全面人力資源管理技能提升（二）

**階段：人力資源初級管理技能訓練(24H)

**課程工作分析與崗位評估(6H)

第二課程成功的招聘、面試與配置(6H)

第三課程員工關系管理(6H)

第四課程員工職業(yè)生涯規(guī)劃(6H)

第二階段：人力資源中級管理技能訓練(30H):

第五課程組織結構設計與人力資源規(guī)劃(6H)

第六課程培訓體系規(guī)劃與管理(6H)

第七課程薪酬體系設計與管理(6H)

第八課程KPI績效管理技術(12H)

第三階段：人力資源高級管理技能訓練(18H):

第九課程員工勝任素質和能力管理(6H)

第十課程組織行為與人本管理(6H)

第十一課程企業(yè)文化建設(6H)

課程大綱：

第六課程：培訓體系規(guī)劃與管理(6H)

本單元培訓目的：【為了使培訓工作更為標準、規(guī)范的展開，使學員掌握企業(yè)培訓需求收集和分析、培訓計劃制定、培訓課程體系建立、培訓效果評估與轉化的方法，人才梯隊建設等，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才和累積智力資本】

一、課程體系

1、課程簡介

2、培訓與教育、演講、發(fā)展和娛樂的區(qū)別

3、培訓的作用及分類

4、培訓的指導思想，方針和策略

二、課程體系、需求分析方法

1、培訓管理體系的建立及其運作（培訓制度體系、資源體系和運作體系）

2、培訓課程體系的分類原則及方法

3、培訓課程體系實例分析

4、基于公司戰(zhàn)略層面的需求分析

5、基于未來核心競爭力養(yǎng)成的需求分析

6、基于部門績效層面的需求分析

7、基于崗位勝任力素質的需求分析

8、基于員工個人成長的需求分析

9、培訓需求鑒定方法和技巧

10、什么是靜態(tài)需求和動態(tài)需求

11、靜態(tài)和動態(tài)需求的管理有什么區(qū)別

12、靜動態(tài)需求的意義

三、培訓需求量化

1、培訓需求的量化管理，將需求進行量化，一切用數(shù)據(jù)說話

2、培訓需求鑒定及量化分析練習

四、培訓KPI管理

1、世界500強的培訓KPI是什么

2、CEO對培訓效果不滿意的原因在哪里

3、哪些培訓的KPI指標可以幫助衡量及追蹤培訓進度及效果

4、培訓管理KPI分類及計算：定義、公式及其應用實例

五、培訓的三大工程

1、培訓計劃的制定需要考慮哪些因素

2、培訓計劃的三大類：形象工程型，政治運動型和系統(tǒng)建設型

3、培訓計劃的特色和亮點如何呈現(xiàn)

4、制定培訓規(guī)劃、預算及計劃實例分析

5、中期發(fā)展規(guī)劃

6、年度培訓計劃

7、月度培訓計劃

六、培訓計劃、訓練推廣

1、培訓如何才能吸引學員

2、培訓計劃的宣傳和推廣：如何變“要我培訓”為“我要培訓”

3、培訓計劃學員練習

七、課程管理與培訓評估

1、培訓的課程體系分類

2、入職、在職、委外培訓的管理和實施流程實例分析

3、設計培訓課程的關鍵

4、課程設計技巧及簡易模板，實例分析

5、培訓評估

6、培訓后如何跟進

7、五級培訓效果評估的方法

8、評估的前提-管好你的培訓過程

9、三、四級評估實例演示

10、提高培訓的效果轉化率

八、內訓師管理、外部講師甄選

1、根據(jù)公司的特點確定重點課程

2、重點課程的計劃，實施及跟進

3、培訓報表實例及其分析

4、如何**培訓報表監(jiān)控培訓進展

5、培訓檔案的管理，記錄及數(shù)據(jù)分析

6、培訓管理軟件簡介

7、內部培訓師隊伍的建立和管理

8、如何甄選外部培訓師

9、甄選外部培訓師的主要標準和甄選技巧。

10、組織內培訓氛圍的營造

11、如何讓高層管理者重視培訓

12、如何讓中層管理者配合培訓

13、如何讓員工愿意參加培訓

14、培訓體系建立行動計劃

九、案例研討

1、培訓戰(zhàn)略如何支撐公司戰(zhàn)略

2、分享世界500強企業(yè)---富士康的培訓體系實施方法

3、企業(yè)培訓效果轉化率低，如何提高

第七課程：薪酬體系設計與管理(6H)

