問(wèn)題的透析與破解

  培訓(xùn)講師：朱江

講師背景：
朱江資歷背景朱江，男，中國(guó)素質(zhì)教育領(lǐng)軍專(zhuān)家，導(dǎo)師型培訓(xùn)師，資深管理顧問(wèn)，長(zhǎng)住廣州。自2001年開(kāi)始，以獨(dú)立工作人的方式，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)和員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)。為人誠(chéng)信坦蕩，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)，思維科學(xué)理智，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任意識(shí) 詳細(xì)>>

朱江
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問(wèn)題的透析與破解詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題的透析與破解

（一）正視形形色色的問(wèn)題

1. 馬云的提議，案例分享與互動(dòng)

2. 小改進(jìn)解決大問(wèn)題，案例分享與互動(dòng)

3. 我們處于問(wèn)題的包圍之中——列出身邊的問(wèn)題

4. 學(xué)員自我檢測(cè)與互動(dòng)：提出想要解決的實(shí)際問(wèn)題

（二）清醒地認(rèn)識(shí)問(wèn)題

1. 解決問(wèn)題，需要知己知彼——認(rèn)識(shí)問(wèn)題

2. 分門(mén)別類(lèi)，從來(lái)源上看問(wèn)題的本質(zhì)

3. 逆向思維，看到問(wèn)題的根源

4. 認(rèn)識(shí)問(wèn)題類(lèi)型的“層”，將自己提出的問(wèn)題對(duì)號(hào)入座

5. 解讀問(wèn)題原因的“度”，將自己提出的問(wèn)題對(duì)號(hào)入座

6. 學(xué)員實(shí)務(wù)分析與小組溝通，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言——解說(shuō)自己提出的實(shí)際問(wèn)題

（三）如何面對(duì)遭遇的問(wèn)題

1. 問(wèn)題為什么得不到解決？哪些原因擱置問(wèn)題？

2. 面對(duì)問(wèn)題，需要“匹夫有責(zé)”

3. 面對(duì)問(wèn)題，需要立刻行動(dòng)

4. 面對(duì)問(wèn)題，需要系統(tǒng)思維

5. 面對(duì)問(wèn)題，需要邏輯分析

6. 面對(duì)問(wèn)題，需要追本溯源

（四）案例解讀與舉一反三修煉

1. 內(nèi)外環(huán)境因素造成的問(wèn)題，案例解讀，針對(duì)學(xué)員提出的同類(lèi)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)務(wù)分析，提出解決思路和措施。

2. 規(guī)章制度因素造成的問(wèn)題，案例解讀，針對(duì)學(xué)員提出的同類(lèi)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)務(wù)分析，提出解決思路和措施。

3. 工作資源因素造成的問(wèn)題，案例解讀，針對(duì)學(xué)員提出的同類(lèi)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)務(wù)分析，提出解決思路和措施。

4. 工作信息因素造成的問(wèn)題，案例解讀，針對(duì)學(xué)員提出的同類(lèi)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)務(wù)分析，提出解決思路和措施。

5. 引導(dǎo)激勵(lì)因素造成的問(wèn)題，案例解讀，針對(duì)學(xué)員提出的同類(lèi)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)務(wù)分析，提出解決思路和措施。

6. 督促懲處因素造成的問(wèn)題，案例解讀，針對(duì)學(xué)員提出的同類(lèi)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)務(wù)分析，提出解決思路和措施。

7. 員工素質(zhì)因素造成的問(wèn)題，案例解讀，針對(duì)學(xué)員提出的同類(lèi)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)務(wù)分析，提出解決思路和措施。

8. 管理思路造成的問(wèn)題，案例解讀，針對(duì)學(xué)員提出的同類(lèi)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行實(shí)務(wù)分析，提出解決思路和措施。

