4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營與管理
4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營與管理詳細(xì)內(nèi)容
4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營與管理
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營方面問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。
前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢
二、新競爭格局下三大運(yùn)營商業(yè)績與市場構(gòu)成分析
三、14年市場重點(diǎn)及爭奪焦點(diǎn)
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評
**章、深度認(rèn)知“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、何謂“4G全業(yè)務(wù)”
二、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營環(huán)境
三、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營管理特點(diǎn)
四、三大運(yùn)營商“4G全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營策略
五、中國電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”
六、中國聯(lián)通的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”
七、中國移動(dòng)的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”競爭
十、中國電信的“4G全業(yè)務(wù)”競爭優(yōu)勢
十一、做好“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營管理的關(guān)鍵
短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”優(yōu)勢案例
廣東移動(dòng)：如何發(fā)揮移動(dòng)的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”優(yōu)勢案例
聯(lián)通： “4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”資源整合案例
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評
第二章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營的集團(tuán)客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、新形勢下的集團(tuán)客戶市場定位
二、集團(tuán)客戶管理“三貼近”
三、“4G全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團(tuán)客戶策略
四、中國電信集團(tuán)客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營銷推廣體系
六、從客戶大價(jià)值化進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價(jià)格競爭策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營銷創(chuàng)新
短片觀看、案例分析：從“天翼”行動(dòng)看電信集團(tuán)客戶策略
廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶策略分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評
第三章、“4G全業(yè)務(wù)”下營銷渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“4G全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場及消費(fèi)環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應(yīng)對市場競爭的新需求
四、新型電信價(jià)值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌，提高市場競爭力
六、提供差異化服務(wù)，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
七、加強(qiáng)客戶消費(fèi)行為研究，提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
九、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營銷策略
短片觀看、案例分析：從“奧運(yùn)e家親”看“4G全業(yè)務(wù)”融合營銷----
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價(jià)值用戶
2、守中帶攻以移動(dòng)語音優(yōu)勢搶占家庭用戶
3、以體驗(yàn)營銷創(chuàng)TD品牌
4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評
第四章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營的集團(tuán)客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一 、集團(tuán)客戶細(xì)分與定位
二 、集團(tuán)客戶分類及拓展方向
三 、高價(jià)值集團(tuán)客戶的維系
四 、實(shí)施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細(xì)客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價(jià)值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
十、強(qiáng)化集團(tuán)客戶管理的全面考核
案例分析：集團(tuán)客戶的“深度捆邦”行動(dòng)
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識回顧
二、 互動(dòng)：問與答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
陳毓慧老師的其它課程
信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升及團(tuán)隊(duì)管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問題】：1、如何快速組建團(tuán)隊(duì)？2、如果快速提升業(yè)績？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營銷技巧、客戶服務(wù)、主動(dòng)營銷等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例
講師：陳毓慧詳情
銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場中展現(xiàn)自身獨(dú)特魅力?！臼谡n對象】銀行柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些
講師：陳毓慧詳情
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二
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《銀行員工陽光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進(jìn)柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化【授課對象】工作負(fù)擔(dān)過重，服務(wù)及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績的一行員工
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《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》 12.15
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《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列》【授課時(shí)長】每個(gè)課程1天，共6天【授課對象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》（短片觀
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《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時(shí)長】3天【授課對象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團(tuán)隊(duì)配合技巧？客戶營銷技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)
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