本單元培訓目的：【掌握制定薪酬制度和薪酬標準的方法、步驟和工具，懂得薪酬結構設計和薪酬管理，運用在人力資源定薪、調薪等聘用活動中】

一、企業(yè)薪酬的主要問題

1、無規(guī)范的薪酬制度

2、有薪酬制度，但僵化

3、激勵不足

4、發(fā)展后勁缺乏

5、與貢獻無關

6、職位無差異

二、薪酬的構成及其功能

1、薪酬管理的目的

2、薪酬管理的原則

3、薪酬的構成與功能

4、薪酬的標準設定

三、薪酬調查

1、薪酬調查的作用

2、薪酬調查的內容

3、薪酬市場調查的工作程序（外部調查、內部調查）

4、薪酬滿意度調查工作程序

5、崗位分析評價、薪酬調查、績效考核與薪酬管理的關系

6、案例：薪酬調查的問卷

四、統(tǒng)計分析的方法

1、數(shù)據(jù)排列法

2、頻率分析法（直方圖）

3、趨中趨勢法（簡單平均法、加權平均法、中位數(shù)法）

4、離散分析法（百分位法、四分位法）

5、回歸分析法

6、圖表分析法

五、工作分析與崗位評價

1、崗位的分類與設置的基本原則

2、工作崗位調查表的設計與填寫

3、崗位分析的內容與程序

4、崗位價值評價的結果運用

5、崗位評價結果與薪酬設計的關系

6、案例：業(yè)務經(jīng)理的崗位價值評價與薪酬等級的確定

六、戰(zhàn)略性薪酬管理

1、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性薪酬管理

2、全面薪酬戰(zhàn)略

七、薪酬制度的設計

1、職位薪酬體系的特點與操作流程

2、崗位等級工資制：1）一崗一薪制2）一崗多薪制

3、崗位薪點工資制：

4、技能工資制：1）技術工資（藍領工資）2）能力工資（白領工資）

5、績效工資制：1）計件工資制2）提成制

6、特殊群體工資：1）管理人員工資2）經(jīng)營者年薪制3）團隊工資制度

7、組合工資制

8、案例：某集團公司的組合工資制

八、薪酬水平

1、薪酬水平及其外部競爭性決策

2、薪酬水平?jīng)Q策的主要影響因素

九、薪酬結構

1、薪酬結構的原理及其設計方法

2、薪酬寬帶

3、引入寬帶薪酬時應注意的8個事項

十、薪酬制度的調整

1、個體工資標準調整(調等,調級)

2、整體工資標準調整

3、結合內部分配改革對工資結構的調整

4、勞動合同法對工資標準的要求

十一、人力資源在薪酬管理中的功能

1、新聘試用期員工定薪；

2、員工試用期滿轉正調薪申請；

3、關心部屬對薪酬的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)因薪酬問題引起工作消極不滿時，申報給公司上級領導；

4、對晉升、出勤異常、工作輪調、降職、降級、解聘、記過處分、離職等影響員工薪酬變化的人力資源工作，要協(xié)助申報或監(jiān)督處理；

5、當部屬因計算薪酬出現(xiàn)偏差或者錯誤時，要協(xié)助求證和協(xié)同人力資源部門、財務部門處理；

6、對部門的工資總額有把控的責任和義務；

7、對部屬正確、正面宣導公司的薪酬政策；

8、做好薪酬保密；

9、做好勞資雙方出現(xiàn)工傷理賠、薪酬爭議時的協(xié)調工作。

第八課程：KPI績效管理技術(12H)

