大客戶的開發(fā)與維護-朱華
大客戶的開發(fā)與維護-朱華詳細內容
大客戶的開發(fā)與維護-朱華
**單元:界定大客戶
1、根據(jù)80/20法則大客戶
2、競爭對手的大客戶
3、確定大客戶的四個維護:份額、利潤、發(fā)展空間、影響力
第二單元:大客戶開發(fā)
1. 態(tài)度
三心:信心、耐心、細心
戰(zhàn)勝盲點,保持平和的心態(tài)
大客戶理應享有更好更多的資源和服務
2. 知識與技能
公司及產(chǎn)品
競爭對手
行業(yè)信息
成為某一個方面的明星
全面的溝通技能
取悅客戶的能力
影響客戶的能力
3. 過程與方法
大客戶開發(fā)8種常見辦法
大客戶開發(fā)8步流程
第三單元:大客戶銷售準備
1. 銷售情報收集
2. 銷售狀態(tài)準備
3. 銷售工具準備
4. 成立項目小組
第四單元:大客戶溝通與需求探尋(客戶角色、表面立場與真實的利益交換)
1、獲取他人信任的6個方法
2、區(qū)分客戶的角色
3、聆聽、觀察與解讀
4、提問技巧
開放式提問
閉鎖式提問
鋪墊引導型提問
提問循環(huán)
5、區(qū)分
表面立場VS真實利益
事實VS真相
動機VS行為
6、回應
第五單元:解決方案呈現(xiàn)
1、根據(jù)角色訴求利益
2、FABE法則
3、找到對方的內感元刺激客戶的感官:視覺、聽覺、感覺
4、8種產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
5、產(chǎn)品價值塑造3種方法
第六單元:談判與客戶異議處理
1、換框法
2、判定客戶的理解層次
3、準備充足的談判籌碼
4、制定談判策略路線
5、談判中的價格談判技巧
報價需謹慎、報價需果斷
第七單元:成交
1、預先排雷,一網(wǎng)打盡
2、找到?jīng)Q策者
3、成交需要膽量
4、合同條款中務必注意的事項
5、10中成交方法
第八單元:大客戶關系管理
1、一定要把大客戶和其他客戶區(qū)分開來
2、大客戶分級管理
3、大客戶分群管理
4、大客戶交叉管理
5、建立動態(tài)的客戶關系管理系統(tǒng)
讓客戶知道
讓客戶放心
讓客戶省心
讓客戶舒心
6、謹防“第三者“——競爭對手插足
7、維護客戶關系的10個方法
第九單元:深度開發(fā)與大客戶鏈的形成
1、讓你成為顧
**單元:界定大客戶
1、根據(jù)80/20法則大客戶
2、競爭對手的大客戶
3、確定大客戶的四個維護:份額、利潤、發(fā)展空間、影響力
第二單元:大客戶開發(fā)
1. 態(tài)度
三心:信心、耐心、細心
戰(zhàn)勝盲點,保持平和的心態(tài)
大客戶理應享有更好更多的資源和服務
2. 知識與技能
公司及產(chǎn)品
競爭對手
行業(yè)信息
成為某一個方面的明星
全面的溝通技能
取悅客戶的能力
影響客戶的能力
3. 過程與方法
大客戶開發(fā)8種常見辦法
大客戶開發(fā)8步流程
第三單元:大客戶銷售準備
1. 銷售情報收集
2. 銷售狀態(tài)準備
3. 銷售工具準備
4. 成立項目小組
第四單元:大客戶溝通與需求探尋(客戶角色、表面立場與真實的利益交換)
1、獲取他人信任的6個方法
2、區(qū)分客戶的角色
3、聆聽、觀察與解讀
4、提問技巧
開放式提問
閉鎖式提問
鋪墊引導型提問
提問循環(huán)
5、區(qū)分
表面立場VS真實利益
事實VS真相
動機VS行為
6、回應
第五單元:解決方案呈現(xiàn)
1、根據(jù)角色訴求利益
2、FABE法則
3、找到對方的內感元刺激客戶的感官:視覺、聽覺、感覺
4、8種產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
5、產(chǎn)品價值塑造3種方法
第六單元:談判與客戶異議處理
1、換框法
2、判定客戶的理解層次
3、準備充足的談判籌碼
4、制定談判策略路線
5、談判中的價格談判技巧
報價需謹慎、報價需果斷
第七單元:成交
1、預先排雷,一網(wǎng)打盡
2、找到?jīng)Q策者
3、成交需要膽量
4、合同條款中務必注意的事項
5、10中成交方法
第八單元:大客戶關系管理
1、一定要把大客戶和其他客戶區(qū)分開來
2、大客戶分級管理
3、大客戶分群管理
4、大客戶交叉管理
5、建立動態(tài)的客戶關系管理系統(tǒng)
讓客戶知道
讓客戶放心
讓客戶省心
讓客戶舒心
6、謹防“第三者“——競爭對手插足
7、維護客戶關系的10個方法
第九單元:深度開發(fā)與大客戶鏈的形成
1、讓你成為顧客不可替代的一部分
2、從大客戶那里發(fā)現(xiàn)商機
3、從大客戶那里訂貨
4、將大客戶組織起來
5、主動評價、激勵客戶
結束部分:課程回顧、心得分享、布置練習、合影留念
客不可替代的一部分
2、從大客戶那里發(fā)現(xiàn)商機
3、從大客戶那里訂貨
4、將大客戶組織起來
5、主動評價、激勵客戶
結束部分:課程回顧、心得分享、布置練習、合影留念
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銷售人員的招聘、培訓、考核和激勵 01.01
銷售人員的招聘、培訓、考核和激勵講師:朱華標準課時:2天(12小時)【課程背景】銷售強,企業(yè)強。銷售人員強,則銷售強可是,在實際工作中,你的團隊是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動大,優(yōu)秀人才留不住;不該走的都走了,該走的一個沒少;#61656;營銷人員缺乏積極心態(tài),能動性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無紀律,拉幫結派,諸侯割據(jù);#61656;人員
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MTP中層管理者領導技能提升訓練 01.01
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一、物業(yè)公司營銷觀念的導入1、物業(yè)公司營銷的對象和任務營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務)的特性——關注客戶“真實的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務)的項目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務)的來源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對產(chǎn)品品質的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤實現(xiàn)的營銷思維我們的利潤從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應商的選擇
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營銷創(chuàng)新的策略與技巧 01.01
單元:營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個基礎清晰界定營銷現(xiàn)狀二、營銷創(chuàng)新的兩個目的1.市場競爭2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個維度1.產(chǎn)品2.價格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個步驟1.發(fā)現(xiàn)問題2.找到解決方案3.切實執(zhí)行4.提升放大5.理論總結第二單元:營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營銷的組織架構和人
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狼性銷售團隊建設 01.01
單元:成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務講師5、管理的對象與職責6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關系7、管理是科學的還是藝術的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷售整體勢能的打造與制度文化建設人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余
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購買的真相---消費者心理學講師:朱華標準時間:3天單元:消費心理學是個什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費者行為的因素消費者心理與行為的研究對象消費者心理與行為的研究方法消費心理與消費行為的關系第二章消費者信息獲得與消費態(tài)度轉變一、信息獲得注意在營銷活動中的作用;注意的廣度、極限感覺、知覺的特性及知覺風險;感覺閾限:錯覺的的運用學習與記憶在營銷活動中的作用遺忘對
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