QFD(質量功能展開)高級實戰(zhàn)訓練

    【培訓對象】
各企業(yè)董事長、總經理、副總經理、總工程師、生產總監(jiān)、技術總監(jiān)、研發(fā)部經理、技術部經理、生產部經理、產品經理、項目經理、研發(fā)工程師、設計工程師、工藝工程師等術副總裁、總監(jiān)、經理、產品流程工程總監(jiān)、經理、工程師、研發(fā)總監(jiān)、經理、工程師、六西格瑪領航員/黑帶大師/黑帶/綠帶

【QFD課程概述】
     QFD（質量機能展開，也稱質量功能展開）是一種把顧客對產品的需求進行多層次全方位的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求和質量控制要求的質量工程工具。質量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅動式的質量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應用。QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。
    當您想更好更準如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉化成產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求，QFD是很好的方法和工具；
    當企業(yè)的產品問題與顧客需求偏離時，QFD方法是尋找原因，尋求對策的好方法；
    當企業(yè)需提升產品、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，QFD是為產品、研發(fā)隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。
QFD應用時機：
1) 顧客有抱怨或投訴
2) 過多的救火作業(yè)，例如重新設計，大幅度修改方案
3) 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶
4) 無適當合理的資源分配
5) 業(yè)務過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導文件
6) 潛在的客戶與市場有待開發(fā)
7) 需要持續(xù)改善
8) 市場占有率下降

【培訓目標】

1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2、如何分析市場、環(huán)境和競爭對手相關信息
3、如何篩選和優(yōu)化顧客需求信息
4、如何把顧客關鍵需求轉化為產品特性和規(guī)格
5、如何把產品特性和規(guī)格轉化為產品材料和零部件要求
6、如何把產品材料和零部件要求轉化為生產過程要求規(guī)格
7、如何把生產過程要求規(guī)格要求轉化為生產過程控制要求
8、如何最終以低成本設計出符合顧客要求的產品。

【課程大綱】
1. 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）
2. 用戶或委托方對自己承擔產品的要求，必須達到的技術規(guī)格標準。
3．本公司產品對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產品相比的情況。
4．擔當產品的技術特性或技術參數(shù)，具有的功能，構成零部件。

第一講：質量功能展開(QFD)概述

1.  質量功能展開的起源與發(fā)展
2、 質量功能展開的作用
3、 質量功能展開應用時機
4、 質量機能展開(QFD)的理論與原理  
4.1 基本定義
4.2 基本原理
4.3 技術展開
4.4 成本展開
4.5 可靠性展開
4.6 功能展開

第二講：顧客需求識別
1.行業(yè)市場SWOT分析
2.產品壽命周期分析
3.確認市場機會
4、項目評估和優(yōu)先排序
5、資源分配
6、確認顧客需求
6.1 誰是你的顧客
6.2 如何識別顧客需求
6.3 質量需求的變換
6.4 確定顧客需求等級和重要性分析

第三講：質量機能展開(QFD)的工作機理
1．   質量屋(HOQ)技術
1.1   要求質量展開表的制作
1.2   質量要素展開表的制作
1.3    構建質量屋
2．   質量機能展開(QFD)的方法和過程

2.1   QFD應用流程和操作步驟
2.1.1關鍵顧客需求→產品特性
2.2.2關鍵產品特性→部件特性
2.1.3關鍵部件特性→過程特性
2.1.4過程特性→生產特性


第三講：質量機能展開(QFD)的實踐與應用

1．  實施一般要求
1.1  QFD導入的準備
1.2  質量機能展開引入的留意點
1.3  QFD在產品開發(fā)中的應用
2、 實際案例展開分析
2.1 確定客戶的重要性
1） 傾聽客戶聲音 VOC
2） 評價產品競爭性，尋找賣點
3） 平衡客戶需求層次分析
    ●卡諾模型
    ●VA/VE （價值分析與價值工程）

2.2 客戶需求的轉換
1） 產品競爭性
2） 客戶語言轉換為過程語言
3） 過程能力確認
4） 改進方向
5）  關系矩陣
    ●矩陣概念，矩陣圖
    ●質量庫（HOQ）矩陣

6） 市場標桿數(shù)據
7） 規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理
8） 風險評估 成本核算

第四講:QFD（質量功能展開）與其它方法聯(lián)絡應用

1、 與價值工程如何聯(lián)合應用
2、 與可靠性工程聯(lián)合應用
3、 在六西格瑪項目中的應用
4、 在成管理展開應用
5、與產品創(chuàng)新開發(fā)聯(lián)合應用

