhì)量

成本

三、如何建立核心績效指標(biāo)體系

四、核心績效指標(biāo)庫的建立步驟

五、常用的核心績效指標(biāo)舉例:(研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、采購部門、財(cái)務(wù)部門等)

六、如何為每個(gè)崗位建立KPI

七、績效考核的“清明上河圖”(各個(gè)崗位的KPI舉例)

八、“平衡計(jì)分卡”如何與KPI相結(jié)合(舉例)

九、優(yōu)秀企業(yè)制訂公司、部門和崗位的KPI舉例

第四單元: KPI的設(shè)定技術(shù)

一、KPI設(shè)定的九大因素

目標(biāo)定義、計(jì)算公式、責(zé)任人、權(quán)重、完成日期、目標(biāo)值、突破性目標(biāo)值、數(shù)據(jù)來源、完成標(biāo)準(zhǔn)等九項(xiàng)

各項(xiàng)具體說明和應(yīng)用舉例和實(shí)際演練

二、KPI設(shè)定的來源

1、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略、管理主線和年度計(jì)劃設(shè)計(jì)KPI

KPI制定的方法:自上而下和自下而上

KPI設(shè)定的方法:時(shí)空分解

KPI制訂的方法舉例

KPI設(shè)定前的思考

KPI的改變和升級

優(yōu)秀公司各個(gè)部門的年度目標(biāo)和KPI舉例

2、根據(jù)上級主管要求設(shè)計(jì)KPI

3、根據(jù)公司和事業(yè)部性質(zhì)設(shè)計(jì)KPI

根據(jù)公司性質(zhì)確定和選用KPI舉例

根據(jù)事業(yè)部性質(zhì)確定和選用KPI舉例

4、根據(jù)部門職能設(shè)計(jì)KPI

部門工作目標(biāo)的設(shè)定

根據(jù)部門職能設(shè)定工作目標(biāo)

根據(jù)部門職能確定和選用KPI舉例

部門職能分解:一級到五級(AMPES技術(shù)分解)

根據(jù)部門職能確定和選用KPI舉例

5、根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)KPI

6、根據(jù)內(nèi)部和外部客戶的意見和競爭對手情況設(shè)計(jì)KPI

7、根據(jù)《崗位說明書》設(shè)計(jì)KPI

確立崗位KPI的步驟

崗位KPI設(shè)定的過程:預(yù)先溝通、員工草擬、正式討論、修訂存檔

根據(jù)職位確定和選用KPI舉例

8、根據(jù)“關(guān)鍵成功因素“(CSF)設(shè)計(jì)KPI

9、根據(jù)勝任力模型設(shè)計(jì)KPI

1
、根據(jù)不同維度設(shè)計(jì)KPI

一個(gè)維度:業(yè)績指標(biāo)(或硬指標(biāo),或財(cái)務(wù)指標(biāo))

二個(gè)維度:軟和硬指標(biāo)(或質(zhì)和量,或德和才,或紅和專指標(biāo))

三個(gè)維度:工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力

四個(gè)維度:德能勤績(或多快好省,或“平衡計(jì)分卡”)

五個(gè)維度、六個(gè)維度、七個(gè)維度(略)

優(yōu)秀公司的多維度KPI體系舉例

第五單元:熱點(diǎn)問題與討論

如何制定管理人員的KPI體系?

如何制定行為目標(biāo)的KPI指標(biāo)體系?

如何建立員工發(fā)展目標(biāo)KPI指標(biāo)體系?

如何設(shè)定、評估和考核不太容易量化的員工?

部門工作目標(biāo)KPI制定過程中常見問題

常見的年度部門KPI表格舉例

優(yōu)秀企業(yè)年度KPI的經(jīng)典案例

現(xiàn)場答疑、咨詢

 

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■內(nèi)容介紹:★部分:企業(yè)發(fā)展與人力資源關(guān)系節(jié):企業(yè)發(fā)展對企業(yè)人才管理的影響第二節(jié):企業(yè)發(fā)展的幾個(gè)階段與人力資源管理的關(guān)系第三節(jié):企業(yè)持久發(fā)展的源泉——核心競爭力第四節(jié):企業(yè)持久發(fā)展的落腳點(diǎn)——分層分類的人力資源管理戰(zhàn)略與策略的延伸★第二部分:人力資源管理戰(zhàn)略的類型與研究節(jié):與人才管理相關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略模型與應(yīng)用第二節(jié):企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)在人才管理中的策略類型第三節(jié):人

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一、管理者正確的觀念與心態(tài)二、主管人員的角色與認(rèn)知、技能三、創(chuàng)造高績效的管理團(tuán)隊(duì)四、高效管理溝通與協(xié)調(diào)五、目標(biāo)管理的基本知識六、員工指導(dǎo)與激勵(lì)技巧七、績效溝通與輔導(dǎo)八、高效時(shí)間管理九、領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)一〇、部屬的職業(yè)生涯規(guī)劃

