商務(wù)交往禮儀

**節(jié) 行一個(gè)漂亮的見面禮是友好交往的開始

一、不可不知的東方禮節(jié)

1．作揖禮

2. 鞠躬禮

3．合十禮

二、西方的見面禮有何講究？

1．擁抱禮

2．親吻禮

3．吻手禮

三、行見面禮容易失禮之處

1.握手時(shí)容易失禮之處：主動(dòng)握手好還是等待被握手好要考慮清楚

2.親吻禮容易失禮之處：與不同國家的人行親吻禮各有講究

（案例分析）

第二節(jié) 恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B讓別人**時(shí)間記住你

一、滿分自我介紹都有哪些？

1. 滿分自我介紹的前提：記住對方的姓名

2．滿分自我介紹的具體方式

3．自我介紹的注意事項(xiàng)

二、把握自我介紹的時(shí)機(jī)和分寸

1．把握自我介紹的時(shí)機(jī)

2.稱呼什么合適要根據(jù)對方的身份和年齡特征而定，不可胡亂叫

三、熟悉自我介紹的方式

1.自我介紹要有針對性，但要根據(jù)實(shí)際情況而定，句句屬實(shí)

2.自我介紹時(shí)的態(tài)度很重要：自然親切，微笑自信，干脆利落

（案例分析）

第三節(jié) 試著為他人當(dāng)一個(gè)合格的介紹人

一、如何得體地引見介紹他人？

1.了解介紹的順序

2．介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

二、介紹的六種方式

1．常見的一般式

2.簡潔明了的引見式

3.利落的簡單式

4.突出重點(diǎn)的附加式

5.“有預(yù)謀”的推薦式

6.正式規(guī)范的禮儀式

三、注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)問題

1.介紹人的做法

2.被介紹人的做法

（案例分析）

第四節(jié) 握手：有一種溝通是從掌心開始的

一、 握手的時(shí)機(jī)、次序早知道

1.尊者決定原則

2.具體涉及的情況

3.某些特殊的情況

二、掌握動(dòng)作要領(lǐng)，握手從心開始

1.握手的神態(tài)

2.握手的姿勢

3.握手的手位

4.握手的力度

5.握手的時(shí)間

6.握手時(shí)的氣場

三、了解握手禁忌，不觸犯他人禁區(qū)

1.握手之前要清理好自己的衛(wèi)生

2.握手通常是用右手

3.握手時(shí)要淡定不要急躁

4.如果沒有意外情況，不要戴著墨鏡與人握手

5.握手是一個(gè)全身性的禮節(jié)，不僅僅是伸出右手就可以

6.握手的時(shí)候面部表情要溫和真誠

7.很多女性在與男士握手的時(shí)候小心翼翼，這是不正確的

8.無論面對的是什么人，對方是什么地位，都要保持不卑不亢的態(tài)度

9．不要拒絕與他人握手

（案例分析）

第五節(jié) 充分利用好名片而不僅僅是形式

一、 找到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方法發(fā)送名片

1.名片不要隨便發(fā)放，否則會(huì)給人留下不值得尊重的印象

2.遞出名片前的注意事項(xiàng)

二、讓他人接受名片才有認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì)

1.遵守名片的制作規(guī)定，不要一味地追求創(chuàng)意

2.內(nèi)容設(shè)置要簡單、清晰、明了，才有可能被人記住

三、索要與存放名片不只是形式

1.發(fā)名片要主動(dòng)，即使對方不在也可以留下名片

2.接收名片與遞交名片時(shí)的禮儀

（案例分析）

第六節(jié) 搞好商務(wù)接待工作要有“度”

一、 選擇合適的接待人員

1.基本迎賓禮節(jié)是為對方留下良好**印象的起點(diǎn)

2.迎接到貴賓之后的禮節(jié)一個(gè)不能少

二、 接待過程不會(huì)百分百完美，但要因人制宜

1.接待前要充分準(zhǔn)備

2.接待中的服務(wù)工作

3.接待的后期工作

（案例分析）

第七節(jié) 完成商務(wù)饋贈(zèng)，從陌生走向熟悉

一、 禮尚往來才能拉近彼此距離

1.挑選禮物的因素要多重考慮，不要讓送禮成為一種負(fù)擔(dān)

2.送禮間隔適宜

3.了解風(fēng)俗禁忌

二、 貴不等于好，選擇禮品因人而異

1.怎么送花合理取決于送花的方式

2.送花之前看好話語，把美麗的鮮花送給對的人

3.選擇禮品的原則：價(jià)值＞價(jià)格，注意送禮的頻率同樣重要

三、 如何受禮才不會(huì)失禮？

1.對收到的禮物要妥善保存

2.不能將禮物很快轉(zhuǎn)送給別人

3.要懂得“禮尚往來”

4.懂得拒收禮物的方式

（案例分析）

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