本單元培訓目的：【掌握現(xiàn)代全面績效管理的思想和前沿理念，提升從績效目標(包括KPI)的確定、績效的產生、績效的考評與反饋、考評結果的運用、績效計劃的制定與改進等方面的運用能力，掌握績效管理的思路、流程、步驟和工具，改善和提高公司的績效】

一、績效管理概述

1、認識績效管理的重要性

2、績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

3、績效管理體系運作中的25個問題解析

4、以戰(zhàn)略為導向的績效管理體系

5、企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段

6、關鍵績效指標KPI

7、平衡計分卡BSC的運用

8、企業(yè)績效管理體系的構成(目標/指標/績效過程/管理責任)

9、案例：平衡積分卡BSC在服務業(yè)某公司的應用

二、績效指標體系與目標的建立（Planning）

1、中高層經(jīng)理：如何進行公司總目標的分解？

2、基于平衡積分卡BSC構建公司的目標體系（KRA和CSF）

3、目標宣講、溝通達成共識：形成共同愿景

4、基于目標體系分解KPI指標體系（部門KPI）

5、形成關鍵崗位績效責任體系（崗位KPI)

6、基于管理、業(yè)務（服務、價值）和工作流程分解KPI指標

7、基于公司未來發(fā)展分解能力指標（能力勝任模型與評級標準）

8、成果的（滯后）和驅動的（超前）指標

9、KPI指標體系的構建方法

10、案例：KPI指標體系的開發(fā)

11、案例分析：某跨國公司的績效考評指標

12、簽署<關鍵崗位的績效合約>

三、績效考評的實施

1、組織對績效管理的期望

2、考評者與被考評者在績效管理中的功能

3、不同的人（上司、部屬、同事、客戶）擔任考評者的利弊分析

4、績效考評的三種效標解析

5、考評的宣傳與溝通

6、行為導向型、結果導向型、綜合型的績效考評等20種方法的運用

7、360度考評的方法運用

8、考評的主體

9、考評的周期如何決定

10、考評的組織實施

11中高層經(jīng)理在績效考評中應發(fā)揮的作用

12、績效總結與績效面談技巧

四、績效總結與應用（Reviewing）

1、績效計劃會議

2、績效研討會議

3、員工績效評審系統(tǒng)的功能

4、員工申訴系統(tǒng)的功能

5、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷

6、各個單位的主管應當履行的重要職責

7、考評者績效管理能力開發(fā)

8、被考評者職業(yè)技能的開發(fā)

9、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)

10、企業(yè)組織的績效開發(fā)

11、人力資源管理專題研究

12、考評如何與薪酬/晉升掛鉤

五、績效評核與面談中的授權技巧

1、績效評核與面談案例分析

2、績效評核面談中的問題與困惑

3、績效面談中的角色

4、績效面談中的有效授權

六、績效輔導實施與激勵

1、員工（下屬）的成熟度與績效

2、決定員工績效的三因素：態(tài)度、知識與技能

3、現(xiàn)代新型領導的角色(設計家/教練員/支持者)

4、中高層經(jīng)理如何輔導下屬

5、績效改善計劃的制定

6、員工績效培訓和輔導

7、影響員工行為的因素

8、激勵的方法有哪些

9、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧

10、激勵同事與自我激勵

11、視頻案例：部屬的工作績效每況愈下，如何激勵

七、績效考評時的偏誤

1、寬松偏誤，嚴苛偏誤

2、趨中偏誤，月暈偏誤

3、邏輯偏誤，對比偏誤

4、近時偏誤

八、績效管理的成功關鍵

1、績效管理的成功與否主要取決于各級管理者的觀念和心態(tài)

