人力資源管理全面管理實(shí)務(wù)

**部分           戰(zhàn)略性人力資源管理

1、   歷史上知名的戰(zhàn)略案例與人力資源戰(zhàn)略案例

2、   吏部尚書(shū)

3、   企業(yè)

4、   企業(yè)的過(guò)去與未來(lái)

5、   與時(shí)俱進(jìn)與超前創(chuàng)新

6、   保證企業(yè)盈利的方法

7、   企業(yè)的戰(zhàn)略

A、 戰(zhàn)略的來(lái)源

B、  制定戰(zhàn)略的考慮因素

C、  實(shí)施戰(zhàn)略流程

a.    戰(zhàn)略目標(biāo)制定

b.   戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

c.    戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域

d.   關(guān)鍵指標(biāo)

e.    人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

D、 人力資源部門(mén)的主要任務(wù)

8、   戰(zhàn)略性人力資源

A、 戰(zhàn)略人力資源管理的整體框架

B、  人力資源戰(zhàn)略如何服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略

C、  人力資源管理如何影響企業(yè)的績(jī)效；

D、 行業(yè)性質(zhì)、公司戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)人力戰(zhàn)略的影響

E、  可操作的人力資源戰(zhàn)略框架模型

F、  戰(zhàn)略人力資源管理的系統(tǒng)思維及戰(zhàn)略工具

G、 人力資源管理的投資收益率（ROI）分析；

a.    常用的定量分析方法；

H、 企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系

I、    戰(zhàn)略性人力資源的四大核心職能

J、   影響人力資源戰(zhàn)略的因素

K、 常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及配套的人力資源戰(zhàn)略

a.    增長(zhǎng)

b.   收縮

c.    組合

L、  業(yè)務(wù)組合矩陣

a.    問(wèn)題兒童

b.   明日之星

c.    金牛

d.   瘦狗

M、人力資源的系統(tǒng)思維

a.    人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的框架

b.   企業(yè)不同角色眼中的HR

1.        CEO對(duì)人力資源經(jīng)理的期望與要求

2.        直線經(jīng)理眼中的人力資源

3.        員工嚴(yán)重的人力資源

c.    HR的角色

d.   人力資源指數(shù)分析

9、   人力資源

A、 資源的重要定義

a.    資源論

1.        資源論對(duì)世界的影響

2.        資源論下的中國(guó)

3.        資源論對(duì)企業(yè)的影響

4.        正確的認(rèn)識(shí)人力資源

B、  員工的分類(lèi)

a.    才

b.   德

C、  給員工打標(biāo)簽

a.    硬條件

1.        學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作年限、性別、年齡

b.   軟性能力

1.        領(lǐng)導(dǎo)力

2.        溝通能力

3.        解決問(wèn)題能力

4.        組織協(xié)調(diào)能力

5.        團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

6.        激勵(lì)能力

7.        情緒控制能力

8.        學(xué)習(xí)能力

9.        時(shí)間管理能力

10.    危機(jī)處理能力

c.    精神

1.        團(tuán)隊(duì)精神

2.        積極性、主動(dòng)性

3.        忠誠(chéng)度

d.   打標(biāo)簽的方法

1.        無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

2.        場(chǎng)景模擬

3.        公文筐

4.        團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

10、勝任力模型

A、 案例：五類(lèi)常見(jiàn)的人力資源問(wèn)題

B、  這些問(wèn)題的起因

C、  師長(zhǎng)與少將理論

D、 職業(yè)生涯樹(shù)

E、  補(bǔ)足職業(yè)生涯的缺失

F、  讓每個(gè)人知道追求的目標(biāo)

G、 勝任力模型是什么？

H、 素質(zhì)分類(lèi)

a.    核心能力素質(zhì)

b.   專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)

c.    通用能力素質(zhì)

d.   差別能力素質(zhì)

I、    制定勝任力模型

第二部分           人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)

1、   人力資源的五個(gè)領(lǐng)域

A、 招人

B、  用人

C、  評(píng)人

D、 育人

E、  留人

2、   人力資源服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略

A、 戰(zhàn)略是追求目標(biāo)

B、  了解現(xiàn)狀

C、  差距就是問(wèn)題

D、 人力資源的工作是

3、   人力資源計(jì)劃

A、 人力資源計(jì)劃的五個(gè)階段

a.    公司戰(zhàn)略澄清

b.   內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀分析

c.    各部門(mén)崗位定編狀況和需求分析

d.   制定公司1-3年人力資源規(guī)劃

e.    制定人力資源規(guī)劃執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)措施

B、  崗位定編

a.    需求分析

b.   參考的變數(shù)

c.    常用的方法

d.   支持性部門(mén)定編的原則

C、  人力資源計(jì)劃的影響因素

a.    行業(yè)定位

b.   經(jīng)營(yíng)策略

c.    經(jīng)營(yíng)規(guī)模

d.   產(chǎn)值目標(biāo)

