全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)班

  培訓(xùn)講師：何小勇

講師背景：
何小勇精益六西格瑪黑帶大師質(zhì)量管理專(zhuān)家工商管理博士北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北大縱橫商學(xué)院四川大學(xué)EDP清華大學(xué)總裁研修班全國(guó)高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員高級(jí)精益六西格瑪咨詢(xún)師何博士一方面長(zhǎng)期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線(xiàn)練就 詳細(xì)>>

何小勇
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全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)班詳細(xì)內(nèi)容

全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)班
**講：企業(yè)生存環(huán)境之分析

1、百年一遇的全球經(jīng)濟(jì)大衰退
2、企業(yè)如何過(guò)冬天？
3、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是過(guò)冬好武器！

第二講：質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意

1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
1）顧客之重性
2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
3）識(shí)別顧客要求
4）顧客之滿(mǎn)意與評(píng)估

第三講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述

1、TQM體系圖
1）愿景、使命、價(jià)值觀(guān)和領(lǐng)導(dǎo)
2）以顧客為中心
3) 管理系統(tǒng)
4）過(guò)程控制
5）人力資源和培訓(xùn)
6）科學(xué)方法和工具
7）團(tuán)隊(duì)和文化
8) 信息和溝通
2、TQM之目的
1）取悅于顧客
2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益
3）更忠誠(chéng)的員工
3、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC

第四講：如何成功開(kāi)展TQM

1、領(lǐng)導(dǎo)作用
1）愿景、使命和溝通
2）質(zhì)量戰(zhàn)略展開(kāi)
3) 提供資源，消除阻力
4）實(shí)施激勵(lì)
5）領(lǐng)導(dǎo)變革文化
2、TQM策劃
1）TQM戰(zhàn)略定位
2）TQM組織和職責(zé)
3）TQM改善模式的選擇
4）項(xiàng)目選擇和改善團(tuán)隊(duì)
3、TQM實(shí)施過(guò)程管理
1）培訓(xùn)
2）定期回顧
3) 宣傳
4）交流和溝通
5）財(cái)務(wù)收益和底線(xiàn)
6）人才評(píng)估
4、保持成果
1）標(biāo)準(zhǔn)化
2）流程控制
3）文化變革
4）定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì)

第五講：常見(jiàn)QC圖形分析工具

1、點(diǎn)檢表
1）點(diǎn)檢表的作用
2）點(diǎn)檢表的種類(lèi)和內(nèi)容
3) 使用點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù)
2、魚(yú)骨圖和因果圖分析法
1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）
2）因果分析法
3）因果矩陣分析法
4）MINITAB軟件作魚(yú)骨圖
3、柏拉圖
1）二八原則
2）關(guān)鍵的問(wèn)題和原因
3) MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用
4、直方圖
1）直方圖作法
2）過(guò)程異常與可能的原因
3）過(guò)程能力分析
4）MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1）層別圖的作用
2）層別的種類(lèi)
3) MINITAB層別圖實(shí)例之應(yīng)用
6、散布圖
1）散布圖直觀(guān)判定因果定量關(guān)系
2）線(xiàn)性關(guān)系、非線(xiàn)性關(guān)系
和不相關(guān)
3）散布圖現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析
4）MINITAB散布圖之應(yīng)用
7、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖
1）變異圖的作用
2）多變量圖
3) 箱線(xiàn)圖
4）趨勢(shì)圖
5）MINITAB各類(lèi)圖操作與分析

第六講：統(tǒng)計(jì)過(guò)程方法SPC簡(jiǎn)介

1、正態(tài)分布和中心極限定理
2、過(guò)程波動(dòng)二類(lèi)原因
3、計(jì)量值控制圖簡(jiǎn)介
4、計(jì)數(shù)值控制圖簡(jiǎn)介
5、MINITAB控制圖應(yīng)用簡(jiǎn)介

第七講：質(zhì)量成本管理簡(jiǎn)介

1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義
2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類(lèi)
1）預(yù)防成本 2）鑒定成本
3）損失成本
3、六西格瑪質(zhì)量成本

第八講：六西格瑪質(zhì)量管理簡(jiǎn)介

1、六西格瑪——“零缺點(diǎn)”質(zhì)量
2、六西格瑪特點(diǎn)
3、六西格瑪系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)介
4、六西格瑪項(xiàng)目案例探討
5、學(xué)員交流與互動(dòng)

 

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