2、執(zhí)行與追蹤的目的、原則和重點

3、執(zhí)行過程中必須持續(xù)溝通

4、執(zhí)行過程是一個與員工充分合作的過程

5、執(zhí)行過程是一個向員工授權的課程

6、案例分析

九、績效管理實踐中的問題與解答

1、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)：

A．怎樣將公司的戰(zhàn)略目標層層分解到各部門和個人？

B．我們每一個部門的績效都很好，而公司的總體績效卻不理想，原因在哪里？

C．什么樣的考評方法適合公司的實際？

D．各部門的KPI績效體系不能驅動公司戰(zhàn)略，怎么辦？

2、KPI績效目標設定環(huán)節(jié)：

E．績效指標考核太多，沒有抓住重點；

F．KPI指標不能反映被考評人的主要責任或關鍵績效；

G．考評內容過多強調KPI,忽視品德和行為的考評；

H．績效目標很多沒有量化；

I．每個部門的績效目標設定不同，如何做到公平公正？

3、KPI績效數(shù)據(jù)和信息收集環(huán)節(jié)：

J．很難收集到有效的信息或者數(shù)據(jù)，怎么辦？

K．收集的信息或者數(shù)據(jù)有很多主觀因素；有些部門提供的數(shù)據(jù)不準確，怎么辦？

L．有些不能量化的項目（如：主動性）很難收集證據(jù)，怎么辦？

4、績效面談與考評環(huán)節(jié)：

M．怎樣做到考評周期的合理？

N．考評方法單一,沒有考慮多種方法的運用，怎么辦？

O．如何避免考評中的主觀因素，做到公平公正？

P．當部屬對考評結果不滿意時，會影響上下級之間的關系，部屬的工作積極性也下降，怎么辦？

Q．績效面談流于形式，沒有時間找部屬細談，也不想指出部屬的優(yōu)缺點，考核怕得罪人，怎么辦？

5、績效總結環(huán)節(jié)：

R．多數(shù)人認為績效管理流于形式,不能被員工所接受，不能激勵員工,反而造成一種考評緊張氣氛；

S．不知道怎么總結，怎樣總結才算系統(tǒng)、全面，有深度？

6、績效結果運用與開發(fā)環(huán)節(jié)：

T．績效結果跟獎金掛鉤，很多時候得不到全額獎金，考核感覺在變相扣工資，如何做令員工滿意？

U．績效考評結果沒有真正運用在公司的經(jīng)營管理與改善方向上，怎么辦?

V．績效管理體系的總體執(zhí)行力差，成效不顯著，如何解決？

第九課程：員工勝任素質和能力管理(6H)

本單元培訓目的：【掌握員工勝任素質的識別方法，包括崗位勝任通用能力模型以及甄選大學生的通用能力模型。為組織、人力資源部門選拔管理人才以及員工的招聘甄選、培訓開發(fā)、績效評價、職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬設計、人才規(guī)劃制定等提供了科學的衡量標準和參考依據(jù)。掌握公司不同人員能力要素的評價步驟及方法，為人才梯隊建設提供依據(jù)?！?/p>

一、素質模型簡介

1、企業(yè)人力資源管理常見的挑戰(zhàn)

