《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

  培訓講師:張冰

講師背景:
張冰著名品牌專家、營銷實戰(zhàn)專家現(xiàn)任中國管理科學院研究員、中國營銷學會副秘書長、中國營銷研究院研究員、中國營銷學院副秘書長;廣州助企品牌管理有限公司總經(jīng)理;迪亞特企業(yè)顧問公司首席品牌師。張冰個人專著《品牌將死嗎》,是全球第一本批駁美國營銷鼻祖 詳細>>

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《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
  **講: 和諧與雙贏

  企業(yè)架構分工

  業(yè)務鏈和職責

  大局和責任感

  3-A工作心態(tài)

  第二講: 溝通與協(xié)調(diào)

  1. 協(xié)調(diào)定義與作用

  2. 協(xié)調(diào)與部門溝通

  溝通與人際關系

  有效溝通的步驟

  有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/

  平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領/報告的技巧

  第三講: 協(xié)調(diào)和同化

  雙贏

  利益

  認同

  調(diào)頻

  互補

  欣賞

  同理

  亢卑

  共鳴

  第三講: 沖突與合作

  原因和理論

  規(guī)律與影響

  合作的內(nèi)涵

  沖突的管理

  維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/

  文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/

  管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準備

  調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理

  第四講: 沖突與控制 1.控制節(jié)奏2.建立規(guī)則3.變形思考4.有效交流

  第五講: 跨部門協(xié)作

  1. 部門溝通要素

  尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧

  2. 制度增進機制

  3. 組織結構優(yōu)化

  4. 主動與被動性

  練習:常見問題對策

  a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋

  b) 又在扯皮,又在推諉

  c) 多頭或寡頭領導,員工聽誰的

  d)工作任務和工作量不公平

  e)輕重不分,主次不清

  參考:工具方法成果

  《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》

  《流程調(diào)查表》、《關鍵流程及流程規(guī)范手冊》

  9. 部門和個人權責優(yōu)化

  練習:常見問題及解決對策

  1)飽和量及飽和強度有一個不飽

  2)職責不清,權限不明

  3)我說話是不是不算

  4)是你責任還是我責任

  5)工作與任職資格標準有用嗎?

  6)關鍵崗位員工招不到

  練習:《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》

  10. 建立內(nèi)部客戶關系

  練習:常見問題及解決對策

  ü你的問題我已經(jīng)記下了

  1)一個月還沒結果

  2)不是我的責任

  3 ) 這個事情我不懂

  4)大不了罰款

  5)事情嚴重了才來找我

  第六講:加強部門溝通

  1、部門間溝通技巧

  2、周、月總結制度

  3、有效的團隊活動

  4. 科學的矩陣管理

  練習:跨部門溝通常見方法

  1)信息系統(tǒng)

  2)聯(lián)絡員

  3)任務組

  4)團隊反饋

  第七講: 部門與激勵

  JOHARI窗策略

  馬斯洛需求理論

  激勵原則與系統(tǒng)

  不花錢激勵方式

  第八講: 地區(qū)與風格

  亞、歐美溝通差異化

  位差 和‘沉默現(xiàn)象’

  傳統(tǒng)習慣與溝通表達

  矩陣與職能溝通管理

 

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部分今天的市場已經(jīng)非同往常1、營銷4P早已經(jīng)落后了2、在這個戰(zhàn)場需要什么樣的突圍?3、切入市場的五種方式4、所有的活動都要演變成殺手級的第二部分不要再躲避,選擇正面進攻1、看準了攻擊的時機2、顧客早就期待你攻擊的動作3、確定自己是可以到達的4、準備好了,攻擊即將開始5、告訴伙伴,拿下這個“山頭”你得到什么6、仔細衡量一下,正面攻擊的風險何在?7、正面攻擊的具

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是針對負責零售業(yè)務的各級銷售人員而設,使他們了解和掌握相應的知識和方法,幫助他們?nèi)粘9ぷ魉璧募寄?提高業(yè)績。一、零售終端的開發(fā)與維護1、零售終端的重要角色2、選擇與評估3、開發(fā)與維護二、不同類型的零售終端介紹1、大賣場、大型連鎖超市2、大商場、專賣店3、小型連鎖超市4、便利店和各類小店三、零售終端的業(yè)務運作1、日常運作規(guī)范與規(guī)章制度2、產(chǎn)品與POP的維護和

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一、品牌經(jīng)營的市場前景(一)外部環(huán)境與行業(yè)現(xiàn)狀1、計劃經(jīng)濟轉變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟2、短缺經(jīng)濟轉變?yōu)檫^剩經(jīng)濟(二)市場經(jīng)濟的大流通與經(jīng)營的發(fā)展趨勢1、有序的品牌競爭與無序的市場影響2、大流通市場的消亡與加盟形式的興起3、忠誠的特許加盟客戶與品牌誠信度建設(三)代理商經(jīng)營觀念不成熟對經(jīng)營的影響1、與時俱進適應成熟的市場2、走出假象的舒適區(qū)建立新型的品牌經(jīng)營模式3、從品牌

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一、終端是什么二、精耕細作才能高產(chǎn)1、鋪貨容易犯的錯誤2、鋪貨管理的九個步驟三、進場費—有人歡喜有人憂1、走進終端費用2、跨越終端費用3、正視終端費用四、理貨—讓消費者眼里只有你理貨中存在的八個問題五、硬終端管理—意在顧客1、硬終端的含義與分類2、硬終端建設的原則3、硬終端的操作流程4、硬終端的維護5、硬終端項目組合操作模式六、SP(促銷)1、SP的含義、特

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主要內(nèi)容:一、導購的角色定位1、導購的工作職責和工作內(nèi)容2、導購的角色認知3、導購的職業(yè)化要求二、顧客需求分析與優(yōu)質顧客服務1、我們必須面對的七個問題2、顧客需求滿足狀態(tài)分析3、你的顧客需要什么4、為什么要提供優(yōu)質的顧客服務三、成功的店面銷售技巧1、打招呼的四種方式及應用要點2、把握關鍵—顧客需求的鑒定與應對方法2、產(chǎn)品介紹與展示的技巧(FAB法)4、協(xié)助試

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