執(zhí)行力和溝通技巧提升-內(nèi)訓(xùn)
 

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？  每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

前言：什么是執(zhí)行力？

一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)

二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力

三、行動出結(jié)果

四、執(zhí)行力的特征

（一）、系統(tǒng)性

（二）、全員性

（三）、操作性

（四）、堅韌性

（五）、高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣

案例分析：亮劍的執(zhí)行力精神

**章、執(zhí)行力不佳的原因分析（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

一、執(zhí)行力的重要性

（一）、混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解

（二）、二分策略 八分執(zhí)行

（三）、大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行

（四）、執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動

（五）、高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣——贏在基層的執(zhí)行

二、執(zhí)行力不佳的原因分析

（一）、員工不知道干什么

（二）、員工不知道怎么干

（三）、心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳；團(tuán)隊意識不強(qiáng)

（四）、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，缺少目標(biāo)管理技巧及自我管理技巧

（五）、溝通不暢

（六）、層級不清

（七）、多頭指揮

（八）、分工不明

（九）、職責(zé)不清

（十）、利益不公

（十一）、團(tuán)隊配合技巧不高

短片觀看及案例分析：恒大地產(chǎn)：團(tuán)隊配合營銷的正反面案例分析

某房地產(chǎn)公司基層執(zhí)行力不佳案例

示范教導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、提高團(tuán)隊執(zhí)行力與凝聚力的技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）   

一、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計技巧

（一）、挑選能執(zhí)行的人

（二）、根據(jù)崗位，確定職責(zé)

（三）、從大處著眼

（四）、適應(yīng)未來的執(zhí)行需要

（五）、重用才能出眾者

（六）、實行淘汰制度

（七）、留住人才，比招聘更重要

（八）、幫助員工成長

（九）、創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境

二、提高自我的執(zhí)行心理素質(zhì)

（一）、不要被推著走，要主動走

（二）、舍我其誰的責(zé)任心

（三）、新敬業(yè)精神與績效思維

（四）、專注于目標(biāo)的定力

（五）、貫徹到底的堅定意志

（六）、高效執(zhí)行，拒絕借口

（七）、執(zhí)行與服從是責(zé)任和使命

三、打造高效執(zhí)行力

（一）、執(zhí)行的基礎(chǔ)——愛崗敬業(yè)、忠于職位

（二）、執(zhí)行力來自完善的工作計劃

（三）、執(zhí)行力來自有效的目標(biāo)管理

（四）、執(zhí)行力來自良好的時間管理

（五）、執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié)與回報

（六）、執(zhí)行的8字方針：

認(rèn)真**，聰明第二

（七）、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：

1、決心**、成敗第二

2、速度**，完美第二

3、結(jié)果**，理由第二

（八）、執(zhí)行的16字原則：

1、結(jié)果提前

2、自我退后

3、鎖定目標(biāo)

4、簡單重復(fù)

四、營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化

（一）、培養(yǎng)員工的信念

（二）、我們生活在一個什么樣的時代？

（三）、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神

（四）、用企業(yè)的理念影響每一個員工

（五）、鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)

（六）、文化管理是高境界

（七）、讓文化潛移默化到每一個員工

（八）、構(gòu)建適合自己特點的執(zhí)行文化

（九）、提高員工的競爭意識

（十）、速度致勝

（十一）、注重溝通

（十二）、關(guān)注細(xì)節(jié)

（十三）、責(zé)任感

（十四）、堅持

（十五）、團(tuán)隊精神

五、如何提高團(tuán)隊成員的歸屬感

（一）、團(tuán)隊是一個“家”

（二）、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

（三）、融入團(tuán)隊生活

（四）、團(tuán)隊**,個人第二

（五）、尊重關(guān)愛團(tuán)隊每位成員

短片觀看及案例分析：萬科：員工執(zhí)行力的案例分析

                    保利：企業(yè)執(zhí)行力的正反面案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

第三章、卓越的部門主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、贏者心態(tài)：

凡事正面積極、

凡事巔峰狀態(tài)、

凡事主動出擊、

凡事全力以赴、

短片觀看：別對自己說不可能

模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動訓(xùn)練

二、自我激勵訓(xùn)練：

（一）、自我激勵6大技巧

（二）、團(tuán)隊激勵6大技巧

*自我激勵、團(tuán)隊激勵訓(xùn)練

第四章、高效溝通訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 一、            溝通技巧訓(xùn)練

（一）、影響溝通效果的三大因素

1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心

*聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練；

*態(tài)度訓(xùn)練

*提高信心能力訓(xùn)練

（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”

1、微笑訓(xùn)練

2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）

3、聆聽訓(xùn)練

4、提問訓(xùn)練

5、關(guān)心訓(xùn)練

6、“三明治”訓(xùn)練

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析

                    某物業(yè)管理公司的溝通案例分析

（三）、深入對方情境

1、對方關(guān)心的是什么

2、如何站在對方立場進(jìn)行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說到對方心坎里

（四）、高效溝通六步曲

1、 耐心傾聽、認(rèn)真觀察

2、 表示理解及共贏意識

3、 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

4、 提出雙贏合作方案

5、 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6、 跟進(jìn)實施、監(jiān)督檢查

 二、            建立信任感

（一）、常見影響信任感八大障礙分析

1、 觀念障礙

2、 性格障礙

3、 意愿障礙

4、 信息障礙

5、 時間障礙

6、 空間障礙

7、 文化障礙

8、 地位障礙

9、 語言障礙

（二）、建立信任感的溝通技巧

1、 時效性

2、 多向性

3、 多面性

4、 真誠性

 三、            性格分析與四種性格人員相處技巧

（一）、四種性格的特點描述

（二）、四種性格人的短片片斷

（三）、分析、測試：自己屬于什么性格？

（四）、與四種性格的人相處技巧

 四、            關(guān)心支持同事技巧

（一）、關(guān)心支持同事的三大原則

（二）、關(guān)心支持同事的三大技巧

（三）、關(guān)心支持同事的10種方式

模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

 五、            滿足同事的深層需求

（一）、馬斯洛需求層次論

（二）、冰山理論

（三）、釣魚理論

案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

 六、            團(tuán)隊沖突與化解

（一）、對沖突的認(rèn)知

（二）、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

（三）、化解策略：

1、息事寧人策略；

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模擬演練：1、雅居樂地產(chǎn)公司團(tuán)隊沖突化解案例分析

2、某物業(yè)管理公司團(tuán)隊沖突化解案例分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第五章、跨部門溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、跨部門溝通存在的常見問題及癥結(jié)

（一）、“這不是我們的責(zé)任”

（二）、“為什么不早說？”

（三）、“我也沒辦法”

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