2、如何理解基于能力素質的HR管理

3、**能力素質模型集成人力資源管理

4、以素質模型為基礎的人力資源管理框架

二、能力素質模型認知

1、什么是勝任能力

2、能力素質定義

3、什么是勝任素質

4、勝任素質的特征

5、勝任能力素質構成要素和舉例

6、什么是勝任能力素質模型

7、勝任能力素質分類

8、核心能力—專業(yè)能力—領導能力

9、素質與行為驅動、績效結果的關系

10、能力素質模型的表現(xiàn)形式

11、素質模型的冰山原理

12、素質模型的發(fā)展歷程

13、人類的大腦（左上腦、左下腦、右上腦、右下腦）分工

14、人類的大腦是如何工作和思考問題的

15、案例：面對安全事故的大腦活動原理

16、全腦優(yōu)勢與能力的關系

17、早期思維活動與能力素質的形成

三、能力素質模型的構建

1、能力素質詞典

2、能力素質模型構建的不同方法和工具

3、核心能力素質的構建

4、專業(yè)能力素質的構建²

5、案例研討：如何構建該職類的專業(yè)能力素質

6、如何確定職位的能力素質

7、如何劃分每項素質的等級

8、如何描述每種行為素質的不同等級的要求

9、研討：這些行為隱含了哪些素質、能力素質模型驗證

四、能力素質模型的評估體系工具

1、評估者評估的5步曲

2、能力素質評估

3、360度評估

4、建立職位素質要求檔案

5、設計素質測試評估體系

6、設計行為素質測試評估體系

7、設計技術素質測試評估體系

8、練習：行為素質測評體系建立練習

9、運用測評中心提升選拔成功率

10、測評中心發(fā)展的里程碑

11、測評中心的組成

12、測評中心的關鍵成功要素

13、案例：前臺文員的能力素質評估

五、能力素質模型的應用

1、能力素質模型在人力資源體系中運用的關系圖

2、素質模型應用于人力規(guī)劃

3、素質模型應用于接班人計劃

4、素質模型應用于生涯規(guī)劃管理

5、素質模型應用于績效管理

6、素質模型應用于薪酬管理

7、素質模型應用于招聘甄選

8、素質模型應用于培訓體系

9、能力素質模型應用的反思與挑戰(zhàn)

六、能力素質模型的管理

1、能力素質模型應用的全員教育、維護和調整

2、能力素質模型維護中各部門的職責

第十課程：組織行為與人本管理(6H)

本單元培訓目的：【系統(tǒng)地掌握組織行為學中個體行為、群體行為、領導行為、組織行為、激勵理論的相關理論，并**案例分析和實踐練習，加深對相關理論的認識；對人性的理解，是人力資源管理活動的基礎和人本管理的源泉?！?/p>

一、管理概論與組織行為學

1、管理心理學的誕生和影響管理心理學等其他學科對組織行為學所產生的影響

2、人群關系學派和行為科學探討

3、管理者的人際技能

4、管理及管理者的概念

5、管理者在組織中的角色

6、管理的功能

7、管理者的技能與從事的活動

8、組織行為學的科學基礎

9、不同管理階段的人性假設及管理措施

10、案例研討：張經(jīng)理的苦惱

二、知覺差異與管理

1、知覺與個體行為

知覺是個體為了對所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程

2、知覺的選擇過程：

知覺對象因素；知覺者本身因素；情境因素

3、知覺的組織過程：

知覺對象與背景；知覺歸類原則；知覺防御

4、錯覺：

社會知覺方面的錯覺――選擇性知覺：根據(jù)自己的需要等選擇知覺對象

成見：是一種先入為主的思想方法

暈輪效應：是一種以點要概面的方法

投射：是一種以已度人的思想方法

刻板現(xiàn)象：是一種以個體所在群體的特征為依據(jù)判斷個體特征的方法

5、歸因理論

個體行為歸因：內因行為；外因行為

案例研討：員工為什么總喜歡將錯誤或者過失推卸到他人身上

三、個性差異與管理

1、個性概述：個性是個體所有反應方式和與他人交往方式的總和

2、氣質差異與管理

3、性格差異與管理

4、能力差異與管理

5、角色扮演：分析部屬小劉與小王性格差異，應該如何管理他們

四、價值觀、態(tài)度與組織行為

1、價值觀的概念及形成

2、價值觀的分類

3、價值觀對組織行為、組織管理的影響

4、影響對其他人及群體的看法，從面影響到人與人之間的關系；

（1）影響個人所選擇的決策和解決問題的方法；

（2）影響個人對所面臨的形勢和問題的看法；

（3）影響確定有關行為的道德標準；

（4）影響個人接受或抵制組織目標或組織壓力的程度；

（5）影響對個人或組織成功或成就的看法；

（6）影響對個人目標或組織目標的選擇；

（7）影響對管理或控制組織中人力資源的手段的看法。

5、態(tài)度的定義

6、態(tài)度的組成成份（認知成份、情感成份、行為成份）

7、有關態(tài)度的理論

8、態(tài)度的改變

9、決定工作滿意度的因素

10、工作滿意度與組織績效

11、案例研討：宋江一個錯誤的價值觀，導致水滸108好漢悲慘的結局

五、部屬激勵

1、認識人的行動原理

2、部屬的利益與動機關系

3、工作中常見的9種重要的基本的激勵理論

（1）需要層次論

（2）X理論和Y理論

（3）雙因素理論

（4）克萊頓•愛爾德弗的“ERG理論”

