贏在中層——塑造高效中層經(jīng)理的七項管理技能訓(xùn)練
很多年來,我們有一個很大的誤區(qū)，將原有的管理哲學(xué)視為無比堅固的金字塔，一批一批的經(jīng)理人鉆進(jìn)塔里，一成不變的延續(xù)故有的模式，卻絲毫沒有發(fā)現(xiàn)外面的世界每天都在發(fā)生著巨變。界線取消了、標(biāo)準(zhǔn)不見了；科技在變、信息在變、企業(yè)的競爭環(huán)境在變。當(dāng)今管理也不再像金字塔，卻趨向于像太陽系，每一顆星都很重要。而管理就像一個怪圈：一方面被描繪成經(jīng)理人的圣經(jīng)，被熱情地宣揚(yáng)和提倡；另一方面又被經(jīng)理人拋棄和回避，視為“雞肋”。在市場競爭日益激烈的今天，作為企業(yè)的經(jīng)理人，仍然傳統(tǒng)套用舊有模式和管理怪圈作為自身工作的工具和方法，已無法抵御競爭帶來的攻擊， 這標(biāo)志著經(jīng)理人必須走出管理的金字塔，去迎接競爭帶來的巨大挑戰(zhàn)。


作為支撐企業(yè)發(fā)展的中層，常常會出現(xiàn)以下問題：


Ø 為什么公司里許多事情“種下龍種、收獲的卻是跳蚤”


Ø 為什么上司總是忙得沒時間，下屬總是閑著沒工作


Ø 為什么中層經(jīng)理執(zhí)行力差，導(dǎo)致上司很累


Ø 為什么上司思維變化快，導(dǎo)致下屬在執(zhí)行中苦不堪言


Ø 為什么制度出臺以后，總是難以貫徹下去，導(dǎo)致制度變形


Ø 為什么部門之間經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象


Ø 為什么許多工作執(zhí)行不下去，有的問題強(qiáng)調(diào)多次卻沒有結(jié)果


Ø 為什么說“三個和尚沒水吃”,而又說“三個臭皮匠頂個諸葛亮”


“贏在中層”課程將為中層經(jīng)理提供七項管理技能，**《角色認(rèn)知》《目標(biāo)管理》《有效溝通》《領(lǐng)導(dǎo)力》《績效評估》《員工激勵》和《團(tuán)隊建設(shè)》的強(qiáng)化訓(xùn)練，來有效提高中層經(jīng)理在組織內(nèi)部的執(zhí)行能力，以及利用科學(xué)的思想和方法將中層經(jīng)理培養(yǎng)成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理人，幫助中層經(jīng)理實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的銳變。


《塑造高效中層經(jīng)理的七項管理技能》課程大綱


技能一：角色認(rèn)知


**節(jié) 角色掃描


Ø 人在社會中的角色


Ø 角色將會決定位置、工作關(guān)系、職責(zé)和行為


Ø 角色雷達(dá)——掃描中層經(jīng)理在組織中的角色


Ø 角色定位——分析中層經(jīng)理在組織中的定位


第二節(jié) 作為下屬的中層經(jīng)理的角色定位


Ø 作為下屬的中層經(jīng)理的角色——職務(wù)代理人


Ø 作為下屬的中層經(jīng)理的4個職業(yè)準(zhǔn)則


Ø 作為下屬的中層經(jīng)理的4個角色錯位


第三節(jié) 作為同事的中層經(jīng)理的角色定位


Ø 作為同事的中層經(jīng)理的角色——內(nèi)部客戶


Ø 為什么不把同事看成內(nèi)部客戶


Ø 如何改善內(nèi)部客戶關(guān)系


第四節(jié) 作為上司的中層經(jīng)理的角色定位


Ø 作為上司的中層經(jīng)理的4個角色


Ø 作為上司的中層經(jīng)理的角色定位分析


Ø 作為上司的中層經(jīng)理的角色問題與轉(zhuǎn)換


（1）角色錯位


（2）角色混亂


（3）向下錯位


（4）角色模糊


第五節(jié) 中層經(jīng)理如何準(zhǔn)確把握自己的角色


Ø 認(rèn)清自己,有多大能力做多大事


Ø 定位自己,不能機(jī)械的扮演別人的角色


Ø 把握自己,要擺正自己在組織中的相對位置


Ø 改變自己,不斷適應(yīng)組織中角色的相對變化


Ø 堅持自己,只有自己能夠改變自己


第六節(jié) 中層經(jīng)理如何進(jìn)行自我角色管理


Ø 正確的責(zé)任觀——老板意識


Ø 做好表率——你是一個重要的影響源


Ø 改善思維模式——不用過去指揮現(xiàn)在與將來


Ø 克服惰性——以積極陽光的心態(tài)挑戰(zhàn)未來


Ø 高效執(zhí)行——遠(yuǎn)離“三忌”