【專家介紹】
何小勇  
精益六西格瑪黑帶大師(MBB)    質量管理專家     項目管理碩士  管理學博士
北大經濟管理學院            北大縱橫商學院    四川大學EDP   華中理工大學
清華大學總裁研修班         全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授          
北大生產力研究中心高級研究員   
思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師
    何博士一方面長期從研發(fā)、質量、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對TRIZ創(chuàng)新、精益生產、六西格瑪、價值工程、TPM等進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新、價值工程、精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年質量和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發(fā)和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近十三年潛心研究精益六西格瑪、TRIZ萃茲創(chuàng)新、價值工程在國內企業(yè)咨詢應用。培訓和咨詢中國科學院生物物理研究所、中國科學院微子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、招商銀行、三一重工、航天科技集團、深圳移動、臺達電子、河北電力總公司、新疆電力、武漢長飛光纖光纜等數(shù)百家企業(yè)。輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業(yè)創(chuàng)造經濟收益超過20億元人民幣。
何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現(xiàn)場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數(shù)百場次，學員數(shù)萬人。
培訓和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：
中國科學院生物物理研究所    中國物理研究院
中國科學院微電子研究所    香港信利半導體集團
中國航天科技集團    中國南車集團
中石化    中石油
中國建材集團    中海油
通用上海電氣公司    菲利浦深圳公司
海爾集團    海信集團
三星電子    德賽集團
美的集團    東芝壓縮機
東芝家用電器制造(深圳)有限公司    康佳通信科技有限公司
臺達電子    富士康集團
深圳天馬微電子有限公司公司    步步高東莞電子
中興通訊    四川航天科技集團
上海寶鋼集團    太原鋼鐵集團
埃赫曼合金材料（天津）有限公司    深圳禮興塑料有限公司
廣東金升陽科技有限公司    航嘉電源集團
中國煤機集團    奔泰機電（青島）有限公司
小松山推    三一重工
中聯(lián)重工    一汽無錫柴油機廠
錦州漢拿電機有限公司    珠海粵裕豐鋼鐵有限公司
河北電力集團    武漢中煙集團
貴州中煙集團    四川中煙集團
湖南中煙集團    光大銀行
首都空港管理有限公司    日本富士通
中國建材集團    中國南車集團
平安保險    東莞晶苑毛織制衣有限公司
成都印鈔有限公司    成都航天醫(yī)院
廣東生益科技股份有限公司    TOTO(東陶)
中海油    不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司
東莞信濃馬達    中山康健醫(yī)療用品有限公司
東莞移動    廣州番禺美特包裝有限公司
深圳路暢科技有限公司    珠海晨新科技有限公司
翼東水泥    魯西化工
三洋光電惠州公司    SANYO電機有限公司
艾默生深圳有限公司    東芝磁存儲有限公司
美芝空壓機    航天科技集團
廣州優(yōu)尼沖壓有限公司    亞憶電子（深圳）有限公司
招商銀行    東莞橋頭技研新陽有限公司
臺灣光寶集團    692廠
聯(lián)想集團    株洲新材
沃茨水暖器材有限公司    深圳新飛通光電子有限公司
北京四方科技    美國開利中國公司
貝迪印刷（深圳）有限公司    航天賓館
阿諾德磁材（深圳）有限公司    中建國際貿易
APPLE中國公司    航天醫(yī)院
滄州化工    航盛電子（深圳）有限公司
廣西移動    廣東移動
中國南車集團    長沙航空技術學院培訓中心
小松（中國）公司    貝格涂料（廣州）有限公司
中國建材進出口貿易總公司    德圖儀表（深圳）有限公司
美國芙嬰樂公司    步步高電子
深圳昂納科技集團    美芝空壓機佛山有限公司
TTM集團美維電子    廣州五羊本田摩托
比亞迪集團    鄂爾多斯集團
南京趨勢科技    克特拉克（江西）傳動有限公司
廈門宏發(fā)汽車電子    廣東東箭汽車用品公司
格力電器    重慶華渝電氣
東方鍋爐    廣東興華玻璃股份有限公司
江蘇牧羊集團    伊犁牛奶
惠州美銳電子    新疆阿克蘇電力公司
武漢長飛光纖光纜有限公司    ……

何小勇老師的其它課程