優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升

優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升

一、認(rèn)清我們管理的對(duì)象：80、90后（第1天）

1）導(dǎo)語(yǔ)：1.4億被稱(chēng)為鼠標(biāo)一代的90后

講解80、90后對(duì)企業(yè)的影響

2）數(shù)據(jù)背后的思考：?jiǎn)T工為何辭職率高

案例分析

3）頻繁曠工、自離的90后

案例分析

4）80、90后工作實(shí)際狀況調(diào)查（樣本數(shù)9039人），認(rèn)識(shí)不同的80、90后

①工作目的調(diào)查

②同一家公司在職時(shí)間分析

③為何辭職

④辭職打算

⑤看重公司的地方

5）什么是80、90后

講解80、90后的定義

6）出生在城市的80、90后

特點(diǎn)分析：追求快樂(lè)及自我價(jià)值

7）出生在農(nóng)村的80、90后

特點(diǎn)分析：命運(yùn)的改變

8）80、90后員工的人格特征分析

①自我

②享受

③平等

④敏感

⑤穩(wěn)定性分析

結(jié)合大量生產(chǎn)中的實(shí)際案例講解

9）80、90后員工的價(jià)值觀分析

金錢(qián)觀、利己主義等對(duì)企業(yè)的影響及如何引導(dǎo)管理

1
）8
、9
后的工作動(dòng)機(jī)

馬斯洛定理對(duì)管理8
、9
后的啟示

二、8
、9
后職業(yè)心理和企業(yè)文化塑造：成為一個(gè)[企業(yè)人]的基礎(chǔ)

1）人生角色的轉(zhuǎn)變：學(xué)生到社會(huì)人

2）學(xué)校教會(huì)了8
、9
后什么：理論知識(shí)？技能？?jī)r(jià)值觀？

3）家庭、社會(huì)和企業(yè)教8
、9
后什么：做人？做事？

4）企業(yè)在8
、9
后職業(yè)塑造中該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任：在做人中做事；在做事中做人

（1）制度管理和文化管理：價(jià)值觀的塑造

（2）成功的兩個(gè)階段：他人的認(rèn)可和自身認(rèn)可

（3）金錢(qián)和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）

（4）塑造看得見(jiàn)的企業(yè)文化（顯性文化和行為模式）

①工作場(chǎng)所布局

②強(qiáng)調(diào)報(bào)聯(lián)商體制

③重視5S

④強(qiáng)調(diào)遵守紀(jì)律

⑤強(qiáng)調(diào)把服從企業(yè)需要放在**位

⑥努力

⑦禮儀禮貌

（5）塑造看不見(jiàn)的企業(yè)文化（隱性文化和行為模式）

①集體主義

②長(zhǎng)期決算的思維和制度

③職業(yè)觀（金錢(qián)和工作）

④工作是人生的投資還是投機(jī)

⑤個(gè)性與同化

⑥重視過(guò)程與重視結(jié)果

⑦學(xué)習(xí)技能與人生修煉哪個(gè)重要

⑧站在誰(shuí)的立場(chǎng)思考問(wèn)題

⑨什么是[工作做完了]的終結(jié)

⑩[麻煩]和[為他人著想]

（6）[做事中學(xué)做人]：8
、9
的職業(yè)生涯規(guī)劃

①正確看待8
、9
后的思考力

②拓展自我、融合更多

③責(zé)任的3面：執(zhí)行、權(quán)限、結(jié)果

（7）增加責(zé)任感：頻繁跳槽的壞處

（8）小結(jié)

①[內(nèi)修]與[外修]

②[投資]與[投機(jī)]

③[選擇]與[堅(jiān)持]

三、重視8
、9
員工的心理管理：留住及管理中國(guó)員工的“安人之道”：管人、理人、安人

1）心理現(xiàn)象及動(dòng)機(jī)

2）8
、9
后能力模型

3）8
、9
后的職業(yè)心理特征

4）人性化管理

5）改善企業(yè)文化和管理方式

四、管理人的方法（JR）：修煉管理8
、9
后員工的人性化的管理方法

1）何為管理者及及管理者的職責(zé)

①管理者管理能力的構(gòu)成：

講解管理知識(shí)、決策知識(shí)、操作知識(shí)在各階層中所占的比例

②管理層次的劃分及所需要的能力

講解能級(jí)層序原理

③管理者的五項(xiàng)職責(zé)：

目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開(kāi)發(fā)

④管理者職責(zé)的理解

2）管理者必備的兩種知識(shí)和三項(xiàng)技能

①工作的知識(shí)

