質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量控制基礎(chǔ)

  培訓(xùn)講師：劉長(zhǎng)雄

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劉長(zhǎng)雄老師國(guó)家注冊(cè)咨詢師實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師中山大學(xué)企業(yè)管理學(xué)士電子工程師、資深ESD工程師中國(guó)培訓(xùn)熱線等多家行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站合作專家?早年研習(xí)電子技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)管理大學(xué)畢業(yè)；?10年制造型企業(yè)中基層技術(shù)及管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)：曾在大型國(guó)企及臺(tái)、港、日企分 詳細(xì)>>

劉長(zhǎng)雄
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質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量控制基礎(chǔ)

前言 質(zhì)量的時(shí)代

1. 質(zhì)量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票！

2. 質(zhì)量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票！

3. 質(zhì)量的重要意義！

4. 質(zhì)量----利潤(rùn)之源

5. 質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系

**章 質(zhì)量控制的演變

1. **階段：操作者控制階段的特點(diǎn)

2. 第二階段：班組長(zhǎng)控制階段的特點(diǎn)

3. 第三階段:檢查員的質(zhì)量管制的特點(diǎn)

4. 第四階段:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特點(diǎn)

5. 第五階段:全面質(zhì)量管制(Total Quality Control  TQC) 的特點(diǎn)

第二章 質(zhì)量概論

什么是質(zhì)量（quality)?

1. 質(zhì)量的幾種觀念；

2. 品管知名的質(zhì)量觀點(diǎn)Deming  、Juran

3. 質(zhì)量是什么？

4. 質(zhì)量的定義

第三章 質(zhì)量就是顧客滿意

1. 質(zhì)量就是顧客滿意

2. 顧客、組織、供方三者的關(guān)系

3.  誰(shuí)是我們的顧客？

4. 每一個(gè)公司員工均向顧客服務(wù)

5. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

6. 顧客忠誠(chéng)才是終目標(biāo)

7. 為什么要做到顧客完全滿意

8. 顧客關(guān)懷黃金法則

第四章 質(zhì)量是怎么來(lái)的？

1. 企業(yè)存在根本的目的是什么？

2. 以顧客為中心的質(zhì)量管理體系模式

3. 關(guān)注好過(guò)程，自然有好結(jié)果

4. 我們的質(zhì)量觀

5. 產(chǎn)品質(zhì)量是怎么來(lái)的？

6. 質(zhì)量怎么管？

7. 寫 做 記一致

8. 如何保證一致性

9. 文件的作用

10. 文件與你有關(guān)

11. 影響質(zhì)量的因素-4M1E

第五章  質(zhì)量意識(shí)**

1. 人的質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量

2. 人員具備的能力

3. 什么是質(zhì)量意識(shí)

4. 為什么要有質(zhì)量意識(shí)？

5. 質(zhì)量意識(shí)**！

6. 思想決定行為

7. 不好的質(zhì)量觀念

8. 正確的質(zhì)量觀念

第六章  正確的質(zhì)量意識(shí)

1. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

2. 100-1=0

3. 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)

4. 質(zhì)量沒(méi)有折扣

5. 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

6. 異常意識(shí)

7. 處理問(wèn)題的方法

8. 如何找出異常原因

9. 各部門團(tuán)隊(duì)溝通有沒(méi)有問(wèn)題

10. 我們的5S作好了嗎

11. 持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步

第七章 TQM—全面質(zhì)量管理

1. TQM簡(jiǎn)介

2. TQM全面質(zhì)量管理定義

3. TQM的五個(gè)重要環(huán)節(jié)

4. TQM所追求的目的

5. TQM管理指標(biāo):

第八章 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)

1. ISO9001:2008家族概述-結(jié)構(gòu)和范圍

2. ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景與原則

3. ISO改版的目的

4. ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)及定義

5. ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和要求

6. ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系實(shí)施要點(diǎn)（與ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照）

7. 4.0 質(zhì)量管理體系

8. 5.0 管理職責(zé)

9. 6.0 資源管理

10. 7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

11. 8.0 測(cè)量、分析和改進(jìn)

第九章 質(zhì)量管理內(nèi)審人員的素養(yǎng)和自我提升

1. 敬業(yè)盡責(zé)

2. 沒(méi)有任何借口

3. 細(xì)節(jié)決定成敗

4. 精益求精，力求完美

5. 優(yōu)秀的五現(xiàn)主義管理者！

現(xiàn)場(chǎng)答疑 練習(xí) 考試

四、培訓(xùn)特點(diǎn)：

理論與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)操作、角色扮演，結(jié)合案例分組討論，體驗(yàn)式的質(zhì)量意識(shí)學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富生動(dòng)、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，同時(shí)針對(duì)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)解答實(shí)際問(wèn)題，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技能來(lái)幫助企業(yè)解決一些實(shí)際的管理問(wèn)題。

