銷售與溝通技巧培訓

  培訓講師：鄭旭

講師背景：
鄭旭老師上海引帆管理咨詢有限公司專職講師美國馬里蘭大學史密斯商學院高級經理，中國業(yè)務負責人新加坡國立大學中國市場經理海信集團計算機公司客戶服務中心主任海信計算機公司華中大區(qū)總經理新加坡國立大學國際MBA北京大學國際MBA天津大學工學學士十多 詳細>>

鄭旭
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銷售與溝通技巧培訓詳細內容

銷售與溝通技巧培訓

銷售與溝通技巧培訓

一、 市場營銷基礎

a) 傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總

b) 菲利普•科特勒與4P理論

c) 產品及產品組合

d) 渠道管理

e) 促銷

f) 價格

二、 顧客與顧客價值

a) 顧客與市場細分

b) 顧客生命周期價值

c) 如何提升顧客的利潤貢獻度

三、 營銷賣點的提煉與包裝

a) 打動顧客的三個層面

b) 如何提煉賣點

c) 賣點提煉三原則

d) 如何有效說服顧客

四、 有效廣告的10個原則

a) 廣告效果為何差強人意

b) 有效廣告的10個原則

五、 數(shù)據(jù)庫營銷

a) 數(shù)據(jù)庫營銷的起源與發(fā)展

b) 如何建立數(shù)據(jù)庫

c) 向客戶發(fā)送直郵廣告

d) 短信營銷

e) 電子郵件營銷

六、 網絡營銷

c) 網站建設

d) 關鍵字營銷

e) 論壇營銷

f) 博客營銷

七、 電話營銷

g) 電話前的準備工作

h) 電話銷售的開場白設計

i) 產品推薦三部曲

j) 電話銷售的成功要素

八、 客戶溝通技巧

a) 商農-威佛傳播理論模型

b) 傾聽技巧

c) 個人風格分析

d) 響應風格與方式

e) 如何根據(jù)客戶個性采取佳溝通方式

九、 成功營銷的基礎：整合營銷傳播

a) 如何平衡使用傳統(tǒng)與新型營銷方法

b) 全方位視野、系統(tǒng)性思考對于成功營銷的重要作用

 

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　　單元1：認識商業(yè)談判的價值　　本單元包括：　　1.什么是談判？　　2.商業(yè)談判的含義和特征　　3.商業(yè)談判的價值　　4.談判雙方之間的關系　　5.成為優(yōu)秀商業(yè)談判者的關鍵要素和基本素養(yǎng)　　i.儀表、儀態(tài)、行為、舉止、談吐、形象　　ii.訪談印象的建立　　iii.良好的心態(tài)和心智模型　　iv.談判的技巧和技能　　v.IQ/EQ　　vi.知識/經驗/行動　　

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　　講師運用游戲和公開討論的方式進行熱身；　　闡明研討會的目的和方法，包括學員培訓目標的簡短介紹，講師了解學院對本培訓的興趣點；　　總結學員對經銷商管理課程的期望，使課程目標符合學員的需要。　　影響業(yè)績的因素　　運用案例分析的小組討論，辨別和衡量影響銷售績效的主要因素；　　分享討論結果；　　講師總結和歸納主要的因素，明確業(yè)務員今后的工作方向?！　I(yè)務的渠道　

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一、產品經理的定位與職責a)產品經理制度起源b)產品經理角色定位c)產品經理職責二、市場分析與產品決策a)市場分析的PEST模型b)產品的成功要素c)如何確定要進入的客戶群三、產品組合與生命周期管理a)波士頓矩陣與產品組合b)產品生命周期概念c)產品不同生命周期階段的市場策略四、新產品創(chuàng)意a)客戶對產品需求的三個層面b)產品屬性的層級分析c)新產品構思d)市

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