有效溝通 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：周煒

講師背景：
培訓(xùn)師周煒【職業(yè)背景】周煒，美國AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師、工商管理碩士、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、管理技能提升訓(xùn)練專家，現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問。曾任職于兩家國際知名企業(yè)集團(tuán)，歷任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總裁助理、運(yùn)營管理中心總監(jiān)、管理學(xué)院副院長。 詳細(xì)>>

周煒
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有效溝通 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通 內(nèi)訓(xùn)

 

一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通

1、認(rèn)識(shí)有效溝通——50%傳說引發(fā)的共識(shí)過程

2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗

思考：多維度（電話、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA）哪個(gè)更有效？

4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通

5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)

二、溝通前提——準(zhǔn)確定位自己的角色

1、分析溝通中角色錯(cuò)位——換位／越位／定位

2、探求溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對(duì)策

3、全面分析與解讀管理者的溝通定位

A、作為下屬的溝通定位——高效執(zhí)行者

B、作為同事的溝通定位——內(nèi)部客戶

C、作為上司的溝通定位——績效教練

情景案例——張毅在職場中的溝通錯(cuò)位

三、溝通步驟——有效溝通四步曲

1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演

2、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

4、結(jié)果演繹——移情互助法則

溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹

四、溝通保障——管理者的職業(yè)化養(yǎng)成

1、樹立職業(yè)化理念——一變／二改／三身／四心

2、塑造職業(yè)化精神——缺什么別缺職業(yè)精神

3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——有效管理你的心態(tài)

4、緩解職業(yè)化壓力——與壓力同行，快樂工作的五個(gè)要點(diǎn)

5、提升職業(yè)化素養(yǎng)——不斷的自我提升

案例分享：一個(gè)外企總裁秘書的職業(yè)化表現(xiàn)

五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)績效的高效達(dá)成

1、為什么團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成這么難——根源是什么

2、績效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動(dòng)效率

3、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成靠什么來保障——績效保障機(jī)制的解讀

4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑

A、消除績效溝通者的角色錯(cuò)位

B、嚴(yán)格執(zhí)行績效達(dá)成職業(yè)心態(tài)

C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃

D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者

績效訓(xùn)練——績效壘進(jìn)工具模擬演練

六、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)

1．打通向上的階梯——如何與上司溝通

A、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)六步曲

B、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑

C、技巧性的說服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制

D、消除批評(píng)帶來的壓力——問題溝通之策略

2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通

A、將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件

B、贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立

C、避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖

D、如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則

3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通

A、把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化

B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD

C、正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法

D、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)

4、換取別人的真心——如何與不同性格的人溝通

A、性格診斷——人類性格類型劃分

B、性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）

C、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)

D、性格溝通——與不同性格人的溝通策略          


 

周煒老師的其它課程

《后備管理人才成長計(jì)劃》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)后備管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，特別是后備管理人才的成長訓(xùn)練。在新冠肺疫情后期、市場競爭日益激烈的今天，有些后備管理人才在轉(zhuǎn)型成長、角色認(rèn)知、績效達(dá)成、團(tuán)隊(duì)影響、思維創(chuàng)新的過程中，常常會(huì)遇到以下問題：◆團(tuán)隊(duì)缺乏活力，管理創(chuàng)新不足，核心競爭力缺失？◆相同崗位的團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)造的

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《全景打造高績效團(tuán)隊(duì)》課程大綱一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)核心能力的成長與變現(xiàn)，尤其是部屬培育與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提升與發(fā)展。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、市場競爭日益激烈的今天，有些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)培育與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)或遇到以下問題或現(xiàn)象：¤相同崗位的團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻不一樣？¤同樣的隊(duì)伍，不一樣的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)出現(xiàn)不

