基于客戶需求的解決方案式面對面銷售技能提升
基于客戶需求的解決方案式面對面銷售技能提升詳細內(nèi)容
基于客戶需求的解決方案式面對面銷售技能提升
引言:醫(yī)療器械銷售的困局
1、 客戶的角色多元化并且角色分離
2、 客戶決策流程和銷售流程相對復(fù)雜
3、 客戶的表面立場和根本利益需求讓銷售人員迷茫
4、 不良的商業(yè)環(huán)境讓企業(yè)和銷售人員進退兩難
5、 對銷售人員的技術(shù)(產(chǎn)品知識)要求相對較高,不是僅僅掌握銷售技能即可勝任
6、 日益先進的醫(yī)療技術(shù)和競爭對手的競爭手段對銷售人員提出了更高的要求
對策:基于客戶需求的解決方案式面對面銷售技能提升
**單元:解決方案式銷售的六個步驟
1、 基本原則:讓客戶更加成功,就是對公司財務(wù)的貢獻
2、 需求判斷
― 需求=問題 憧憬
― 客戶組織中的角色
― 解決方案銷售的流程分析
3、 激發(fā)客戶的購買興趣
― 痛苦挖掘法
― 提問的技巧與提問循環(huán)的設(shè)計
― 憧憬確認
群牧效應(yīng)
具體化效應(yīng)
隱喻法
― FABE產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練
4、 需求診斷:由表及里,層層剝離
5、 方案銷售的控制:成功銷售的拜訪流程
6、 方案銷售的6步流程與銷售漏斗分析
第二單元:探尋客戶需求與化解客戶異議的技術(shù):聆聽、區(qū)分、發(fā)問
1、 有效聆聽的技巧
2、 區(qū)分
― 事實和真相
― 表面立場和真實利益
― 行為和動機
3、 發(fā)問的技巧
― 封閉式提問與開放式提問
― 感覺型提問與事實型提問
― 鋪墊引導(dǎo)提問
― 挖掘客戶深層痛苦的提問
― 提問循環(huán)
4、 上推、下切、平移的語言技巧
5、 先跟后帶的語言技巧
第三單元:面對面溝通銷售技巧
1、 購買的真相
2、 做好銷售準備
3、 客戶開發(fā)的技巧
4、 獲得客戶喜歡的技巧
5、 獲得客戶信任的技巧
― ABC法則的運用
6、 客戶溝通時機和環(huán)境的選擇
7、 談判的關(guān)鍵性控制要素與談判技巧
第四單元:建立研發(fā)、銷售部門協(xié)同的銷售小組
1、 成立銷售小組的必要性
2、 不同客戶角色關(guān)注點分析
3、 銷售人員的角色與任務(wù)
4、 研發(fā)人員的角色與任務(wù)
5、 建立研發(fā)、銷售部門協(xié)同的銷售小組的注意事項
― 接受性格的差異化,欣賞對方的優(yōu)點,肯定對方的功勞
― 根據(jù)市場摸底制定詳細的銷售計劃并充分溝通
結(jié)束部分:課程回顧、收獲分享
朱華老師的其它課程
銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵 01.01
銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵講師:朱華標準課時:2天(12小時)【課程背景】銷售強,企業(yè)強。銷售人員強,則銷售強可是,在實際工作中,你的團隊是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動大,優(yōu)秀人才留不??;不該走的都走了,該走的一個沒少;#61656;營銷人員缺乏積極心態(tài),能動性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無紀律,拉幫結(jié)派,諸侯割據(jù);#61656;人員
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MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師:朱華時間:2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元:管理原則與角色認知一、管理原則與角色認知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標到計
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一、物業(yè)公司營銷觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營銷的對象和任務(wù)營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的特性——關(guān)注客戶“真實的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的項目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的來源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤實現(xiàn)的營銷思維我們的利潤從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇
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引言:老祖先的智慧與銷售預(yù)測老子:與時消息、與時俱進、與時偕行孫子:不謀萬世者,不足以謀一時;不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預(yù)則立,不預(yù)則廢毛澤東:沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷售預(yù)測誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測的意義銷售預(yù)測的目的銷售預(yù)測的常見錯誤銷售預(yù)測的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標制定調(diào)研計劃收集分析信息陳述研
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