實(shí)戰(zhàn)管理溝通360度修煉
實(shí)戰(zhàn)管理溝通360度修煉詳細(xì)內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)管理溝通360度修煉
**單元 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
有效溝通的重要意義
影響溝通的主要原因
有效溝通的三大原則
有效溝通的兩種方式
溝通的對(duì)象和渠道
溝通相關(guān)關(guān)系的理解
溝通能力自我測(cè)評(píng)
二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
職業(yè)人士常見的壓力問題
壓力適宜度自我測(cè)評(píng)
職場(chǎng)壓力引起情緒困擾
溝通中別讓情緒惹了禍
案例:“郵件門”事件
控制情緒的三種方法
訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
調(diào)整心態(tài)到佳狀態(tài)
有效平衡工作與生活
訓(xùn)練你的壓力適宜度
和諧人際關(guān)系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
溝通視窗理論及其運(yùn)用
把握溝通的時(shí)機(jī)
選擇溝通的地點(diǎn)
溝通時(shí)的座位安排
溝**程中常見的障礙
做一個(gè)受人歡迎的人
與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
充分運(yùn)用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
“聽”字的繁體寫法
影響傾聽的主觀障礙
傾聽主觀障礙自我測(cè)評(píng)
環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
傾聽的五個(gè)層次
【案例分析】情景A、B
同理心傾聽的含義
同理心傾聽的技巧
同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
傾聽技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
傾聽習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
有效傾聽的12個(gè)技巧
有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
完整有效的溝**程
反饋的兩種類型
【討論】這些情況是反饋嗎?
積極反饋的功能
如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
案例:沖在前面的記者
有效的詢問方式
提問游戲:封閉式提問演練
影片賞析:有效的開放式提問
有效詢問的技巧
不利于收集信息的提問
五、說——個(gè)性化表達(dá)
優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
積極表達(dá)的語言技巧
解決問題的語句實(shí)例
表達(dá)不同意見的語句實(shí)例
面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧 六、看——洞悉力
用心把握他人心態(tài)
建立思想數(shù)據(jù)庫
第三單元 溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
溝通表達(dá)的三要素
非語言溝通的三種功能
二、非語言溝通的運(yùn)用技巧
肢體或行為語言的基本含義
微笑的妙用
眼睛會(huì)說話
不同手勢(shì)的含義
握手的三種基本形態(tài)
溝通的環(huán)境和距離
課堂練習(xí):無言的溝通
非語言溝通能力自我測(cè)評(píng)
需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣
第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
活躍表達(dá)型特征分析
完美精確型特征分析
力量支配型特征分析
平和耐心型特征分析
綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
與活躍表達(dá)型的溝通方式
與完美精確型的溝通方式
與力量支配型的溝通方式
與平和耐心型的溝通方式
與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
向上溝通的積極性自測(cè)
向上溝通的原則
向上溝通的形式
如何匯報(bào)工作
如何有效執(zhí)行
如何傳遞信息
如何消除上司的誤解
如何贏得上司賞識(shí)
向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
水平溝通能力自測(cè)
水平溝通的四個(gè)層次
水平溝通的益處
水平溝通的障礙
處理好同級(jí)關(guān)系的原則
如何善意溝通消除隔閡
如何把握自身言行分寸
正副職之間如何平等誠懇
影片賞析:有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
向下溝通能力自測(cè)
向下溝通的形式
如何有效下達(dá)命令
如何向員工推銷建議
如何化解員工抱怨
如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
有效的贊賞下屬
批評(píng)下屬的藝術(shù)
閆偉老師的其它課程
員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理課綱 09.17
←現(xiàn)代企業(yè),為什么員工的工資漲了,福利加了,工作的環(huán)境改善了,管理者比以前更關(guān)心員工了。而企業(yè)的績(jī)效反而降低了,員工的執(zhí)行力卻不如從前了,企業(yè)的凝聚力下降了,跳槽的反而頻繁了,頻頻出現(xiàn)“用工荒”招人更難了。所有這些現(xiàn)象歸根到底都是因?yàn)槿狈T工的職業(yè)規(guī)劃,沒有從根子上解決員工的發(fā)財(cái)、成才、做事業(yè)的內(nèi)心訴求,只有為員工做出職業(yè)生涯規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏,才能
講師:閆偉詳情
做快樂工作的好員工 09.17
【課程目標(biāo)】?通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)到做快樂工作的好員工不僅是對(duì)公司有利,對(duì)自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。?改變員工觀念,激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度和員工歸屬感及企業(yè)凝聚力;?灌輸終身學(xué)習(xí)的理念,指導(dǎo)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高競(jìng)爭(zhēng)力;【課程特色】←系統(tǒng):課程涵蓋了做快樂好員工的八大模塊;←簡(jiǎn)單:沒有空洞的說教,
講師:閆偉詳情
如何正確引導(dǎo)與管理8090后課綱 09.17
