我是電銷高手-電話銷售技巧訓練

  培訓講師：韓老師

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我是電銷高手-電話銷售技巧訓練詳細內容

我是電銷高手-電話銷售技巧訓練

我是電銷高手-電話銷售技巧訓練

一、強大內心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）

 心理小測驗

 壓力釋放：說說客服人員的壓力

 壓力的來源及管理

 積極心態(tài)

 強烈的愿望

 積極心態(tài)塑造有術

 采取行動

二、服務增值-在服務中營銷

 服務營銷的時機

ü 需求挖掘創(chuàng)造時機

ü 需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么

a) 傾聽的幾種狀態(tài)-設身處地的聆聽

b) 案例/錄音分析

c) 高效傾聽小技巧

ü 需求挖掘技巧二：正確提問，確認客戶真實想法

a) 問題的種類

b) 不同類型問題的作用

c) 小練習

d) 不同類型問題的使用場合

e) 提問技能演練

ü 常見營銷時機情境舉例

 營銷時，我該說什么？ 

ü 互動：請學員介紹某種產(chǎn)品

ü 點評：站在客戶角度談感受

ü 思考：產(chǎn)品內容那么多，說什么？

ü 總結：產(chǎn)品介紹FABE

 營銷時，我該怎么說？

ü 提升電話溝通感染力

a) 朗誦，了解什么是溝通感染力

b) 溝通感染力提升的兩個方面

c) 提高感染力：聲音部分

d) 故事及練習

e) 提高感染力：措詞部分

f) 故事及課堂練習

g) 電話溝通中的肢體語言

ü 高效表達，讓客戶知道你在說什么

a) 表達的原則

b) 案例：他想表達什么？

c) 金字塔式的表達習慣

d) 案例演練（某種終端方案產(chǎn)品）

ü 不讓敏感信息成功溝通絆腳石-正確傳遞敏感信息

ü 故事及練習

ü 拒絕“先揚后抑“，不用”但是“表達法

ü 情景摸擬：“但是”在服務中的負面影響

 營銷時，異議也是成交信息

ü 異議分類

ü 異議處理步驟及常用技巧

ü 常見異議的四種應對方法

ü 恰當回答，進可攻退可守

a) 回答的步驟及方式

b) 同理心式的回答，照顧客戶情緒

c) 5種表達同理心的方式

ü 贊美在異議處理中的應對

a) 面對面贊美的技巧

b) 電話贊美的技巧

c) 練習：學會贊美

 第5步：幸福的收獲-目標達成

ü 交易達成的三個步驟

ü 個性化結束語

 *業(yè)務完整腳本話術設計演練

ü *營銷腳本設計實戰(zhàn)

ü 營銷實戰(zhàn)現(xiàn)場演練

 課程總結


 

韓老師老師的其它課程

《溝通實現(xiàn)三服務，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標：更新服務新理念，修煉服務好內功；掌握客戶心理，提供精服務的方法；掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時長：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務理念

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激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標：了解正能量來源并準確認識自我價值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵技巧；掌握自己的行為風格，減少行動地雷；掌握員工的溝通風格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學有效的心理學應用方法，；以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：質檢團隊、班組長、運營主管、運營經(jīng)理

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《客戶投訴處理攻心計》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間：2

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《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間

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課程名稱：《互聯(lián)時代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓練營主講：韓老師6-12課時課程目標：?掌握電話營銷的基本準備工作；?掌握電話營銷時開場30秒的開場語言設計；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分

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《超凡服務帶來超凡業(yè)績》主講：韓老師6-12課時課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?創(chuàng)新服務體驗，提供超凡服務感受；?掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時長：2天課

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《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》課程簡介：本課程將帶領學員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步探尋客戶的需求，相應地提出適合且有吸引力的服務或產(chǎn)品，促成營銷機會，提高客戶價值。培訓對象：電話營銷人員培訓日期：培訓形式：第一部分:【課前調研-定制課程教學重點】1.抽樣

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《溝通管理與溝通藝術》課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?掌握客戶心理，提供精服務的方法；?掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；?掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

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一、強大內心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強烈的愿望積極心態(tài)塑造有術采取行動二、服務增值-在服務中營銷服務中營銷的時機ü需求挖掘創(chuàng)造時機ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認客戶真實想

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