新版績效管理實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專家、高級(jí)咨詢師MBA導(dǎo)師國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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新版績效管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

新版績效管理實(shí)務(wù)
開場(chǎng)白：一次有趣的家長會(huì)…
a..績效的剪刀差b.如何應(yīng)用績效
○分析：唐僧是如何管理西游記團(tuán)隊(duì)的？
一單元、績效考評(píng)目的和作用
1.績效考核和管理概述2.績效管理系統(tǒng)的作用3..員工為什么要離職4..績效考核比較“煩”
二單元、績效考評(píng)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1.績效考核的大流程
2..績效考核的小流程
3.績效考核策劃實(shí)施
4.績效考核三大類型
三單元、績效考評(píng)常用方法（一）
1.常用績效考評(píng)方法——排序法2.常用績效考評(píng)方法——平行比較法3.常用績效考評(píng)方法——硬性分布法4.常用績效考評(píng)方法——尺度評(píng)價(jià)法四單元、績效考評(píng)常用方法（二）
5.常用績效考評(píng)方法——定位等級(jí)評(píng)價(jià)
6.常用績效考評(píng)方法——行為觀察量表7.常用績效考評(píng)方法——關(guān)鍵事件法8.常用績效考評(píng)方法——目標(biāo)管理（MBO）
五單元、績效考評(píng)常見誤區(qū)（一）1.像我的誤差2.暈輪效應(yīng)3.政治壓力4.寬厚與嚴(yán)厲5.相比錯(cuò)誤六單元、績效考評(píng)常見誤區(qū)（二）
6.盲點(diǎn)7.近期行為偏見8.從眾心理9.趨中趨勢(shì)10.定勢(shì)
七單元、績效考評(píng)常用方法
1.常用績效考評(píng)方法——排序法2.常用績效考評(píng)方法——平行比較法3.常用績效考評(píng)方法——硬性分布法4.常用績效考評(píng)方法——尺度評(píng)價(jià)法5.常用績效考評(píng)方法——定位等級(jí)評(píng)價(jià)6.常用績效考評(píng)方法——行為觀察量表7.常用績效考評(píng)方法——關(guān)鍵事件法
八單元、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）
1.KPI庫建立與運(yùn)用
2.期望值與權(quán)重應(yīng)用
3.掌握績效面談程序
4.績效好與差的管理
案例分析與練習(xí)：（根據(jù)課程單元靈活穿插）
摩托羅拉的績效管理、“一崗一表”績效.、高績效團(tuán)隊(duì)五要訣、績效評(píng)估愚蠢十行為、績效公式：p=f（s、m、o、e）、績效曲線、貝爾賓角色理論、績效面談案例、策略績效平衡卡.、績效與能力、績效的提升
課程特色：
1.結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 典型案例分析 切合企業(yè)的流程對(duì)照 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練 管理體系構(gòu)建演練 實(shí)施方案設(shè)計(jì) 操作技巧演練 技能自我測(cè)試…
2.企業(yè)管理親身實(shí)踐 管理咨詢專業(yè)素質(zhì) 管理培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 多學(xué)科底蘊(yùn)知識(shí)
培訓(xùn)方法：（采用‘多緯行動(dòng)’和‘參與互動(dòng)’培訓(xùn)方式）
激情講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問題思考、趣味測(cè)試、角色扮演、
觀摩學(xué)習(xí)、游戲感受、情景模擬、討論交流、測(cè)驗(yàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動(dòng)推理等
講師簡介：‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)講師、高級(jí)咨詢師MBA導(dǎo)師
顧樾先生，國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)講師組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)講師；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”管理講師。
培訓(xùn)：曾接受美國和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO，具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn)，曾集中利用3年時(shí)間，接受先進(jìn)的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn)，并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動(dòng)學(xué)習(xí)’教學(xué)模式，那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動(dòng)法，使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’：是繼‘行動(dòng)學(xué)習(xí)’和‘互動(dòng)學(xué)習(xí)’方法以后，從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
主打課程：
一、高級(jí)總裁班課題:1戰(zhàn)略與變革2.企業(yè)生存戰(zhàn)略3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力（1-3版）4.贏在執(zhí)行5.核心競(jìng)爭力6.高層總裁‘提升風(fēng)暴’7高層領(lǐng)導(dǎo)成功思維模式等
二、內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課題：1.執(zhí)行力2.有效溝通3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.時(shí)間與效率管理5.MTP6.中層管理7.職業(yè)經(jīng)理人修煉8.企業(yè)文化建設(shè)9.經(jīng)典營銷10高級(jí)TTT11創(chuàng)新與提升力12企業(yè)行政管理13激勵(lì)與心態(tài)管理14巔峰營銷15毛澤東思想與企業(yè)管理等

 

顧樾老師的其它課程

課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對(duì)稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達(dá)技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個(gè)基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開場(chǎng)白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實(shí)故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負(fù)性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識(shí)別與評(píng)估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗(yàn)六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開場(chǎng)白：問題的提出/未實(shí)施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競(jìng)爭力、擴(kuò)張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶關(guān)系管理?！　≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務(wù)　　如何對(duì)中高端客戶進(jìn)行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動(dòng)等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營銷與挽留。　　中高端客戶的跟蹤、評(píng)估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個(gè)重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時(shí)間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶分類管理與消費(fèi)行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團(tuán)隊(duì)的特征　　團(tuán)隊(duì)形成四階段　　二單元、團(tuán)隊(duì)文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團(tuán)隊(duì)文化三層次　　價(jià)值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團(tuán)隊(duì)溝通的技巧　　沖突在團(tuán)隊(duì)作用　　團(tuán)隊(duì)障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理　　五項(xiàng)要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時(shí)間理論演變史及優(yōu)缺點(diǎn)　　1.從出租車份錢看時(shí)間成本　　2.用50％時(shí)間和跨國公司競(jìng)爭　　3.時(shí)間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價(jià)值計(jì)算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時(shí)間觀念與管理形態(tài)　　二、時(shí)間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時(shí)間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時(shí)間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項(xiàng)基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項(xiàng)基本技

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評(píng)估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會(huì)銷售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場(chǎng)模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會(huì)　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強(qiáng)化核心思維以達(dá)績效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競(jìng)爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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