 

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《質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量控制基礎(chǔ)培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄1.課程背景?質(zhì)量是企業(yè)的命脈。質(zhì)量意識(shí)影響和制約質(zhì)量行為，最終影響質(zhì)量結(jié)果。質(zhì)量意識(shí)是員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，它體現(xiàn)了自覺(jué)地去保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的意識(shí)。?質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交

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《基層管理干部實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄1.課程背景?基層管理干部是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，基層管理干部的素質(zhì)直接影響到所轄班組成員的管理。他們中的很多人都是從優(yōu)秀員工或技術(shù)骨干中提拔起來(lái)的，對(duì)班組管理缺乏一種系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；而號(hào)稱“兵頭將尾”的基層管理干部，在組織中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的組織者和執(zhí)行者，他們的管理水

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《目視管理培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄1.課程背景?在許多企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，?？梢钥吹礁魑锲穮^(qū)域未加以合理定置且標(biāo)識(shí)不清，作業(yè)區(qū)、物流區(qū)、辦公區(qū)未明確規(guī)劃，整體企業(yè)形象未統(tǒng)一規(guī)劃，浪費(fèi)現(xiàn)象和安全隱患不清楚。?企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)、成本、交期、安全等狀態(tài)未能顯示出來(lái)，未能一目了然將現(xiàn)場(chǎng)情況展示，從而現(xiàn)場(chǎng)是正常還是異常不直觀，工作效率自然也無(wú)法提高。?風(fēng)靡日本的目視管理是改

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《如何編寫修訂ISO體系文件》培訓(xùn)簡(jiǎn)介主講：劉長(zhǎng)雄1.課程背景?編寫文件是個(gè)技術(shù)活。很多企業(yè)的管理干部現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，但一提到寫文件就頭大，畏之如虎。就連推行多年的ISO專員、內(nèi)審員也對(duì)文件的編寫視為難事。?那么，ISO文件真是那么難寫嗎？學(xué)歷不高、寫作能力不強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理人員，如何也能編寫出實(shí)用、適用、標(biāo)準(zhǔn)而漂亮的文件來(lái)？?歡迎參加本公司的《如何編寫修訂I

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《如何做好靜電防護(hù)——電子元器件靜電放電（ESD）損傷》培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄第一章：靜電簡(jiǎn)介1.日常生活中的靜電現(xiàn)象2.靜電現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)歷史3.現(xiàn)代電學(xué)與靜電學(xué)研究過(guò)程4.靜電的產(chǎn)生原理—從物質(zhì)結(jié)構(gòu)開始說(shuō)起5.靜電產(chǎn)生方式6.靜電放電現(xiàn)象-雷電7.人體對(duì)靜電放電的感覺(jué)8.認(rèn)識(shí)靜電釋放的威力9.靜電釋放電荷量10.影響靜電荷產(chǎn)生量的因素（摩擦起電靜電序列

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鐵打的營(yíng)盤，打鐵的自身！--《優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄課程背景班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，所謂基礎(chǔ)不牢就會(huì)地動(dòng)山搖！企業(yè)抓好班組建設(shè)才能基業(yè)長(zhǎng)青、永續(xù)經(jīng)營(yíng)！所以我們需要鐵打的營(yíng)盤---堅(jiān)強(qiáng)有力的基層管理！班組長(zhǎng)是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的能力直接影響到員工的執(zhí)行力效果！所以我們需要班組長(zhǎng)具備打鐵的自身---訓(xùn)練有素的管

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《現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄1.課程背景?現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。據(jù)大量事故案例分析，90以上的事故發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)隨著各項(xiàng)管理制度的不斷完善，“三違”即違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律所發(fā)生的傷亡事故占事故總數(shù)的90以上。?因此，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全工作是企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的關(guān)鍵，也是減少傷亡和各類災(zāi)害事故最切實(shí)、最有效的辦法。?確

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PEME電子工藝工程師的成長(zhǎng)之路（SMT電子組件產(chǎn)品）劉長(zhǎng)雄原創(chuàng)|級(jí)別|課程|課時(shí)|對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)|收益|主講老師|備注||初級(jí)|《PCBA生產(chǎn)制程介紹及工藝重點(diǎn)》|6H|無(wú)|了解SMT及裝配制程，掌握制程中|劉長(zhǎng)雄|必備||||||的技術(shù)及質(zhì)量要點(diǎn)。|||||《電子元件基礎(chǔ)知識(shí)及電工基礎(chǔ)》|6H|無(wú)|掌握電子元件的類別功用，掌握電|劉長(zhǎng)雄|必備||||||子產(chǎn)品

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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