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《塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是中高層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的培養(yǎng)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，有些領(lǐng)導(dǎo)者在自我管理、績效改善、運(yùn)營管控、團(tuán)隊(duì)管理的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)或遇到以下問題或現(xiàn)象：◆有的問題強(qiáng)調(diào)通多次卻還在出現(xiàn)，制定的計(jì)劃總是不能有效達(dá)成？◆團(tuán)隊(duì)之間不能有效的配合，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？

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《MTP管理技能發(fā)展計(jì)劃》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是中高層管理隊(duì)伍的培養(yǎng)與塑造。在企業(yè)整體升級(jí)、市場競爭日益激烈的今天，有些管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)執(zhí)行、問題解決、思維創(chuàng)新、管理運(yùn)營的過程中，常常會(huì)遇到以下問題或現(xiàn)象：◆相同崗位的管理者，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻不一樣？◆同樣的隊(duì)伍不一樣的管理者，

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《成就職業(yè)化員工的四個(gè)路徑》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，特別是基層員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型與成長。因此員工在入職、成長、轉(zhuǎn)型、發(fā)展、面對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，就需要：1、幫助員工克服各種焦慮、困惑和情緒，使其能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、融入團(tuán)隊(duì)；2、幫助員工建立完整的職業(yè)化認(rèn)知，使其能成就自我、贏得未來；3、幫助員工掌握職場人的思維、行為及

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《從專業(yè)技術(shù)走向卓越管理》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是專業(yè)技術(shù)的不斷革新，這種革新主要依賴于從技術(shù)走向管理后的認(rèn)知與發(fā)展，這種認(rèn)知與發(fā)展將隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展變得尤為重要，尤其是在企業(yè)核心競爭力缺失、盈利能力降低、市場環(huán)境不確定的今天。由此，從技術(shù)向管理職位的有效轉(zhuǎn)變將成為技術(shù)人員轉(zhuǎn)型后的第一大挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)還會(huì)伴

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《打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》課程綱要一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是持續(xù)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升，特別是管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培養(yǎng)與塑造。在新冠肺疫情后期、市場競爭日益激烈的今天，我們常常會(huì)把目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行失敗的原因歸咎于戰(zhàn)略決策的失敗，但仔細(xì)分析團(tuán)隊(duì)中的“目標(biāo)計(jì)劃不達(dá)標(biāo)、部門協(xié)作不暢、問題重復(fù)發(fā)生、管理創(chuàng)新不足、核心競爭力缺失、員工凝聚力和向心力不佳等”執(zhí)

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《管理菁英成長計(jì)劃（課程訓(xùn)練營）》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是基層管理者的培養(yǎng)與塑造。在新冠肺疫情后期、市場競爭日益激烈的今天，有些基層管理者在自我成長、績效蛻變和團(tuán)隊(duì)管理的過程中，常常會(huì)遇到以下問題或現(xiàn)象：◆團(tuán)隊(duì)缺乏活力，管理創(chuàng)新不足，核心競爭力缺失？◆相同崗位的管理者，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻

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《管理思維創(chuàng)新與突破》課程大綱一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是管理思維的不斷創(chuàng)新，這種創(chuàng)新主要依賴于管理瓶頸的突破與迭代。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，有些企業(yè)管理者在運(yùn)營管理、流程管控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效改善、創(chuàng)新變革時(shí)，常常會(huì)遇到以下挑戰(zhàn)或困惑：新思維、新模式不斷被迭代，管理者身心疲憊、運(yùn)營系統(tǒng)老化、團(tuán)隊(duì)缺乏活力、管理創(chuàng)新不足、核心競爭力缺失等

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《管理者角色認(rèn)知與發(fā)展》課程大綱一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）在企業(yè)運(yùn)營管理中，管理者幾乎存在于各個(gè)組織，他不但是組織的“緩沖器”,更是上下級(jí)的“助力器”。如果工作做的好，他就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和下屬的尊重；如果工作做的不好，他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來阻力，自己也會(huì)變成“三明治”。因此管理者要想在組織中有所作為，就必

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