客戶關系管理與規(guī)劃(內(nèi)訓)
客戶關系管理與規(guī)劃(內(nèi)訓)詳細內(nèi)容
客戶關系管理與規(guī)劃(內(nèi)訓)
**部分 、理解客戶關系管理及規(guī)劃
Ø 正確理解關系和客戶關系
Ø 客戶關系的內(nèi)容和價值
Ø 客戶關系管理整體方法論
Ø 客戶關系規(guī)劃思路
Ø 客戶關系規(guī)劃3P原則
Ø 客戶關系規(guī)劃步驟
Ø 客戶關系管理關鍵動作和路標
第二部分、客戶關系分析
Ø 解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略
Ø 解讀客戶的組織架構
Ø 解讀客戶關鍵職位的KPI
Ø 了解關鍵職位KPI的權重
Ø 解讀客戶的投資計劃
Ø 解讀客戶與供應商之間的關系
Ø 解讀客戶對供應商的要求
Ø 客戶痛點分析
Ø 解讀客戶的成功要素
Ø 客戶戰(zhàn)略匹配
第三部分、客戶關系平臺建立
Ø 客戶關系的發(fā)展模型
Ø 客戶組織結構和決策模式
Ø 組織權力地圖分析
Ø 客戶關系平臺構建
Ø 客戶關系管理(決策模式)
Ø 客戶公關目標
Ø 客戶的領導風格類型
Ø 合作伙伴建立途徑
Ø 客戶關系管理五大關鍵行為
第四部分、發(fā)展教練
Ø “誰”可以成為教練
Ø 客戶的關系網(wǎng)絡圖
Ø 與客戶建立關系網(wǎng)絡
Ø 客戶關系拓展-關鍵客戶關系
Ø 發(fā)展教練(建立關系網(wǎng)絡)
Ø 發(fā)展教練(甄別客戶的態(tài)度)
Ø 發(fā)展教練(客戶的領導風格)
Ø 發(fā)展教練(誰是比較合適的選擇對象?)
Ø 發(fā)展教練(客戶關系拓展)
第五部分、客戶關系管理流程
Ø 現(xiàn)狀評估
Ø 目標規(guī)劃
Ø 監(jiān)控執(zhí)行
Ø 考核改進
Ø 能力建設
第六部分、客戶關系管理工具
Ø 客戶管理現(xiàn)狀評估表
Ø 客戶關系檔案
Ø 客戶關系管理提升計劃書
Ø 客戶關系管理日常行動表
Ø 組織權力地圖
Ø 客戶關系管理作戰(zhàn)地圖
第七部分、客戶關系管理關鍵業(yè)務流程
Ø 普遍客戶關系管理-五大關鍵行為管理的運作流程
Ø 組織型客戶關系拓展管理的運作流程
Ø 客戶公司考察接待策劃的運作流程
Ø 會展管理的運作流程
第八部分、客戶關系拓展方法
Ø 關鍵客戶關系拓展方法
Ø 提升關鍵客戶關系的方法、措施
Ø 關鍵客戶關系拓展常見問題
Ø 組織客戶關系拓展方法
Ø 組織客戶關系的4個層次
Ø 組織客戶關系拓展常見問題
Ø 普遍客戶關系拓展方法
Ø 普遍客戶關系提升常見措施
Ø 關鍵營銷活動效果評估
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