Ø 警惕職業(yè)倦怠綜合癥——激發(fā)不斷延續(xù)內(nèi)動力


技能二：目標(biāo)管理


**節(jié) 認(rèn)識目標(biāo)管理


Ø 什么是目標(biāo)管理


Ø 為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理


(1) 提升團(tuán)隊績效


(2) 改變員工的工作態(tài)度


(3) 使思考和行動的方法合理化


(4) 促進(jìn)雙向溝通


(5) 提高工作士氣


Ø 什么樣的目標(biāo)管理是有效的


特征一：共同參與制訂


特征二：與高層保持一致


特征三：可衡量


特征四：關(guān)注結(jié)果


特征五：及時的反饋與輔導(dǎo)


特征六：以事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)評估績效


第二節(jié) 如何進(jìn)行目標(biāo)管理


**、設(shè)定正確的目標(biāo)


Ø 目標(biāo)設(shè)定的原則——SMART原則


Ø 目標(biāo)設(shè)定的步驟——目標(biāo)設(shè)定七步法


第二、進(jìn)行合理的目標(biāo)分解


Ø 目標(biāo)分解時常見的問題


Ø 目標(biāo)分解時來自下屬的阻力


Ø 正確分解目標(biāo)的要點(diǎn)


第三、為目標(biāo)制訂詳細(xì)的行動計劃


Ø 制訂行動計劃時常見的誤區(qū)


Ø 如何制訂行動計劃第四、進(jìn)行工作追蹤，確保目標(biāo)完全實(shí)現(xiàn)


Ø 工作追蹤的原則


Ø 工作追蹤的步驟


Ø 避免工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題


技能三：有效溝通


**節(jié) 為什么溝而不通


Ø 為什么溝而不通——溝通不暢的7個殺手


Ø 有效溝通的三個要素——心態(tài)/關(guān)心/主動


Ø 溝通渠道和對象的選擇原則


Ø 溝通的四種區(qū)域——公開/隱蔽/盲點(diǎn)/未知


第二節(jié) 如何進(jìn)行日常溝通——溝通三步曲


**步——表達(dá)


Ø 向誰表達(dá)——聽眾分析


Ø 表達(dá)什么—內(nèi)容分析


Ø 表達(dá)不暢的障礙


Ø 如何進(jìn)行有效表達(dá)


第二步——傾聽


Ø 傾聽時的障礙


Ø 傾聽的5個層次


Ø 如何進(jìn)行傾聽


第三步——反饋


Ø 溝通中常見的反饋問題


Ø 如何接受反饋


Ø 如何給予反饋


第三節(jié) 如何進(jìn)行組織溝通


Ø 如何與上司進(jìn)行溝通


(1) 與上司溝通的障礙


(2) 與上司溝通的方式


(3) 與上司溝通的要點(diǎn)


Ø 如何與同事進(jìn)行溝通


(1) 與同事溝通為什么這么難


(2) 與同事溝通的方式


(3) 與同事溝通的要點(diǎn)


Ø 如何與下屬進(jìn)行溝通


(1) 與下屬溝通的障礙


(2) 與下屬溝通的方式


(3) 與下屬溝通的要點(diǎn)


第四節(jié) 有效溝通藝術(shù)


Ø 如何排除與員工的溝通障礙——拆除隔音墻


Ø 如何改善溝通效果——用心溝通


Ø 與上司溝通的技巧——執(zhí)行反饋法


Ø 與同事溝通的技巧——雙贏思維法


Ø 與下屬溝通的藝術(shù)——換位思考法


技能四：領(lǐng)導(dǎo)力


**節(jié) 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力


Ø 什么是領(lǐng)導(dǎo)力


Ø 權(quán)力影響領(lǐng)導(dǎo)力——權(quán)力戒律


Ø 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)——職位權(quán)力/人格權(quán)力


Ø 領(lǐng)導(dǎo)者與管理的區(qū)別


(1) 以身作則—按章行事


(2) 共啟愿景—維持現(xiàn)狀


(3) 使眾人行—事必親躬


(4) 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀—維持局面


(5) 激勵人心—獨(dú)善其身


Ø 領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格探索


第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者角色思考——設(shè)計師/仆人/教練


第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者之旅——指向“真北”的羅盤


Ø 認(rèn)識自我


Ø 實(shí)踐你的價值觀和原則


Ø 發(fā)現(xiàn)激勵你的動機(jī)


