《人力資源部門(mén)如何支持業(yè)務(wù)部門(mén)的工作》

**部分  業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人力資源部成員的素質(zhì)要求

1、 HR工作者應(yīng)該是有全面綜合管理素質(zhì)的“雜家”

HR工作者應(yīng)該哪些基本素質(zhì)

2、 HR工作者如何掌握本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程

HR工作者是否需要加入業(yè)務(wù)部門(mén)的例行會(huì)議

HR工作者如何熟悉業(yè)務(wù)流程

3、 學(xué)習(xí)人格學(xué)在HR工作中的重要性

人格學(xué)對(duì)配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的意義 

人格學(xué)流派解析

4、學(xué)習(xí)心理學(xué)在HR工作中的重要性

心理學(xué)對(duì)配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的意義 

心理學(xué)解析

第二部分 　人力資源部要注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)找HR部要支持

1、 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部、HR部能做哪些工作

HR部門(mén)要善于從人力資源6大模塊上向業(yè)務(wù)部門(mén)介紹

**  討論哪些問(wèn)題上可以得到HR部的支持

2、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作

強(qiáng)調(diào)：業(yè)務(wù)部門(mén)不僅僅是向HR部提要求

向業(yè)務(wù)部門(mén)宣導(dǎo)：在找HR部要支持時(shí)需要什么準(zhǔn)備

招聘工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備

績(jī)效工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備

培訓(xùn)工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備

員工關(guān)系工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備

薪酬工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備

3、 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：在遇到問(wèn)題的什么時(shí)間向HR部門(mén)反饋

向業(yè)務(wù)部門(mén)宣導(dǎo)信息交流的時(shí)效性

強(qiáng)調(diào)在員工的情緒不穩(wěn)定、員工關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通知HR部

**  業(yè)務(wù)部各HR部及時(shí)反饋問(wèn)題帶來(lái)的積極效果案例分析

第三部分     人力資源部在培訓(xùn)管理方面應(yīng)該給業(yè)務(wù)部哪些支持

1、深入業(yè)務(wù)部門(mén)了解部門(mén)的崗位情況、績(jī)效情況

   如何結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)員工績(jī)效結(jié)果、分析培訓(xùn)需求

   如何結(jié)合崗位職責(zé)分析培訓(xùn)需求

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)挖掘培訓(xùn)師、建立培訓(xùn)師隊(duì)伍

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行挑選

   挑選的標(biāo)準(zhǔn)是什么

2、 幫助業(yè)務(wù)分析本部門(mén)適合開(kāi)發(fā)的課程

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用觀察法分析培訓(xùn)需求

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用訪談法分析培訓(xùn)需求

   指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用工作任務(wù)分析培訓(xùn)需求

   **  案例：結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況分析課程需求

4、如何幫助業(yè)務(wù)部門(mén)擬定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃

   培訓(xùn)計(jì)劃的擬定方法解析

   **   部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃案例解析

第四部分   人力資源部應(yīng)該在員工關(guān)系方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

1、 HR部門(mén)人員應(yīng)該精通跨部門(mén)溝通技巧，更主動(dòng)的處理好協(xié)作關(guān)系

HR部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)容易出現(xiàn)哪些溝通問(wèn)題？

跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)解析

     **  演練與業(yè)務(wù)部溝通中的情境

2、 如何處理HR部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)容易出現(xiàn)的溝通問(wèn)題

做到“三個(gè)主動(dòng)”

考慮在什么情況下用到“業(yè)務(wù)部門(mén)工作聯(lián)絡(luò)單“

“業(yè)務(wù)部門(mén)工作聯(lián)絡(luò)單”執(zhí)行中的問(wèn)題如何處理

3、 HR部門(mén)要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)強(qiáng)化對(duì)員工人格的分析

四種人的性格特征解析  

分析型人的性格特征

支配型人的性格特征

表達(dá)型人的性格特征

和藹型人的性格特征

**  幫助業(yè)務(wù)部門(mén)掌握快速識(shí)別員工人格特征的技巧

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)強(qiáng)化對(duì)員工的崗位匹配度

   **  本部門(mén)崗位的特征分析

**  分組討論不同本部門(mén)的崗位適合什么樣的人格分析

對(duì)不同員工采用不同的激勵(lì)方法

強(qiáng)調(diào)正面信息是基礎(chǔ)

