辦公室管理人員綜合管理能力研修班
單元一、怎樣了解辦公室的工作性質(zhì)（講解與提示） 1、如何區(qū)別官場(chǎng)特點(diǎn)與職場(chǎng)特點(diǎn) 2、如何符合規(guī)則要求與規(guī)范要求 3、如何對(duì)待專(zhuān)業(yè)特性與職業(yè)特性 4、如何處理公務(wù)內(nèi)容與事務(wù)內(nèi)容 單元二、怎樣符合辦公室的專(zhuān)業(yè)要求（點(diǎn)評(píng)與演練） 1、如何塑造專(zhuān)業(yè)形象（儀表/儀態(tài)/舉止/禮儀） 關(guān)鍵詞：親和 2、如何修煉專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)（忠誠(chéng)度/責(zé)任感/敬業(yè)心/執(zhí)行力） 關(guān)鍵詞：厚道 3、如何培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)悟性（記憶/觀察/領(lǐng)悟/判斷） 關(guān)鍵詞：聰明 4、如何發(fā)揮專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)（心態(tài)/情緒/行為/談吐） 關(guān)鍵詞：勤快 單元三、怎樣提升辦公能力（演示與演練） 1、如何做好環(huán)境管理（布局/氛圍/風(fēng)水/整理） 2、如何做好設(shè)備管理（采購(gòu)/領(lǐng)用/保養(yǎng)/更新） 3、如何做好上司管理（形象/情緒/日程/事務(wù)） 4、如何做好公務(wù)管理（外聯(lián)/內(nèi)勤/陪同/代理） 單元四、怎樣提升辦事能力（講解與提示） 1、如何處理例行事務(wù)（日常/非常/標(biāo)準(zhǔn)/清單） 2、如何處理交辦事務(wù)（受命/辦理/執(zhí)行/復(fù)命） 3、如何處理公共事務(wù)（宣傳/交流/合作/應(yīng)變） 4、如何處理項(xiàng)目事務(wù)（策劃/計(jì)劃/手冊(cè)/圖表） 單元五、怎樣提升辦文能力（提示與演練） 1、如何進(jìn)行文書(shū)寫(xiě)作（應(yīng)用/行政/辦公/法律/禮儀） 2、如何進(jìn)行文書(shū)收發(fā)（文件/函電/電郵） 3、如何進(jìn)行文書(shū)處理（擬辦/請(qǐng)辦/承辦/催辦/辦復(fù)） 4、如何進(jìn)行文書(shū)管理（分類(lèi)/存檔/備案/調(diào)閱） 單元六、怎樣提升辦會(huì)能力（示范與演練） 1、如何進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備（策劃/組織/前期/方案） 2、如何制作會(huì)議文書(shū)（通知/議案/發(fā)言稿/進(jìn)程表） 3、如何進(jìn)行會(huì)議主持（程序/標(biāo)準(zhǔn)/技巧） 4、如何進(jìn)行會(huì)務(wù)管理（接待/安排/后勤/票務(wù)/善后） 單元七、怎樣提升接待能力（示范與演練） 1、如何做好來(lái)訪接待
2、如何做好電話接待 3、如何做好信訪接待 4、如何做好接待禮儀
單元八、怎樣提升行政能力（講解與提示） 1、如何做好人事管理（知人/選人/用人/管人） 2、如何做好行政管理（流程/標(biāo)準(zhǔn)/執(zhí)行/控制） 3、如何做好督查管理（程序/操作/登記/報(bào)告） 4、如何做好保密管理（印章/信息/檔案/值班） 單元九、怎樣提升管理能力（講解與提示） 1、如何做好授權(quán)管理（層次/目的/作用/方式） 2、如何做好效率管理（時(shí)間/計(jì)劃/優(yōu)化/再造） 3、如何做好問(wèn)題管理（常態(tài)/非常態(tài)） 4、如何做好危機(jī)管理（預(yù)防/判斷/應(yīng)對(duì)） 單元十、怎樣提升綜合能力（游戲與演練） 1、如何提高執(zhí)行能力（準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)/實(shí)時(shí)承辦/及時(shí)復(fù)命） 2、如何提高溝通能力（交談技巧/溝通技巧/影響技巧） 3、如何提高協(xié)調(diào)能力（關(guān)系協(xié)調(diào)/部門(mén)協(xié)調(diào)/沖突協(xié)調(diào)） 4、如何提升公關(guān)能力（政府公關(guān)/媒體公關(guān)/客戶公關(guān)）

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