職業(yè)秘書技能提升

  培訓講師：王雅波

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王雅波
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職業(yè)秘書技能提升詳細內(nèi)容

職業(yè)秘書技能提升

**部分：職業(yè)素養(yǎng)與禮儀文化

職業(yè)心態(tài)

■     保持“3A”心態(tài)

■     正壓力和負壓力

■     人性的了解

■     樂觀面對批評與挫折

■     情緒控制與管理

行政文秘人員職業(yè)道德與操守

■     行政文秘人員的角色定位

■     行政文秘人員的職責

■     行政文秘人員在公司的重要性

■     行政文秘人員應該具備的素質(zhì)

■     行政文秘人員的禁忌與案例分析

禮儀內(nèi)涵與職場中的運用

■     僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌

■     知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

■     民族文化與傳統(tǒng)意識對現(xiàn)實禮儀禮節(jié)的影響

■     怎樣用細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)

■     怎樣用真誠表達尊重

■     職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場合區(qū)別應用

第二部分 秘書職業(yè)形象塑造

行政文秘人員職業(yè)風格的確定與塑造

■     儀容儀表要求與禁忌

■     化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析

■     手的要求

■     發(fā)型的要求完美搭配

■     首飾佩戴要求與禮儀禁忌

■     男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術

■     領帶的個性、情緒、品味表達

■     TPO 原則

■      “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點評

■     微笑的魅力與要求

■     何為規(guī)范？

（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）

無聲的魅力——行政文秘人員的儀態(tài)訓練

■     站姿

■     行禮

■     優(yōu)雅坐姿

■     手的表情

■     蹲的姿勢

■     示意禮

■     回應禮

■     行走的姿態(tài)

■     遞接物品

■     鼓掌的姿態(tài)

■     揮手的要求

■     開關門的禮儀

■     引領的禮儀

■     會談室內(nèi)座次禮儀

 

 

第三部分 行政文秘人員的商務交往禮儀

交往禮儀

■     稱呼的藝術

■     自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌

■     握手禮儀

■     名片禮儀

■     鞠躬禮

■     迎送禮儀

■     接待與拜訪禮儀

■     談判坐次安排禮儀

名片的使用禮儀

■      名片制作三不準

■      名片交換的細節(jié)與禁忌

■      如何索取名片

■      中西方在名片使用上的異同比較

通訊禮儀

■     電話接聽的規(guī)則和禁忌

■     電話撥打前的準備

■     通話過程中危機處理

■     電話結束的禮儀

■     成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”

■     常見電話中的禮儀錯誤

■     手機的使用禮儀與禁忌

■     短信問候的禮儀與禁忌

商務公文寫作與應用

■     郵件與書面信函禮儀與禁忌

■     信函的禮儀

■     書寫的禮儀與禁忌

■     轉交書信的禮儀與禁忌

■     會議記錄的分類與特性

■     常用應用文的種類、應用范圍、格式與寫作要求……

會務組織與管理

■     計劃流程、運作籌備

*         明確會議宗旨

*         成立會務組

*         確定流程議程

*         合理的時間安排

*         做好接待安排

■     會議場所的布置規(guī)范

■     會議場所的擺放規(guī)范

■     會議期間的服務禮儀

■     會議特別服務知識與禮儀禁忌

第四部分 行政文秘人員人際溝通與藝術

人際交往與相處的禮儀與禁忌

       尊重上級是職責，尊重同級是友善，尊重下屬是尊貴。

■     如何成為別人喜歡的人

■     不要踏入別人的雷區(qū)

■     從尊重別人時間開始

■     同事間應有的默契與距離

■     兩性相處禮儀與禁忌——

*         職場紳士的含義

*         職場淑女的含義

*         矜持與熱情的含義與距離

■     對同事“職位”的識別與巧妙應對

■     禮品往來的禮儀與禁忌

        價格尺度，贈送的方式，拒絕的方式，包裝的禮儀與禁忌……

■     會晤禮儀（商務會晤禮儀，社交或生活約會禮儀）

和諧溝通的藝術與技巧

人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

■     人際和諧溝通的3A原則

■     怎樣選擇交談的話題

■     話題禁忌

■     自己在跟誰交談

■     交談的語言環(huán)境

■     控制自己講話的音量和語速

■     目光的優(yōu)雅空間

■     過度的關心是一種傷害

■     感謝的技巧

■     拒絕的藝術

■     改變不良的講話方式

■     傾聽的藝術

■     如何把握與對方心理上的距離與空間

■     寬容是一種教養(yǎng)

備注：選取行政文秘人員實際工作中的真實案例，綜合考察學員在真實的工作情境中接待客人、處理問題、解決糾紛的應變能力和技巧。

 

 

 

 

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