績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)操作技巧

  培訓(xùn)講師:蘇鴻志

講師背景:
蘇鴻志老師介紹蘇鴻志老師,男,企業(yè)高級(jí)顧問,45歲,出生于生日:1966年3月31日,出生地點(diǎn)臺(tái)灣?,F(xiàn)居住址:北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系,畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生 詳細(xì)>>

蘇鴻志
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績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)操作技巧詳細(xì)內(nèi)容

績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)操作技巧

 

績(jī)效管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響

企業(yè)

本質(zhì)

符合本質(zhì)的途徑

與時(shí)俱進(jìn)、超前創(chuàng)新

企業(yè)也會(huì)生病

常見的企業(yè)病

保健重于治療

企業(yè)戰(zhàn)略的來源

用績(jī)效管理來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

案例:廣發(fā)證券績(jī)效結(jié)構(gòu)

案例:Dell中國(guó)的發(fā)展過程

討論:KPI和戰(zhàn)略的關(guān)系

戰(zhàn)略地圖

用平衡計(jì)分卡解析戰(zhàn)略地圖

平衡計(jì)分卡的四個(gè)部分

財(cái)務(wù)

客戶

流程

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

為什么平衡計(jì)分卡分成這四個(gè)積分卡

戰(zhàn)略地圖的分析方法

制定戰(zhàn)略地圖

將戰(zhàn)略地圖制成KPI

演練:設(shè)置企業(yè)KPI

績(jī)效管理

績(jī)效考核發(fā)展過程

平均主義

模糊考核

衡量標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)管理

績(jī)效管理

績(jī)效考核個(gè)和績(jī)效管理的區(qū)別

案例:某煤化工企業(yè)的績(jī)效考核

績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)

案例:三只小老鼠

績(jī)效管理的目的

案例:某企業(yè)業(yè)務(wù)員績(jī)效管理辦法

常用的績(jī)效管理方法介紹

MBO

KPI

BSC

360

Kpi的來源

企業(yè)來源

崗位說明書

企業(yè)急需解決的問題

kPI與MBO

KPI和目標(biāo)管理的差別

目標(biāo)管理必須注意的一些缺失

直線主管應(yīng)有的觀念

KPI分解

定量指標(biāo)

定性指標(biāo)

矩陣比較法

案例:研發(fā)部的KPI怎么設(shè)定

案例:行政部門的KPI

設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

實(shí)際練習(xí):設(shè)置KPI

輔導(dǎo)與計(jì)劃執(zhí)行

輔導(dǎo)的目的

輔導(dǎo)注意事項(xiàng)

任務(wù)安排

分配活動(dòng)項(xiàng)

選擇任務(wù)負(fù)責(zé)人

溝通會(huì)議

說明目標(biāo)

分配任務(wù)

資源需求安排

約定檢查時(shí)間、里程碑

案例練習(xí)

計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控

人員管理

主管的角色定位

對(duì)主管的要求

干部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理

大局意識(shí)

上傳下達(dá)

指導(dǎo)部門員工合理有效的開展工作

確保部門工作始終處于可控狀態(tài)

部門內(nèi)部與跨部門協(xié)作

管人還是管事

人員管理的方法

情景管理

案例:一個(gè)額外的任務(wù)安排

刺頭員工

高學(xué)歷,高能力員工

年紀(jì)大的員工

愛犯錯(cuò)的員工

嘴不嚴(yán)的員工

死制度管活人

制度的執(zhí)行案例

以人為本嗎?

殺雞儆猴

獎(jiǎng)懲的方法

委派任務(wù)

買復(fù)印紙的困境

委派任務(wù)的正確方法

授權(quán)

授權(quán)的注意事項(xiàng)

一顆紅心兩手準(zhǔn)備

案例:報(bào)告為什么出不來?

輔導(dǎo)的主要工具--溝通

溝通的循環(huán)

溝通的目的

溝通陷阱

聽的技巧

聆聽本領(lǐng)測(cè)試

回應(yīng)的方法

說的技巧

說什么

怎么說

開放式與封閉式活動(dòng):

活動(dòng):猜猜我是誰(shuí)

反饋

反饋要素

反饋什么?

