《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》詳細內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
**講: 和諧與雙贏
企業(yè)架構分工
業(yè)務鏈和職責
大局和責任感
3-A工作心態(tài)
第二講: 溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
溝通與人際關系
有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領/報告的技巧
第三講: 協(xié)調(diào)和同化
雙贏
利益
認同
調(diào)頻
互補
欣賞
同理
亢卑
共鳴
第三講: 沖突與合作
原因和理論
規(guī)律與影響
合作的內(nèi)涵
沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第四講: 沖突與控制 1.控制節(jié)奏2.建立規(guī)則3.變形思考4.有效交流
第五講: 跨部門協(xié)作
1. 部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧
2. 制度增進機制
3. 組織結構優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習:常見問題對策
a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉
c) 多頭或寡頭領導,員工聽誰的
d)工作任務和工作量不公平
e)輕重不分,主次不清
參考:工具方法成果
《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9. 部門和個人權責優(yōu)化
練習:常見問題及解決對策
1)飽和量及飽和強度有一個不飽
2)職責不清,權限不明
3)我說話是不是不算
4)是你責任還是我責任
5)工作與任職資格標準有用嗎?
6)關鍵崗位員工招不到
練習:《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10. 建立內(nèi)部客戶關系
練習:常見問題及解決對策
ü你的問題我已經(jīng)記下了
1)一個月還沒結果
2)不是我的責任
3 ) 這個事情我不懂
4)大不了罰款
5)事情嚴重了才來找我
第六講:加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結制度
3、有效的團隊活動
4. 科學的矩陣管理
練習:跨部門溝通常見方法
1)信息系統(tǒng)
2)聯(lián)絡員
3)任務組
4)團隊反饋
第七講: 部門與激勵
JOHARI窗策略
馬斯洛需求理論
激勵原則與系統(tǒng)
不花錢激勵方式
第八講: 地區(qū)與風格
亞、歐美溝通差異化
位差 和‘沉默現(xiàn)象’
傳統(tǒng)習慣與溝通表達
矩陣與職能溝通管理
張冰老師的其它課程
系統(tǒng)架構人力資源管理體系 01.01
一、基本思路 在人力資源管理體系的設計中,我們注重企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源管理的融合。 企業(yè)變革后的人力資源管理體系以目標管理為基礎,以關鍵業(yè)績指標(KPI)為核心內(nèi)容,建立規(guī)范的、適應市場經(jīng)濟的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略人力資源管理體系。主要包括: 板塊 戰(zhàn)略板塊 緊扣企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標和企業(yè)文化的要求,規(guī)劃人力資源體系,使人力資源管理真正成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
講師:張冰詳情
品牌塑造實戰(zhàn)方法 01.01
一、品牌是什么?1、今天,讓我們先了解一下品牌是什么2、認識品牌(品牌的基礎知識)3、形成品牌的原料二、不創(chuàng)品牌,我們還有什么路可走?1、品牌定位與規(guī)劃,重要性在哪里?2、品牌,富人的游戲?3、但是想做品牌,你自己是富人嗎?4、愛一個品牌用了三個月,放棄它只用了三秒鐘!三、快速創(chuàng)建強勢品牌要具備什么條件?1、練好內(nèi)功,再造品牌!2、品牌是“做”出來的3、“說
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促進銷量增長的傳播方法 01.01
部分充分展示產(chǎn)品的獨特益處1、將品牌精髓進行提煉,找到精神層面的訴求2、必須遵循的準則3、恰當?shù)亩ㄎ?、“出人意料”的創(chuàng)意思想案例:美能達復印機獨特益處贏得人心案例:雙鹿純清啤酒獨特益處帶來豐收成果案例:王老吉靠的就是獨特益處征服對手第二部分展示具有說服力的支撐1、給消費者一個可信的非買不可的理由2、你的這些益處理由何在?3、讓你的支撐點闡述有吸引力4、原因
