銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧
銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧
一、兩大思路
Ø 思想上重新認(rèn)識自我
Ø 專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范
二、六大課程模塊
導(dǎo)入: 2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查
**模塊:銷售、服務(wù)禮儀與待客之道 ——禮由心生,態(tài)度決定一切
第二模塊:銷售、展會人員的職業(yè)著裝 ——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
第三模塊:銷售、展會人員的儀容禮儀 ——提升職場形象競爭力
第四模塊:銷售、展會人員的舉止禮儀 ——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)
第五模塊:銷售、展會人員的禮儀規(guī)范 ——展現(xiàn)職業(yè)魅力的專業(yè)化
第六模塊:銷售、展會人員的溝通技巧 ——如魚得水,左右逢源
第七模塊:禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧
三、具體內(nèi)容如下:
導(dǎo)入: 2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查
Ø 禮儀:社會和諧、家庭幸福、事業(yè)成功的三大法寶(知、行、煉)
Ø 案例:金榜題名時(科舉制度下的人才選拔賽)
Ø 職業(yè)生涯、自我修煉的三重境界
**模塊:銷售、展會服務(wù)禮儀與待客之道 ——禮由心生,態(tài)度決定一切
一、銷售、展會服務(wù)禮儀
Ø 服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
Ø 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個人層面、公司層面
Ø 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
Ø 分享知識和經(jīng)驗(yàn);自己正變得越來越好
Ø 禮儀像氣勢,里面什么都沒有,但卻能莫名其妙的減少顛簸。
二、待客之道
Ø 我為什么而工作
Ø 我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
Ø 我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
Ø 知禮行禮:我從超市服務(wù)員到集團(tuán)副總裁
第二模塊:銷售、展會服務(wù)人員的職業(yè)著裝 ——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
Ø 展會商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
Ø 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
Ø 女士穿著職業(yè)裝的禮儀
Ø 鞋襪的搭配常識
Ø 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范
Ø 錦上添花:領(lǐng)帶、絲巾的系法分享
Ø 總結(jié):自我形象檢查與重新塑造
第三模塊:銷售、展會服務(wù)人員的儀容禮儀 ——提升職場形象競爭力
Ø 工作妝的規(guī)范
Ø 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
Ø 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
Ø 女士淡妝技巧
Ø 職場儀容的禁忌
第四模塊:銷售、展會服務(wù)人員的舉止禮儀 ——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)
導(dǎo)入:觀看教學(xué)DV片,氣質(zhì)何來?(楊瀾與希拉里)
一、站姿規(guī)范
Ø 站姿禁忌(含訓(xùn)練)
二、坐姿規(guī)范
Ø 坐姿禁忌(含訓(xùn)練)
三、走姿規(guī)范
Ø 走姿禁忌(含訓(xùn)練)
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
Ø 指引、指示
Ø 幾種致意的方式
Ø 遞物接物
Ø 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
Ø 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
六、服務(wù)表情禮儀規(guī)范――面部表情提升你的職業(yè)形象
Ø 微笑的魅力
Ø 與客戶眼神交流的技巧
Ø 微笑的速成法訓(xùn)練
Ø 不受歡迎的表情
第五模塊:銷售、展會服務(wù)人員的禮儀規(guī)范 ——展現(xiàn)職業(yè)魅力的專業(yè)化
一、見面禮儀
Ø 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
Ø 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
Ø 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
Ø 握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
Ø 介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
Ø 交談禮儀
第六模塊:展會、銷售人員的溝通技巧 ——如魚得水,左右逢源
游戲:聽者畫畫——體會溝**程障礙
一、說的技巧
Ø 邏輯性——塑造可信度
Ø 知名性——堅(jiān)定職業(yè)立場
Ø 趣味性——營造和諧氛圍
Ø 哲理性——獲得認(rèn)同感
Ø 技巧性——情景交融(紅樓夢)
二、聽的技巧
Ø 參與
Ø 認(rèn)同
Ø 提問
Ø 記錄
第七模塊:禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧
Ø 看——觀察的技巧,把握目光的運(yùn)用
Ø 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
Ø 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
Ø 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會
Ø 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
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