《有效溝通方法與技巧》

  培訓講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學院培訓室主任中華培訓網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師顧先生擁有20年企 詳細>>

顧樾
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《有效溝通方法與技巧》詳細內容

《有效溝通方法與技巧》

**講: 信息傳遞的法則

1. 信息與溝通管理

2. 蝙蝠與詩經(jīng)啟示

3. 管理學與心靈圖

4. 信息不對稱內涵

第二講: 有效溝通的過程

1. 表達技巧原則與方式

2. 傾聽的四步驟五層次

3. 反饋技巧的二種類型

4. 溝通的六個基本步驟

第三講: 溝通失敗的原因

1. 溝通障礙的構成

2. 高效溝通三原則

3. 溝通的三個行為

4. 九種失敗的原因

第四講: 有效的肢體語言

1. 溝通的五種態(tài)度

2. 決定性的七秒鐘

3. 視窗理論的應用

4. 管理策略之分析

第五講: 溝通管理學要義

1. 如何改善員工的工作表現(xiàn)

2. 如何改善員工的工作習慣

3. 如何采取有效的督促行動

4. 如何采取有效的紀律處分

第六講：企業(yè)內部的溝通

1. 管理溝通

2. 人際溝通

3. 制度溝通

4. 其他溝通

第七講：如何與上司有效溝通

1. 四種溝通形式

2. 各種性格上司

3. 常見溝通問題

4. 說服領導技巧

第八講：如何與同事和睦溝通

1. 三種有效的形式

2. 鼓勵合作的方法

3. 溝通問題的克服

4. EQ 與壓力抒解

第九講：與下屬有效溝通技巧

1. 四種有效溝通形式

2. 不同成熟度的下屬

3. 性格與差別化區(qū)別

4. 理性溝通方法策略

第十講：如何與客戶有效溝通

1. 接近客戶的技巧

2. 獲取好感六法則

3. 處理好客戶投訴

4. TCS服務與溝通

第十一講：電話溝通方法技巧

1. 接撥技巧和程序

2. 轉接電話的技巧

3. 應對特殊的電話

4. M、A、N 法則

第十二講：溝通與企業(yè)管理

1. 管理層次與能力

2. X理論與Y理論

3. 運用 FPA 技巧

4. 十條基本的原則

參考：地區(qū)與溝通風格

1. 亞、歐美溝通差異化

2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’

3. 傳統(tǒng)習慣與溝通表達

4. 矩陣與職能溝通管理

 

顧樾老師的其它課程

課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學與心靈圖信息不對稱內涵信息應用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內容，比興方法破冰，生動有趣；內容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開場白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識別與評估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開場白：問題的提出/未實施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓案例故事：當前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關系/確認企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標的調整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶關系管理?！　≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務　　如何對中高端客戶進行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進行中高端客戶的服務營銷與挽留。　　中高端客戶的跟蹤、評估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質客戶服務管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉型　　2.服務包概念與四標準　　3.顧客需求與服務難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質客戶服務管理標準的制訂　　1.一般與優(yōu)質的區(qū)別　　2.優(yōu)質服務標準準則　　3.服務圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標準　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團隊建設基本理論　　團隊建設五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團隊的特征　　團隊形成四階段　　二單元、團隊文化的意義　　領導力與追隨者　　團隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關系三途徑　　三單元、團隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團隊溝通的技巧　　沖突在團隊作用　　團隊障礙與轉化　　四單元、權力和團隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領導涵義和素質　　4.領導的四種風格　　第二單元：領導與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關系　　3.如何適應任職新領導　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關鍵內容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學會銷售規(guī)劃　　四、培訓內容（可根據(jù)培訓需求與企業(yè)培訓目標重新安排與調整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標與益處：　　一、學完本課程，學員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達績效　　6.有效全面提升科學管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構與‘商業(yè)思維’　　☆加強領導成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領導力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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