高級秘書、助理和行政人員技能提高內(nèi)訓

  培訓講師：林恩

講師背景：
林恩（Lynn），計算機科學專業(yè)碩士學位，美國PMI認證的項目管理專家，十年客戶銷售，項目管理，績效考核和流程再造經(jīng)驗，多年任職IBM公司項目總監(jiān)，率IBM公司跨國項目團隊，跟蹤多個大型項目的售前工作，為國內(nèi)多個著名客戶實施項目，提升大型項 詳細>>

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高級秘書、助理和行政人員技能提高內(nèi)訓詳細內(nèi)容

高級秘書、助理和行政人員技能提高內(nèi)訓
 

**部分：怎樣看待我們的工作

課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？

1.  秘書/助理的職業(yè)定位：

l 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機遇

l 如何正確看待自己的角色，找準在企業(yè)中的位置

l 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？

2.  明確和清晰的職責是開展工作的基礎

l R&R五步法理清職責

l 工作模塊化

l 工作數(shù)量化

l 如何系統(tǒng)的與上級溝通自己的職責

3.  秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應具備哪些能力？

4.  秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

l 秘書助理的分級

l 現(xiàn)在的你處在哪一級？

l 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？

5. 專題：董事會秘書日常工作

l 董事會秘書聘任、解聘及任職資格

l 董事會秘書的角色定位和職責分析

l 董事會秘書的角色定位

l 董事會秘書的職責分析

l 董事會秘書應發(fā)揮的作用

l 董事會秘書與普通秘書的區(qū)別

l 召開監(jiān)事會和股東大會及董事會的程序

l 董事會公司事務處理標準

l 董事會秘書的職業(yè)素養(yǎng)

l 信息披露的要求、電子化信息披露工作

l 法律法規(guī)


第二部分：如何有效溝通從而提高工作績效

1.  良好溝通的前提和原則是什么？

2.  如何在溝**程中學會換位思考和傾聽

l 積極的思考方式和態(tài)度

l 同理心的傾聽

3.  如何在溝通中管理情緒

4.  如何與上級進行溝通？

l 察言觀色

l 如何在上級面前表達意見

l 如何讓上級放心

l 面對不同類型的上級如何做好溝通

5.  如何做好跨部門溝通？

l 跨部門溝通障礙是誰的問題？

l 創(chuàng)建良好的溝通氛圍

l 跨部門溝通的原則

l 搭建跨部門溝通的橋梁

6.  與不同人際風格的人溝通的技巧和注意事項

7.  溝通中的非語言信息的把握

8.  其他溝通技巧

l 贊美的技巧

l 批評的技巧

l 拒絕的技巧——如何說“不”


第三部分：高效的會議管理

1.  練習：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處

2.  會議成本分析

3.  會議管理的兩個“三三三”法則

4.  會議時間安排的技巧

5.  會前準備——會議議題的收集和安排

6.  會中協(xié)助­——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對

7.  會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作

練習與分享：利用會議管理練習中學習行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式


第四部分：行政人員的財務管理技能

1.  財務技能的重要性

2.  行政費用的分類

3.  如何做好行政費用的預算

4.  如何對行政費用進行財務分析

5.  如何看懂財務報表

6.  用財務管理思想思考問題及做好溝通


第五部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效

1.  時間管理的五個原則

2.  時間管理的三個工具

3.  練習1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？

4.  練習2：整理一個秘書的工作日程

5.  必須學習和掌握的重要工作方法——預防性管理

6.  練習3：你立即需要動手做的哪些預防性管理類工作

7.  哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率

8.  辦公室5S運動及文檔管理技巧

9.  學會利用表單管理自己的工作


第六部分：項目性工作的組織管理與行政類工作手冊編寫

1.  公司年會活動的案例分享

2.  項目型大型活動組織的12字技巧

3.  工作手冊編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具

4.  行政類工作手冊的編寫

l 行政制度應包含的模塊

l 如何編寫工作制度

l 如何編寫工作流程

l 如何編寫手冊

5.  工作手冊案例分享

 

林恩老師的其它課程

流程梳理診斷與優(yōu)化課程大綱（實戰(zhàn)一天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）【課程關鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行【課程時長】1天（估計每天6.5小時）【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。問題討論和個案分析將與授課緊密結合。

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卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱（實戰(zhàn)兩天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）【課程關鍵詞】流程概論、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行【課程時長】2天（估計每天6.5小時）【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。問題討論和個案分析將與授

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卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱（實戰(zhàn)一天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）【課程關鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行【課程時長】1天（估計每天6.5小時）【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。問題討論和個案分析將與授

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流程管理系統(tǒng)化三級培訓方案簡介本方案既照顧由淺入深的學習規(guī)律，又力求牢牢把握實訓實戰(zhàn)，效果為王的培訓理念，通過精心設計的，前后呼應的三個課程，首先提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實戰(zhàn)培訓，第二步站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統(tǒng)一的降本增效的流程管理理念和管理語言。第三步對于流程優(yōu)化和變革帶來的組織挑戰(zhàn)和風險做系統(tǒng)的分析、探討，力求有效管理，用最快

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流程管理與流程績效提升工作坊（實戰(zhàn)一天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）【課程關鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行【課程時長】1天（估計每天6.5小時）【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。問題討論和個案分析將與授

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流程管理系統(tǒng)化兩級培訓方案簡介本方案既照顧由淺入深的學習規(guī)律，又力求牢牢把握實訓實戰(zhàn)，效果為王的培訓理念，通過精心設計的，前后呼應的兩個課程，既提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實戰(zhàn)培訓，又站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統(tǒng)一的降本增效的流程管理理念和管理語言。用最快的速度，為企業(yè)系統(tǒng)化培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的流程管理領導團隊和骨干執(zhí)行團隊！具體細節(jié)請參考下文

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流程管理系統(tǒng)化兩級培訓方案簡介本方案既照顧由淺入深的學習規(guī)律，又力求牢牢把握實訓實戰(zhàn)，效果為王的培訓理念，通過精心設計的，前后呼應的兩個課程，既提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實戰(zhàn)培訓，又站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統(tǒng)一的降本增效的流程管理理念和管理語言。用最快的速度，為企業(yè)系統(tǒng)化培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的流程管理領導團隊和骨干執(zhí)行團隊！具體細節(jié)請參考下文

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卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼高級研討課程大綱（線上或線下互動單天版）【課程關鍵詞】洞察形勢、聚焦差距、分析根因、轉型突破、業(yè)務設計、高效執(zhí)行【課程時長】單天（估計6小時）【課程對象】董事長、總經(jīng)理、高層管理者，區(qū)域或事業(yè)部總經(jīng)理、職能部門正副職負責人、戰(zhàn)略部負責人【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問題解決建議,將與授課緊密結合。授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，如

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卓越的組織級項目化管理高級研討課程（線上線下通用互動研討一天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）【課程關鍵詞】項目化管理矩陣式管理PMO提高企業(yè)核心競爭力MBOK最新的敏捷化趨勢【課程時長】1天（估計每天6.5小時）【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問題解決

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