實(shí)戰(zhàn)管理溝通360度修煉

  培訓(xùn)講師:閆偉

講師背景:
閆偉導(dǎo)師2011年度中國十大人氣講師2011年度影響中國十大培訓(xùn)名師實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理及培訓(xùn)專家中國診斷式企業(yè)培訓(xùn)開創(chuàng)者總裁實(shí)戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人中國企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事清華大學(xué)中旭商學(xué)院特聘講師北大EMBA人力資源方向講師航宇教育集團(tuán)董事長(zhǎng) 詳細(xì)>>

閆偉
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實(shí)戰(zhàn)管理溝通360度修煉詳細(xì)內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)管理溝通360度修煉

**單元   管理溝通的基本認(rèn)知

一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通

    有效溝通的重要意義

    影響溝通的主要原因

    有效溝通的三大原則

    有效溝通的兩種方式

    溝通的對(duì)象和渠道

    溝通相關(guān)關(guān)系的理解

    溝通能力自我測(cè)評(píng)

二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響

    職業(yè)人士常見的壓力問題

    壓力適宜度自我測(cè)評(píng)

    職場(chǎng)壓力引起情緒困擾

    溝通中別讓情緒惹了禍

    案例:“郵件門”事件

    控制情緒的三種方法

    訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面

    調(diào)整心態(tài)到佳狀態(tài)

    有效平衡工作與生活

    訓(xùn)練你的壓力適宜度

    和諧人際關(guān)系的建立

第二單元   管理溝通的基本技能

一、溝通的障礙及解決方法

    溝通視窗理論及其運(yùn)用

    把握溝通的時(shí)機(jī)

    選擇溝通的地點(diǎn)

    溝通時(shí)的座位安排

    溝**程中常見的障礙

    做一個(gè)受人歡迎的人

    與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻

    充分運(yùn)用溝通的基本技能

二、聽——同理心傾聽

    “聽”字的繁體寫法

    影響傾聽的主觀障礙

    傾聽主觀障礙自我測(cè)評(píng)

    環(huán)境特征及客觀傾聽障礙

    克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)

    傾聽的五個(gè)層次

    【案例分析】情景A、B

    同理心傾聽的含義

    同理心傾聽的技巧

    同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)

    傾聽技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)

    傾聽習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)

    有效傾聽的12個(gè)技巧

    有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn)

三、應(yīng)——積極的反饋

    完整有效的溝**程

    反饋的兩種類型

    【討論】這些情況是反饋嗎?

    積極反饋的功能

    如何給予和接收反饋

四、問——有效地詢問

    案例:沖在前面的記者

    有效的詢問方式

    提問游戲:封閉式提問演練

    影片賞析:有效的開放式提問

    有效詢問的技巧

    不利于收集信息的提問

五、說——個(gè)性化表達(dá)

    優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

    積極表達(dá)的語言技巧

    解決問題的語句實(shí)例

    表達(dá)不同意見的語句實(shí)例

    面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧       六、看——洞悉力

    用心把握他人心態(tài)

    建立思想數(shù)據(jù)庫

第三單元   溝通中的非語言技巧

一、非語言溝通的重要性

    溝通表達(dá)的三要素

    非語言溝通的三種功能

二、非語言溝通的運(yùn)用技巧

    肢體或行為語言的基本含義

    微笑的妙用

    眼睛會(huì)說話

    不同手勢(shì)的含義

    握手的三種基本形態(tài)

    溝通的環(huán)境和距離

    課堂練習(xí):無言的溝通

    非語言溝通能力自我測(cè)評(píng)

    需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣

第四單元   人際風(fēng)格的溝通技巧

一、人際風(fēng)格測(cè)試

二、人際風(fēng)格的特征分析

    活躍表達(dá)型特征分析

    完美精確型特征分析

    力量支配型特征分析

    平和耐心型特征分析

    綜合善變型特征分析

三、不同人際風(fēng)格的溝通方式

    不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求

    不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)

    與活躍表達(dá)型的溝通方式

    與完美精確型的溝通方式

    與力量支配型的溝通方式

    與平和耐心型的溝通方式

    與綜合善變型的溝通方式

第五單元   管理溝通的三個(gè)方向

一、有效的向上溝通技巧

    向上溝通的積極性自測(cè)

    向上溝通的原則

    向上溝通的形式

    如何匯報(bào)工作

    如何有效執(zhí)行

    如何傳遞信息

    如何消除上司的誤解

    如何贏得上司賞識(shí)

    向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)

    送你六條建議

二、有效的水平溝通技巧

    水平溝通能力自測(cè)

    水平溝通的四個(gè)層次

    水平溝通的益處

    水平溝通的障礙

    處理好同級(jí)關(guān)系的原則

    如何善意溝通消除隔閡

    如何把握自身言行分寸

    正副職之間如何平等誠懇

    影片賞析:有效的水平溝通

三、有效的向下溝通技巧

    向下溝通能力自測(cè)

    向下溝通的形式

    如何有效下達(dá)命令

    如何向員工推銷建議

    如何化解員工抱怨

    如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶

    向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)

    有效的贊賞下屬

    批評(píng)下屬的藝術(shù)

 

