精英店長訓練營（內(nèi)訓）

【**部分】：店長的角色認知和職業(yè)素質(zhì)

一、 店長到底是什么

什么才是優(yōu)秀的店長？如何才能成為一個讓企業(yè)放心、讓員工聚心、讓自己成長的精英店長？首先明白店長到底是什么，正所謂理不辯不明、事不說不清！

1． 店長的角色和工作任務

2． 為什么累身累心還里外不是人？

3． 治大國如烹小鮮――店長工作精細化的“三做”原則

二、 店長需要具備的職業(yè)素質(zhì)

一旦成為店長，就要承擔店面管理和團隊打造的任務，并且?guī)ьI(lǐng)團隊一起完成上級布置的工作任務。一名優(yōu)秀的店長需要具備職業(yè)化的素質(zhì)，如果不具備這些基本的職業(yè)心態(tài)和素質(zhì)，就很難完成領(lǐng)導賦予的工作。成為優(yōu)秀的人才，必須先鍛煉堅強的內(nèi)心！

1． 精英店長的三項能力

2． 精英店長的五大核心素質(zhì)

自 信

執(zhí) 行

積 極

抗 壓

創(chuàng) 新

第二部分：店面管理技能提升

一、 開店前的工作

一日之計在于晨，做好開店前的準備，可以避免不必要的麻煩出現(xiàn)。作為店長必須明白店面的整體情況和一天的工作是什么，否則就是盲人摸象，一天一天混日子！

1． 檢――電、場、人、貨、物

2． 掃——全面清理

3． 清――明確店面“承載力”

4． 核――核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、一天工作任務

二、 有效晨會五字訣

會議管理是店面管理的有效工具，一個高效的會議，可以將工作明確，讓店面在一天的運作當中穩(wěn)健有序，讓員工明確目標、精神飽滿。不會布置任務、不能激勵士氣和干勁的店長不是好店長！

1． 統(tǒng)――儀表

2． 明――目標

一報、二評、三鼓勵

3． 定――任務

任務、責任明確到人

4． 激――士氣

激勵的流程和方法

5． 反――問題

問題的反饋和解決

三、 營業(yè)中的工作

沒有過程的把控，就不會出現(xiàn)結(jié)果，店長隨時關(guān)注店面，把控店面的運營情況，一是要保證方向正確、二是要保證動作到位、三是要預防問題發(fā)生、四是要及時解決問題。我們不鼓勵優(yōu)秀的滅火隊員，而是提倡防患于未然！

1． 巡察――店面狀況

一看、二聽、三摸、四正

2． 督導――店面與員工提升

問題早發(fā)現(xiàn)、不足早改善

OJT的原則和方式

讓安心、給打氣、與支持

3． 激勵――工作狀態(tài)

勤指點、多鼓勵

激勵的原則

激勵的方式

4． 應急――特殊事件處理

應急的原則

應急的兩個導向

事件處理的正確流程

形成預案，防患于未然是關(guān)鍵

四、 閉店后的工作

做事善始善終、做好善后工作，工作日畢日清，讓企業(yè)掌握準確的店面信息，便于上級統(tǒng)一管理。多少店面干了一天不知道干了什么！

1． 清理――全面清潔

2． 總結(jié)――銷售情況和客戶情況

3． 匯報――上報一天狀況

4． 巡檢――閉店前的檢查

五、 有效夕會五字訣

當日的工作清楚明了，不將問題留到明天，對員工進行合理評價和技能提升，利用會議溝通解決問題，讓員工知道做了什么、做得怎樣、怎樣改進、明天怎么辦！

1． 總――一天工作情況

2． 評――店員表現(xiàn)

3． 培――問題反饋和主題培訓

4． 布――布置明天工作

5． 通――店面溝通，及時解決問題

【第三部分】：店長必備工作技能

一、 銷售目標的分解和執(zhí)行

沒有目標就是打亂仗、沒有可執(zhí)行的計劃實現(xiàn)目標，目標就是掛在墻上的數(shù)字！多少店面走一步看一步，多少店長賣一天是一天。不是自己想辦法實現(xiàn)目標，而是抱怨客觀環(huán)境。如何讓目標得以實現(xiàn)、如何保證銷售業(yè)績的完成，這是店長工作的重中之重！凡事，預則立、不預則廢。

1． 目標制定的原則

2． 目標制定的誤區(qū)

3． 行動計劃的分解

4． 關(guān)鍵節(jié)點的選擇和進程控制

5． 有效的反饋和指導

6． 堅決的獎懲

二、 促銷執(zhí)行

促銷必須在店面落地，否則，錢白扔、事白做。如何讓促銷活動落地、落實，做到效果大化，是一個店長不得不去重視的問題。否則再好的活動變了味也沒有任何意義，勞命傷財！

1． 促銷的目的

2． 促銷計劃的分解和執(zhí)行

3． 過程的管控

4． 意外事件的處理原則和程序

三、 溝通能力

小溝通，大智慧。團隊的管理，很大程度上依賴與團隊的溝通，沒有溝通就沒有團隊，沒有溝通就會一盤散沙。溝通的能力是一名店長必須掌握的能力，而且根據(jù)不同的對象采用不同的溝通策略更是店長需要學會的技能。

1． 到底什么是溝通

2． 溝通的誤區(qū)

3． 如何與上級領(lǐng)導溝通

4． 如何與店員進行溝通

四、 客戶管理技巧

“銷售開始于成交之后”這句話到底什么意思？如何培養(yǎng)我們忠誠客戶以及進行客戶的二次開發(fā)？不要小看客戶管理，這通常是公司品牌和口碑的來源，一些小動作卻是店面長期贏利的有力保證之一！

1． 什么是客戶管理

2． 客戶檔案的建立和管理

3． 售后關(guān)懷計劃

4． 客戶的二次開發(fā)技巧

五、 銷售渠道擴展技巧

優(yōu)秀店長一定記住一句話：“請進來、走出去！”傳統(tǒng)的坐銷模式流于被動，主動出擊、廣開思路才是長久之計！

1． 你的錢從哪里來？

2． 針對小區(qū)做什么？

3． 針對工程做什么？

4． 針對設(shè)計師做什么？

六、 銷售金口才

店長本身也有一定的銷售任務，并且也輔助店員進行工作，必要時能解決一般不能店員解決不了的問題。因此，必須掌握一些更高的銷售口才技巧，成為店面銷售的“主力干將”。

1． 什么是“銷售口才”？

2． “三心”銷售思維

3． 店面銷售五大口才法寶

主 導

迎 合

墊 子

打 岔

制 約

胡天墨老師的其它課程