←在企業(yè)日常管理實(shí)踐中,企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問題,那就是與其他年齡段的人相比,上世紀(jì)85年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng),但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示,面對(duì)85后,他們有些手足無措……當(dāng)“85后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè),然后又過客匆匆,離開企業(yè),居高不下的“流失率”,企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)?是
講師:閆偉詳情
團(tuán)隊(duì)熔煉與高效執(zhí)行力封閉訓(xùn)練營(yíng)(1天)【課程目標(biāo)】?在模擬設(shè)計(jì)的各種場(chǎng)境和氛圍中,全方位、有效地洞悉自己的狀態(tài)和表現(xiàn),去體會(huì)、感悟、學(xué)習(xí)、思考和分享;?全面訓(xùn)練和強(qiáng)化學(xué)員的綜合能力,拓寬并改善學(xué)員固有的心智模式;?引爆員工職業(yè)化氣質(zhì)和高效執(zhí)行能量,增強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)、自我發(fā)展、人際溝通等方面的有效性?!菊n程特色】?長(zhǎng)期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)表明:心態(tài)的調(diào)整和心智模式的改善必須
講師:閆偉詳情
員工職業(yè)生涯規(guī)劃(1天) 09.17
【課程目標(biāo)】←通過培訓(xùn)使學(xué)員從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對(duì)公司有利,對(duì)自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)?!噍斅殬I(yè)生涯規(guī)劃理念,指導(dǎo)員工努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高競(jìng)爭(zhēng)力;【課程特色】←本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、測(cè)試、案例分析、模擬活動(dòng)、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?!菊n程對(duì)象】
講師:閆偉詳情
←松下幸之助說:“企業(yè)即人,成也在人,敗也在人?!痹诋?dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人力資源管理與開發(fā)已成為企業(yè)制勝的重要因素。對(duì)于人力資源的合理配置、管理和開發(fā)已不再是專業(yè)人力資源工作者的責(zé)任,一線經(jīng)理也在從崗位設(shè)置、招聘到培訓(xùn)、績(jī)效管理和職業(yè)發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié),直接參與人力資源管理,尤其是人才甄選與招聘面試技巧,對(duì)于一線經(jīng)理更為重要。因此,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人才甄選與招聘
講師:閆偉詳情
【課程意義】←隨著企業(yè)的高速發(fā)展,培養(yǎng)杰出的各層級(jí)管理人員,提高管理人員的管理能力,尤其是績(jī)效管理能力已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急?!菊n程開設(shè)的目的,就是為了幫助企業(yè)有效解決這個(gè)可能會(huì)成為企業(yè)發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵問題,提高管理干部績(jī)效管理的知識(shí)與技能,提升競(jìng)爭(zhēng)力,更好地迎接挑戰(zhàn)?!菊n程目標(biāo)】←讓企業(yè)管理人員了解績(jī)效管理重要性和績(jī)效管理的全過程;←了解績(jī)效管理方法的精髓
講師:閆偉詳情
【課程目標(biāo)】←更新企業(yè)培訓(xùn)理念,明確培訓(xùn)管理人員的角色和任務(wù);←認(rèn)清企業(yè)培訓(xùn)的作用和發(fā)展方向;←了解企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和流程化管理,理順培訓(xùn)管理工作思路;←學(xué)習(xí)應(yīng)用培訓(xùn)管理的實(shí)務(wù)方法和工具,提高培訓(xùn)管理的工作質(zhì)量;【課程特色】←系統(tǒng):課程涵蓋了企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理的七大模塊;←簡(jiǎn)單:沒有空洞的說教,只有簡(jiǎn)單的方法;←易懂:深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之
講師:閆偉詳情
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣(1天)課綱 09.17
←高效的個(gè)人帶來高效的組織。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于人,企業(yè)越來越要求經(jīng)理人在生活和工作兩個(gè)方面都達(dá)到高效能。本課程將幫助您的每位經(jīng)理人獲得持續(xù)的高效能。本課程所傳授的永恒的法則將幫助人們?cè)谏?、工作和家庭中獲得前所未有的高效能。←掌握先進(jìn)的通向高效能的方法,面對(duì)今天的挑戰(zhàn)通過培養(yǎng)高效能的經(jīng)理人,創(chuàng)造高效能的組織,明確今天組織的基礎(chǔ)不在是權(quán)力,而是信賴!實(shí)現(xiàn)建立在
講師:閆偉詳情
【課程背景】←在當(dāng)今企業(yè)的日常工作和業(yè)務(wù)管理中,知識(shí)的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過程中的重要作用,如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進(jìn)行交流和相互學(xué)習(xí),如何提高自己的綜合素質(zhì),如何有效的分享自己的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn),尤其對(duì)專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和那些在需要完成培訓(xùn)任務(wù)的崗位的員工而言,培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)正在受到普遍歡迎,因?yàn)樗粌H僅是提供專業(yè)化的培訓(xùn)技能
講師:閆偉詳情
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