《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動》
《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動》詳細(xì)內(nèi)容
《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動》
**部分 終端導(dǎo)購人員的角色認(rèn)知與能力架構(gòu)
討論:什么樣的導(dǎo)購才叫“好”?
1、 導(dǎo)購的角色
產(chǎn)品解說員
形象代言人
品牌傳播者
業(yè)績加速器
2、 導(dǎo)購的能力要求
業(yè)績導(dǎo)向的結(jié)果意識
同理心的溝通意識
積極樂觀的態(tài)度
學(xué)會欣賞別人,你也會變的更受歡迎
要能受點(diǎn)委屈
第二部分 超級導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)
1、形態(tài)即心態(tài)——導(dǎo)購的儀容與儀表禮儀
妝容
服飾
2、形象即心像——導(dǎo)購的儀態(tài)舉止禮儀
站、坐、走、蹲、微笑、握手、交談、引領(lǐng)等的要求及訓(xùn)練
3、金牌導(dǎo)購心態(tài)修煉
第三部分 溝通力,就是銷售力
1、 顧客溝通與服務(wù)的目標(biāo)——功能服務(wù)與心理服務(wù)
2、 不同類型顧客的心理分析
3、 掌握恰當(dāng)?shù)牧奶旒记?/p>
4、 溝通方式ABC
5、 溝通小技巧——看、聽、笑、說、動
第四部分 終端導(dǎo)購的銷售技巧訓(xùn)練
1、讓顧客說是的藝術(shù)
2、解除客戶的抗拒和疑義
3、讓客戶喜歡你
4、銷售技巧舉例
商品的FAB介紹法
3F引導(dǎo)消費(fèi)法
臨門一腳成交法
ABC商品推薦法
T型分析說服法
真情打動感人法
講師顧問強(qiáng)勢法
競爭對手借勢法
行為動機(jī)引導(dǎo)法
心理暗示促銷法
第五部分 贏在終端——門店銷售流程天龍八部
1、精心備戰(zhàn)——引客入門
2、迎賓接待——熱情有禮
3、尋機(jī)觀察——積極主動
4、開場互動——友好親切
5、需求探詢——真誠關(guān)懷
6、產(chǎn)品介紹——獨(dú)特深刻
7、連帶銷售——錦上添花
8、送客有方——回味悠長
賀文靜老師的其它課程
章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章店長的角色與定位一、店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么?二、店長的四種類型三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色1、播種機(jī)2、指揮官3、協(xié)調(diào)者4、溫控器5、分析者6、興奮劑7、培訓(xùn)者8、執(zhí)行者四、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個角色轉(zhuǎn)變1、好“太太”:做好本職樹榜樣2、好“媳婦”:上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”:部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”:
講師:賀文靜詳情
課程大綱】:章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)講禮儀(服務(wù)理念)一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則:遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度二、物業(yè)管理的發(fā)展、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展2、中國物業(yè)管理現(xiàn)狀與從業(yè)要求三、“三無人員”的職業(yè)態(tài)度1、我為什么而工作?馬斯洛需求層次理論2、快樂工作,打造陽光心態(tài)工作時應(yīng)具備健康快樂的
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【課程大綱】:章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)從心起(服務(wù)理念)一、討論:如果你是銀行、電信的顧客,你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)?二、我們的客人是什么樣的人? 1、客人是什么?客人是上帝! 客人是朋友! 客人是老師! 客人是衣食父母!客人就是客人 2、客人對服務(wù)人員的禮儀要求三、服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧外在行為取決于內(nèi)在動機(jī)服務(wù)人員自我定位服務(wù)人員職
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課程大綱:章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章餐飲禮儀淵源久(禮儀起源)一、禮儀與餐飲禮儀概述1、禮儀的歷史淵源 2、餐飲禮儀基本原理 3、東西方禮儀的差異 4、語言與非語言信息的溝通 5、餐飲禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 6、餐飲的服務(wù)人員需要重新認(rèn)識自我二、中國餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展 1、為何學(xué)禮儀? 餐飲服務(wù)人員形象傳達(dá)的信息及作用 2、如何學(xué)禮儀?
