班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)
班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)
1、班組長(zhǎng)的角色與挑戰(zhàn)
我們要能回答：在企業(yè)迫切需要班組長(zhǎng)的今天，班組長(zhǎng)的角色特點(diǎn)究竟是什么？應(yīng)該具備怎樣的核心素質(zhì)？工作支柱是什么？面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
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培訓(xùn)引入：三個(gè)小實(shí)驗(yàn)深刻啟迪。
班組長(zhǎng)必須具備三頭六臂四法寶。
班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)能力素質(zhì)表現(xiàn)與分析。
班組長(zhǎng)提升管理水平的四大支柱。
班組管理當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)。
影視案例：《兵臨城下》片斷分析
2、班組高績(jī)效溝通協(xié)調(diào)
我們要能回答：班組長(zhǎng)的工作基礎(chǔ)就是高效率的溝通技能，那么如何才能保持溝通的高效順暢呢？如何**高質(zhì)量溝通實(shí)現(xiàn)班組的正常化管理？都有哪些技術(shù)手段？
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管理游戲引入：拷貝如何不走樣。
有效構(gòu)建終端影響力的三大要素。
識(shí)別并應(yīng)對(duì)客戶的四大管理工具。
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的五大潤(rùn)滑劑。
雙向互動(dòng)中高效應(yīng)對(duì)的六大同步。
影視案例：《聞香識(shí)女人》片斷
互動(dòng)訓(xùn)練：究竟這是誰(shuí)的錯(cuò)誤呢？
3、班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理
我們要能回答：班組團(tuán)隊(duì)管理對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)極為重要，是班組凝聚力的終保證，如何分析自己的團(tuán)隊(duì)角色？如何管理自己的上司？如何管理自己的班組成員？如何管理員工的情緒？如何激勵(lì)員工？如何處理員工的沖突？如何管理員工的期望值？
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組織角色與團(tuán)隊(duì)角色深入之分析。
你在團(tuán)隊(duì)中究竟屬于那種角色呢。
班組長(zhǎng)如何高效率管理你的上司。
班組長(zhǎng)如何高效率管理你的下屬。
班組長(zhǎng)如何高效管理員工期望值。
班組長(zhǎng)如何高效率管理員工情緒。
班組長(zhǎng)如何高效率激勵(lì)你的員工。
班組長(zhǎng)如何管理班組的員工沖突。
影視案例：《兵臨城下》片斷分析
案例分析：一次部門沖突處理方法
4、班組長(zhǎng)之現(xiàn)場(chǎng)的管理
我們要能回答：班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理技能是核心技能之一，如何避免現(xiàn)場(chǎng)管理的誤區(qū)？如何應(yīng)用5S方法管理現(xiàn)場(chǎng)？如何處理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件？如何對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)地分析？處理的流程和方法是什么？
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班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理幾大誤區(qū)與挑戰(zhàn)。
班組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的四大工具。
班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的四大要素解析。
班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)之管理5S方法應(yīng)用。
班組長(zhǎng)做好關(guān)鍵時(shí)刻的現(xiàn)場(chǎng)管理。
工作現(xiàn)場(chǎng)緊急及突發(fā)事件的原則。
班組長(zhǎng)高效分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思路
班組長(zhǎng)處理突發(fā)事件流程與方法
案例分析：一件突發(fā)事件的思索
影視案例：《卡特教練》現(xiàn)場(chǎng)分析
我們要能回答：服務(wù)和投訴處理也是班組長(zhǎng)的職責(zé)之一，如何運(yùn)用有效的思維去主動(dòng)為客戶服務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)客戶的滿意和忠誠(chéng)？如何用科學(xué)的方法和手段處理客戶投訴？如何減少客戶的流失率？
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兩個(gè)劍客決斗所帶來(lái)的深入思考。
附加價(jià)值與實(shí)用價(jià)值的有效組合。
班組客戶投訴實(shí)質(zhì)與關(guān)鍵是什么。
班組員工的滿意是客戶滿意基礎(chǔ)。
班組長(zhǎng)處理客戶投訴流程與方法。
班組長(zhǎng)挖掘客戶投訴需求五步法。
角色模擬：一個(gè)運(yùn)籌帷幄班組長(zhǎng)
案例分析：一次非同尋常的投訴
6、班組長(zhǎng)的自我之管理
我們要能回答：班組長(zhǎng)的自我約束能力非常重要，如何管理自己的時(shí)間增強(qiáng)工作效率？如何給自己進(jìn)行減壓？如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
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班組長(zhǎng)日常工作壓力緩解管理。
清晰界定自己未來(lái)發(fā)展之方向。
不斷設(shè)定客觀清晰的職業(yè)目標(biāo)。
擁抱未來(lái) — 拋出你職業(yè)之錨。
影視案例：由“海炮”引發(fā)思考
Training Style/培訓(xùn)方式：
突出案例分析、注重模擬演練、重構(gòu)知識(shí)脈絡(luò)、幽默生動(dòng)講授
蘇建超老師的其它課程