②職責(zé)的知識(shí)

③指導(dǎo)的技能

④改善的技能

⑤管理人的技能

3）現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)

①顧客**的思想

②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

③遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程

戴明循環(huán)的講解

④解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序

講解大問(wèn)題優(yōu)先的解決方法

⑤現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理

預(yù)防及問(wèn)題的處理方法

⑥重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想

過(guò)程決定結(jié)果

4）關(guān)于管理方面管理者的問(wèn)題

5）何為良好的管理方式

如何讓部下接受你的管理及工作分配

6）管理者的責(zé)任圖

7）案例分析：管理者的管理成果由部下來(lái)展現(xiàn)

講解管理成功的QCDMSE

8）案例分析：部下有何不同及這些不同對(duì)管理員工的啟示

（大量日資企業(yè)制造現(xiàn)場(chǎng)案例說(shuō)明）

9）管理者和下屬關(guān)系分析

講解管理者和部下是人與人的關(guān)系，尊重

1
）保持好人際關(guān)系的四個(gè)基本原則

**：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法

第三：事前告訴對(duì)方

第四：讓部下充分發(fā)揮能力

11）管理者把下屬當(dāng)個(gè)人來(lái)看待

不同部下該如何管理

12）職場(chǎng)中問(wèn)題的定義及處理

①預(yù)測(cè)的場(chǎng)合

②察覺(jué)的場(chǎng)合

③正面迎來(lái)的場(chǎng)合

④自己要介入的場(chǎng)合

13）案例分析：清水的例子

14）人員管理四個(gè)階段法

①掌握事實(shí)

②詳加思考再?zèng)Q定

③采取措施

④事后確認(rèn)

15）沙盤(pán)模擬：某公司遇到的管理情景

周?chē)沫h(huán)境：9
后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留

分小組，角色扮演：上司、同事（同部門(mén)，他部門(mén)）、下屬等，涉及設(shè)備，品質(zhì)、生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)等部門(mén)

情景演練

案例研討

講師點(diǎn)評(píng)

涉及到：

᠋
; 設(shè)備的管理

設(shè)備管理的TPM思想

᠋
; 問(wèn)題的對(duì)策及預(yù)防、

᠋
; 工作中私人關(guān)系的處理

᠋
; 員工上司之間的溝通技巧

᠋
; 跨部門(mén)的協(xié)調(diào)能力

管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進(jìn)行

᠋
; 掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：

不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說(shuō)出重要的事

16）資深員工的管理：

案例分析

17）管理人的方法總結(jié)

18）引申培訓(xùn)

᠋
; 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同

᠋
; 管理的意義

᠋
; 領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能

᠋
; 領(lǐng)導(dǎo)者的滿足

᠋
; 領(lǐng)導(dǎo)者的不滿與挫折

᠋
; 領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的8種兩難情境

᠋
; 領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)

᠋
; 有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）

᠋
; 有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）

᠋
; 認(rèn)知因素與領(lǐng)導(dǎo)

᠋
; 如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造8
、9
后喜歡的管理方式

① 魅力的含義

② 魅力的效果

③ 魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型

④ 魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征

⑤ 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格

⑥ 如何培養(yǎng)魅力

᠋
; 如何成為會(huì)授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，讓8
、9
后擔(dān)當(dāng)重任

① 權(quán)力的來(lái)源及類(lèi)型

② 成為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧

19）現(xiàn)場(chǎng)管理中激勵(lì)部下，提升績(jī)效的方法

2
）溝通及壓力管理

᠋
; 溝通的三種方式：書(shū)面、語(yǔ)言、非語(yǔ)言

᠋
; 案例：從留言本看班組員工的和諧

᠋
; 語(yǔ)言溝通

①說(shuō)話的原則

②有效的聽(tīng)

᠋
; 溝通方向存在的問(wèn)題：上下及平級(jí)之間的溝通

᠋
; 和上級(jí)：8
、9
后的問(wèn)題都是大問(wèn)題

᠋
; 和員工：面對(duì)8
、9
后不能用的語(yǔ)言

①案例：如何說(shuō)服員工進(jìn)行工作輪換

　　 ②案例：如何批評(píng)犯錯(cuò)的員工

᠋
; 如何處理員工的抗拒

案例：如何說(shuō)服不愿加班的員工

᠋
; 如何說(shuō)服員工：說(shuō)服的推拉式技巧

現(xiàn)場(chǎng)存在的管理問(wèn)題討論與解答

五、JI部分（指導(dǎo)的技能）（第2天）

1）進(jìn)修的基本觀念

①人格的尊重

②科學(xué)的接近

2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容

①如何**工作對(duì)部下進(jìn)行培養(yǎng)

