企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理培訓詳細內(nèi)容

企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理培訓
 **部分 突發(fā)性事件管理：刻不容緩！

**節(jié) 企業(yè)進入“風險管控”時代

1、“風險”與“突發(fā)事件”

2、“風險社會”中的風險特征

第二節(jié) 經(jīng)濟全球化背景下的突發(fā)事件

1、貧富分化與突發(fā)事件

2、金融危機與突發(fā)事件

3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件

第三節(jié) 中國轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件

1、自然環(huán)境的破壞

2、經(jīng)濟發(fā)展的不均衡

3、公共服務的缺失

4、媒體危機的泛濫

5、腐敗現(xiàn)象的蔓延

分析：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理培訓案例！

解析：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理內(nèi)訓案例!

案例：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理課程案例分析！

第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升

**節(jié) 突發(fā)事件的基本知識

第二節(jié) 應急管理的基本知識

第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征

1、突發(fā)事件的預防

2、預測預警的三個重要問題

1）如何開展風險評估

2）如何正確發(fā)布警報

3）如何采取響應行動

第四節(jié) 預測預警的原則與措施

第五節(jié) 應急隊伍建設(shè)

第六節(jié) 應急預案建設(shè)

第七節(jié) 應急管理的保障體系建設(shè)

第八節(jié) 突發(fā)事件的處置

討論：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理經(jīng)典案例討論!

分組：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理培訓案例學習指南

分析：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理學習中的八大陷阱！


第三部分 危機公關(guān)與媒體應對

**節(jié)：了解媒體真相

第二節(jié)：認識記者

1） 職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

2） 記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動

3） 掏糞的三個方向

第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體語境

1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？

2、跨國公司在中國的媒體危機：保潔、雀巢、肯德基等

第四節(jié)：學會和媒體打交道

1、不要讓媒體興奮起來

2、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

3、為媒體和公眾設(shè)置議程

4、議題設(shè)置中的“引導術(shù)”：

第五節(jié)：危機公關(guān)策略和原則

1、 新聞發(fā)言人制度

2、 危機公關(guān)的溝通與傳播

1） Tell you own tale 以我為主提供情況

2） Tell it all 提供全部情況

3） Tell it fast 盡快提供情況

3、 危機公關(guān)策略和原則

1） 未雨綢繆，及早預防：波音公司的新員工培訓課/杭州地鐵塌陷事故

2） 快速處理，積極響應：第35個電話/蟑螂湯事件

3） 誠心誠意，勇于擔當：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件

4） 重視媒體，信息透明：?？松┯褪录?BR>
5） 多方借力，知名證實：創(chuàng)維高管被拒事件

6） 組織得力，眾口一詞：重視新聞發(fā)言人的作用

7） 公關(guān)活動，舍得花錢：王石先生之遵道鎮(zhèn)補救

8） 持之以恒，堅持不懈：危機管理的長效機制和管控訓練

第六節(jié)：借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C”

1、 王老吉為何一夜間紅遍中國？ 2、史玉柱買樓花事件

第七部分：互動演練環(huán)節(jié)

討論一：1、某食品安全事件、某企業(yè)家危機；

2、如果組建突發(fā)事件危機公關(guān)小組？

討論二：如何應對互聯(lián)網(wǎng)媒體輿論壓力？

營銷戰(zhàn)略與市場定位規(guī)劃培訓總結(jié)

 

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