（5）麥克利蘭的“成就需要論”

（6）維克多•弗魯母的“期望理論”

（7）J•S•亞當斯的“公平理論”

（8）愛德溫•洛克的“目標設置理論”

（9）斯金納的“強化理論”

4、案例研討：如何根據(jù)不同的員工采取不同的激勵方式

六、溝通與人際關系

1、信息溝通的定義及模式

2、信息溝通中的障礙及改善

3、信息溝通的基本形式

4、溝通循環(huán)原理

5、如何跟上級、下級、平級之間的溝通

6、常見的12種溝通障礙及產生的原因

7、業(yè)務人員的潛意識說服7技巧

8、溝通的P、A、C心理策略分析

9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

10、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

11、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析

12、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

13、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

14、相互交往理論

15、人際關系概述

16、人際關系的平衡

17、案例研討：員工小張跟你發(fā)生言語沖突，該采取什么心理策略去化解

七、沖突產生與化解方法

1、沖突的定義

2、沖突的類型

3、沖突的產生的原因

4、化解沖突的5種策略

八、領導的心理與行為

1、領導及領導的影響力

2、有關領導的有效性理論

3、權變因素及權變理論

4、領導是不是在任何情況下都是有效的

5、領導者與追隨者

6、案例研討：張經(jīng)理的工作煩惱

第十一課程：企業(yè)文化建設(6H)

本單元培訓目的：【掌握企業(yè)文化建設的基本概念、包含精神文化、制度文化、物質文化。以及企業(yè)文化建設的途徑、原則、內容和方法，提升公司各級人員的凝聚力和職業(yè)化素養(yǎng)】

一、企業(yè)文化及其本質

1、什么是文化

2、企業(yè)文化

（1）企業(yè)文化的結構

（2）企業(yè)文化的表現(xiàn)

3、企業(yè)文化概念的形成和演變

4、企業(yè)文化與企業(yè)生存

二、企業(yè)文化的作用

1、文化優(yōu)勢即力量優(yōu)勢

（1）文化是生產力

（2）文化優(yōu)勢與經(jīng)濟優(yōu)勢

（3）中國的實質進步源自新文化的引入

2、成功企業(yè)的人本文化特質

3、世界500強企業(yè)文化共性

三、企業(yè)文化的內容

1、經(jīng)營哲學

2、價值觀念

3、企業(yè)精神

4、企業(yè)道德

5、團體意識

6、企業(yè)形象

7、企業(yè)制度

8、案例：海爾的文化【真誠到永遠】是如何讓員工奉行的

四、建立企業(yè)文化的途徑與方法

1、企業(yè)文化的力量

2、定位法則

（1）力量法則

（2）生存力量公式競爭力公式

（3）建立企業(yè)的接觸文化機制

3、營建企業(yè)文化、文化優(yōu)勢的操作途徑

（1）環(huán)境跨越和跨越式學習

（2）自身信息環(huán)境優(yōu)勢建立

（3）思維與個性慣性突破

（4）外來文化價值的理性引入

（5）用行為改變自己的生命品質

4、培育共同價值的觀念

5、構塑企業(yè)精神

6、確立正確的經(jīng)營哲學

7、企業(yè)形象設計

五、企業(yè)家的理性自我定位

1、企業(yè)家自我定位的重要性

2、價值迷亂

3、生命美麗與人生價值

4、精神健康與理性人生定位

（1）精神健康

（2）力量定向的人生道路

（3）理性生活結構

六、企業(yè)家的精神境界

1、精神的層次與境界

2、立志

3、自我超越

七、企業(yè)文化診斷

1、問卷（10個方面）

2、問卷分析與問題建議

謝玉雄老師的其它課程