企業(yè)危機管理

  培訓(xùn)講師：卜范濤

講師背景：
卜范濤國家注冊信用管理師培訓(xùn)師，亞洲風(fēng)險協(xié)會高級講師，中國企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師，實戰(zhàn)派風(fēng)險管理培訓(xùn)（咨詢）師，中國管理科學(xué)研究院風(fēng)險管理研究所所長，企業(yè)內(nèi)部控制實戰(zhàn)派講師，中國創(chuàng)新管理研究院高級研究員，清華大學(xué)、北京大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中山大 詳細>>

卜范濤
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企業(yè)危機管理詳細內(nèi)容

企業(yè)危機管理

一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？

1. 為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？

2. 為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大？

3. 危機定律：危機中1和0的含義

4. 什么是危機？

5. 危機的三大效應(yīng)

6. 企業(yè)危機來自哪里？

○ 來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面

案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析

○ 來自人力資源方面的危機

案例：工行女員工的個人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录?/p>

○ 政策法規(guī)變化所帶來的危機

案例：三大地王危機

○ 競爭對手所帶來的危機

案例：蒙牛是怎樣走出競爭對手的危機的

○ 消費者觀念變化所帶來的危機

案例：UT斯達康為何被拋棄？

7. 什么是危機管理？

8. 如何運用預(yù)測法管理危機？

案例：1-某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？

2-某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會資金斷流？

9. 如何運用切割法管理危機？

案例：1-一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命

2-蘇丹紅事件肯德基如何化險為夷

二、危機處理的四項基本原則

1. 早：未雨綢繆 不要重治輕防

案例：1-汾酒集團在假酒事件中的失誤

2-為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？

2. 快：快速出擊 不要拖延時間

案例：汶川地震王石不當(dāng)言論如何快速被萬科化解

3. 誠：真誠坦率 不要說假話

案例：陳久霖為假話付出沉重代價

4. 恒：防范危機持之以恒

案例：如何制訂危機管理手冊

三、危機管理方法

1. 積極溝通原則：四個不要

案例：麒麟山事件施工方缺少溝通導(dǎo)致重大損失

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：農(nóng)夫山泉怎樣走入陷入危機公關(guān)的誤區(qū)

○ 不要強堵

案例：某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門外釀后患

○ 不要逐步把事件真相講出來

案例：三鹿是怎樣一步一步走向滅亡的？

○ 不要幾個聲音同時對外

案例：上海地鐵塌方事件施工方在危機公關(guān)上的明顯失誤

2. 公眾利益大化原則

○ 不要推卸責(zé)任

案例：牛根生說錯了什么話從此淡出商界？

○ 不要太計較金錢得失，擺脫危機是需要花錢的

四、信息爆炸年代，媒體發(fā)難引發(fā)的企業(yè)品牌危機

1. 媒體的種類及特點

2. 媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？

3. 企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？

4. 媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略

○ 數(shù)學(xué)游戲法

○ 改變角度法

○ 轉(zhuǎn)移視線法

○ 增大噪音法

○ 借力打力法

○ 非對抗法

五、企業(yè)家盛名之下的政治危機

1. 企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？

案例：某集團董事長在與政府博弈中失敗

○ 企業(yè)家與主流政治相對抗的危機

案例: 俄羅斯首富的獄中哀鳴

2. 企業(yè)家如何處理好與政治家之間的關(guān)系？

○ 企業(yè)家熱衷與政治家走得太近引發(fā)危機

案例：黃光裕屢次涉險過關(guān)至多名高官落馬

○ 企業(yè)家對抗政治引發(fā)的危機

案例：黃光裕獄中炒股惹禍端

六、因道德觀價值觀不同引發(fā)的危機

1.       企業(yè)家頻陷誠信危機門

案例：牛根生博客門；李彥宏中醫(yī)門；王石地震門

分享：在正確的時間和地場合，說正確的話和做正確的事

2.　現(xiàn)代價值觀與傳統(tǒng)價值觀的沖突引發(fā)的危機

　案例：是誰摧毀了那道壩

分享：總是吃虧上當(dāng)不能算好品質(zhì)

3.　生命不是用金錢可以買來的

案例：億萬富豪袁寶璟雇兇殺人案

 

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企業(yè)經(jīng)營法律風(fēng)險及其防范課程目的：企業(yè)管理面臨日益繁雜的法律環(huán)境。從公司設(shè)立、生產(chǎn)要素獲得，到生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品銷售，再到公司解散或破產(chǎn)，無不牽涉到法律以及法律風(fēng)險。全球經(jīng)濟一體化，我國公司不僅要在國內(nèi)法律求生存和發(fā)展，而且還要直面國際法律環(huán)境。市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，而法律就是關(guān)于競爭的規(guī)則。企業(yè)想要在競爭中獲勝，必須熟悉競爭規(guī)則?，F(xiàn)在這些規(guī)則已經(jīng)越來越多，越來越

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非財課程大綱   02.08

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