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←現(xiàn)代企業(yè),為什么員工的工資漲了,福利加了,工作的環(huán)境改善了,管理者比以前更關(guān)心員工了。而企業(yè)的績(jī)效反而降低了,員工的執(zhí)行力卻不如從前了,企業(yè)的凝聚力下降了,跳槽的反而頻繁了,頻頻出現(xiàn)“用工荒”招人更難了。所有這些現(xiàn)象歸根到底都是因?yàn)槿狈T工的職業(yè)規(guī)劃,沒有從根子上解決員工的發(fā)財(cái)、成才、做事業(yè)的內(nèi)心訴求,只有為員工做出職業(yè)生涯規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏,才能

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【課程目標(biāo)】?通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)到做快樂工作的好員工不僅是對(duì)公司有利,對(duì)自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。?改變員工觀念,激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度和員工歸屬感及企業(yè)凝聚力;?灌輸終身學(xué)習(xí)的理念,指導(dǎo)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高競(jìng)爭(zhēng)力;【課程特色】←系統(tǒng):課程涵蓋了做快樂好員工的八大模塊;←簡(jiǎn)單:沒有空洞的說教,

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←在企業(yè)日常管理實(shí)踐中,企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問題,那就是與其他年齡段的人相比,上世紀(jì)85年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng),但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示,面對(duì)85后,他們有些手足無措……當(dāng)“85后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè),然后又過客匆匆,離開企業(yè),居高不下的“流失率”,企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)?是

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團(tuán)隊(duì)熔煉與高效執(zhí)行力封閉訓(xùn)練營(yíng)(1天)【課程目標(biāo)】?在模擬設(shè)計(jì)的各種場(chǎng)境和氛圍中,全方位、有效地洞悉自己的狀態(tài)和表現(xiàn),去體會(huì)、感悟、學(xué)習(xí)、思考和分享;?全面訓(xùn)練和強(qiáng)化學(xué)員的綜合能力,拓寬并改善學(xué)員固有的心智模式;?引爆員工職業(yè)化氣質(zhì)和高效執(zhí)行能量,增強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)、自我發(fā)展、人際溝通等方面的有效性?!菊n程特色】?長(zhǎng)期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)表明:心態(tài)的調(diào)整和心智模式的改善必須

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【課程目標(biāo)】←通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對(duì)公司有利,對(duì)自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)?!噍斅殬I(yè)生涯規(guī)劃理念,指導(dǎo)員工努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高競(jìng)爭(zhēng)力;【課程特色】←本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、測(cè)試、案例分析、模擬活動(dòng)、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?!菊n程對(duì)象】

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←松下幸之助說:“企業(yè)即人,成也在人,敗也在人?!痹诋?dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對(duì)于人力資源的合理配置、管理和開發(fā)已不再是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任,一線經(jīng)理也在從崗位設(shè)置、招聘到培訓(xùn)、績(jī)效管理和職業(yè)發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié),直接參與人力資源管理,尤其是人才甄選與招聘面試技巧,對(duì)于一線經(jīng)理更為重要。因此,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人才甄選與招聘

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【課程意義】←隨著企業(yè)的高速發(fā)展,培養(yǎng)杰出的各層級(jí)管理人員,提高管理人員的管理能力,尤其是績(jī)效管理能力已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急?!菊n程開設(shè)的目的,就是為了幫助企業(yè)有效解決這個(gè)可能會(huì)成為企業(yè)發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵問題,提高管理干部績(jī)效管理的知識(shí)與技能,提升競(jìng)爭(zhēng)力,更好地迎接挑戰(zhàn)?!菊n程目標(biāo)】←讓企業(yè)管理人員了解績(jī)效管理重要性和績(jī)效管理的全過程;←了解績(jī)效管理方法的精髓

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【課程目標(biāo)】←更新企業(yè)培訓(xùn)理念,明確培訓(xùn)管理人員的角色和任務(wù);←認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向;←了解企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和流程化管理,理順培訓(xùn)管理工作思路;←學(xué)習(xí)應(yīng)用培訓(xùn)管理的實(shí)務(wù)方法和工具,提高培訓(xùn)管理的工作質(zhì)量;【課程特色】←系統(tǒng):課程涵蓋了企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理的七大模塊;←簡(jiǎn)單:沒有空洞的說教,只有簡(jiǎn)單的方法;←易懂:深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之

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←高效的個(gè)人帶來高效的組織。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于人,企業(yè)越來越要求經(jīng)理人在生活和工作兩個(gè)方面都達(dá)到高效能。本課程將幫助您的每位經(jīng)理人獲得持續(xù)的高效能。本課程所傳授的永恒的法則將幫助人們?cè)谏?、工作和家庭中獲得前所未有的高效能。←掌握先進(jìn)的通向高效能的方法,面對(duì)今天的挑戰(zhàn)通過培養(yǎng)高效能的經(jīng)理人,創(chuàng)造高效能的組織,明確今天組織的基礎(chǔ)不在是權(quán)力,而是信賴!實(shí)現(xiàn)建立在

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【課程背景】←在當(dāng)今企業(yè)的日常工作和業(yè)務(wù)管理中,知識(shí)的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過程中的重要作用,如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進(jìn)行交流和相互學(xué)習(xí),如何提高自己的綜合素質(zhì),如何有效的分享自己的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn),尤其對(duì)專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和那些在需要完成培訓(xùn)任務(wù)的崗位的員工而言,培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)正在受到普遍歡迎,因?yàn)樗粌H僅是提供專業(yè)化的培訓(xùn)技能

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