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營銷致勝的5大攻守力 01.01
部分今天的市場已經(jīng)非同往常1、營銷4P早已經(jīng)落后了2、在這個戰(zhàn)場需要什么樣的突圍?3、切入市場的五種方式4、所有的活動都要演變成殺手級的第二部分不要再躲避,選擇正面進攻1、看準了攻擊的時機2、顧客早就期待你攻擊的動作3、確定自己是可以到達的4、準備好了,攻擊即將開始5、告訴伙伴,拿下這個“山頭”你得到什么6、仔細衡量一下,正面攻擊的風險何在?7、正面攻擊的具
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代理商培訓——專賣店銷售技巧 01.01
一、特許專賣店專賣人員的角色認知推銷特許經(jīng)營專賣店的定義及特點二、特許專賣店專賣人員的基本禮儀1、儀容儀表禮儀2、服裝服飾禮儀3、站姿站位4、走姿走勢5、行為規(guī)范6、電話禮儀(打電話、接電話、電話留言)三、實現(xiàn)100℅顧客滿意1、我們必須面對的七個問題2、服務意味著什么3、顧客滿意的涵義—顧客消費產(chǎn)品和服務后感到的需求滿足狀態(tài)4、顧客是什么5、顧客期望得到什
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代理商培訓——零售終端業(yè)務管理 01.01
是針對負責零售業(yè)務的各級銷售人員而設,使他們了解和掌握相應的知識和方法,幫助他們?nèi)粘9ぷ魉璧募寄?提高業(yè)績。一、零售終端的開發(fā)與維護1、零售終端的重要角色2、選擇與評估3、開發(fā)與維護二、不同類型的零售終端介紹1、大賣場、大型連鎖超市2、大商場、專賣店3、小型連鎖超市4、便利店和各類小店三、零售終端的業(yè)務運作1、日常運作規(guī)范與規(guī)章制度2、產(chǎn)品與POP的維護和
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一、品牌經(jīng)營的市場前景(一)外部環(huán)境與行業(yè)現(xiàn)狀1、計劃經(jīng)濟轉變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟2、短缺經(jīng)濟轉變?yōu)檫^剩經(jīng)濟(二)市場經(jīng)濟的大流通與經(jīng)營的發(fā)展趨勢1、有序的品牌競爭與無序的市場影響2、大流通市場的消亡與加盟形式的興起3、忠誠的特許加盟客戶與品牌誠信度建設(三)代理商經(jīng)營觀念不成熟對經(jīng)營的影響1、與時俱進適應成熟的市場2、走出假象的舒適區(qū)建立新型的品牌經(jīng)營模式3、從品牌
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代理商培訓8——決勝終端 01.01
一、終端是什么二、精耕細作才能高產(chǎn)1、鋪貨容易犯的錯誤2、鋪貨管理的九個步驟三、進場費—有人歡喜有人憂1、走進終端費用2、跨越終端費用3、正視終端費用四、理貨—讓消費者眼里只有你理貨中存在的八個問題五、硬終端管理—意在顧客1、硬終端的含義與分類2、硬終端建設的原則3、硬終端的操作流程4、硬終端的維護5、硬終端項目組合操作模式六、SP(促銷)1、SP的含義、特
講師:張冰詳情
部分:與經(jīng)銷商共贏的戰(zhàn)略研討一、品牌經(jīng)營的市場前景二、代理商經(jīng)營觀念不成熟對經(jīng)營的影響三、實施經(jīng)營的成功要素第二部分:經(jīng)銷商營銷觀念與思路12大創(chuàng)新一、由坐商向行商轉變二、由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉變?nèi)⒂山?jīng)營向精營轉變四、由銷售商向服務商轉變五、由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉變六、短期意識向戰(zhàn)略意識轉變七、從銷售的理念向營銷理念的轉變八、從做硬終端意識的向做軟終端意識
講師:張冰詳情
代理商培訓——專業(yè)導購培訓 01.01
主要內(nèi)容:一、導購的角色定位1、導購的工作職責和工作內(nèi)容2、導購的角色認知3、導購的職業(yè)化要求二、顧客需求分析與優(yōu)質顧客服務1、我們必須面對的七個問題2、顧客需求滿足狀態(tài)分析3、你的顧客需要什么4、為什么要提供優(yōu)質的顧客服務三、成功的店面銷售技巧1、打招呼的四種方式及應用要點2、把握關鍵—顧客需求的鑒定與應對方法2、產(chǎn)品介紹與展示的技巧(FAB法)4、協(xié)助試
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