高品質(zhì)溝通內(nèi)訓

  培訓講師：朱華

講師背景：
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師；l德國獨資OBI（中國）管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購經(jīng)理l著名法國靈智集團采購部主任；l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長；l英國皇家國際認證ILT\CIPS課程注冊講師l曾赴美國(南加州大學)、日 詳細>>

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高品質(zhì)溝通內(nèi)訓詳細內(nèi)容

高品質(zhì)溝通內(nèi)訓
 

**篇章：與企業(yè)溝通

關(guān)鍵詞：文化、制度、心態(tài)、職業(yè)價值、目標、績效

**單元：接受認同企業(yè)

心法：選定企業(yè)，就要扎根企業(yè)，以企業(yè)為家，企業(yè)就是我們實現(xiàn)自己夢想的基石。每個人都會做出對自己有利的選擇，感恩企業(yè)，因為企業(yè)給了我們生存和發(fā)展的依托。

1、你知道企業(yè)是做什么的？

2、你知道企業(yè)的將來是什么樣子的嗎？

3、你對企業(yè)高領(lǐng)導和你的直接領(lǐng)導了解嗎？

4、你知道企業(yè)的組織架構(gòu)和你現(xiàn)在、將來在企業(yè)架構(gòu)中的位置嗎？

5、你知道企業(yè)有哪些規(guī)章制度、習慣和語言？

6、你能清晰的界定你的工作職責和工作任務(wù)嗎？

7、你想在企業(yè)中收獲到什么？你準備用什么區(qū)交換

8、商業(yè)人格

第二單元：提升職業(yè)價值

心法：商業(yè)人格就是：憑“原則”做事，用“結(jié)果”交換

1、職業(yè)價值的衡量標準

2、用“結(jié)果”衡量職業(yè)標準

3、結(jié)果不是任務(wù)、態(tài)度、職責

4、結(jié)果三要素

5、做好結(jié)果的三個方法

6、責任心是做好結(jié)果的保證

7、100%責任意識訓練

第三單元：績效是對企業(yè)的反饋

心法：溝通的關(guān)鍵在于對方的反饋

1、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標

2、設(shè)定目標的兩個方法和三個步驟

3、從目標到計劃的三個方法

4、項目管理四要素

5、績效溝通的三要素

6、解決根本問題

7、要事**：時間管理就是效率管理

8、建立P-D-C-A績效循環(huán)

第四單元：積極陽光的心態(tài)

心法：活在當下，策劃未來

1、態(tài)度與積極心態(tài)

2、積極心態(tài)的基本特征

3、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石

4、積極心態(tài)與正確合理的信念

5、不正確的信念三種特征和表現(xiàn)

6、破除不正確的信念的方法

7、存在即合理，活在當下

8、學會借力，策劃未來

第五單元：成為企業(yè)的“形象代言人”

心法：“一屋不掃何以掃天下”

1、接受企業(yè)的訓練和磨練

2、關(guān)注細節(jié)，細節(jié)決定成敗

3、精神風貌和儀容儀表儀態(tài)

4、海爾啟示：時刻關(guān)注市場和客戶對企業(yè)的評價

5、職業(yè)選手還是業(yè)余選手

6、職業(yè)選手的三個特征

7、如何把自己訓練成專業(yè)選手

8、忠誠于自己的企業(yè)

9、正確看待，企業(yè)對自己的反饋


第二篇章：與客戶溝通

關(guān)鍵詞：認知、情緒、動機、流程、禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)

**單元：購買的真相

心法：讓銷售沒有障礙的方法是讓客戶滿足并且讓客戶感動

1、決定購買行為的三要素

2、需求滿足與“不可替代性”創(chuàng)造

3、5中理智動機和15中情緒動機

4、注意區(qū)分客戶的四種角色

5、銷售的“推拉太極”

第二單元：職業(yè)化是客戶的要求

心法：無形之物需要有形展示

1、客戶的要求

2、職業(yè)化的三個標準：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)

3、角色轉(zhuǎn)換是職業(yè)化訓練的方法

4、角色轉(zhuǎn)換3大“死敵”和6個“區(qū)分”

5、禮儀是職業(yè)化的表現(xiàn)形式

第三單元：銷售流程

心法：欲速則不達

1、銷售準備

2、客戶開發(fā)

