項目溝通與工作協(xié)調（內訓）

  培訓講師：韓超

講師背景：
韓超老師介紹講師介紹職業(yè)培訓師，管理學博士，工商管理碩士MBA，機械工程學士，中國管理案例共享中心高級講師，北京大學和清華大學、東北大學等國內多所高校繼續(xù)教育學院和商學院管理課程特約講師，多家商學院總裁班特聘講師，2008年度中國MBA十大 詳細>>

韓超
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項目溝通與工作協(xié)調（內訓）詳細內容

項目溝通與工作協(xié)調（內訓）

一、溝通技術與角色心態(tài)

u 項目管控的理性落差

u 項目經理溝通的“四大困惑”

u 從專業(yè)型到溝通型的障礙

u 主動積極的溝通回應意識

u 溝通的價值觀認知基礎

u 營造良好的溝通氣氛

u 構思核心內容的條理性

u 干擾傾聽的四大因素

u 軍訓隊列的令行禁止

u 農民陳阿土的故事

u ＂斑馬線＂的啟示

u 企鵝是如何上岸的

u 熟谷下垂，智者謙卑

u 馴鹿與狼的生存法則

u 火車如何跑得更快？

u 基層主管四大角色心態(tài)

u 新生代員工的溝通模式與管理

u 心智模式：隨喜心與親和力

u 溝通的全腦思維修煉

u 項目經理的職業(yè)化五大修煉

二、項目管理與項目溝通管理

u 項目管理與多項目并行管理

u 項目管理常發(fā)生的問題

u 項目經理的角色作用

u 項目管理過程

u 精細化的基礎管理

u 項目控制關鍵點

u 進度控制方法

u 調整進度的措施選擇

u 項目后評估會議

u 工作分解結構WBS

u 項目不同成熟度對過程的可視性

u 項目計劃制定：GANTT圖

u 矩陣型組織結構分析

u 項目溝通的重要性

u 項目要對溝通進行管理

u 項目溝通管理

u 項目溝通計劃編制的依據(jù)

u 如果編制項目溝通計劃

u 羨慕溝通中的發(fā)布信息

u 項目溝通中的績效報告

u 績效報告的工具和技術

u 績效報告的常用格式介紹

u 績效報告的過程和內容

u 項目溝通中的管理收尾

u 四種溝通類型的特征

u 溝通的方式和渠道

u 增進溝通效果的技巧

u 保持暢通的溝通渠道

三、項目溝通實踐 

u 溝通回應話術的五種方法

u 有效發(fā)問是溝通的關鍵技巧

u 電話和書面溝通技巧

u 溝通的性格類型分析

u 容易引發(fā)溝通沖突的人格類型

u 分組討論：《森林迷途》

u 相聲演員的捧哏技巧

u 太極拳的先跟后帶

u 困境中扯后腿的啟示

u 與上司的溝通策略

u 讀懂領導是溝通的前提

u 巧妙請教，提升上司對你的好感

u 與上司溝通，注意說話的語氣

u 對領導交代的事要及時匯報

u 匯報工作的四項要點

u 如何向領導傳達壞消息

u 平級協(xié)作先解決問題再劃分責任

u 開場白的結構：建立正確的期望

u 勇氣信心：不怕丟臉才能爭臉

u 演講方案藥理明晰對癥下藥

u 說服：不能站在對立面進行

u 說服性演講的呈現(xiàn)技巧

u 如何在傳播中展現(xiàn)魅力

u 演講如何演及如何面對意外和尷尬

u 要“虎”頭也要“虎”尾—完美的句號

u 新實習生的失誤處罰

u 放著河水勤洗船的溝通習慣

u 自我介紹的帶動溝通

u A主管與C主管的協(xié)調溝通

u 平級協(xié)調工作反彈回來

u 濃霧中溝通對話的協(xié)調溝通

u 應對“軟釘子”形式的工作協(xié)調

u ＂問時間＂的滯后回答

u 紅軍走路唱歌和內務整理的啟示

u 會議溝通的策略與技巧

u 非暴力溝通的四要素

u 原諒代替批評：取機票

u 商務談判前的準備與對手分析

u 談判的情緒控制與氣氛調節(jié)

u 采購談判的策略與砍價技巧

u 談判中抽絲剝繭與追根究底


 

四、工作協(xié)調與問題解決

u 問題的三種基本狀態(tài)

u 解決問題的思維與能力

u 解決問題的管理思維

u 員工為什么經常出錯

u 過程控制與問題糾偏

u 面對問題的三種不良現(xiàn)象

u 問題是命運送給你的機遇

u 發(fā)現(xiàn)問題是工作的開始

u 解決問題不要放棄

u 不要做紐扣式員工

u 從“要我解決”到“我要解決”

u 在老板提出問題前找到答案

u 自己的問題自己解決

u 不讓問題擴大

u 惰性在拖延中滋生

u 當機立斷，抓住佳解決時機

u 不要等待萬事俱備

u 空談是解決問題的絆腳石

u 充分利用團隊的力量

u 解決問題要善于借助他人的智慧

u 不勝任背后的“小事大責”

u 細節(jié)決定成敗的問題解決思維

u 智慧解決 方法總比問題多

u 因循守舊是解決問題的大敵

u 用好經驗這把鑰匙

u 不斷學習，更新知識儲備

u 沒有功勞的苦勞毫無價值

u 解決問題不留任何死角

u 千分之一的疏忽也會導致前功盡棄

u 一次解決，不要寄望下一次

u 容易引發(fā)沖突的人格類型

u 組織內產生沖突的原因

u 部門沖突的四種類型分析

u 平心靜氣面對背后議論

u 沖突管理中常用的處理方法

u 質詢會的四項特征

u 關注工作邊際接口

u 項目流程邊際管理

u 聆聽下屬匯報的五個層次

u 企業(yè)內資訊傳遞與管理

u 解決問題型會議的組織技巧

u 質詢會的避免誤區(qū)

u 月度例會：解決問題的思路


 

回顧課程內容

u 項目協(xié)調普遍苦惱的12個字

u 管理的再認識：簡單化流程化

u 基層管理者的人際溝通智慧

u 管理溝通的核心職業(yè)競爭力

案例演繹：

u 全方位360度溝通

u 命運掌握在自己手中


 


 


 

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《管控執(zhí)行力》---提升團隊執(zhí)行效率的管理技術━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程背景：管理者的管理執(zhí)行力，不是喊口號，是需要用思考代替激情。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執(zhí)行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵人，讓個體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關鍵管控方

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部分：領導風格與教練技術1、不同的領導行為與領導風格2、領導模型分析3、領導風格測試分析4、四種領導方式的共同特征5、培養(yǎng)下屬的有效方法6、如何創(chuàng)造下屬的成長環(huán)境7、情境領導力8、情境領導力測試問卷點評第二部分：教練型領導的管理技術1、教練型上司的三大轉變2、教練式輔導四大步驟3、教練型上司扮演的三種角色4、教練型上司的四種能力5、組織學習六步法6、教練型上

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