管理執(zhí)行力（內(nèi)訓(xùn)）

**節(jié) 管理思維

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎(chǔ)，管理問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號和講故事

6. 執(zhí)行不力的原因

a) 推過攬功不負責(zé)任：開會不批評不抱怨不責(zé)備；

b) 用人不當(dāng)委派失察：主管選喜歡的不選合適的；

c) 只重制度忽視文化，軟硬兼施：文化軟制度硬；

d) 管理不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不足：不關(guān)心人只有指令不溝通；

e) 標(biāo)準(zhǔn)缺失考核無據(jù)：量化指標(biāo)并事先明確要求；

f) 事必躬親不會授權(quán)：逐步授權(quán)并健全檢查機制；

g) 流程不暢銜接不良：流程閉環(huán)原則與流程銜接；

h) 管控不力獎罰不當(dāng)：自覺是不自覺，絕對問題；

第二節(jié) 角色心態(tài)

管理者的角色認知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問題的根源，是角色錯位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

4. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題

5. 管理角色的價值觀問題

6. 新生代員工的管理需求

7. 隊列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

8. 職業(yè)經(jīng)理人要避開的雷區(qū)

第三節(jié) 溝通執(zhí)行

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

2. 非正式溝通在管理中的作用

3. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

4. 溝通執(zhí)行的面談步驟解析

5. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；

6. 管理者高效執(zhí)行的溝通影響力：

7. 電話溝通：小細節(jié)解決大問題

8. 書面溝通：管理者表達力的真功夫

先做好一個成功的部署，才是一個優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。

1. 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：

2. 不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動型，結(jié)果型，細節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度： 

4. 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應(yīng)對平級間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，

5. 平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任

管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。

1. 向下溝通技術(shù)工具：表揚優(yōu)點：前聯(lián)后推，批評缺點：前堵后截；

2. 管理者如何對待內(nèi)部抱怨

3. 說服下屬的策略和技巧

4. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當(dāng)己，親力親為，領(lǐng)主角色；

5. 領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對部署越級報告

第四節(jié) 責(zé)任意識

責(zé)任大于能力，以船東的責(zé)任感來做船工，首先負起責(zé)任，這是一切溝通和管理的前提，作為管理者，更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

1. 以船東的責(zé)任感做船工

2. 職業(yè)成長16項能力階梯

3. 本事：做好本職工作

4. 責(zé)任心：成就未來發(fā)展的根基

5. 以感恩的心態(tài)來承諾與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

7. 專業(yè)人才的“電燈泡邏輯”

8. “錨定心理”：別讓印象騙了你

9. 管理者的五種心態(tài)與信念：

a) 對上司負責(zé)：是下屬的替代執(zhí)行者

b) 對同事負責(zé)：是同事內(nèi)部的供應(yīng)商

c) 對下屬負責(zé)：做團隊績效的領(lǐng)頭雁

d) 對客戶負責(zé)：為客戶滿意提供支持

e) 對流程負責(zé)：為客戶滿意提供保障    

第五節(jié) 團隊執(zhí)行

管理者的**要務(wù)就是組建團隊，搭班子帶團隊，是管理者的基本職責(zé)，如何打造一支高效團隊，默契團隊，讓每個團隊成員身心融入，是團隊建設(shè)的技術(shù)和藝術(shù)。

1. 團隊執(zhí)行中的三元色策略：威信，威儀，威嚴(yán)；

2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異

3. 團隊的形成過程——初創(chuàng)期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；

4. 團隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

5. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立威信：罰上立威，賞小取信；

6. 現(xiàn)場解決問題的工具方法

7. 問題分析與方案決策工具與方法

8. 流程與制度的執(zhí)行棒

9. 制度執(zhí)行的五人論執(zhí)行目標(biāo)：直接和明確

10. 質(zhì)詢會的四項原則與特征

11. 管理者普遍苦惱的12個字

12. 團隊執(zhí)行的要領(lǐng)：不管而理

團隊的不同時期，團隊的不同成員，管理的方法和對策都不盡相同，有效管理團隊，才能達成目標(biāo)績效，解決團隊管理問題，駕馭好一個優(yōu)秀團隊，管理者會事半功倍。

1. 團隊管理：合成謬誤的群體行為習(xí)慣

2. 明爭暗斗－內(nèi)部沖突－幫派

3. 管理難題：打工心態(tài)—混日子

4. 新老難融--相互推諉—改善方法

5. 難題破解：骨干難留的改善方法

6. 團隊角色：認清形勢與找準(zhǔn)位置

7. 生活導(dǎo)向員工的管理要點

8. 如何培養(yǎng)和管理“問題員工”

