通信：?jiǎn)T工壓力化解與情緒管理技巧
培訓(xùn)講師：陳毓慧
講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>
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通信：?jiǎn)T工壓力化解與情緒管理技巧
**章：壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）
一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn)
（一）服務(wù)壓力、
（二）業(yè)績(jī)壓力、
（三）學(xué)歷貶值、
（四）經(jīng)驗(yàn)飽和、
（五）升職不易、
（六）健康透支、
（七）愛(ài)情無(wú)奈、
（八）性別壓力、
（九）人際關(guān)系、
（十）錢(qián)途渺茫……
二、壓力的積極作用
（一）動(dòng)力作用
（二）挑戰(zhàn)感和興奮感
（三）精力充沛的感覺(jué)
（四）關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確
（五）增強(qiáng)自信
（六）增強(qiáng)目標(biāo)感
三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)
（一）壓力過(guò)大的訊號(hào)
（二）長(zhǎng)期壓力的負(fù)面影響
第二章：化解壓力的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、壓力與情緒管理策略
（一）贏者心態(tài)思維
（二）解決核心難題
（三）多種快速解壓方法
（四）避免不良生活習(xí)慣
二、化解壓力的心理療法
（一）正面積極
（二）變換思維
（三）阿Q精神
三、常見(jiàn)問(wèn)題心理調(diào)整技巧
（一）抑郁自閉癥
（二）焦慮驚恐癥
四、解決核心難題的步驟
(一) 直面問(wèn)題
(二) 預(yù)計(jì)結(jié)果
(三) 阿Q精神
(四) 應(yīng)對(duì)策略、學(xué)習(xí)方法
(五) 償試行動(dòng)
(六) 分析總結(jié)
(七) 再次行動(dòng)……
(八) 總結(jié)分析、自我激勵(lì)
第三章、短期壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧
(一) 獎(jiǎng)勵(lì)法
(二) 微笑法
(三) 運(yùn)動(dòng)法
(四) 學(xué)習(xí)法
(五) 轉(zhuǎn)移法
(六) 發(fā)泄法
(七) 忽視法
(八) 交友法
(九) 看有趣電影
(十) 做有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧
(一) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法
(二) 團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)
(三) 個(gè)別人員談心
(四) 團(tuán)隊(duì)表彰法
(五) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
(六) 團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)
第四章、長(zhǎng)期壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、人生規(guī)劃
(一) 人生的重要選擇
(二) 個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃
(三) 個(gè)人魅力提升規(guī)劃
(四) 個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃
(五) 知識(shí)積累規(guī)劃
二、解決工作中的核心難題
（一）電子渠道營(yíng)銷(xiāo)難題
（二）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)難題
（三）營(yíng)業(yè)廳難題
（四）柜員工作效率提升
（五）服務(wù)考核指標(biāo)壓力
（六）特殊客戶(hù)服務(wù)難題
三、提升個(gè)人關(guān)鍵能力
（一）提升工作中溝通能力
（二）提升營(yíng)銷(xiāo)能力
（三）提升業(yè)務(wù)操作技巧
四、平衡人際關(guān)系
（一）人際關(guān)系平衡心理分析
（二）沖突解決技巧
五、化解各方壓力
（一）化解來(lái)自愛(ài)情的壓力
（二）化解來(lái)自生活的壓力
（三）化解來(lái)自同事的壓力
（四）化解來(lái)自客戶(hù)的壓力
（五）化解來(lái)自朋友的壓力
（六）化解來(lái)自家庭的壓力
第五章、情商提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、測(cè)試我的情商有多高
二、情商提升訓(xùn)練
(一) 凡事正面積極
(二) 凡事巔峰狀態(tài)
(三) 凡事主動(dòng)出擊
(四) 凡事全力以赴
課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
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