什么時(shí)候反饋

誰(shuí)來反饋?

反饋給誰(shuí)?

不反饋會(huì)造成什么后果?

反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)

案例操作

績(jī)效反饋常出現(xiàn)的問題

案例:三位業(yè)務(wù)員

績(jī)效考核必須具備的心態(tài)

強(qiáng)制分布

案例:面談案例

績(jī)效面談

STAR法

績(jī)效溝通注意的原則

面談后續(xù)跟蹤

面談案例1

面談案例2

面談案例3

績(jī)效管理可能出現(xiàn)的問題

戰(zhàn)略與實(shí)際脫節(jié)缺失

案例:中國(guó)船舶重工集團(tuán)戰(zhàn)略脫節(jié)

貿(mào)然引進(jìn)新指標(biāo)

案例:麥當(dāng)勞的困境

案例:中鐵建的豆腐渣工程

KPI設(shè)置不當(dāng),目標(biāo)體系無(wú)效

案例:長(zhǎng)春一汽的目標(biāo)管理引發(fā)部門矛盾

案例:中國(guó)銀行某省分行

直線經(jīng)理觀念錯(cuò)誤

案例:王靖的表現(xiàn)

案例:中沙石化的混亂現(xiàn)象

管理能力不一造成的矛盾

案例:中石化煉油廠績(jī)效考核的問題

KPI觀念錯(cuò)誤

案例:鞍鋼煉鋼一廠全額績(jī)效工資引發(fā)的矛盾

案例:中國(guó)移動(dòng)某分公司的集體離職危機(jī)

案例:塞克石油化工產(chǎn)品研發(fā)部門KPI


 


 

蘇鴻志老師的其它課程

員工培訓(xùn)與發(fā)展【課程背景】現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)如何展開培訓(xùn)管理如何進(jìn)行如何提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率或?qū)崿F(xiàn)較好的培訓(xùn)效果來自方方面面的信息顯示,情況不容樂觀。許多企業(yè)缺乏培訓(xùn)需求分析的環(huán)節(jié),更多的企業(yè)有培訓(xùn)計(jì)劃但沒有培訓(xùn)的實(shí)施,有些企業(yè)不做培訓(xùn)效果評(píng)估或只是形式上應(yīng)付一下,有些企業(yè)的培訓(xùn)沒有實(shí)際效果甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。如何滿足社會(huì)尤其是企業(yè)組織龐大的培訓(xùn)管理需求【課程收益】

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新員工訓(xùn)練--職業(yè)化素養(yǎng)提綱第一部分職業(yè)化心態(tài)轉(zhuǎn)變學(xué)生時(shí)期和就業(yè)時(shí)期的區(qū)別工作動(dòng)機(jī)管理職業(yè)化人才的七個(gè)特征職業(yè)習(xí)慣追求卓越成功必備戰(zhàn)勝自己展現(xiàn)自我工作必須職業(yè)操守活動(dòng):王子救公主職業(yè)素養(yǎng)精神敬業(yè)責(zé)任專業(yè)創(chuàng)新協(xié)作規(guī)范能力思維能力執(zhí)行能力學(xué)習(xí)能力溝通能力情緒控制時(shí)間管理員工分類商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的三A原則AcceptAppreciateAdmire商務(wù)禮儀的作用提

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員工職業(yè)化素質(zhì)提升【課程背景】員工參加工作之后,在四十年的職業(yè)生涯中,應(yīng)該怎么度過。追求自己的理想,追求更好的生活,追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等,都必須要在這四十年之間完成。如何有效的利用四十年的工作時(shí)間,有效的爭(zhēng)取自己的機(jī)會(huì),完成自己設(shè)定的目標(biāo),是這門課城探討的主要內(nèi)容。對(duì)企業(yè)來說,一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展系統(tǒng),是留住優(yōu)秀人才的重要手段。企業(yè)提供一個(gè)完整的發(fā)展途徑,采