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課程大綱】:章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章路政服務(wù)人員心態(tài)與能力要求一、什么是職業(yè)?1、不同年齡段的人生規(guī)劃2、企業(yè)需要什么樣的員工3、路政交通在中國的發(fā)展與現(xiàn)狀二、選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)1、你是誰?你會干什么?你能干什么?2、選擇自己的職業(yè)擇己所愛擇己所能擇世所需擇己所利三、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)1、你在為誰工作?2、為何要努力工作?3、如何工作得更好?4、從優(yōu)秀到卓越到
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《連鎖商超促銷與生動化陳列技巧》 01.01
【課程大綱】:章節(jié)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式第一章商超生動化陳列與顧客心理分析1、顧客不是等進(jìn)來的,顧客是被吸引進(jìn)來的2、顧客的購買行為更多地趨于尋找一種感覺3、生動化陳列給顧客一個進(jìn)店購買的理由4、視覺刺激很大程度上決定購買行為5、店面生動化包含的三個方面“陳列、促銷員和促銷活動”6、店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客的類型分析7、顧客的視線流動的規(guī)律、如何延長客流線?9
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優(yōu)秀連鎖經(jīng)營門店長 01.01
章:店長的角色與定位一、店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么?二、店長的四種類型三、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色1、播種機(jī)2、指揮官3、協(xié)調(diào)者4、溫控器5、分析者6、興奮劑7、培訓(xùn)者8、執(zhí)行者四、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個角色轉(zhuǎn)變1、好“太太”:做好本職樹榜樣2、好“媳婦”:上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”:部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”:帶人帶心還帶性五、金牌
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部分導(dǎo)購工作先了解討論:什么樣的導(dǎo)購才叫“好”?1、導(dǎo)購,你在為誰辛苦為誰忙2、今天的狀態(tài)就是明天的結(jié)果3、超級導(dǎo)購在行動——你的距離有多遠(yuǎn)4、是誰在趕走我們的顧客5、獲得顧客信任是導(dǎo)購工作的步6、導(dǎo)購要做的四件事第二部分溝通帶好金鑰匙1、溝通其實(shí)很容易,只是你學(xué)會了嗎?2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服3、讓顧客自我說服的巧妙催眠4、說服顧客要從人性出發(fā)
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風(fēng)生水起——連鎖門店選址與開店密碼 01.01
部分連鎖企業(yè)面臨的選址困惑一、選址憑感覺,風(fēng)險非常大選址需要科學(xué)的依據(jù)七大模塊的研究和評估二、選址需要進(jìn)行全方位的收益預(yù)測成熟商圈店址難獲得,缺少投資收益預(yù)測五環(huán)收益預(yù)測確定選址范圍三、缺少系統(tǒng)和規(guī)范,選址成為擴(kuò)張大難題成功連鎖門店的案例分析第二部分快魚吃慢魚,是選更是搶一、為什么要搶?二、眼急腦快,三步搶址三、考驗(yàn)眼光與能力的搶址策略四、現(xiàn)代搶址方法——評
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攻心為上——連鎖門店選人用人之術(shù) 01.01
部分建立以人為本的企業(yè)經(jīng)營管理體系1、人是企業(yè)的重要資產(chǎn),也有可能是企業(yè)大的負(fù)債!2、誰才是我想要的人3、管理中的“管”與“理”4、了解人性的主要特點(diǎn)5、基于人員現(xiàn)狀的決策總結(jié):沒有伯樂,就沒有千里馬第二部分依據(jù)PDP行為風(fēng)格明確選人的標(biāo)準(zhǔn)——冰山素質(zhì)模型1、知識2、技能3、素質(zhì)4、個性5、動機(jī)6、價值觀案例:知名公司的招聘選才分享演練:擬定一個崗位的招聘廣
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