以“產(chǎn)能催化”為中心的對(duì)公營(yíng)銷業(yè)績(jī)競(jìng)賽專項(xiàng)輔導(dǎo)（本項(xiàng)目專門為商業(yè)銀行對(duì)公產(chǎn)能提升量身定制）一、項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)狀與背景對(duì)公業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，受新冠疫情和區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)萎縮下滑等主要因素影響，整個(gè)銀行業(yè)均在對(duì)公這條賽道上競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。我們深知對(duì)公基礎(chǔ)客群數(shù)量提升是銀行未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)客群的“增量擴(kuò)面”對(duì)銀行意義重大，沒(méi)有客戶就沒(méi)有未來(lái)。下
講師：蘇建超詳情
中流砥柱：沙盤課程 — 對(duì)公營(yíng)銷業(yè)績(jī)突破的六大關(guān)鍵時(shí)刻案例沙盤（中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理）（2-3天沙盤課程） 10.07
對(duì)公營(yíng)銷業(yè)績(jī)突破六大關(guān)鍵時(shí)刻案例沙盤（本課程專門為中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理定制）◆項(xiàng)目實(shí)施背景針對(duì)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何快速提升銀行對(duì)公客戶
講師：蘇建超詳情
—打造對(duì)公客戶長(zhǎng)效業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)通道—在新形勢(shì)下，尤其是在疫情和國(guó)際形勢(shì)的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟(jì)從“高速增長(zhǎng)期”過(guò)渡到“中速增長(zhǎng)期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢(shì)同樣嚴(yán)峻。如何適應(yīng)新形勢(shì)、新趨勢(shì)，增強(qiáng)實(shí)力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機(jī)構(gòu)都亟需思考的問(wèn)題。因此公司業(yè)務(wù)對(duì)銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“發(fā)
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—打造對(duì)公客戶經(jīng)理模型化成長(zhǎng)通道—在新形勢(shì)下，尤其是在疫情和國(guó)際形勢(shì)的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟(jì)從“高速增長(zhǎng)期”過(guò)渡到“中速增長(zhǎng)期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢(shì)同樣嚴(yán)峻。如何適應(yīng)新形勢(shì)、新趨勢(shì)，增強(qiáng)實(shí)力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機(jī)構(gòu)都亟需思考的問(wèn)題。因此公司業(yè)務(wù)對(duì)銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“
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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”對(duì)公營(yíng)銷五步法案例沙盤模擬對(duì)抗賽標(biāo)準(zhǔn)版（4天1晚）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何
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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷五步法案例沙盤模擬對(duì)抗賽標(biāo)準(zhǔn)版方案（5天1晚實(shí)施周期）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域
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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷五步法案例沙盤模擬對(duì)抗賽精簡(jiǎn)版（2天2晚）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地
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“雄獅爭(zhēng)霸、贏在對(duì)公”商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷五步法案例沙盤模擬對(duì)抗賽精簡(jiǎn)版（3天1晚）項(xiàng)目實(shí)施背景在新常態(tài)下銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地
講師：蘇建超詳情
對(duì)公客戶營(yíng)銷業(yè)績(jī)突破的六大關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)抗賽（本課程專門為中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理定制）◆項(xiàng)目實(shí)施背景針對(duì)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何快速提升銀行對(duì)公
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初露鋒芒：沙盤課程 — 初級(jí)對(duì)公營(yíng)銷二十六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)案例沙盤模擬（初級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理）（2-3天沙盤課程） 10.07
初級(jí)對(duì)公營(yíng)銷二十六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)案例沙盤模擬（本課程專門為初級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理量身定制）◆項(xiàng)目實(shí)施背景針對(duì)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時(shí)能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，尤其是銀行對(duì)公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對(duì)公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如何快速提升銀行對(duì)
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