對(duì)不同人格的員工采用不同的激勵(lì)方法

對(duì)分析型員工的激勵(lì)方法

對(duì)支配型員工的激勵(lì)方法

對(duì)表達(dá)型員工的激勵(lì)方法

對(duì)和藹型員工的激勵(lì)方法

與不同類(lèi)型員工的面談技巧

與分析型人的面談技巧

與支配型人的面談技巧

與表達(dá)型人的面談技巧

與和藹型人的面談技巧           

**  討論對(duì)不同人格類(lèi)型員工下達(dá)工作任務(wù)的不同方法

**  討論面對(duì)不同人格類(lèi)型員工糾紛的處理方法

4、 與員工面談的常見(jiàn)錯(cuò)誤話術(shù)解析

** 話術(shù)講解、演練

第五部分   人力資源部應(yīng)該在績(jī)效管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

1、 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)如何分析KPI指標(biāo)  

**  KPI標(biāo)準(zhǔn)表分析  

如何應(yīng)用SMART原則定績(jī)效指標(biāo)

如何定指標(biāo)的權(quán)重

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)用好OEC法解析、管好員工每日工作

OEC樣表分析

OEC法實(shí)施要點(diǎn)分析

OEC法適合什么階段的企業(yè)

3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在給員工績(jī)效考評(píng)時(shí)要降低哪些風(fēng)險(xiǎn)

寬厚效應(yīng)

苛嚴(yán)誤差

首因效應(yīng)

近因效應(yīng)

**  如何用正態(tài)分布法降低風(fēng)險(xiǎn)

4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)做好績(jī)效面談

強(qiáng)調(diào)績(jī)效面談的意義

績(jī)效面談的種類(lèi)

**  績(jī)效總結(jié)面談案例解析 

    **  演練與員工做績(jī)效面談的過(guò)程

第六部分   人力資源部應(yīng)該在薪酬管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

1、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施中應(yīng)該如何處理

**  薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)表解析

業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何在這個(gè)工作中表現(xiàn)部門(mén)員工的情況

業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)部門(mén)員工對(duì)薪酬的各種意見(jiàn)

2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)了解不同的薪酬體制，讓業(yè)務(wù)部門(mén)更理解如何展開(kāi)薪酬激勵(lì)

崗位等級(jí)式工資制解析 

技能工資制解析

績(jī)效工資制解析

經(jīng)營(yíng)者年薪制解析

崗位薪點(diǎn)工資制解析

綜合工資制解析

**  討論結(jié)合各部門(mén)崗位情況定適合的工資結(jié)構(gòu)

第七部分   人力資源部在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上如何為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)

1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)解析

**  人力資源規(guī)劃書(shū)樣版解析

2、人力資源部要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部如何盡量用人力規(guī)劃數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)部門(mén)的工作

3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)重視工作說(shuō)明書(shū)

    工作說(shuō)明書(shū)對(duì)企業(yè)管理的重要意義
    **  工作說(shuō)明書(shū)樣表解析

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作崗位分析

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)總結(jié)員工工作量及工作頻率

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)分析員工的主要工作、次要工作

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)分析員工的任職資格

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4、 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)如何用工作說(shuō)明書(shū)中的信息管好人   

第八部分   人力資源部應(yīng)該在招聘管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持

1、指導(dǎo)在招聘流程中業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何配合

**  招聘流程樣表

招聘流程中如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)配合工作、提高招聘效率

2、如何更好的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的招聘的時(shí)效性

   強(qiáng)化與業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)“招聘需求表”

   引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)用人的計(jì)劃性

3、如何根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)崗位工作的要求開(kāi)拓招聘渠道

人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業(yè)需求和專(zhuān)業(yè)需求

結(jié)合崗位需求如何開(kāi)展內(nèi)部招募

結(jié)合崗位需求如何開(kāi)展外部招募 

4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)化面試提問(wèn)的技巧，提高復(fù)試的精確度

確認(rèn)式提問(wèn)解析

重復(fù)式提問(wèn)解析

開(kāi)放式提問(wèn)解析

壓力面試的運(yùn)用

封閉式提問(wèn)解析

舉例式提問(wèn)解析

提問(wèn)時(shí)如何避免引導(dǎo)性問(wèn)題

提問(wèn)時(shí)如何運(yùn)用投射效應(yīng)

**　現(xiàn)場(chǎng)演練每種提問(wèn)技巧

5、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)掌握新形勢(shì)下的招聘技巧，降低業(yè)務(wù)部門(mén)的用人風(fēng)險(xiǎn)

分析結(jié)構(gòu)化面試中業(yè)務(wù)模塊的考評(píng)點(diǎn)，更好的提取評(píng)價(jià)要素

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)了解結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)

指導(dǎo)為部門(mén)建立本部門(mén)結(jié)構(gòu)化招聘面試題庫(kù) 

**  結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)樣表解析 

指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)會(huì)在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中如何觀察應(yīng)聘者、如何打分

**  案例解析

**  演練

第八部分    學(xué)員提問(wèn)，唐老師現(xiàn)場(chǎng)解答

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