9. 歸納與小結(jié)：以人性求得正解——為什么，怎么做？

10. 歸納與小結(jié)：從機(jī)制實(shí)施突破——為什么，怎么做？

（五）8D法解說(shuō)與實(shí)務(wù)演練

1. 認(rèn)識(shí)8D法，選擇學(xué)員提出的實(shí)際問(wèn)題，重組小組，講師引導(dǎo)進(jìn)行實(shí)務(wù)修煉

2. D1:使用團(tuán)隊(duì)——參與式管理，群策群力，頭腦風(fēng)暴法

3. D2:描述問(wèn)題——拋開(kāi)面子，就事論事，金字塔原理

4. D3:即時(shí)采取行動(dòng)——分工協(xié)調(diào)，務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)

5. D4:界定和驗(yàn)證根本原因——層層扒皮法

6. D5:選擇和驗(yàn)證終的行動(dòng)方案——5W2H法

7. D6:實(shí)施終的行動(dòng)方案——行動(dòng)，配合，協(xié)調(diào)

8. D7:防止問(wèn)題的再現(xiàn)——PDCA法

9. D8:祝賀您的團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，自我激勵(lì)

（六）解決問(wèn)題的高效能溝通

1. 大家都明白都認(rèn)真，問(wèn)題還是難解決，為什么？

2. 成也溝通，敗也溝通

3. 解決問(wèn)題，需要高效能的溝通

4. 以友善建立親和力，以“我們”建立同理心

5. 就事論事地說(shuō)，對(duì)事不對(duì)人

6. 清楚地描述，拒絕攻擊性的評(píng)價(jià)

7. 以?xún)A聽(tīng)體現(xiàn)尊重，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

8. 警惕芝麻西瓜效應(yīng)，學(xué)會(huì)換位思考

9. 控制情緒，以和諧贏得合作

10. 協(xié)商溝通的基本技能修煉

（七）歸納與強(qiáng)化

1. 課程內(nèi)容與學(xué)員狀態(tài)的歸納與強(qiáng)調(diào)

2. 學(xué)員分享與互動(dòng)——我的收獲

3. 學(xué)員提問(wèn)與互動(dòng)——我的問(wèn)題

4. 學(xué)以致用——公司素質(zhì)技能培訓(xùn)工作的問(wèn)題

5. 學(xué)以致用——確定自己工作中盡快突破的重點(diǎn)問(wèn)題


 

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本項(xiàng)課程內(nèi)容由“基本內(nèi)容”與“延伸內(nèi)容”二大塊組成?；緝?nèi)容就是《論語(yǔ)》、《道德經(jīng)》、《孫子兵法》、《菜根譚》、佛學(xué)典故、古代名人名言的經(jīng)典章節(jié)文句等等中華民族傳統(tǒng)文化經(jīng)典內(nèi)容的本色內(nèi)涵，是國(guó)學(xué)經(jīng)典的古文今譯。延伸內(nèi)容是以基本內(nèi)容為基礎(chǔ)、以“業(yè)績(jī)輝煌，基業(yè)長(zhǎng)青”為指南的透徹解讀。有了全方位的透徹解讀，才能將國(guó)學(xué)經(jīng)典的內(nèi)涵有效地落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的地方，為

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（一）案例啟示與引導(dǎo)1.“三八大蓋”案例，啟示高屋建瓴2.“游擊PK出境”案例，啟示高屋建瓴3.“經(jīng)營(yíng)管理”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)智慧的啟示4.“領(lǐng)導(dǎo)法則”看領(lǐng)導(dǎo)智慧的價(jià)值5.“三個(gè)正確”解讀與啟示6.智慧的層次，領(lǐng)導(dǎo)者的智慧要求（二）我們需要高屋建瓴的領(lǐng)導(dǎo)智慧1.高屋建瓴，是什么，為什么2.高屋建瓴的智慧，“深、廣、遠(yuǎn)、實(shí)”四大核心3.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)——糧食危機(jī)背后看高屋建瓴的

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