Ø 建立你的支持團(tuán)隊


Ø 整合你的生活


第四節(jié) 如何提升領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)者修煉


修煉一：塑造影響力


Ø 影響力來源于哪里　——人格魅力/知識魅力/角色魅力


Ø 常見的影響力誤區(qū)


Ø 如何提升影響力——五“要”行動


修煉二：提升教練能力


Ø 是什么阻礙了教練的旅程——心態(tài)和能力


Ø 如何開展教練活動——教練實(shí)施策略


Ø 如何進(jìn)行教練——示做指導(dǎo)教練法


修煉三：有效授權(quán)


Ø 授權(quán)是什么　


——權(quán)力分享/領(lǐng)導(dǎo)方式/工作分配　


——不是參與/不是授責(zé)/不是放棄


Ø 為什么需要授權(quán)　


——復(fù)制自己/成就他人/組織高效


Ø 為什么不授權(quán)——授權(quán)障礙


Ø 如何進(jìn)行有效授權(quán)——授權(quán)原則


第五節(jié) 從平庸到卓越——做第5級領(lǐng)導(dǎo)者


Ø 第5級領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展模型


Ø 第5級領(lǐng)導(dǎo)者價值體現(xiàn)


Ø 如何做第5級領(lǐng)導(dǎo)者


(1) 溝通反饋——約定復(fù)命


(2) 高效執(zhí)行——將工作進(jìn)行到底


(3) 使命必達(dá)——使命把責(zé)任高高舉起


(4) 結(jié)果至上——要“功勞”不要“苦勞


技能五：績效評估


**節(jié) 認(rèn)識績效評估


Ø 績效評估是什么


(1) 評估成績和效果


(2) 評估態(tài)度、行為和過程


(3) 評估能力或素質(zhì)


Ø 為什么要需要績效評估　


——激勵員工行為/提高工作績效


Ø 績效評估常見的錯誤現(xiàn)象


(1) 將績效評估簡化為打分或評級


(2) 將績效評估理解成績效考核


(3) 認(rèn)為績效評估是人力資源部門的事


(4) 只有評估，沒有績效改進(jìn)


(5) 評估面談流于形式


Ø 績效評估為什么這么難


——公司方面的難點(diǎn)/中層經(jīng)理自身的難點(diǎn)


Ø 傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別


第二節(jié) 如何進(jìn)行績效評估——績效評估循環(huán)


環(huán)節(jié)一：建立評估標(biāo)準(zhǔn)


Ø 如何設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)——評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的要點(diǎn)


誰來制訂評估標(biāo)準(zhǔn)——制訂評估標(biāo)準(zhǔn)的途徑


環(huán)節(jié)二：記錄評估數(shù)據(jù)


Ø 記錄評估數(shù)據(jù)的好處


Ø 缺乏評估數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致的后果


Ø 記錄評估數(shù)據(jù)的步驟


Ø 記錄評估數(shù)據(jù)的方法


環(huán)節(jié)三：進(jìn)行評估考核


Ø 評估考核的工具——績效評估表


Ø 評估考核時常見的誤區(qū)


Ø 進(jìn)行評估考核的前提


Ø 消除評估誤差的方法


環(huán)節(jié)四：開展評估面談


Ø 評估面談時存在的問題


Ø 評估面談前需要準(zhǔn)備的內(nèi)容


Ø 評估面談策略的選擇


Ø 評估面談的要點(diǎn)


Ø 評估面談的方法


環(huán)節(jié)五：導(dǎo)入評估改進(jìn)與輔導(dǎo)


Ø 導(dǎo)入評估改進(jìn)的步驟


Ø 導(dǎo)入評估輔導(dǎo)的步驟


Ø 評估改進(jìn)與輔導(dǎo)方法


技能六：員工激勵


**節(jié) 激勵反思——常見的激勵誤區(qū)


第二節(jié) 探尋激勵之源


Ø 需求探詢——我們到底需要什么


Ø 獎與懲探詢——“胡蘿卜”還是“大棒”