3、建立信任

4、客戶需求探尋

5、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

6、客戶異議處理

7、成交

8、成交只是銷售的開始

第四單元：客戶關(guān)系維護與管理

心法：“親戚”是走出來的

1、客戶購買后的心理行為分析

2、處理客戶投訴的任務(wù)與步驟

3、從客戶滿意到客戶鐘情

4、建立動態(tài)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

5、保持和客戶聯(lián)系的15種方法

6、客戶分群和客戶分級

7、大客戶銷售管理

8、讓客戶動起來


第三篇章：與團隊溝通

關(guān)鍵詞：角色、溝通路線、內(nèi)部客戶、工作場景、激勵

**單元：角色認知和溝通路線圖

心法：按照角色做事，按照本色做人

1、從組織架構(gòu)和供應(yīng)鏈看團隊溝通

2、洞悉職場規(guī)則，包括職場潛規(guī)則

3、人際溝通八步圖

4、人際溝通技巧動作分解

第二單元：溝通的主題和方式

心法：和諧就是說你想聽的，做你想要的

1、什么是真正的對事不對人

2、那些事情需要溝通

3、團隊溝通三要素

4、團隊溝通8大原則

5、檢查和評價團隊成員的工作

6、申訴

第三單元：典型的工作場景

心法：與時消息、與時偕行、與時俱進

1、匯報工作的技巧

2、建議技巧/向上建議/平級建議/向下級提建議

3、說服技巧

4、討論與討論會

5、解釋

6、命令

7、批評與表揚

8、獎勵與處罰

9、布置工作的技巧

10、           網(wǎng)絡(luò)溝通

第四單元：建立高效溝通的團隊

心法：區(qū)別對待、利用人性、經(jīng)營人心

1、團隊角色分析

2、教練式的團隊管理

3、教練的基本方法

4、性格分析與包容心態(tài)的建立

5、團隊激勵的基本理論

6、區(qū)分人本需求與角色需求

7、建立企業(yè)的激勵庫

結(jié)束部分：高質(zhì)量溝通課程思維導圖繪制 收獲分享 工具包建立

 

朱華老師的其它課程

銷售人員的招聘、培訓、考核和激勵講師：朱華標準課時：2天（12小時）【課程背景】銷售強，企業(yè)強。銷售人員強，則銷售強可是，在實際工作中，你的團隊是否存在以下現(xiàn)象？#61656;人員流動大，優(yōu)秀人才留不?。徊辉撟叩亩甲吡?，該走的一個沒少；#61656;營銷人員缺乏積極心態(tài)，能動性差，執(zhí)行不到位；#61656;有組織無紀律，拉幫結(jié)派，諸侯割據(jù)；#61656;人員

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MTP中層管理者領(lǐng)導技能提升訓練講師：朱華時間：2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元：管理原則與角色認知一、管理原則與角色認知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認知4、授權(quán)第二單元：工作管理一、從目標到計

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一、物業(yè)公司營銷觀念的導入1、物業(yè)公司營銷的對象和任務(wù)營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的特性——關(guān)注客戶“真實的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的項目有哪些？物業(yè)公司產(chǎn)品（服務(wù)）的來源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品，但是對產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤實現(xiàn)的營銷思維我們的利潤從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇

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單元：營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個基礎(chǔ)清晰界定營銷現(xiàn)狀二、營銷創(chuàng)新的兩個目的1.市場競爭2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個維度1.產(chǎn)品2.價格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個步驟1.發(fā)現(xiàn)問題2.找到解決方案3.切實執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元：營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新：營銷的組織架構(gòu)和人

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單元：成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對象與職責6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學的還是藝術(shù)的思辨第二單元：建立狼穴——高效銷售整體勢能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元：心態(tài)積極，工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理，活在當下，策劃未來二、熱情的工作1、認識并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動4、永遠走在顧客的前面第二單元：商業(yè)人格，敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨立原則，交換結(jié)果

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購買的真相---消費者心理學講師：朱華標準時間：3天單元：消費心理學是個什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費者行為的因素消費者心理與行為的研究對象消費者心理與行為的研究方法消費心理與消費行為的關(guān)系第二章消費者信息獲得與消費態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營銷活動中的作用;注意的廣度、極限感覺、知覺的特性及知覺風險;感覺閾限：錯覺的的運用學習與記憶在營銷活動中的作用遺忘對

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引言：老祖先的智慧與銷售預(yù)測老子：與時消息、與時俱進、與時偕行孫子：不謀萬世者,不足以謀一時;不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸：預(yù)則立，不預(yù)則廢毛澤東：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學思維：因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元：銷售預(yù)測誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測的意義銷售預(yù)測的目的銷售預(yù)測的常見錯誤銷售預(yù)測的層次第二單元：銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標制定調(diào)研計劃收集分析信息陳述研

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單元：學習本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷，也不是人人管營銷2.服務(wù)客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口，是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進營銷——不識廬山真面目，只緣身在此山中4.從實際案例看非營銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購預(yù)算修正藥業(yè)營銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購經(jīng)理某保健品公司營銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元：管理原則與角色認知一、管理原則與角色認知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認知4、授權(quán)第二單元：工作管理一、從目標到計劃1、真目標還是偽目標2、制定目標的兩個方法和三個步驟3、從目標到計劃的目標

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