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  單元  主題:認(rèn)識團(tuán)隊(duì)建設(shè)  課堂游戲:“拿波侖戰(zhàn)鼓”、“拼圖比賽”  一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組成因素  1、需要3種不同技能類型的成員  2、需要9種團(tuán)隊(duì)角色  1)創(chuàng)造者--革新者:產(chǎn)生創(chuàng)新思想;  2)探索者--倡導(dǎo)者:倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想;  3)評價(jià)者——開發(fā)者:分析決策方案;  4)推動(dòng)者——組織者:提供結(jié)構(gòu);  5)總結(jié)者——生產(chǎn)者:提供指導(dǎo)并

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  ★部分支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的高績效團(tuán)隊(duì)  1、高績效團(tuán)隊(duì)與企業(yè)核心競爭力、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系  2、量化分析評估具有企業(yè)核心人才方法——案例研討  3、高績效團(tuán)隊(duì)素質(zhì)特征應(yīng)用篇之一——木桶原理在實(shí)踐管理中的應(yīng)用  4、高績效團(tuán)隊(duì)素質(zhì)特征應(yīng)用篇之二——火爐原理在實(shí)踐管理中的應(yīng)用  案例---不同企業(yè)文化導(dǎo)向下的團(tuán)隊(duì)績效特色與高績效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)  ★第二部分高績效團(tuán)

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課程大綱:單元主題:認(rèn)真看待80-90一組1、企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)—人才挑戰(zhàn)2、未來發(fā)展一定是新人的天下—必須面對80-90群體3、我們研究和分析--我們眼中的后80&90后→“80/90后”的思維特點(diǎn)→“80/90后”能力特征→“80/90后”的職場觀—企業(yè)需要正規(guī)4,、企業(yè)需要遵守國家用人的各項(xiàng)法規(guī)內(nèi)涵與注意事項(xiàng)第二單元主題:如何幫助80-90成長1、人才能力

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部分:崗位設(shè)計(jì)一、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資本增值案例:華為的人才戰(zhàn)略與實(shí)施1、人力資源管理的系統(tǒng)模型企業(yè)人力資源管理職能劃分的科學(xué)依據(jù)2、現(xiàn)實(shí)中國企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題問題討論:如何從人事管理走向人力資本管理?二、組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì)的基本原則案例分析:組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系2、現(xiàn)有組織的基本模式問題討論:職能型組織的優(yōu)劣?問題討論:如何減少部門之間的“扯皮”?3、

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■課程大綱:一、職業(yè)化的基礎(chǔ)理念1、什么是職業(yè)化(1)“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范;(2)“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情;(3)“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。2、員工素質(zhì)模型的理論基礎(chǔ)3、什么是職業(yè)化手冊《職業(yè)化手冊》一般有三種類別:(1)行為規(guī)范與形象規(guī)范;(2)工作規(guī)范、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求以及勝任標(biāo)準(zhǔn);(3)相關(guān)

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一、關(guān)于人的潛能探討問題一:你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾,解釋為什么?思考、提問、回答講述幾個(gè)人的潛能的小故事講解:1、人的潛能發(fā)掘是無限的2、優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-303、普遍的人潛能只發(fā)揮了10左右4、員工的潛能是靠內(nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的二、激勵(lì)理論問題二:你認(rèn)為怎樣激勵(lì)員工為有效?思考、提問、回答講解:1、X、Y、Z理論2、講師本人關(guān)于激勵(lì)理論的

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一、學(xué)習(xí)理論與人力資源開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建二、培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析1、戰(zhàn)略/組織層面的需求分析2、任務(wù)層面的需求分析3、人員層面的需求分析4、如何運(yùn)用勝任力模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析三、培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施1、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)模型2、確定培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)3、培訓(xùn)類型與培訓(xùn)師的選擇4、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施四、培訓(xùn)技術(shù)的選擇五、新員工入職培訓(xùn)與管理六、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化七、培

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一、面試中的誤區(qū):◎角色錯(cuò)位◎首位效應(yīng)◎暈輪效應(yīng)◎一見鐘情◎一葉蔽目◎“薪”情好壞◎三種類型考官的PK:“眼高手高”考官、“眼低手低”考官、“眼高手低”考官◎算命先生◎“跟著感覺走”二、有效面試三步法1、準(zhǔn)備階段◎職位分析◎職位要求◎簡歷分析◎電話甄選◎約見面試◎確定時(shí)間、地點(diǎn)◎面試團(tuán)隊(duì)構(gòu)成2、面試階段◎預(yù)備◎引入◎正題◎變換◎結(jié)束◎注意事項(xiàng)◎案例分析3、后

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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