商務(wù)交往禮儀   01.01

節(jié)行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮是友好交往的開(kāi)始一、不可不知的東方禮節(jié)1．作揖禮2.鞠躬禮3．合十禮二、西方的見(jiàn)面禮有何講究？1．擁抱禮2．親吻禮3．吻手禮三、行見(jiàn)面禮容易失禮之處1.握手時(shí)容易失禮之處：主動(dòng)握手好還是等待被握手好要考慮清楚2.親吻禮容易失禮之處：與不同國(guó)家的人行親吻禮各有講究（案例分析）第二節(jié)恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B讓別人時(shí)間記住你一、滿分自我介紹都有哪些？1.

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商務(wù)宴請(qǐng)禮儀   01.01

一、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀在商務(wù)社交中的作用和意義在商務(wù)交往中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人士必會(huì)參加一些比較隆重的商務(wù)宴請(qǐng)。而在宴請(qǐng)過(guò)程中，對(duì)一些基本的宴請(qǐng)技巧和禮儀規(guī)則也是十分有講究的。如果一個(gè)商務(wù)人士在宴請(qǐng)中，能夠表現(xiàn)的從容自如、大方得體，那么他一定是十分成功的，對(duì)商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀規(guī)則也是十分了解的。如此，他也必能在商場(chǎng)中結(jié)交更好的生意伙伴，彰顯自己非凡的品味。

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商務(wù)儀式禮儀   01.01

一、商務(wù)儀式禮儀在商務(wù)社交中的作用和意義禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?！墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。就是說(shuō)“不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。”禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求

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客戶抱怨處理-內(nèi)訓(xùn)   01.01

陽(yáng)光服務(wù)啟示：真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而終使客戶感覺(jué)到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為煙草行業(yè)的忠實(shí)的客戶。一、處理客戶抱怨要點(diǎn)（一）傾聽(tīng)1.清楚客戶抱怨的內(nèi)容。2.理性的傾聽(tīng)客戶夾雜個(gè)人感性色彩的抱怨言語(yǔ)。3.耐心的傾聽(tīng)已使客戶的抱怨化解了一半。（二）交談1.站在客戶的立場(chǎng)來(lái)思考內(nèi)容。2.在與客戶的解釋中不能失去笑容和耐心

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壓力和情緒管理-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)   01.01

1、解讀壓力與情緒誰(shuí)需要管理情緒與壓力我們是否清晰地認(rèn)識(shí)自己：尋找你的壓力源人為什么會(huì)疲勞人為什么會(huì)生氣？人為什么會(huì)生?。咳藶槭裁磿?huì)苦悶？心理疾病已來(lái)到我們身邊各階層的生活狀況解壓的方法—病急亂投醫(yī)2、壓力來(lái)自何處信仰社會(huì)財(cái)務(wù)狀況家庭人際關(guān)系工作業(yè)績(jī)突發(fā)事件3、識(shí)別壓力并評(píng)估壓力壓力的正面作用壓力的負(fù)面作用你的壓力測(cè)評(píng)4、情緒與我們的生活什么是情緒？你能正確

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職業(yè)心態(tài)與團(tuán)隊(duì)精神塑造   01.01

課程流程與內(nèi)容大綱：1．體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的講解從理論的角度讓學(xué)員理解體驗(yàn)式教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，并讓學(xué)員迅速的融入到課程里，全身心投入，為后面的體驗(yàn)打下基礎(chǔ)。2．建立團(tuán)隊(duì)、討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)特征為后面即將進(jìn)行的體驗(yàn)式訓(xùn)練做準(zhǔn)備，同時(shí)使每一位參加訓(xùn)練者有機(jī)會(huì)在幾天的課程當(dāng)中更清晰地看清自己與團(tuán)隊(duì)、小組成員及死黨的關(guān)系，以及自己平時(shí)與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的慣性與不足；同時(shí)，也讓大家體會(huì)到對(duì)團(tuán)隊(duì)

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