經(jīng)濟(jì)危機(jī)下如何建立客戶(hù)的忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)信心

  培訓(xùn)講師:崔自三

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崔自三【個(gè)人簡(jiǎn)介】崔自三,著名營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家、經(jīng)銷(xiāo)商戰(zhàn)略發(fā)展研究專(zhuān)家——清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監(jiān)班客座教授、特約講師、全球500強(qiáng)華人講師、“營(yíng)銷(xiāo)OJT”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者、2007中國(guó)十大最受歡迎營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、2009中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo) 詳細(xì)>>

崔自三
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經(jīng)濟(jì)危機(jī)下如何建立客戶(hù)的忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)信心詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)濟(jì)危機(jī)下如何建立客戶(hù)的忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)信心

破冰游戲:分組:隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌

培訓(xùn)結(jié)束,評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人,并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)


 

一、經(jīng)濟(jì)危機(jī)離你有多遠(yuǎn)?

1、探源經(jīng)濟(jì)危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)是如何形成的?

2、次貸危機(jī)——金融危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)——當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)是如何形成?

3、沒(méi)有危機(jī)是大的危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)就在你身邊

討論:經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)你影響有多深?

二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下,為何要建立客戶(hù)忠誠(chéng)度及購(gòu)買(mǎi)信心?

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶(hù)爭(zhēng)奪更加激烈

2、洗牌加速,客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心下降

3、新形勢(shì)下,需要構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

三、經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下,重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)度

1、市場(chǎng)不景氣,我們需要什么樣的客戶(hù)忠誠(chéng)度?

2、什么是客戶(hù)忠誠(chéng)度?

3、客戶(hù)忠誠(chéng)度的兩種表現(xiàn)形式

四、經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下,如何建立客戶(hù)忠誠(chéng)度?

1、影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的四大因素主要有:

√內(nèi)在價(jià)值

√交易成本

√各種關(guān)系利益人的互動(dòng)作用

√社會(huì)或感情承諾

2、企業(yè)客戶(hù)的四種類(lèi)型:“蝴蝶”、“摯友”、“陌生人”、“神秘者”

3、不同類(lèi)型客戶(hù)的不同對(duì)策

五、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的十五大策略

1、建立員工忠誠(chéng)

2、確定客戶(hù)價(jià)值取向

3、執(zhí)行80/20法則

4、讓客戶(hù)認(rèn)同“物有所值”

5、根據(jù)客戶(hù)忠誠(chéng)現(xiàn)狀確定提升辦法

6、服務(wù)**,銷(xiāo)售第二
7、化解客戶(hù)抱怨
8、獲得和保留客戶(hù)反饋
9、知道客戶(hù)的價(jià)值定義

10、主動(dòng)提供客戶(hù)感興趣的新信息

11、做好客戶(hù)再生
12、針對(duì)同一客戶(hù)使用多種服務(wù)渠道

13、創(chuàng)造以客戶(hù)為中心的文化

14、實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)

15、想客戶(hù)未來(lái)所想
六、**客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)建立客戶(hù)忠誠(chéng)度
   1、什么是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)?
    2、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)能夠解決哪些問(wèn)題?
    3、客戶(hù)關(guān)系管理的主要方法和理念
   √掌握不同客戶(hù)群不同決策和需求的心理狀態(tài)
   √如何迅速掌握客戶(hù)的個(gè)人需求和企業(yè)需求
   √如何收集客戶(hù)資料和信息的技巧
   √客戶(hù)細(xì)分的原則和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方案

七、客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)體系規(guī)劃實(shí)務(wù)
1、客戶(hù)檔案-客戶(hù)資料卡的運(yùn)用
   √客戶(hù)情報(bào)的搜集
   √客戶(hù)資料卡的制作
   √客戶(hù)資料卡的用途 
2、客戶(hù)管理的內(nèi)容及方法
    √客戶(hù)管理的分類(lèi)
    √客戶(hù)管理的內(nèi)容
    √客戶(hù)管理的原則

