客戶關系管理與規(guī)劃(內(nèi)訓)

  培訓講師:陳煒然

講師背景:
★武漢大學市場營銷博士★武漢大學深圳研究院營銷創(chuàng)新中心主任★武漢大學移動互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng)新中心主任★深圳市凡達訊科技有限公司首席顧問《新產(chǎn)品上市與營銷》《成功的產(chǎn)品行銷經(jīng)理》《差異化營銷》《產(chǎn)品行銷管理》《機會點挖掘與銷售項目管理》《客戶關系規(guī) 詳細>>

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客戶關系管理與規(guī)劃(內(nèi)訓)詳細內(nèi)容

客戶關系管理與規(guī)劃(內(nèi)訓)

**部分 、理解客戶關系管理及規(guī)劃

Ø 正確理解關系和客戶關系

Ø 客戶關系的內(nèi)容和價值

Ø 客戶關系管理整體方法論

Ø 客戶關系規(guī)劃思路

Ø 客戶關系規(guī)劃3P原則

Ø 客戶關系規(guī)劃步驟

Ø 客戶關系管理關鍵動作和路標


 

第二部分、客戶關系分析

Ø 解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略

Ø 解讀客戶的組織架構

Ø 解讀客戶關鍵職位的KPI

Ø 了解關鍵職位KPI的權重

Ø 解讀客戶的投資計劃

Ø 解讀客戶與供應商之間的關系

Ø 解讀客戶對供應商的要求

Ø 客戶痛點分析

Ø 解讀客戶的成功要素

Ø 客戶戰(zhàn)略匹配


 

第三部分、客戶關系平臺建立 

Ø 客戶關系的發(fā)展模型

Ø 客戶組織結構和決策模式

Ø 組織權力地圖分析

Ø 客戶關系平臺構建

Ø 客戶關系管理(決策模式)

Ø 客戶公關目標

Ø 客戶的領導風格類型

Ø 合作伙伴建立途徑

Ø 客戶關系管理五大關鍵行為


 

第四部分、發(fā)展教練

Ø “誰”可以成為教練

Ø 客戶的關系網(wǎng)絡圖

Ø 與客戶建立關系網(wǎng)絡

Ø 客戶關系拓展-關鍵客戶關系

Ø 發(fā)展教練(建立關系網(wǎng)絡)

Ø 發(fā)展教練(甄別客戶的態(tài)度)

Ø 發(fā)展教練(客戶的領導風格)

Ø 發(fā)展教練(誰是比較合適的選擇對象?)

Ø 發(fā)展教練(客戶關系拓展)


 

第五部分、客戶關系管理流程

Ø 現(xiàn)狀評估

Ø 目標規(guī)劃

Ø 監(jiān)控執(zhí)行

Ø 考核改進

Ø 能力建設 


 

第六部分、客戶關系管理工具

Ø 客戶管理現(xiàn)狀評估表

Ø 客戶關系檔案

Ø 客戶關系管理提升計劃書

Ø 客戶關系管理日常行動表

Ø 組織權力地圖

Ø 客戶關系管理作戰(zhàn)地圖


 

第七部分、客戶關系管理關鍵業(yè)務流程

Ø 普遍客戶關系管理-五大關鍵行為管理的運作流程 

Ø 組織型客戶關系拓展管理的運作流程

Ø 客戶公司考察接待策劃的運作流程

Ø 會展管理的運作流程


 

第八部分、客戶關系拓展方法

Ø 關鍵客戶關系拓展方法

Ø 提升關鍵客戶關系的方法、措施

Ø 關鍵客戶關系拓展常見問題

Ø 組織客戶關系拓展方法

Ø 組織客戶關系的4個層次

Ø 組織客戶關系拓展常見問題

Ø 普遍客戶關系拓展方法

Ø 普遍客戶關系提升常見措施

Ø 關鍵營銷活動效果評估


 


 

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