柔軟心靈

  培訓講師:尚峰

講師背景:
尚峰講師及課程簡介——中國培訓咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關(guān)注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓師、華為內(nèi)部培訓師指導顧問、華為大學通用技能課程開發(fā)負責人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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柔軟心靈詳細內(nèi)容

柔軟心靈

一 破冰釋放

1 亮出鮮亮的自己

2 釋放灰色情緒

3 畫出自我的夢想圖

4 游戲互動:自我影像

 

二 認識自己

1 給自己一個真實的定義

2 塑造心中自我的樣子

3 找尋真實的自我

4 現(xiàn)在與理想中的你的差距

5 現(xiàn)實生活中的自我感知

6 工作和職場中你的位置與人生半徑

7 做好自己的內(nèi)涵與外延

8 生命與經(jīng)驗的關(guān)系

9 生命與習慣的關(guān)系

5 互動游戲:描述自我的12個詞匯

 

三 激發(fā)自己

1 切割過去的價值與意義

2 激活夢想

3 互動游戲:夢想的天空

4 夢想如何在工作中實現(xiàn)

5 成長的代價與收獲

6 如何獲得豐厚的成長

7 如何在企業(yè)的環(huán)境中成長

8 企業(yè)憑什么幫助你成長

9 生存的普遍原則之一 互惠原則

10 自我與世界的聯(lián)系

11 自我與他人的聯(lián)系

12 心靈體驗:你都做了些什么

 

四 調(diào)整心態(tài)

1 生命與工作的關(guān)系

2 為什么要工作

3 如何理解工作中的快樂

4 樹立積極的職業(yè)觀

5 誰在為天職工作

6 工作和快樂的關(guān)系

7 如何理解好員工

8 心態(tài)對工作的影響

9 心態(tài)如何影響行為

10行為如何變成習慣

11 職業(yè)習慣成為你職業(yè)發(fā)展的保障

12 互動游戲:改變自我

 

五 職業(yè)化心態(tài)

之一:感恩心態(tài)

1感恩是樸素之情

2感恩從感謝服務(wù)開始

3感恩來自于對生命的珍視

4感恩來自于對自然的敬畏

5恩恩來自于對自我的尊重

6感恩與個人滿足感

7知足常樂的當今解讀

 

之二:服務(wù)心態(tài)

1拼圖游戲:什么是好服務(wù)

2服務(wù)是什么

3服務(wù)的基本理念

4如何理解好的服務(wù)和職業(yè)存在

5服務(wù)中的魅力曲線

6服務(wù)他人是工作的基本品質(zhì)

7工作中服務(wù)心態(tài)的養(yǎng)成

8服務(wù)心態(tài)的級別

9職業(yè)化的基本要求之一是服務(wù)的心態(tài)

10企業(yè)中服務(wù)心態(tài)的正確解讀

11沒有服務(wù)心態(tài)就沒有工作品質(zhì)

 

之三:責任心態(tài)

責任是什么

如何理解責任

承擔責任的三個級別:

A 先做好自己就是為別人承擔責任

B學會用行動為別人承擔責任

C 責任感的內(nèi)化與行為習慣

互動游戲:像軍人一樣報數(shù)

分享:誰在為你承擔責任

      你如何為別人承擔責任

 

七  進階分享

1 真實的反光鏡

2 情景突破

3 結(jié)業(yè)星光大道

4 學員分享總結(jié)

 

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【課程內(nèi)容】一、引言與學習準備(一)提升三部曲:知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習持續(xù)的總結(jié)和提升(二)宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達信息增加價值達成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)(三)宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導應(yīng)標人員完場投標和講標答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導需求(四)現(xiàn)場的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲:完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲:你看到的與我聽到的三如何有效溝通(一)基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分(上):一職業(yè)化觀念與習慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當前電信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事:結(jié)果導向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人:

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通:1.呼叫溝通中的三個反應(yīng)級別2.信息的傳達是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論:回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討:播報式的呼叫二、呼叫溝通風格的定位:1.從標準化到個性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練:從聲音猜心情三、呼叫溝

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一ADDIE教學系統(tǒng)設(shè)計模型1科學的教學系統(tǒng)設(shè)計(ISD)2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二 課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實操問卷內(nèi)容的設(shè)計與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項4課堂設(shè)計與演練:分步模板化制作調(diào)研表5課下實踐;按指定人群電話調(diào)研訪談

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一職培訓與改變的價值1培訓要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓環(huán)境中如何發(fā)生個性學員如何在團隊氛圍中改變認知心理學的課堂應(yīng)用實例互動案例:你在被什么改變二職業(yè)培訓師課堂呈現(xiàn)1表達內(nèi)容的價值表達想傳遞的什么表達內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達2表達與個人呈現(xiàn)魅力表達

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一、培訓與企業(yè)內(nèi)訓師1培訓等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會做Oslash;培訓和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學員是否愿意被改變Oslash;學員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習慣的形成Oslash;案例研討:他是怎么被改變的2培訓的觀、得、做Oslash;成人培訓的

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