D、 人力資源計(jì)劃涵蓋內(nèi)容

a.    補(bǔ)充更新計(jì)劃，退休，解聘，招聘

b.   使用調(diào)整計(jì)劃，輪崗，資格

c.    發(fā)展計(jì)劃，競(jìng)聘，升職，職業(yè)發(fā)展

d.   評(píng)估計(jì)劃，績(jī)效管理，溝通機(jī)制

e.    薪酬計(jì)劃，薪酬，獎(jiǎng)懲，福利

f.    培訓(xùn)計(jì)劃，員工層，管理層，技術(shù)

g.   員工關(guān)系，溝通，合理化建議

h.   費(fèi)用控制，各種費(fèi)用預(yù)算

E、  人力資源現(xiàn)狀分析

a.    現(xiàn)有人員數(shù)量與質(zhì)量

1.        硬指標(biāo)

①       學(xué)歷

②       專(zhuān)業(yè)

③       年齡

④       職級(jí)

2.        軟指標(biāo)

①       能力

②       特長(zhǎng)

③       配置

④       成績(jī)

3.        綜合素質(zhì)

4.        穩(wěn)定程度

b.   深入思考

1.        政策、配置、體系、架構(gòu)的合理性

2.        歷史遺留問(wèn)題

3.        現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

4.        全面和局部

5.        解決建議

c.    擬定人力資源預(yù)算

1.        上一周期成本

2.        行業(yè)未來(lái)幾年變化預(yù)期

3.        人力市場(chǎng)變動(dòng)

4.        法規(guī)變動(dòng)

5.        目標(biāo)限制

6.        特殊項(xiàng)目要求

7.        未來(lái)戰(zhàn)略需求

第三部分           勝任力模型

1、   少將與師長(zhǎng)

2、   完整職業(yè)發(fā)展通路

3、   勝任力模型與五大領(lǐng)域

4、   由戰(zhàn)略設(shè)定勝任力模型

第四部分           招人

1、   事前準(zhǔn)備

A、 個(gè)人行為的分析

a.孫悟空

b.豬八戒

c.沙和尚

d.唐僧

B、不同行為的動(dòng)機(jī)、需求與行為方式

C、四種風(fēng)格的思維“重點(diǎn)”

D、不同風(fēng)格各自適合什么崗位

2、   條件設(shè)置

3、   常用面試法

A、 面試時(shí)能洞察出什么？

B、 STAR事件描述法

C、 結(jié)構(gòu)化面試案例

a.練習(xí)：提煉某崗位的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題

D、 公文筐

E、 集體面試方法

F、 模擬大專(zhuān)辯論會(huì)

G、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

第五部分   用人

1、   四條準(zhǔn)則

2、   五個(gè)步驟

3、   長(zhǎng)處思維—曹操

4、   領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

A、 性格理論

B、  權(quán)變理論

C、  歸因理論

5、   用人必先識(shí)人

A、 超女的啟示

B、  且要常犯的錯(cuò)誤

C、  分析問(wèn)題

6、   了解人性才能真正的換位思考

a.    人性的案例：道義與利益

7、   一瓶水的價(jià)值

8、   調(diào)動(dòng)積極性

a.    員工求職的考慮因素

b.   員工的需求

第六部分           知己知彼

1、   直線經(jīng)理的任務(wù)

2、   指導(dǎo)、輔導(dǎo)、教導(dǎo)

3、   后80，90后

a.    他們的特點(diǎn)

b.   他們的首選

c.    他們的創(chuàng)意

d.   形成這些表現(xiàn)的原因

e.    他們需要什么領(lǐng)導(dǎo)

4、   直線經(jīng)理的思考

第七部分           評(píng)人

1、   績(jī)效管理

A、 為什么考核？

B、  績(jī)效考核的發(fā)展

C、  案例：三只小老鼠

D、 什么是績(jī)效評(píng)估

E、  績(jī)效管理

a.    什么是績(jī)效管理

b.   績(jī)效管理的發(fā)展過(guò)程

c.    常用的績(jī)效管理方法

1.        平衡計(jì)分卡

2.        KPI

3.        目標(biāo)管理

d.   KPI的來(lái)源

e.    績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)

1.        計(jì)劃

2.        輔導(dǎo)

3.        評(píng)價(jià)

4.        回報(bào)

f.    案例：Dell的績(jī)效管理

g.   設(shè)定目標(biāo)

1.        目標(biāo)的重要性

2.        給員工一個(gè)追求的標(biāo)準(zhǔn)

3.        SMART原則

F、  常見(jiàn)的三種不良績(jī)效考核案例

G、 輔導(dǎo)

1.        輔導(dǎo)的做法

2.        輔導(dǎo)的目的

3.        成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵

4.        有效溝通的八個(gè)提示

H、 主管容易犯的錯(cuò)