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執(zhí)行力與責(zé)任心提升【課程背景】執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。這屬于自由意識(shí)的范圍,完全依靠員工各自的主動(dòng)性和動(dòng)機(jī)。但是,企業(yè)的成敗有絕大部分卻肇因于執(zhí)行力的高低。因此,員工的執(zhí)行力與執(zhí)行意愿,直接決定企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任心是保障執(zhí)行意愿的最重要因素。具有責(zé)任心的員工,才會(huì)想方設(shè)法的保質(zhì)保量

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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力提升提綱團(tuán)隊(duì)概念這是團(tuán)隊(duì)嗎?你在團(tuán)隊(duì)中是什么能量?群體和團(tuán)隊(duì)活動(dòng):王子救公主團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的角色定位團(tuán)隊(duì)的行為曲線團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng):搭寶塔凝聚力的三個(gè)方面團(tuán)隊(duì)本身的吸引力不同需求的團(tuán)隊(duì)成員能得償所愿成員互相之間的吸引力實(shí)際行為設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)分工與合作溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)靈活授權(quán)、及時(shí)決策活動(dòng):甲殼蟲樂隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征一致的承諾相互的

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微課程制作技巧【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷普及,信息傳遞變得越來越迅速,體積越來越??;人們工作時(shí)間被切割的更零碎,但是學(xué)習(xí)的需求卻不斷地升高。于是微課程的重要性與學(xué)習(xí)效果就更為突出。利用許多的零碎時(shí)間片段,學(xué)習(xí)長(zhǎng)度5分鐘上下的一個(gè)知識(shí)點(diǎn),日積月累下,一樣可以取得非常豐富的知識(shí)積累。【課程收益】了解當(dāng)前信息傳播途徑,學(xué)習(xí)制作微課程的過程與技巧,課堂產(chǎn)出一份自制

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微課制作指導(dǎo)教程提綱什么是微課現(xiàn)代教育環(huán)境變化學(xué)習(xí)趨勢(shì)云計(jì)算對(duì)教育的影響新時(shí)代的教育產(chǎn)物--微課如何設(shè)計(jì)微課內(nèi)容本微課目的微課內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)理論支撐案例總結(jié)邏輯思維練習(xí)常用的四種思維方式慣性思維線性思維水平思維結(jié)構(gòu)化思維四個(gè)重點(diǎn)原則以終為始分析分解MECE8020原則結(jié)構(gòu)化的表達(dá)四個(gè)原則自上而下層次清晰結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單重點(diǎn)突出范例:面試匯報(bào)練習(xí):工作匯報(bào)微課制作原則微課

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解決問題與作出決策(PSDM)【課程背景】管理工作就是面對(duì)不斷出現(xiàn)的問題,并且針對(duì)性的解決問題,使工作成果不斷地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。評(píng)估管理效率,則是降低資源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合適的問題解決方法,做出更合乎企業(yè)需求的決策,則是衡量管理者能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)【課程收益】1.如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對(duì)的非結(jié)構(gòu)化問題。2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對(duì)復(fù)雜

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系統(tǒng)化打造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)【課程背景】“領(lǐng)導(dǎo)與管理”是企業(yè)的管理者的一種職務(wù)能力的培訓(xùn),是一種強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力的管理訓(xùn)練,從而達(dá)到增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),提高人際領(lǐng)導(dǎo)能力,在實(shí)踐中掌握和運(yùn)用管理工具。既贏得結(jié)果,又贏得人心!在培訓(xùn)中進(jìn)行個(gè)人面、人際面、組織面等各種能力的考核,對(duì)話式、體驗(yàn)式、參與式教學(xué),獲得思維的啟迪和行為的改變指引?!菊n程成果】系統(tǒng)化的

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新任管理者的十項(xiàng)必修課程【課程背景】要想成為一名優(yōu)秀的部門主管,需經(jīng)過十年時(shí)間的磨練。一個(gè)未接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者,其管理經(jīng)驗(yàn)累積直到合格,期間企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)某杀?,企業(yè)重視管理人員的培育與成長(zhǎng),但是新提升的管理者如何縮短成長(zhǎng)周期,如何減少失誤,提高效率,加速管理者成長(zhǎng)呢?本課程為企業(yè)分憂,為個(gè)人指點(diǎn)方向,幫助新任經(jīng)理在有限的時(shí)間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換,導(dǎo)入系統(tǒng)化

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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