八、客戶(hù)心理分析與危機(jī)管理
1、客戶(hù)的心理學(xué)特征
2、如何處理客戶(hù)的抱怨和投訴
   √處理客戶(hù)不滿(mǎn)的重要性
   √客戶(hù)投訴的內(nèi)容
   √處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則
3、客戶(hù)投訴處理應(yīng)注意的問(wèn)題與技巧
   √處理客戶(hù)不滿(mǎn)的常見(jiàn)錯(cuò)誤行為
   √ 處理客戶(hù)不滿(mǎn)的正確行為
   √處理客戶(hù)投訴的正確方法
4、處理客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴的程序
   √營(yíng)造氣氛
   √診斷問(wèn)題
   √尋求方案
   √達(dá)成共識(shí)
   √貫徹落實(shí)
案例:某知名企業(yè)客戶(hù)投訴管理制度及管理表格分享

案例:某客戶(hù)異議處理管理手冊(cè)

九、經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,如何**差異化的營(yíng)銷(xiāo)組合策略建立客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心?

1、產(chǎn)品提升策略

√產(chǎn)品定位,走差異化路線 

√產(chǎn)品的三個(gè)層次

√產(chǎn)品差異化策略實(shí)施

2、價(jià)格創(chuàng)新策略

√定價(jià)要考慮的因素

√定價(jià)的策略

√巧用價(jià)格杠桿技巧

√從賣(mài)價(jià)格到賣(mài)價(jià)值

3、渠道創(chuàng)新策略

√終端為王,渠道制勝

√提升業(yè)績(jī)的渠道變革方向

√構(gòu)建渠道價(jià)值鏈

√高效渠道激勵(lì)策略

√開(kāi)展深度分銷(xiāo)、協(xié)銷(xiāo)

4、促銷(xiāo)創(chuàng)新策略

√低成本促銷(xiāo)技巧

√廣告?zhèn)鞑ゼ记?/p>

√實(shí)效公關(guān)技巧

5、打造高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

√團(tuán)隊(duì)的力量

√什么是團(tuán)隊(duì)

√團(tuán)隊(duì)的五大要素

√高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造的六大核心武器


 


 


 


 


 

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《營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)全國(guó)經(jīng)營(yíng)與管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》講師:崔自三團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練破冰游戲:分組:隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束,評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人,并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)第一部分:贏在策略——企業(yè)經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃第一講:管理者的角色確立與強(qiáng)化一、從管理到領(lǐng)導(dǎo)1、管理是什么?2、領(lǐng)導(dǎo)是什么?3、二者有何區(qū)別?制度的絕情????管理的無(wú)情????領(lǐng)導(dǎo)的有情二、從做市場(chǎng)到經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)1、什么是做

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《新形勢(shì)下如何做一名會(huì)賺錢(qián)的經(jīng)銷(xiāo)商》講師:崔自三破冰游戲:分組:隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束,評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人,并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代及疫情下,市場(chǎng)壓力將進(jìn)一步加大,廠商協(xié)同,不離不棄,將是順利發(fā)展、謀取共贏的有力保障。為配合企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議,特設(shè)置以下培訓(xùn)內(nèi)容。旨在通過(guò)培訓(xùn),提升經(jīng)銷(xiāo)商思維及內(nèi)務(wù)管理能力,開(kāi)闊經(jīng)銷(xiāo)商眼界,通過(guò)激勵(lì)考核,打造狼性終端銷(xiāo)售

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《營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算與成本控制管理》講師:崔自三破冰游戲:分組:隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束,評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人,并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)引子:新版龜兔賽跑的故事有何啟發(fā)?一、什么是銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算1、認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售預(yù)算2、銷(xiāo)售預(yù)算的意義案例:從某外企提前四個(gè)月做預(yù)算談?lì)A(yù)算及成本管控二、銷(xiāo)售預(yù)算的類(lèi)型1、變動(dòng)性銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算2、固定性銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算案例:某快消品企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)算模型三

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