9. 團隊管理者必懂的管理法則：羊群效應(yīng)，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應(yīng)；

第六節(jié) 目標(biāo)績效

21世紀(jì)的管理，尤其是知識型工作團隊的管理方法，更多的是基于目標(biāo)管理的學(xué)習(xí)型組織模式，這種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方法更能夠提升團隊的效益。

1. 目標(biāo)管理常出現(xiàn)的執(zhí)行問題

2. 目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)計劃的制定原則：SMART--AS原則

3. 目標(biāo)分解：分解團隊目標(biāo)的三種方式

4. 目標(biāo)實踐：目標(biāo)管理的績效促進作用

5. 目標(biāo)管理：KPI分析的聚焦效應(yīng)

6. 目標(biāo)導(dǎo)向：將軍打獵兔子不追

7. 工具方法：SWOT分析與BCG矩陣法

8. 有效控制：帕金森定律，墨菲法則，韋伯法則；

管理無效的原因，大多數(shù)的根本問題是團隊績效問題，提升部署績效是管理者的首要責(zé)任，也是管理者體現(xiàn)管理目標(biāo)的量化體現(xiàn)，是企業(yè)管理一切活動的終檢驗。

1. 管理者績效提升三要素：管理好自己，管理好部署，管理好業(yè)績；

2. 績效考核三表法：職責(zé)表，目標(biāo)表，考核表；

3. 績效管理不只是HR部門的工作

4. 績效管理與績效考核的差異

5. 績效考核四部曲：

a) 績效動員，高層帶，造勢能

b) 績效輔導(dǎo)，授技能，授職責(zé)，

c) 績效考核，明確化，簡單化，

d) 績效面談，說問題，談期望，

6. 目標(biāo)績效評估的誤區(qū)及解決辦法

7. 下屬的自我評估類型特點：擺功型，辯解型，觀望型；

8. 績效面談的檢視重點與流程要點把握

第七節(jié) 委派執(zhí)行

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團隊的工作效率，較少管理者的事務(wù)性忙碌，優(yōu)化團隊工作流程。

1. 有效的委派工作帶來的益處

2. 委派與授權(quán)的不同之處

3. 委派工作的六個步驟

4. “鞭打快牛”現(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象

5. 工作委派的常見誤區(qū)

6. 案例：如何應(yīng)對員工的“軟釘子”：沒時間，干不了，不會干；

7. 委派計劃制定與委派后的跟蹤

企業(yè)里，一件事沒做好，可能是某個員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)績效提升，是其價值的核心體現(xiàn)。

1. 企業(yè)中執(zhí)行不力的原因分析：

2. 管理者的五種執(zhí)行力信念： 

3. 高效執(zhí)行力的3S管控：事前，事中，事后；

4. 流程與制度相結(jié)合的執(zhí)行棒

5. 月目標(biāo)周計劃日結(jié)果的執(zhí)行工具

6. 日清日高的PDCA改善策略

7. 執(zhí)行管控的火爐法則：警示性，及時性，必然性，平等性；

8. 管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；

9. 管理者如何運用項目執(zhí)行：甘特圖，關(guān)鍵路徑與階段可交付物；

第八節(jié) 激勵執(zhí)行

團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，是激勵團隊成員的工作主動性與積極性，持續(xù)保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內(nèi)在驅(qū)動力，是解決工作動力的根源問題。

1. 領(lǐng)導(dǎo)者對激勵下屬的心態(tài)調(diào)整

2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3. 上司對下屬激勵誤區(qū)： 

4. 有關(guān)激勵的各種因素效用分析

5. 需要層次理論——馬斯洛

6. 員工關(guān)心的關(guān)鍵要素排序

7. 團隊激勵的原則與策略：即時激勵，歉疚激勵，差異化激勵，非物質(zhì)激勵；

8. 團隊成員需求狀態(tài)：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；

9. 激勵因素與保健因素的差異

激勵策略：

1. 目標(biāo)激勵：達成績效的動力

2. 參與激勵：調(diào)動積極參與熱情

3. 培訓(xùn)激勵：是投資而非福利： 

4. 情感激勵：具體措施與例證： 

5. 榮譽激勵：終極激勵的手段

6. 榜樣激勵：員工行動的參照系： 

7. 競爭激勵：醫(yī)治懶和散的良藥： 

8. 精神激勵：自信心與成就感： 

討論案例：情境案例：新經(jīng)理的任職之初

情境案例：部門的年度目標(biāo)

情境案例：工作任務(wù)分配

情境案例：下屬來打小報告 

情境案例：自認有功 

情境案例：請調(diào)部門 

情境案例：上司垂問 

情境案例：改善關(guān)系 

情境案例：固執(zhí)己見

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