高級秘書、助理和行政人員技能提高內訓

  培訓講師：林恩

講師背景：
林恩（Lynn），計算機科學專業(yè)碩士學位，美國PMI認證的項目管理專家，十年客戶銷售，項目管理，績效考核和流程再造經驗，多年任職IBM公司項目總監(jiān)，率IBM公司跨國項目團隊，跟蹤多個大型項目的售前工作，為國內多個著名客戶實施項目，提升大型項 詳細>>

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高級秘書、助理和行政人員技能提高內訓詳細內容

高級秘書、助理和行政人員技能提高內訓
 

**部分：怎樣看待我們的工作

課前調查：現階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內心熱愛自己的工作呢？

1.  秘書/助理的職業(yè)定位：

l 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機遇

l 如何正確看待自己的角色，找準在企業(yè)中的位置

l 怎樣看待現在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？

2.  明確和清晰的職責是開展工作的基礎

l R&R五步法理清職責

l 工作模塊化

l 工作數量化

l 如何系統(tǒng)的與上級溝通自己的職責

3.  秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應具備哪些能力？

4.  秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

l 秘書助理的分級

l 現在的你處在哪一級？

l 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？

5. 專題：董事會秘書日常工作

l 董事會秘書聘任、解聘及任職資格

l 董事會秘書的角色定位和職責分析

l 董事會秘書的角色定位

l 董事會秘書的職責分析

l 董事會秘書應發(fā)揮的作用

l 董事會秘書與普通秘書的區(qū)別

l 召開監(jiān)事會和股東大會及董事會的程序

l 董事會公司事務處理標準

l 董事會秘書的職業(yè)素養(yǎng)

l 信息披露的要求、電子化信息披露工作

l 法律法規(guī)


第二部分：如何有效溝通從而提高工作績效

1.  良好溝通的前提和原則是什么？

2.  如何在溝**程中學會換位思考和傾聽

l 積極的思考方式和態(tài)度

l 同理心的傾聽

3.  如何在溝通中管理情緒

4.  如何與上級進行溝通？

l 察言觀色

l 如何在上級面前表達意見

l 如何讓上級放心

l 面對不同類型的上級如何做好溝通

5.  如何做好跨部門溝通？

l 跨部門溝通障礙是誰的問題？

l 創(chuàng)建良好的溝通氛圍

l 跨部門溝通的原則

l 搭建跨部門溝通的橋梁

6.  與不同人際風格的人溝通的技巧和注意事項

7.  溝通中的非語言信息的把握

8.  其他溝通技巧

l 贊美的技巧

l 批評的技巧

l 拒絕的技巧——如何說“不”


第三部分：高效的會議管理

1.  練習：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處

2.  會議成本分析

3.  會議管理的兩個“三三三”法則

4.  會議時間安排的技巧

5.  會前準備——會議議題的收集和安排

6.  會中協(xié)助­——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對

7.  會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作

練習與分享：利用會議管理練習中學習行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式


第四部分：行政人員的財務管理技能

1.  財務技能的重要性

2.  行政費用的分類

3.  如何做好行政費用的預算

4.  如何對行政費用進行財務分析

5.  如何看懂財務報表

6.  用財務管理思想思考問題及做好溝通


第五部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效

1.  時間管理的五個原則

2.  時間管理的三個工具

3.  練習1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？

4.  練習2：整理一個秘書的工作日程

5.  必須學習和掌握的重要工作方法——預防性管理

6.  練習3：你立即需要動手做的哪些預防性管理類工作

7.  哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率

8.  辦公室5S運動及文檔管理技巧

9.  學會利用表單管理自己的工作


第六部分：項目性工作的組織管理與行政類工作手冊編寫

1.  公司年會活動的案例分享

2.  項目型大型活動組織的12字技巧

3.  工作手冊編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具

4.  行政類工作手冊的編寫

l 行政制度應包含的模塊

l 如何編寫工作制度

l 如何編寫工作流程

l 如何編寫手冊

5.  工作手冊案例分享

 

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