3）培養(yǎng)部下的四個(gè)境界（結(jié)合案例講解）

①不培養(yǎng)

②留一手

③利用

④對(duì)部下的人生負(fù)責(zé)

4）指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境

5）指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

①挑戰(zhàn)

②輪換

③人材輸出

6）指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者

7）指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)

8）指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)

9）指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)

講解接班人培養(yǎng)的兩個(gè)階段

1
）指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法—JI

沙盤(pán)模擬：新員工進(jìn)廠如何快速指導(dǎo)上崗

（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說(shuō)。各小組分角色演練指導(dǎo)員工的技巧，講師點(diǎn)評(píng)）

任務(wù)：制訂培訓(xùn)計(jì)劃、作業(yè)分解、員工培訓(xùn)、效果跟蹤

①不完善的指導(dǎo)方法演練

僅講給他聽(tīng)

僅做給他看

②正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））

③工作指導(dǎo)4階段法講解

讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

說(shuō)明作業(yè)

讓對(duì)方做做看

教導(dǎo)之后

④正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作

**：訂立訓(xùn)練計(jì)劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）

第三：準(zhǔn)備全部的東西

第四：整備作業(yè)場(chǎng)

11）提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

᠋
; 主動(dòng)指導(dǎo)員工

᠋
; 積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

᠋
; 按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行

᠋
; 指導(dǎo)的在線化

12）技能指導(dǎo)的基本技巧

᠋
; 作業(yè)練習(xí)法

᠋
; 角色扮演法

᠋
; 臨床實(shí)習(xí)法

᠋
; 緊盯法

᠋
; 新老干部無(wú)縫交接法

᠋
; 次佳方案法

13）視頻觀賞學(xué)習(xí)：李組長(zhǎng)是如何成功實(shí)施工作指導(dǎo)的？

14）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)

六、JS部分（安全）

1）前言

᠋
; 安全衛(wèi)生的概念

᠋
; 安全**的由來(lái)

᠋
; 勞動(dòng)災(zāi)害的發(fā)生現(xiàn)狀

᠋
; 安全監(jiān)督人員的安全職責(zé)

᠋
; 安全教育的12項(xiàng)內(nèi)容介紹

᠋
; 安全監(jiān)督人員的義務(wù)及如何理解自己的義務(wù)

᠋
; 違反安全時(shí)我們應(yīng)該承擔(dān)的后果及責(zé)任

2）操作程序的制定方法

᠋
; 有關(guān)操作程序

᠋
; 操作程序的制定步驟

 決定操作對(duì)象

 分解操作方法

 合理安排順序

 明確重點(diǎn)和理由

᠋
; 操作程序的制定事例分析

᠋
; 操作程序必備的條件

᠋
; 非定期作業(yè)安全的對(duì)應(yīng)步驟

3）操作方法的改善

᠋
; 改善作業(yè)方法的必要性

᠋
; 改善作業(yè)方法的體制

 把握現(xiàn)狀

 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)

 改善

 試行

᠋
; 改善作業(yè)的程序和JM之間的關(guān)系

4）合理配置勞動(dòng)人員的方法

᠋
; 有關(guān)合理配置

᠋
; 部門(mén)特性和個(gè)人特性分析

᠋
; 合理配置人員的方法

5）指導(dǎo)及教育的方法

᠋
; 指導(dǎo)教育的目的及意義

᠋
; 教育的方法

᠋
; 和JI的關(guān)系

6）操作中的監(jiān)督及指示方法

᠋
; 目的及意義

᠋
; 監(jiān)督能力

᠋
; 監(jiān)督業(yè)務(wù)

᠋
; 指示的方法

7）有關(guān)操作設(shè)備的安全化

᠋
; 人的特性

᠋
; 操作設(shè)備的安全化

᠋
; 定向?yàn)楸举|(zhì)安全化

8）環(huán)境改善方法及保持環(huán)境條件

᠋
; 環(huán)境條件及對(duì)健康的影響

᠋
; 工作環(huán)境的開(kāi)展方法

᠋
; 操作環(huán)境的改善

᠋
; 部門(mén)的整理整頓

9）安全衛(wèi)生的檢查方法

᠋
; 意義

᠋
; 安全衛(wèi)生的檢查方法

᠋
; 練習(xí)

1
）異常時(shí)的措施

᠋
; 何為異常

᠋
; 不安全的狀態(tài)

᠋
; 不安全的行動(dòng)