1.        觀念錯(cuò)誤

2.        目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)誤

3.        績(jī)效考核容易發(fā)生的偏差

I、    績(jī)效反饋級(jí)面談技巧

J、   天主教的七宗原罪

2、   導(dǎo)入績(jī)效管理的方法

A、 確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略

B、  選擇合適的績(jī)效管理方法

a.    平衡計(jì)分卡

b.   KPI

c.    目標(biāo)管理

C、  對(duì)管理層普及績(jī)效管理知識(shí)

a.    高層管理者

b.   中低層管理者

c.    理念與方法介紹

d.   工具與表格

e.    實(shí)務(wù)操作演練

D、 對(duì)基層員工公布績(jī)效管理制度

a.    公布途徑

b.   培訓(xùn)或會(huì)議

E、  試行并檢討

F、  執(zhí)行與調(diào)整

第八部分           人員培訓(xùn)

1、   培訓(xùn)的六個(gè)要素

A、 培訓(xùn)目的

B、  培訓(xùn)什么？

C、  培訓(xùn)誰(shuí)？

D、 誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？

E、  怎么培訓(xùn)

F、  結(jié)果如何

2、   定義培訓(xùn)目的

A、 解決問(wèn)題

B、  提升能力

3、   培訓(xùn)需求的來(lái)源

A、 員工需要

B、  未來(lái)崗位需要

C、  未來(lái)方向需要

4、   培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題

A、 領(lǐng)導(dǎo)不支持

B、  員工不重視

C、  需求不好定

D、 費(fèi)力不討好

E、  問(wèn)卷不客觀

5、   正確的培訓(xùn)體系

A、 崗位體系的清晰化

B、  公布崗位要求

C、  給員工打標(biāo)簽

D、 戰(zhàn)略人力需求計(jì)算

E、  進(jìn)行培訓(xùn)

F、  訓(xùn)后考核

6、   培訓(xùn)途徑

A、 OJT

B、  Off-JT

C、  教練式培訓(xùn)

D、 公開(kāi)課

E、  內(nèi)訓(xùn)

F、  各種培訓(xùn)途徑的比較

7、   培訓(xùn)體系建設(shè)步驟

A、 需求的確認(rèn)

B、  實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

C、  內(nèi)部講師建設(shè)

a.    選拔內(nèi)部講師

b.   講師的培訓(xùn)

c.    明確講師的職責(zé)

1.        制作培訓(xùn)教材

2.        授課

3.        修改和完善培訓(xùn)教材

4.        定期或不定期參加講師的培訓(xùn)

d.   內(nèi)部講師激勵(lì)方式

1.        晉升制度

2.        物質(zhì)激勵(lì)

e.    內(nèi)部講師考核

D、 培訓(xùn)評(píng)估及反饋

E、  培訓(xùn)檔案管理

第九部分           后80，90后員工的特點(diǎn)

1、   表現(xiàn)

2、   他們的就業(yè)選擇

3、   他們的創(chuàng)意

4、   造成這些表現(xiàn)的原因

5、   這些員工的想法

6、   領(lǐng)導(dǎo)新新人類(lèi)的建議

**零部分    薪酬規(guī)劃

1、   薪酬獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

A、 薪酬制度的特殊性

a.    敏感性

b.   特權(quán)性

c.    唯一性

B、  薪酬管理要達(dá)到

a.    給優(yōu)秀者以獎(jiǎng)勵(lì)

b.   吸引關(guān)鍵人才

c.    基本的安全保障

d.   價(jià)值肯定

e.    結(jié)成利益共同體

C、  薪酬管理的流程

a.    工作分析

b.   崗位價(jià)值評(píng)估

c.    崗位分級(jí)

d.   崗位標(biāo)桿設(shè)置

e.    計(jì)算層級(jí)總和

f.    薪資調(diào)查

g.   五級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

h.   固定工資、績(jī)效工資設(shè)定

i.     營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬

j.     財(cái)務(wù)人員薪酬

k.   高管薪酬

l.     薪酬制度

m. 制度維護(hù)

**一部分    留人

1、   人力資源的新問(wèn)題

2、   影響流動(dòng)意愿因素

3、   影響員工離職的主要因素

4、   留人的考慮

5、   儲(chǔ)備人才

**二部分    員工關(guān)系管理

1、   每個(gè)責(zé)任人負(fù)責(zé)范圍

2、   員工的關(guān)系線

3、   員工關(guān)系管理的幾個(gè)要點(diǎn)

**三部分    員工的沖突管理

1、   員工沖突的定義

2、   沖突管理模式

3、   沖突及處理的系統(tǒng)分析

4、   引發(fā)部門(mén)和員工之間沖突的原因

5、   沖突的嚴(yán)重程度

6、   沖突處理策略與適用沖突類(lèi)型

7、   溝通問(wèn)題引發(fā)的沖突及解決

8、   沖突處理的正確原則

9、   沖突調(diào)停者的十種失敗

蘇鴻志老師的其它課程