Ø 滿意探詢——為什么滿意，為什么不滿意


Ø 公平探詢——為什么出現(xiàn)不公平


第三節(jié) 如何進(jìn)行激勵——激勵原則


**：公平原則


Ø 激勵不公的現(xiàn)象


Ø 影響激勵公平的非制度因素


Ø 公平激勵的要點(diǎn)


第二：剛性原則


Ø 常見的激勵問題


Ø 剛性原則的要點(diǎn)


第三：時機(jī)原則


——時機(jī)難以判定/年終情結(jié)/激勵的隨意性


第四：清晰原則


Ø 激勵不清晰的現(xiàn)象


Ø 激勵不清晰的后果


Ø 激勵不清晰的要點(diǎn)


第四節(jié) 激勵的步驟——激勵三步曲


——留意征兆/追查原因/采取行動


第五節(jié) 有效的激勵方式——激勵菜譜


Ø 分享成果


Ø 提供培訓(xùn)機(jī)會


Ø 提供挑戰(zhàn)性的工作


Ø 予以授權(quán)


Ø 給予榮譽(yù)


Ø 真誠贊揚(yáng)


Ø 設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)


Ø 鼓勵積極參與


第六節(jié) 工作中的激勵藝術(shù)——激起美妙的浪花


Ø 如何對員工進(jìn)行精神激勵


Ø 如何對員工進(jìn)行物質(zhì)激勵


Ø 如何進(jìn)行現(xiàn)場激勵


Ø 如何喚起員工的干勁


Ø 如何激起員工的士氣


Ø 如何增強(qiáng)員工的自信心


Ø 如何讓員工有被尊重的感覺


Ø 如何提高員工的滿意度


技能七：團(tuán)隊建設(shè)


**節(jié) 團(tuán)隊認(rèn)知


Ø 為什么要提倡團(tuán)隊方式


Ø 對團(tuán)隊的誤解——群體和組織


Ø 團(tuán)隊的核心與精髓


Ø 團(tuán)隊發(fā)展的5個階段


第二節(jié) 團(tuán)隊組建


Ø 團(tuán)隊組建的障礙和步驟


Ø 團(tuán)隊組建的途徑


Ø 團(tuán)隊中個體配合對團(tuán)隊的影響


第三節(jié) 團(tuán)隊關(guān)系


Ø 影響團(tuán)隊關(guān)系的障礙


Ø 如何改善團(tuán)隊關(guān)系——三心兩意


第四節(jié) 團(tuán)隊決策


Ø 團(tuán)隊決策的步驟


Ø 團(tuán)隊決策的類型——知名、共識、無異議


Ø 改善團(tuán)隊決策的方法


第五節(jié) 團(tuán)隊激勵


Ø 團(tuán)隊的基本需求——馬斯洛需求層次論


Ø 了解團(tuán)隊需求的4種方法


Ø 激勵團(tuán)隊?wèi)?yīng)先做好的3件事情


Ø 團(tuán)隊激勵的模型


第六節(jié) 團(tuán)隊沖突


Ø 團(tuán)隊沖突處理的步驟


Ø 團(tuán)隊沖突處理的策略


第七節(jié) 團(tuán)隊評價


Ø 團(tuán)隊評價的目的


Ø 團(tuán)隊評價中經(jīng)常遇到的4個障礙


Ø 團(tuán)隊評價循環(huán)程序


第八節(jié) 團(tuán)隊發(fā)展魔方——合作精神


Ø 團(tuán)隊合作精神的特點(diǎn)


(一) 麥卡錫的“團(tuán)隊精神觀”


(二) 三個臭皮匠頂一個諸葛亮精神


Ø 團(tuán)隊合作精神的８個表現(xiàn)


Ø 團(tuán)隊精神缺失的原因 ——下圍棋/打橋牌/搓麻將


Ø 如何培養(yǎng)團(tuán)隊的合作能力


第九節(jié) 團(tuán)隊運(yùn)作靈魂——做一個優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)


Ø 領(lǐng)導(dǎo)比你更專業(yè)的下屬


Ø 工作和情緒兩種角色集于一身


Ø 讓員工理解團(tuán)隊目標(biāo)


Ø 尊重員工，給下屬成功的信念


Ø 善用授權(quán)，并關(guān)注員工的個人發(fā)展

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