᠋
; 異常的發(fā)現(xiàn)幾措施

11）發(fā)生災(zāi)害后的措施

᠋
; 發(fā)生工傷事故后的措施

᠋
; 平時(shí)的訓(xùn)練及準(zhǔn)備

᠋
; 災(zāi)害調(diào)查

᠋
; 實(shí)施對(duì)策

12、保持警惕預(yù)防工傷事故

᠋
; 人體的故障

᠋
; 人體的障礙分析

᠋
; 引起障礙的5種情況

 判斷過(guò)松（這樣就可以了等）

 習(xí)慣性操作（條件反射性地進(jìn)行,隨意行動(dòng)等）（臺(tái)灣航空）

 注意轉(zhuǎn)換遲緩（集中于眼前的事情,沒(méi)有注意到其他危險(xiǎn)）

 省略•固定觀念（以為和平時(shí)一樣,沒(méi)有確認(rèn)等）

 信息處理錯(cuò)誤（讀錯(cuò),聽(tīng)錯(cuò),貿(mào)然斷定、誤解等）

᠋
; 造成事故的4M因素分析及對(duì)策

᠋
; 防止工傷事故的手段

᠋
; 部門(mén)安全活動(dòng)的開(kāi)展方法

13）激發(fā)防止工傷事故的創(chuàng)意

14）案例分析

᠋
; 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事故的分析及對(duì)策

七、JM部分（改善的技能） （第3天）

**節(jié)：改善意識(shí)提升

1）為員工著想的改善

案例分析

2）改善與標(biāo)準(zhǔn)化

①改善和標(biāo)準(zhǔn)化的定義

②改善和標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

3）工作的三態(tài)

①穩(wěn)定

②改善

③改革

4）何為問(wèn)題

問(wèn)題的三種類(lèi)型：發(fā)現(xiàn)、探索、創(chuàng)造問(wèn)題

5）改善的定義

6）改善的方向及著眼點(diǎn)

勉強(qiáng)與浪費(fèi)

6）改善的目的

為自己還是為公司

7）改善實(shí)施

小處著手

8）改善的秘訣

案例分析

9）改善的障礙

視覺(jué)及文化的障礙

1
）流線化生產(chǎn)

①多能工的實(shí)施

②流線化的優(yōu)點(diǎn)

③流線化生產(chǎn)的八個(gè)條件

④流線化生產(chǎn)的設(shè)備布置與管理：三不政策

11）人員的安定

①動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化的三不政策

②“水蜘蛛”的設(shè)定

③多能工實(shí)施

④動(dòng)作改善的使二原則

12）品質(zhì)的安定

①追求零不良

②品質(zhì)管理的三不政策

第二節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析及解決（本章上課時(shí)提前讓學(xué)員準(zhǔn)備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用演練）

1）QC新舊七大手法講解

◇如何準(zhǔn)確尋找問(wèn)題

尋找問(wèn)題的著眼點(diǎn)

◇如何把握問(wèn)題的現(xiàn)狀：檢查表、排列圖的使用

案例演示

◇分析問(wèn)題的方法

① Why-Why分析法

案例演示

② 魚(yú)骨圖

案例演示

③ 關(guān)聯(lián)圖

案例演示

④ 系統(tǒng)圖

案例演示

對(duì)策的制定方法：系統(tǒng)圖的使用

案例演示

解決問(wèn)題的8D方法及流程

第三節(jié)：生產(chǎn)線流程改善及優(yōu)化

1）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

庫(kù)存等浪費(fèi)的講解

2）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的利器：IE

3）IE的核心內(nèi)容

4）IE七大手法簡(jiǎn)介

5）流程法(流程程序法)

6）人機(jī)法

7）提升創(chuàng)意的基本技巧

聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法

8）現(xiàn)場(chǎng)改善的四個(gè)階段法

**階段：分解作業(yè)講解

分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)

第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解

①5W1H法進(jìn)行自問(wèn)

②4M法進(jìn)行自問(wèn)

第三階段：構(gòu)思新方法講解

ECRS改善法進(jìn)行新方法展開(kāi)

第四階段：實(shí)施新方法講解

接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法

沙盤(pán)模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善

掌握改善的手法，改善過(guò)程中對(duì)成本的控制，拓展改善的思維

9）Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開(kāi)展方法）

1
）現(xiàn)場(chǎng)改善從量到質(zhì)的四個(gè)階段

掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：

᠋
; 不辯論

᠋
; 不打斷

᠋
; 不霸占

᠋
; 不貿(mào)然

᠋
; 說(shuō)出重要的事

結(jié)語(yǔ)：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。

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